王曉璇

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社會(huì)信任危機(jī)下主流媒體公信力的建設(shè)——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代重談惲代英新聞思想

王曉璇

（廣西大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，廣西 南寧，530000）

該文結(jié)合當(dāng)代社會(huì)信任問題，辯證分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代主流媒體在社會(huì)公共議題中的表現(xiàn)，探討如何運(yùn)用惲代英的新聞思想，在傳播活動(dòng)中恪守新聞?wù)鎸?shí)性、重拾專業(yè)主義、及時(shí)發(fā)聲并敢于設(shè)置議程引導(dǎo)輿論，探索在信息時(shí)代背景下，主流媒體如何建設(shè)公信力以逐步消解中國社會(huì)信任危機(jī)、提升政府權(quán)威、營建誠信友愛的社會(huì)環(huán)境。

信任危機(jī)；主流媒體；公信力；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)改革的全面展開，社會(huì)問題層出不窮，中國的社會(huì)信任體制呈現(xiàn)出較嚴(yán)重的危機(jī)形態(tài)，作為“社會(huì)檢測器”、黨和政府“耳目喉舌”的主流媒體也面臨著嚴(yán)峻的信任考驗(yàn)。

1 社會(huì)信任與主流媒體的職責(zé)

1.1社會(huì)信任的三個(gè)維度

可以從政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)三個(gè)層面解析社會(huì)信任的三個(gè)維度。政治層面，即國家與社會(huì)之間、政府與民眾之間、官員和百姓之間的信任，就是我們通俗所說的“官民”信任。經(jīng)濟(jì)層面的信任問題，主要圍繞市場各個(gè)主體間的訴求產(chǎn)生，近年來有關(guān)知情權(quán)、公平交易權(quán)和安全權(quán)的經(jīng)濟(jì)訴訟，反映就是商家和消費(fèi)者之間的利益博弈。社會(huì)層面的信任問題，包括以個(gè)人為單位的社會(huì)成員之間的信任，家庭為單位、學(xué)校為單位、公司為單位等組織成員間的信任，以及群體和群體間的信任。

就三個(gè)維度之間的關(guān)系看，第一種信任，即政治信任，又是最重要的，因?yàn)樵谥袊奈幕瘋鹘y(tǒng)中，國家是規(guī)則的制定者和維護(hù)者，國家很大程度上代表著權(quán)力和威信，國民對(duì)國家的信任就是一般意義上社會(huì)信任的基礎(chǔ)。達(dá)成了政治信任，政府才能將無形的手和有形的手一起抓，發(fā)揮市場調(diào)節(jié)和宏觀調(diào)控的合力，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，培養(yǎng)良好的經(jīng)濟(jì)信任；達(dá)成了政治信任，政府才能更好地引導(dǎo)社會(huì)秩序，逐步走向“富強(qiáng)、民主、文明、和諧” 社會(huì)主義現(xiàn)代化國家。反之，如若政治信任缺失，國民對(duì)國家的認(rèn)同感持續(xù)降低，后果將不堪設(shè)想。

1.2信任危機(jī)背景下主流媒體的職責(zé)

主流媒體一直被認(rèn)為是黨的喉舌?！岸亢砩唷边@一形象的比喻說明報(bào)刊或其他新聞媒介在黨、政府和人民間既起著溝通信息的作用，又發(fā)揮著檢測環(huán)境的功能，同時(shí)還要擔(dān)負(fù)引導(dǎo)輿論的重任。

近年來，諸多有關(guān)公權(quán)力新聞事件，如“宜黃拆遷自焚案”、“我爸是李剛”等，這些地方個(gè)案在信息時(shí)代的今天，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)快速傳播，形成全國范圍的熱烈討論。令人遺憾的是，這些信息在傳播過程中，主流媒體沒有迅速跟上，及時(shí)披露真實(shí)信息，理智引導(dǎo)大眾輿論，結(jié)果輿情洶洶，大眾對(duì)政府不斷質(zhì)疑，可以說，主流媒體沒有及時(shí)發(fā)聲在一定程度上造成了社會(huì)對(duì)政府信任的彌漫性消解。所以，在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，尤其在社會(huì)信任危機(jī)的背景下，主流媒體必須肩負(fù)起傳遞信息、傳達(dá)觀念、傳播感情的職責(zé)，打造真實(shí)而負(fù)責(zé)的主流新聞形象，從而維護(hù)政府的權(quán)威性，做好國家和國民、政府和大眾的“耳目喉舌”

2 社會(huì)信任危機(jī)下主流媒體公信力的表現(xiàn)

當(dāng)代社會(huì)，主流媒體既置身于社會(huì)信任問題之中，又面臨著新媒體的沖擊，其傳媒公信力的表現(xiàn)可謂喜憂參半。

2.1主流媒體公信力總體較高

“2015中國信用小康指數(shù)”之“媒體公信力調(diào)查”結(jié)果顯示，《人民日?qǐng)?bào)》、《參考消息》和《環(huán)球時(shí)報(bào)》位列三甲。按照主流媒體的界定：關(guān)注重大問題，發(fā)揮重要影響，具備權(quán)威地位，黨政機(jī)關(guān)支撐，以上三家報(bào)紙都屬主流媒體。雖然市場化是傳媒行業(yè)的大勢所趨，但是由于發(fā)展歷史和文化底蘊(yùn)等方面的關(guān)系，這三家主流媒體的公信力在群眾中的總體評(píng)價(jià)還是較高的。

2.2公共議題中主流媒體經(jīng)常性失語

公共議題往往最需要主流媒體進(jìn)行信息傳達(dá)和輿論引導(dǎo)，但主流媒體在近年的一些大事件中卻集體失聲。上溯至2003年“非典”時(shí)期，主流媒體沒有及時(shí)恰當(dāng)?shù)貓?bào)道疫情和辟謠，給謠言留出了肆意傳播的空間，導(dǎo)致社會(huì)上人心惶惶，出現(xiàn)了群體性焦慮、瘋狂搶鹽的群體性事件和囤貨居奇的暴利行為。在今年八月的天津爆炸案中，官方新聞發(fā)布會(huì)的中斷以及真實(shí)信息的隱瞞，再次上演了主流媒體在社會(huì)重大突發(fā)事件中失語的情形。

最近幾年，經(jīng)常發(fā)生“抵制日貨”的公共事件，這些事件往往都是由民間自行發(fā)起的，具有非理性、民粹主義的特征，有的事件甚至造成了暴力傷害。這些事件發(fā)生時(shí)，我們也經(jīng)?？吹剑髁髅襟w沒有及時(shí)引導(dǎo)受眾如何理性地對(duì)待日貨和日商，也沒有從更大層面對(duì)中日關(guān)系相關(guān)議題進(jìn)行報(bào)道，也沒有客觀全面展現(xiàn)中日雙邊態(tài)度。主流媒體應(yīng)該履行的展示真相、引導(dǎo)輿情的職責(zé)與作用沒有展示出來。

媒體作為社會(huì)瞭望器，輿論檢測者和溝通上下的橋梁、紐帶，在公共事件應(yīng)該積極履行職責(zé)，發(fā)揮作用。但是令人遺憾的是，每每在最需要媒體尤其是主流媒體及時(shí)發(fā)聲的時(shí)候，媒體偏偏選擇了沉默，有時(shí)甚至發(fā)出與真相完全相反的聲音，這對(duì)媒體公信力是一種極大的損害。當(dāng)突發(fā)公共事件來臨，如果主流媒體出于種種利益的考量而沉默、集體失語，人們就不能從可靠的信源那里獲知事情的進(jìn)展及原委，各類傳言、謠傳就會(huì)乘機(jī)大肆傳播，抓住大眾的知情需要傳播偽事實(shí)，占領(lǐng)大眾輿論。而處于緊張不安情緒下的受眾在強(qiáng)烈的“好奇心”和“知情欲”的驅(qū)使下輕信偽事實(shí)或流言，甚至成為傳播者。久而久之，大眾將不再相信主流媒體這個(gè)政府的代言人，而這只會(huì)使得社會(huì)的信任危機(jī)進(jìn)一步加劇。

2.3全媒體語境下專業(yè)主義的弱化

專業(yè)主義（professionalism）是文明進(jìn)步最重要的表現(xiàn)之一，它是一套技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，是行業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)道德的重要保障。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極速發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)權(quán)威解構(gòu)越來越盛行，新媒體不斷涌現(xiàn)和公民記者對(duì)傳統(tǒng)媒體構(gòu)成強(qiáng)力沖擊，在這樣的背景下，主流媒體的專業(yè)主義有弱化的趨勢。比如去年《新聞?dòng)浾摺愤x出的年度十大假新聞中，有因媒體不察而受欺騙的“郭美美澳門欠2.6億賭債”案，有陰差陽錯(cuò)陷被動(dòng)的“京畿地溝油黑色產(chǎn)業(yè)鏈”案，有張冠李戴鬧笑話的“碰瓷男慘遭女司機(jī)徑直碾軋事件”案等等。這些假新聞多是由于采訪不夠深入、報(bào)道先入為主等原因造成，這體現(xiàn)出在信息時(shí)代高速追求時(shí)效性的媒體環(huán)境下，媒體專業(yè)主義呈現(xiàn)出弱化的趨勢。甚至主流媒體也有沒能獨(dú)善其身的，比如2013年“東北大媽訛外國小伙”的烏龍事件，就是由中國國際廣播電臺(tái)主辦的中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站國際在線（CRI Online）首先爆出的，《人民日?qǐng)?bào)》還轉(zhuǎn)載發(fā)表了微博。如此下去，主流媒體將失去其憑借權(quán)威報(bào)道而在大眾認(rèn)知中構(gòu)建的公信力高地。

3 借鑒惲代英新聞思想建設(shè)主流媒體公信力

針對(duì)上述提出的主流媒體失語失實(shí)而造成的公信力弱化問題，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代重讀惲代英新聞思想，取其精華，這對(duì)加強(qiáng)當(dāng)代主流媒體公信力建設(shè)很有必要。

3.1“撰述解決時(shí)局之要文”：敢于設(shè)置重要議程

1919年湖北督軍王占元血腥鎮(zhèn)壓湖北學(xué)生運(yùn)動(dòng)的“六·三”慘案震驚全國。關(guān)心時(shí)事的惲代英，帶著憤慨寫出辛辣犀利的《武昌中等以上學(xué)生放假留言》并于6月5日晨發(fā)表刊載，反應(yīng)之迅速，在那個(gè)年代可謂高速。其對(duì)真相的詳細(xì)披露和哀婉動(dòng)人的文辭，也引得《大漢報(bào)》、《湘江評(píng)論》等轉(zhuǎn)載，掀起了社會(huì)對(duì)事件的關(guān)注和討論。惲代英不畏強(qiáng)權(quán)、不回避事實(shí)，勇于就重大社會(huì)問題設(shè)置議程的勇氣也著實(shí)讓人贊嘆。

作為耳目喉舌的媒體尤其是主流媒體應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒惲代英的這種精神，在重大社會(huì)問題、公共群體事件中不回避，不退縮，不隱忍，鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章，充分溝通輿情，展示自己的責(zé)任。

另一方面，在如今的信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體勢不可擋。依托高速寬帶、公民記者、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興因子的新媒體，以時(shí)效性和寬泛性為顯著特征，給傳媒業(yè)掀起天翻地覆的浪潮。在新媒體發(fā)展風(fēng)起云涌之時(shí)，主流媒體一方面要堅(jiān)持傳統(tǒng)媒介的權(quán)威性和深度性，另一方面也絕不可將新媒體平臺(tái)拱手讓人。網(wǎng)絡(luò)言論的匿名性、網(wǎng)絡(luò)輿論的自發(fā)性以及網(wǎng)民觀點(diǎn)的多元化、自由化，給從眾心理和集體無意識(shí)提供了發(fā)酵的溫床，網(wǎng)絡(luò)暴民們更是由輿論攻擊逐漸升級(jí)到暴力攻擊，用所謂的“道德審判”代替了法律制裁。越是在這種混亂紛雜的環(huán)境中，主流媒體就越是要承擔(dān)起責(zé)任，在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，將謠言扼殺在萌芽狀態(tài)。

3.2“由真知識(shí)發(fā)真感情”：基于新聞?wù)鎸?shí)的宣傳

五四時(shí)期，為了提倡國貨、抵制日貨，惲代英與互助社的成員，深入武漢三鎮(zhèn)，進(jìn)行國貨調(diào)查，對(duì)國貨的名稱、產(chǎn)地、性能、價(jià)格詳加說明，并將國貨調(diào)查錄編印成冊(cè)，分發(fā)給武漢商民，這一舉動(dòng)不僅激發(fā)了武漢商人和市民的愛國熱情，而且加深了他們對(duì)于帝國主義的認(rèn)識(shí)。用今天的眼光看，惲代英的這一舉動(dòng)體現(xiàn)了對(duì)新聞專業(yè)主義精神的堅(jiān)持，這種“真情感”體現(xiàn)了他對(duì)媒體勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而產(chǎn)生的深刻認(rèn)識(shí)。

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在新媒體風(fēng)起云涌之時(shí)，媒體尤其是主流新聞網(wǎng)站應(yīng)該借鑒惲代英恪守新聞專業(yè)主義、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的精神，把好新聞生產(chǎn)流程的各個(gè)關(guān)口。網(wǎng)絡(luò)媒體是傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，雖然很多新聞爆發(fā)于網(wǎng)絡(luò)消息，但其源頭，往往還是來自其持有新聞?dòng)浾咦C的傳統(tǒng)媒體人的采編工作，由此可見，傳統(tǒng)媒體仍是網(wǎng)絡(luò)傳播更權(quán)威的信源。主流媒體只有走好新聞生產(chǎn)流程，把好審核的關(guān)，才能從源頭上斷絕小道消息。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代法律公證的新聞源，有采訪權(quán)去獲得一手新聞的主流媒體，必須恪守新聞?wù)鎸?shí)性原則，絕不能采取靠小道新聞博眼球的娛樂姿態(tài)。

4 結(jié)語

在信任危機(jī)的背景下，在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，主流媒體必須肩負(fù)起傳遞信息、傳達(dá)觀念、傳播人文關(guān)懷的職責(zé)，恪守新聞?wù)鎸?shí)性、客觀性，力求做到時(shí)效性和貼近性。借鑒惲代英新聞思想，正是為了打造真實(shí)而負(fù)責(zé)的主流新聞形象，維護(hù)政府的權(quán)威性，逐步提升國民對(duì)國家的信任感，于潛移默化中營造誠信的社會(huì)氛圍。

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The Construction of Mainstream Media Credibility in the Context of Social Trust Crisis: Relearning YUN Dai-ying’s Thoughts about News in the Internet Age

WANG Xiao-xuan

(School of Journalism and Communication, Guangxi University, Nanning, Guangxi, 530000)

This paper dialectically analyzes the performance of mainstream media towards social public issues by referring to the issue of social trust, and discusses how to utilize YUN’s thoughts about news to guide the activities of communication. The journalists should refocus on the professionalism and the truth of news; the activities of communication should be carried out accurately and timely. The paper also explores how the mainstream media can establish social trust to clear up social trust crisis, strengthen the government authority and construct a faithful and friendly social environment.

trust crisis; mainstream media; credibility; Internet age

G206.3

A

1674-3083（2016）04-0091-04

2016-07-12

王曉璇（1992-），女，湖北武漢人，廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院在讀碩士研究生，專業(yè)方向：媒介經(jīng)營與管理。