顧佳興

不管是高鐵上望著窗外燈火闌珊，還是出租車里披星戴月地奔波，如果咨詢師任由各種突發(fā)狀況帶來的壞情緒影響，那必然有無數(shù)“悲傷逆流成河”的槽點。

當從事知識產(chǎn)權(quán)咨詢工作進入第5個年頭的時候，說沒有收獲和感慨是不可能的。又逢歲末年初，大家都開啟了盤點的節(jié)奏，如果不是靜下來回頭看看，很多記憶可能就淹沒在時間的長河里了。

真的開始投入情感地去梳理過往，忽然發(fā)現(xiàn)就連剛剛踏入這個行業(yè)的青澀和稚嫩都已經(jīng)變得有些模糊了。咨詢師光鮮的外表下，抽離不開的是成功的喜悅和挫折的考驗。咨詢師這個行當，要求你既要有足夠的高度去和企業(yè)的一把手彼此“神交”，又得有足夠接地氣的功底去和企業(yè)的研發(fā)、技術(shù)人員無障礙進行溝通。所有的這些，表現(xiàn)在一個知識產(chǎn)權(quán)咨詢師的情緒方面，會有高潮、有谷底，這種獨特的情緒交替，也就形成了屬于咨詢師的情緒周期規(guī)律。

搞定“遭遇戰(zhàn)”，成就感爆棚

大家常說，企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)咨詢工作難做，作為一種智力密集型的、帶有知識與價值觀輸出性質(zhì)的專業(yè)工作，業(yè)內(nèi)人士以及企業(yè)賦予這項工作太多的使命，這當中，最根本的一點就是：幫助企業(yè)解決實際問題！而有時需要去解決的這些實際問題，往往不僅僅局限于知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的問題。

當我們用知識產(chǎn)權(quán)的方式，幫助企業(yè)解決了這些復(fù)雜的甚至是糾結(jié)的難題時，由此帶來的喜悅是每一個知識產(chǎn)權(quán)咨詢師所獲得的最大的滿足感，這也可能是每一個知識產(chǎn)權(quán)新人的最高興奮點。

項目派駐常常是對知識產(chǎn)權(quán)咨詢師最大的考驗，需要面對尚未謀面的客戶、突如其來的狀況、客戶急躁的情緒……凡此種種，我和項目組常常戲稱為“遭遇戰(zhàn)”，尤其是作為項目經(jīng)理，在面對客戶、處理項目時，不僅需要時刻注意自己的言行，還要在思想上做好隨時替項目組成員化解突發(fā)狀況的準備，體內(nèi)的激素調(diào)節(jié)系統(tǒng)隨時準備喚醒垂體釋放促腎上腺素。畢竟，大多數(shù)“遭遇戰(zhàn)”都需要我們大腦快速的反應(yīng)。

伴隨著各種突發(fā)狀況和問題的解決，享受著這一刻大腦的“獎賞中心”——多巴胺系統(tǒng)的作用帶來的滿足感和成就感，它很容易成為知識產(chǎn)權(quán)咨詢師進入情緒周期高潮的觸點，并使之后的一段時間表現(xiàn)出強烈的生命活力，也為整個項目組帶來更大的工作積極性，大家的心情更好，做事更認真，正能量爆棚。

情緒低谷的片刻

既然是一種情緒周期，有頂峰就會有低谷。咨詢相關(guān)的工作，大多會根據(jù)項目的方案執(zhí)行，每個咨詢師期望的都是按照計劃、按照步驟、按照時間節(jié)點把項目順利執(zhí)行，希望自己的時間表清楚明了。但實際工作中，變化也發(fā)生在隨時隨地的。這也難免影響情緒，帶來片刻的低谷期。

“年關(guān)忙”估計每個咨詢師都不愿面對。知識產(chǎn)權(quán)咨詢師慣常的工作節(jié)奏是很快的，到了年底則更甚?！皬囊欢K”雖然是每個咨詢師的期望，然而現(xiàn)實情況更多的是，每個咨詢師手里都是多項目并行。因此，一臨近年底，等著結(jié)題、等著出報告的項目成為每個咨詢師身上的壓力。身處這種狀態(tài)中久了，項目中的一個難關(guān)就有可能成為知識產(chǎn)權(quán)咨詢師情緒低潮的觸點。

“又變了”可能是每個咨詢師最不愿意說又說得最多的一句話。咨詢師的工作經(jīng)常需要飛來飛去，朝來夕去的有，夕發(fā)朝至的也有。記得有一次，按照項目的安排順利完成了為期兩周的廣州派駐，正準備滿載著收獲踏上歸途時，領(lǐng)導(dǎo)的一個電話，航班的目的地瞬間從北京改成了海口。坐在飛往?？诘娘w機上，本來的回家之旅變得更遠，給家人打電話改變歸期的時候，回家時間“又變了”，心情有一瞬間是掉到了谷底。但新的工作總會很快把我從谷底帶出來，投入到新的緊張之中。

項目的出差派駐，開始總是精神飽滿的，歸途卻經(jīng)常充滿了艱辛。記得還有一次，一位同事結(jié)束派駐按計劃回京的日子，遭遇了大雪，高鐵延誤了幾個小時，最終到北京時已經(jīng)凌晨三點多。出站后，發(fā)現(xiàn)地鐵已經(jīng)停運，出租車更沒指望，無奈只能在高鐵站里苦等兩個小時，搭首班地鐵回家。這個時候心里不郁悶是不可能的。

所以說，不管是高鐵上望著窗外燈火闌珊，還是出租車里披星戴月地奔波，如果咨詢師任由各種突發(fā)狀況帶來的壞情緒影響，那必然有無數(shù)“悲傷逆流成河”的槽點。而一個知識產(chǎn)權(quán)咨詢師的成長或者收獲，也在于對于情緒的管理和控制，在這樣或那樣的突然襲擊中，快速調(diào)整自己，積極應(yīng)對變化。

情緒管理的通關(guān)之路

這幾年，情緒的起起伏伏也經(jīng)歷了很多，結(jié)合知識產(chǎn)權(quán)咨詢師的工作特點，適當根據(jù)自己的情緒變化安排工作內(nèi)容是十分必要的，情緒管理方面的學習和實踐，也像專業(yè)技能學習一樣，需要修煉。

1.咨詢工作通常是以項目團隊的形式開展，因此，如何通過對項目成員的了解和把握，構(gòu)建一個能力綜合、性格互補的團隊是一名項目經(jīng)理的必修課;

2.咨詢師的工作離不開與人溝通，不管客戶還是項目組成員。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，職場工作效率，由高而低依次是：星期五（35.78%）、星期二（30.89%）、星期三（13.98%）、星期一（13.49%）、星期四（5.86%）。因此，選擇周五進行一周工作梳理、安排下周工作計劃、溝通和討論疑難問題通常是明智之選。這是共性層面的情緒管理;

3.同樣是因為咨詢師需要經(jīng)常與人溝通，即使你深諳情緒管理的理論知識，但每個人的個體情況都不同，換位思考是更好地處理問題的工作方式。這是個性層面的情緒管理。

說了這么多，可能你會覺得怎么要求這么多？沒錯，知識產(chǎn)權(quán)咨詢師的要求就是這么高，它不僅對專業(yè)性、溝通能力以及綜合素質(zhì)有很高要求，同樣要求對情緒也能夠高效管理。如何在工作中自如地管理、收放自己的情緒，是需要不斷去歷練的，這也是一名合格的知識產(chǎn)權(quán)咨詢師蛻變的過程。