姚晨飛

本文系2014年國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《校園APP智慧游信息科技有限公司》階段性成果

摘 要：本文說明了高校APP特點(diǎn)和O2O模式的基本概念并將閉環(huán)O2O引入APP的運(yùn)營中。本項目以寧大的學(xué)生為用戶基礎(chǔ)，手機(jī)終端為平臺，建立一個立體的寧波大學(xué)信息交流和生活服務(wù)平臺，致力于便捷，準(zhǔn)確，明了的信息發(fā)布；優(yōu)質(zhì)，豐富的生活資源使大學(xué)生活變得更有層次感。其中，O2O模式的生活服務(wù)模塊為其主要盈利點(diǎn)。針對高校APP用戶需求多元化，社交媒體使用頻繁，對送貨上門需求大等特點(diǎn)，結(jié)合閉環(huán)O2O模式提出了以大數(shù)據(jù)為信息鏈，物流鏈，資金鏈連接點(diǎn)，以挖掘并貼合用戶習(xí)慣來培養(yǎng)用戶粘性，以整合高校資源來提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率的營銷策略。

關(guān)鍵詞：閉環(huán)；O2O；用戶粘性；高校；大數(shù)據(jù)；資源整合

隨著智能手機(jī)的普及，基于智能手機(jī)的各類手機(jī)應(yīng)用近年來得到了迅速發(fā)展。與一般商業(yè)化APP不同，面向高校的APP開發(fā)技術(shù)門檻和成本要求都處于較低的水平，未來一段時間內(nèi)在相應(yīng)需求的推動和國家鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策引導(dǎo)下，投入使用的校園APP數(shù)量將進(jìn)人一個快速增長的階段。但眾多校園APP壽命短暫，由于各種原因最終夭折。如何做好高校APP的營銷，成為APP發(fā)展成功的關(guān)鍵。

一、高校APP的特點(diǎn)及其用戶特性

高校APP尚無明確定義，其主要面向某一指定學(xué)校或特定區(qū)域的學(xué)生，旨在為學(xué)生提供本地化的學(xué)習(xí)、生活等信息并具備一定的社交功能的智能手機(jī)應(yīng)用程序。寧波大學(xué)90零后大學(xué)生普遍具有使用社交媒體頻繁，對“最后一公里”也就是送貨上門有強(qiáng)烈需求的特點(diǎn)，其接受新鮮事物能力強(qiáng)，對APP較容易形成短期粘性。

二、O2O模式概念和閉環(huán)O2O模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢

TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell提出：在O2O模式中互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，促進(jìn)了線上-線下商務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過幾年的發(fā)展，O2O模式由最初的“線上-線下”（Online to Offline）增加至“線下-線上”（Offline to Online）、“線下-線上-線下”（Offline to Online to Offline）、“線上-線下-線上”（Online to Offline to Online）四個方向?；ヂ?lián)網(wǎng)搭建平臺連接用戶端和供給端，這便是基礎(chǔ)的O2O模式。此模式下，網(wǎng)絡(luò)平臺把合作商家信息公開宣傳，吸引消費(fèi)，其核心是在線支付2，整體為鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。

圖1 O2O模式鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)圖

在閉環(huán)O2O模式中客戶通過APP平臺從線上獲取商品或服務(wù)信息后，根據(jù)需求選擇購買或預(yù)定，在第三方平臺支付后憑借數(shù)字證書到實(shí)體店鋪進(jìn)行體驗，實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)。消費(fèi)結(jié)束后，平臺以優(yōu)惠或積分形式引導(dǎo)客戶主動返回線上進(jìn)行反饋，平臺經(jīng)過一系列的整理和分析后，把具體信息反饋給商家，同時在線上公開，為下次消費(fèi)的客戶提供參考依據(jù)，其核心在于消費(fèi)者信息反饋，整體為環(huán)式封閉結(jié)構(gòu)。在這個循環(huán)之中，不存在起點(diǎn)與終點(diǎn)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的核心工作之一就是獲取數(shù)據(jù)。

圖2 閉環(huán)O2O模式封閉結(jié)構(gòu)圖

閉環(huán)O2O模式使得商家更深入的了解用戶需求，平臺更全面的了解用戶習(xí)慣，大量減少了跳單現(xiàn)象。

三、建立會員制度，大數(shù)據(jù)挖掘用戶習(xí)慣

高校學(xué)生普遍依賴于社交媒體，故以社交賬號作為第三方登錄接口，在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中采取會員制，凡在APP中購買或預(yù)定過商品的顧客，都能成為平臺的會員。會員享受支付優(yōu)惠和積分，以此來提升用戶粘性。

四、整合高校資源，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率

通過開設(shè)微信公眾號的方式實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布，會員管理，商鋪加盟等功能來整合大學(xué)校園內(nèi)及周邊信息及資源，吸引優(yōu)質(zhì)實(shí)體店鋪入駐。其天然營銷入口、推廣成本相對較低的優(yōu)勢與APP形成互補(bǔ)，提高用戶粘性。利用高校人力資源建立自營物流體系，與學(xué)校進(jìn)行合作，為在讀學(xué)生提供兼職崗位。結(jié)合用戶需要和兼職學(xué)生實(shí)際情況設(shè)立定時送貨，及時送貨等個性化服務(wù)，解決了“最后一公里”送貨難題，提升了O2O模式中物流的效率，同時又節(jié)約了人力成本。

五、結(jié)語

高校APP中的O2O模式建設(shè)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）整合高校資源，打造優(yōu)質(zhì)，方便，成本低廉的O2O平臺；（2）建立良好的用戶體驗反饋系統(tǒng)，并嚴(yán)格把關(guān)入駐商戶商品服務(wù)質(zhì)量；（3）建立以高校人力資源為基礎(chǔ)的自營物流系統(tǒng)，注意商品運(yùn)輸時的保護(hù)；（4）利用大數(shù)據(jù)挖掘用戶習(xí)慣，培養(yǎng)用戶粘性。

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