張敏++包娜++莫欣++黃星宇

摘 要：基于高校物資浪費(fèi)日益嚴(yán)重與當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)狀，我們提出了大學(xué)生利用二手資源自主創(chuàng)業(yè)的構(gòu)想。本文通過對(duì)長(zhǎng)沙高校二手資源回收管理市場(chǎng)環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀以及學(xué)生消費(fèi)傾向等方面進(jìn)行具體調(diào)查分析，進(jìn)而從大學(xué)生利用二手資源自主創(chuàng)業(yè)的角度，探討高校二手資源經(jīng)營(yíng)管理模式。

關(guān)鍵詞：二手資源；校園創(chuàng)業(yè)；回收經(jīng)營(yíng)

一、概述

二手資源是指在生活過程中，對(duì)不再使用的物品進(jìn)行搜集、挑選、開發(fā)后可二次回收利用的資源，其交易過程主要有收購(gòu)、檢驗(yàn)與分類、修補(bǔ)、加工與包裝、估價(jià)、銷售6大環(huán)節(jié)。大學(xué)校園人數(shù)高度集中，資源消耗量大，存在著豐富的可回收利用的二手資源，但是社會(huì)關(guān)注度并不夠，以致二手資源的回收利用率較低。盡管目前國(guó)家已出臺(tái)一系列鼓勵(lì)和支持政策，但現(xiàn)在的廢舊物資回收狀態(tài)與有效利用資源、凈化環(huán)境的要求差距非常大。因此，大學(xué)生利用在校優(yōu)勢(shì)，捕捉高校二手資源創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇是很有現(xiàn)實(shí)意義的。

二、長(zhǎng)沙地區(qū)高校的二手資源市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1.調(diào)查對(duì)象及方法

本次調(diào)查對(duì)象為長(zhǎng)沙地區(qū)的湖南大學(xué)、中南大學(xué)、長(zhǎng)沙理工大學(xué)、湖南師范大學(xué)、中南大學(xué)鐵道學(xué)院、中南林業(yè)科技大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院、湖南女子學(xué)院、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院、長(zhǎng)沙民政學(xué)院、大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院這十二所高校的在校學(xué)生，對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。

調(diào)查方法主要為問卷法，并結(jié)合訪談法。調(diào)查中使用的問卷分為《基于大學(xué)生視角對(duì)二手資源市場(chǎng)的調(diào)查》與《關(guān)于高校二手資源交易平臺(tái)的調(diào)查》，各發(fā)出1800份，共發(fā)出3600份，回收3586份，有效問卷為3276份，有效率為91%?！痘诖髮W(xué)生視角對(duì)二手資源市場(chǎng)的調(diào)查》問卷針對(duì)大學(xué)校園二手資源現(xiàn)狀展開調(diào)查，并對(duì)部分在校大學(xué)生進(jìn)行深入訪問，以考察高校二手資源交易的可行性；《關(guān)于高校二手資源交易平臺(tái)的調(diào)查》問卷深入了解在校大學(xué)生的需求與偏好，以探尋如何建立符合高校市場(chǎng)的二手資源交易平臺(tái)。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度

（1）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。從整體上來看，高校二手資源存量較大，市場(chǎng)參與者比例相對(duì)較小，高校二手資源市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ蟆，F(xiàn)高校附近留存的二手物品實(shí)體店主要以二手書店為主，因其長(zhǎng)期提供服務(wù)，已擁有一定數(shù)量的忠實(shí)客戶，但以高校多樣化二手物品交易為主的二手交易實(shí)體店數(shù)量極少。

（2）商家進(jìn)入門檻較低。目前并無成型的針對(duì)高校二手資源開展的二手物品交易模式，亦無明確的相關(guān)行業(yè)規(guī)范，交易方式容易被模仿。

（3）供應(yīng)者議價(jià)能力低。高校二手資源回收主要貨源來自大學(xué)生群體，85.28%的高校學(xué)生將二手資源轉(zhuǎn)贈(zèng)他人或直接丟棄，對(duì)二手資源交易熱切度并不高。

（4）購(gòu)買者議價(jià)能力較強(qiáng)。因二手物品選擇單一、質(zhì)量無保證及清潔度不佳等原因，學(xué)生對(duì)二手交易感興趣程度低。

（5）新商品的替代能力強(qiáng)。根據(jù)調(diào)查，59.34%大學(xué)生從未進(jìn)行過二手資源交易表明大多數(shù)選擇購(gòu)買新品來滿足消費(fèi)需求，二手物品優(yōu)勢(shì)不突出。

三、高校二手資源市場(chǎng)現(xiàn)存主要問題

1.校園二手資源回收關(guān)注度低

調(diào)查顯示，在校學(xué)生對(duì)二手資源交易關(guān)注度很低，有半數(shù)左右的人從未進(jìn)行過二手資源的交易，足以見二手資源還未受到在校大學(xué)生的重視，大學(xué)生循環(huán)利用二手資源的環(huán)保、節(jié)約意識(shí)十分薄弱。根據(jù)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)在杭州地區(qū)的部分高校校園內(nèi)，設(shè)置有衣物回收箱等二手資源固定回收點(diǎn)，該舉措營(yíng)造了良好的環(huán)保氛圍，促進(jìn)了學(xué)生對(duì)二手資源回收處理習(xí)慣的養(yǎng)成和節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境意識(shí)的樹立。但還有絕大多數(shù)高校缺乏專門的二手資源回收點(diǎn)，缺乏對(duì)學(xué)生循環(huán)利用二手資源習(xí)慣的培養(yǎng)。

2.交易活動(dòng)零散不規(guī)范

社會(huì)群體普遍忽視高校廣泛存在的二手資源，現(xiàn)有的高校二手資源交易市場(chǎng)處于發(fā)展初期，交易市場(chǎng)不規(guī)范、不系統(tǒng)。高校二手資源交易形式主要是學(xué)生自發(fā)形成的臨時(shí)市場(chǎng)與短期活動(dòng)，如畢業(yè)季跳蚤市場(chǎng)、雷鋒節(jié)義賣活動(dòng)等。

3.商家宣傳力度不足

32.44%的在校學(xué)生從未了解過二手資源的相關(guān)信息，35.68%在校學(xué)生主要通過朋友獲得相關(guān)信息，獲取二手資源交易信息的渠道非常局限。而高?，F(xiàn)有的二手資源交易店宣傳工作不到位，部分在校學(xué)生對(duì)自己學(xué)校或周邊已存在的線上、線下二手物品交易平臺(tái)表示完全不知情。

4.缺乏有效售后服務(wù)保障

61.8%的被調(diào)查者認(rèn)為售后服務(wù)是現(xiàn)有二手交易購(gòu)物平臺(tái)影響成交的關(guān)鍵因素，其中52.8%的被調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)有二手交易平臺(tái)缺乏有效售后保障。在目前二手交易過程中，70.35%希望能清楚了解二手物品情況，而商家對(duì)二手資源物品描述程度大都不具體，同時(shí)被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)前交易物流滯緩、支付手段不安全等因素也是影響其參加二手交易的重要影響因素。結(jié)合現(xiàn)有二手交易平臺(tái)缺乏有效的售后服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買二手資源的欲望并不高。

四、建立適合高校的二手資源經(jīng)營(yíng)模式

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得到以下交易調(diào)查圖，由圖可知，44.89%的大學(xué)生更青睞線上線下交易結(jié)合運(yùn)營(yíng)。對(duì)此，我們可以借鑒O2O的經(jīng)營(yíng)模式，采取賣家線上宣傳，線下提供服務(wù)的方式，使交易更方便、快捷。從信息需求方面來看，被調(diào)查大學(xué)生中有70.25%的學(xué)生渴望了解物品使用情況，因此商家在收集二手物品時(shí)應(yīng)注意詢問、記錄使用情況，并在出售時(shí)予以標(biāo)注。而從消費(fèi)者選購(gòu)傾向來看，書籍需求量大且銷售時(shí)間跨度長(zhǎng)，因此在日常交易中以各類書籍為主。由于實(shí)體店購(gòu)買可更直觀地看到產(chǎn)品的外觀材質(zhì)、新舊程度及質(zhì)量有保障等原因，近半數(shù)消費(fèi)者在多種交易方式中表露出對(duì)線下交易的喜愛，結(jié)合54.7%的被調(diào)查大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)社交媒體為主要獲取消息途徑的現(xiàn)狀，我們采取以實(shí)體店經(jīng)營(yíng)為主，線上宣傳為輔的方式開展高校二手資源經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

交易調(diào)查圖

1.創(chuàng)建低成本可持續(xù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體店

創(chuàng)業(yè)者可利用大學(xué)生自身的優(yōu)勢(shì)，與學(xué)校合作，利用高?！按髮W(xué)生孵化基地”申請(qǐng)免費(fèi)或者租金低廉的校園門面。該實(shí)體店具有存儲(chǔ)與銷售兩大功能，第一，隨時(shí)儲(chǔ)存收集的二手物品；第二，進(jìn)行日常二手資源交易，以銷售需求量相對(duì)較大的二手書籍為主，并輔以銷售學(xué)習(xí)用品、電子產(chǎn)品、代步工具等有市場(chǎng)需求的二手物品，做到多元化經(jīng)營(yíng)。實(shí)體店憑借穩(wěn)定的交易場(chǎng)所、可靠的交易方式和多元化的經(jīng)營(yíng)，能克服臨時(shí)市場(chǎng)與短期交易等零散活動(dòng)帶來的不穩(wěn)定因素，形成長(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

2.全面拓展回收渠道

（1）下到寢室回收，提高資源回收率

高校二手資源的價(jià)值長(zhǎng)期以來一直被大學(xué)生忽視，使其未能得到合理利用。為改善這種現(xiàn)狀，創(chuàng)業(yè)者可以針對(duì)體積大、質(zhì)量重的二手物品及二手資源較集中的宿舍樓采取進(jìn)寢室上門回收方式，在收集的同時(shí)對(duì)二手資源實(shí)體店進(jìn)行宣傳與介紹，以此提高二手資源的回收率。

（2）借助校園志愿隊(duì)擴(kuò)大收集規(guī)模

與志愿者協(xié)會(huì)合作，在各高校內(nèi)選取一批熱情、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、環(huán)保意識(shí)比較高的學(xué)生組成一支志愿者隊(duì)伍，培養(yǎng)一批實(shí)操能力強(qiáng)，綜合素養(yǎng)高的大學(xué)生，主要負(fù)責(zé)資源的回收、整理和修復(fù)工作，對(duì)二手產(chǎn)品進(jìn)行必要的質(zhì)量檢查，包括產(chǎn)品的安全性、環(huán)保性以及衛(wèi)生性等，既實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的可能，也力行推廣環(huán)保的理念。同時(shí)，對(duì)長(zhǎng)期參與二手資源回收工作的志愿者提供實(shí)習(xí)證明，對(duì)表現(xiàn)積極優(yōu)秀的志愿者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）設(shè)置固定回收點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)提供回收資源

創(chuàng)業(yè)者可通過對(duì)二手資源循環(huán)利用的公益宣傳，增強(qiáng)在校學(xué)生的環(huán)保意識(shí)，并呼吁學(xué)生為節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境身體力行，積極參與二手資源回收活動(dòng)，將閑置物品送到實(shí)體店進(jìn)行交易。同時(shí)在校內(nèi)人流量較大的地方設(shè)置專門的二手物品回收箱，鼓勵(lì)學(xué)生投入閑置的衣物。對(duì)于外校的學(xué)生，可以通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體等形式與學(xué)生實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)，然后使其通過包裹寄送的方式實(shí)現(xiàn)回收。

（4）通過開展愛心捐贈(zèng)活動(dòng)收集閑置物品

通過拍攝二手資源回收店志愿隊(duì)進(jìn)行的各項(xiàng)公益活動(dòng)，以“真實(shí)、勵(lì)志、珍惜、感恩、奉獻(xiàn)”為主題制作出捐贈(zèng)活動(dòng)的公益宣傳片。宣傳片將通過校園官方網(wǎng)站發(fā)布，并借助微博、人人、論壇等社交平臺(tái)的推廣，讓更多的人通過捐贈(zèng)閑置二手物品與購(gòu)買需要的二手物品來奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)社會(huì)。

3.多元開發(fā)銷出形式

（1）直接出售

對(duì)于公司回收的二手物品，經(jīng)過篩選、整理后，歸類擺放在門店內(nèi)，進(jìn)行直接出售。

（2）加工出售

通過與學(xué)校手工坊合作，改造二手物品。將二手物品做為手工藝術(shù)品的原材料，使之成為精美絕倫的手工藝術(shù)品再出售。

（3）以物易物

購(gòu)買者可以用自己的二手物品在門店內(nèi)換購(gòu)需要的二手物品，只需要補(bǔ)交差價(jià)即可，這樣既能解決銷售問題也能解決部分貨源問題。

（4）愛心捐贈(zèng)

對(duì)于通過愛心捐贈(zèng)活動(dòng)收集的物資，采取以下兩種處理方式：

①與志愿者協(xié)會(huì)合作，挑選出校園需求量不大但保存較完好的二手物品捐贈(zèng)給貧困地區(qū)。

②挑選出校園需求量大的二手物品在校內(nèi)出售，銷售所得扣除運(yùn)營(yíng)成本后的剩余資金將捐贈(zèng)給敬老院、孤兒院等慈善機(jī)構(gòu)。

4.特色營(yíng)銷擴(kuò)大宣傳

（1）社交軟件發(fā)展?jié)撛诳蛻?/p>

由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求越來越明顯，傳統(tǒng)營(yíng)銷很難與消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化溝通，而通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，公司可深入洞察消費(fèi)者內(nèi)心的需要及其關(guān)注的問題，可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。

（2）開展校園贊助活動(dòng)創(chuàng)建品牌資產(chǎn)

校園贊助作為一種品牌營(yíng)銷溝通工具和手段，在提升品牌知名度和改善品牌形象方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?？赏ㄟ^以下途徑實(shí)現(xiàn)：尋找與二手資源回收利用文化相匹配，贊助能夠產(chǎn)生文化共鳴的項(xiàng)目或活動(dòng)；做好宣傳推廣工作，在校園中曝光率高的地點(diǎn)，出現(xiàn)公司名稱或LOGO；為參加校園活動(dòng)的學(xué)生提供活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)物品或服務(wù)。

（3）組織周期紀(jì)念性大型公益活動(dòng)

在經(jīng)營(yíng)的過程中，可以在周年紀(jì)念日、世界環(huán)境日、雷鋒紀(jì)念日等，開展義賣、募捐等校園公益活動(dòng)，將活動(dòng)一屆又一屆地保持下去，最終在高校深入人心，樹立良好口碑。

5.完善制度保障售后

一個(gè)成熟有序的二手交易市場(chǎng)背后，需要一個(gè)完善的售后服務(wù)支撐。淘寶網(wǎng)就是一個(gè)很好的例子，在發(fā)展過程中，不斷地完善行業(yè)準(zhǔn)則，制定準(zhǔn)入體系，簽訂誠(chéng)信商家、七天無理由退貨等條款，買家也開展買名認(rèn)證。這都很好地保護(hù)了交易雙方的權(quán)益。因此，我們可以借鑒像淘寶網(wǎng)制度的制定思路，建立完善的售后服務(wù)制度。

（1）以實(shí)體店信譽(yù)保證客戶交易過程中能得到有效服務(wù)保障，并對(duì)選購(gòu)者進(jìn)行較為詳細(xì)的答疑。

（2）建立系統(tǒng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)在實(shí)體店內(nèi)寄賣二手貨品交易的學(xué)生通過對(duì)學(xué)生證、身份證等重要證件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證登記，確保貨品來源有保障，交易責(zé)任可追糾。

（3）提供高效的物流服務(wù)和安全的網(wǎng)上支付方式，結(jié)合學(xué)校勤工儉學(xué)制度，開通便捷的校園送貨服務(wù)，既可貨到付款，也可支付寶、微信轉(zhuǎn)賬支付。

（4）建立反饋系統(tǒng)，在線上線下開通反饋渠道，對(duì)交易過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)改進(jìn)，以完善服務(wù)。

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