何昌昊 李 冰 張洪菁

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堅(jiān)持改革 勇于創(chuàng)新 勤于實(shí)踐——西南大學(xué)后勤集團(tuán)十五年后勤社會(huì)化改革紀(jì)實(shí)

何昌昊 李 冰 張洪菁

后勤社會(huì)化改革是高等教育管理體制和運(yùn)行機(jī)制的重大變革。1999年11月，國(guó)務(wù)院在上海召開(kāi)全國(guó)第一次高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議，一場(chǎng)志在打破制約高等教育快速發(fā)展的后勤“瓶頸”的體制性改革拉開(kāi)了帷幕。2000年初，國(guó)務(wù)院辦公廳以1號(hào)文件發(fā)文，要求全國(guó)高等院校要進(jìn)行后勤社會(huì)化改革，強(qiáng)調(diào)這“是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?cè)诟叩葘W(xué)校后勤領(lǐng)域的具體體現(xiàn)”，“所有高等學(xué)校的后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)人員、相應(yīng)資源及操作運(yùn)行，都成建制地從學(xué)校行政管理系統(tǒng)中分離出來(lái) ，組建自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的后勤服務(wù)實(shí)體”。2000年、2001年、2002年，國(guó)務(wù)院分別在上海、武漢、西安、北京連續(xù)四次召開(kāi)了“高校后勤社會(huì)化改革推進(jìn)會(huì)”，以此來(lái)推動(dòng)改革，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正是由于有了這場(chǎng)由國(guó)務(wù)院主導(dǎo)，各級(jí)地方政府組織實(shí)施、學(xué)校參加、社會(huì)參與、市場(chǎng)引導(dǎo)的帶有體制性的改革，才保證了高校大擴(kuò)招，高等教育快速發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

一、影響深遠(yuǎn)的選擇：內(nèi)涵式發(fā)展道路

西南大學(xué)合并組建前的原西南農(nóng)業(yè)大學(xué)和西南師范大學(xué)均被列為重慶市八所后勤社會(huì)化改革試點(diǎn)院校，按照國(guó)務(wù)院高校后勤社會(huì)化改革的部署，在重慶市政府的主導(dǎo)下，西南大學(xué)秉持銳意改革、與時(shí)俱進(jìn)的精神，在“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新”的團(tuán)訓(xùn)指引下，積極投身于這場(chǎng)改革，大膽探索符合學(xué)校實(shí)際情況的后勤改革之路。2000年6月，原西南師范大學(xué)成立后勤集團(tuán)，2005年兩校合并組建西南大學(xué)，繼續(xù)堅(jiān)持后勤改革的方向，堅(jiān)持內(nèi)涵式發(fā)展，基本實(shí)現(xiàn)了后勤社會(huì)化改革的階段性目標(biāo)，建成了具有自身特色的、富于成效的后勤保障體系。

“后勤社會(huì)化改革”是一個(gè)號(hào)召、一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)方向，這條道路究竟要怎么走，還得依靠自己的實(shí)際情況來(lái)定。改革之初，在學(xué)校黨政的指導(dǎo)、關(guān)注下，新生的后勤集團(tuán)經(jīng)過(guò)反復(fù)研究、探索，確定了內(nèi)涵式發(fā)展的生存基調(diào)，并成為后勤集團(tuán)十五年風(fēng)雨歷程中從未動(dòng)搖的核心理念。

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“內(nèi)涵”一詞的解釋有兩層意思：一層是指一個(gè)概念所反映的事物的本質(zhì)，即概念的內(nèi)容；另一層是指內(nèi)在的涵養(yǎng)。內(nèi)涵式發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是一種出自于內(nèi)在需求的發(fā)展，是通過(guò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提高、實(shí)力增強(qiáng)等方式所達(dá)成的發(fā)展，是更加注重質(zhì)量、更加彰顯特色、可持續(xù)的發(fā)展。

注重質(zhì)量。從運(yùn)行體制、管理機(jī)制、生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)模式等方面入手，打造高水平的后勤隊(duì)伍，全方位提升后勤服務(wù)保障能力和水平。

彰顯特色。以?xún)?nèi)涵式發(fā)展為主線，以企業(yè)文化為載體，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。

可持續(xù)發(fā)展。著眼后勤社會(huì)化改革的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和學(xué)校綜合改革的發(fā)展方向，整體打造滿(mǎn)足學(xué)校需求、適合后勤發(fā)展的體系構(gòu)造。

二、穩(wěn)扎穩(wěn)打地前行：三個(gè)階段推動(dòng)改革向前進(jìn)

2000年6月8日，原西南師范大學(xué)后勤集團(tuán)成立，2004年6月6日，原西南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)成立，2005年，合并組建的西南大學(xué)后勤集團(tuán)繼續(xù)實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，確定了“四部一室九個(gè)中心”的經(jīng)營(yíng)、管理格局，開(kāi)始從運(yùn)行體制、管理機(jī)制、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式等各方面進(jìn)行探索和嘗試，一年一個(gè)主題、一年一個(gè)重點(diǎn)地把社會(huì)化改革引向更深入的執(zhí)行和意識(shí)層面。

1. 轉(zhuǎn)變觀念，奠定發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

從后勤集團(tuán)成立到合校之前的5年，可說(shuō)是集團(tuán)發(fā)展和社會(huì)化改革的奠基階段。這5年，集團(tuán)著重于機(jī)制體制的構(gòu)建和作風(fēng)觀念的轉(zhuǎn)變，在歷經(jīng)了體制機(jī)制轉(zhuǎn)換年、規(guī)范發(fā)展年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、素質(zhì)提升年、細(xì)化管理年、形象建設(shè)年等主題年的建設(shè)發(fā)展后，實(shí)現(xiàn)了整體剝離的平穩(wěn)過(guò)度，各項(xiàng)工作走上正軌，服務(wù)觀念逐步樹(shù)立，企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)逐漸形成。

2000年，學(xué)校成立了黨委書(shū)記、校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“西南師范大學(xué)后勤社會(huì)化改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，將后勤社會(huì)化改革視為促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)模式轉(zhuǎn)變和支持西部大開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略行動(dòng)來(lái)加以重視，并結(jié)合學(xué)校實(shí)際，因地因校制宜，反復(fù)醞釀，出臺(tái)了《西南師范大學(xué)后勤社會(huì)化改革方案》，凡屬經(jīng)營(yíng)性、服務(wù)性的后勤部門(mén)的資產(chǎn)、人員成建制地從學(xué)校行政體制中剝離，按現(xiàn)代企業(yè)制度組建了西南師范大學(xué)后勤集團(tuán)。同時(shí)，對(duì)后勤資產(chǎn)進(jìn)行了調(diào)整、重組，明確責(zé)、權(quán)、利，實(shí)行全面托管。后勤223名干部職工的人事工資關(guān)系與學(xué)校全面脫鉤。后勤集團(tuán)實(shí)行“獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制。各中心實(shí)體以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立起“大生產(chǎn)、大經(jīng)營(yíng)、小核算”的管理體制。

這種轉(zhuǎn)變給體制內(nèi)職工帶來(lái)了不小的沖擊，因?yàn)橐幌伦訌暮禎潮Ｊ盏蔫F飯碗，變成了自負(fù)盈虧、按勞分配的企業(yè)職工，大家對(duì)后勤社會(huì)化改革還缺乏足夠的信心。集團(tuán)開(kāi)展了大量的思想教育工作和溝通交流，極力轉(zhuǎn)變職工認(rèn)識(shí)，改變過(guò)去“等、靠、要”的舊觀念，由“統(tǒng)、管、包”的行政管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)型的后勤服務(wù)保障模式，讓職工理解后勤社會(huì)化改革的重要性和必要性，引導(dǎo)職工積極適應(yīng)改革帶來(lái)的精神、物質(zhì)等各方面的改變，形成共識(shí)，共同參與，共同推進(jìn)。

集團(tuán)帶領(lǐng)廣大職工克服困難，大規(guī)模改善了校園基礎(chǔ)設(shè)施。五年里，新建了學(xué)生宿舍約16萬(wàn)m2，宿舍總面積從原有的近5萬(wàn)m2增加到了逾21萬(wàn)m2，建筑總面積是改革前的3倍，生均面積達(dá)至8.2m2,充分保障了學(xué)校擴(kuò)招的需求；新建學(xué)生食堂25800m2，投資了400多萬(wàn)元改造舊食堂，食堂總面積達(dá)31800m2，在當(dāng)時(shí)重慶市高校標(biāo)準(zhǔn)化食堂評(píng)比中排名第一，獲得了市教委授牌表彰。校園綠化、節(jié)能建設(shè)等各方面都取得了突出成效。

集團(tuán)高度重視提高后勤服務(wù)保障質(zhì)量，將這視為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大事來(lái)抓，成立了總經(jīng)理任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提倡“小事大做”、“細(xì)微處見(jiàn)真情”、“瑣碎中見(jiàn)態(tài)度”、“煩難中見(jiàn)執(zhí)著”等理念。職工的觀念變了，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，服務(wù)技能和服務(wù)水平提高了，學(xué)校后勤保障更加有力，服務(wù)功能更加健全。

后勤事業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭，僅一年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，只花了三年時(shí)間，后勤集團(tuán)就解決了制約學(xué)校發(fā)展的“瓶頸”，滿(mǎn)足了學(xué)校辦學(xué)發(fā)展對(duì)后勤設(shè)施的要求，全面超額完成了學(xué)校下達(dá)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，職工收入實(shí)現(xiàn)了翻番。這下職工徹底放心了，集團(tuán)用實(shí)際行動(dòng)證明了：在集團(tuán)只要肯勞動(dòng)、肯付出，得到的回報(bào)并不會(huì)比體制內(nèi)的時(shí)候少。

2. 融合調(diào)整，初步實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”

兩校合并之后的5年，是集團(tuán)重整聲勢(shì)再出發(fā)的階段，不但人員重新組合，在機(jī)制體制、經(jīng)營(yíng)理念、思想觀念等各方面都需要融合。隨著后勤社會(huì)化觀念和內(nèi)涵式發(fā)展理念的深入人心，后勤企業(yè)文化的靈魂開(kāi)始凝練，在經(jīng)歷了深度融合年、本科教學(xué)迎評(píng)年、節(jié)約后勤建設(shè)年、質(zhì)量安全管理年、企業(yè)文化建設(shè)年等主題年的發(fā)展后，后勤集團(tuán)的社會(huì)化改革又向前邁進(jìn)了一大步，學(xué)校、師生和后勤職工對(duì)集團(tuán)的滿(mǎn)意度不斷提高。

原西南師范大學(xué)后勤集團(tuán)和原西南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)的成立相隔了4年，合并組建成西南大學(xué)后勤集團(tuán)后，確定了西南大學(xué)后勤集團(tuán)“四部一室九個(gè)中心”的經(jīng)營(yíng)、管理格局，以機(jī)構(gòu)和人員的重組、運(yùn)行體制和思想觀念的磨合為契機(jī)，將后勤社會(huì)化改革引向深入。

集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)管理模式上狠下功夫，將傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營(yíng)逐步轉(zhuǎn)型為科學(xué)的集約化經(jīng)營(yíng)，將管理水平推上了一個(gè)新的高度。2007年成立了卓立建筑公司，這是北碚區(qū)17年來(lái)唯一批準(zhǔn)的一個(gè)建筑企業(yè)；2007年桂園賓館注冊(cè)成為獨(dú)立法人公司，2009年桂園賓館通過(guò)三星級(jí)評(píng)審；2009年學(xué)生食堂開(kāi)始實(shí)行集中加工配送，食堂職工的勞動(dòng)強(qiáng)度明顯減輕，人均產(chǎn)值顯著提升，這是以前手工作坊式的經(jīng)營(yíng)根本達(dá)不到的程度。每一次的改革都讓集團(tuán)在專(zhuān)業(yè)化的道路上更進(jìn)了一步，集團(tuán)在把握社會(huì)化改革的大方向的同時(shí)，鼓勵(lì)并支持著各部門(mén)、各中心在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域追求最大化的效率和效益。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)在資源配置中的作用日益明顯，學(xué)校逐步開(kāi)放校內(nèi)后勤服務(wù)市場(chǎng)，引進(jìn)社會(huì)力量參與學(xué)校后勤服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，后勤集團(tuán)與社會(huì)企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)，在造就與社會(huì)企業(yè)共同承擔(dān)學(xué)校后勤服務(wù)保障的新格局的同時(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了觀念，錘煉了隊(duì)伍，逐漸在學(xué)校和社會(huì)、企業(yè)和事業(yè)單位之間找到了平衡點(diǎn)，逐步建成了具有自身特色的、富于成效的后勤保障體系，取得了可喜的成績(jī)。

在政府投入不多，沒(méi)有增加學(xué)校負(fù)擔(dān)的情況下，后勤集團(tuán)支撐了學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的快速、持續(xù)、健康發(fā)展，后勤基礎(chǔ)設(shè)施的10年投入是過(guò)去50年投入總和的10倍。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，集團(tuán)為學(xué)校新增總資產(chǎn)1億多元，凈資產(chǎn)3900多萬(wàn)元，累計(jì)上交學(xué)校利潤(rùn)2077萬(wàn)元。學(xué)校學(xué)生宿舍總面積增加到38萬(wàn)多m2，學(xué)生食堂擴(kuò)展到63000多m2，為辦學(xué)質(zhì)量創(chuàng)造了良好的條件。

最難能可貴的是集團(tuán)始終服從服務(wù)于學(xué)校改革發(fā)展的大局，主動(dòng)為學(xué)校分憂解難，做了大量的卓有成效的工作。在物價(jià)上漲學(xué)生食堂經(jīng)營(yíng)面臨困難的情況下，確?；锸迟|(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格平穩(wěn)過(guò)渡；為解決學(xué)校部分教職工子女就業(yè)問(wèn)題，主動(dòng)配合學(xué)校接收、安置復(fù)轉(zhuǎn)軍人；實(shí)施“春雨”助學(xué)行動(dòng)，每年出資十萬(wàn)元，幫助經(jīng)濟(jì)困難學(xué)子走出困境；在全國(guó)高校中，率先成立了農(nóng)民工臨時(shí)黨支部，啟動(dòng)陽(yáng)光普照農(nóng)民工計(jì)劃，從工作、生活、政治待遇等方面全方位地關(guān)心關(guān)懷農(nóng)民工。學(xué)校多次被評(píng)為重慶市高校后勤社會(huì)化改革先進(jìn)單位，重慶市綠化先進(jìn)單位、重慶市學(xué)校后勤工作先進(jìn)集體。

3. 改革創(chuàng)新，后勤事業(yè)煥發(fā)新活力

內(nèi)涵式發(fā)展的深入和企業(yè)文化的日漸成熟，將后勤社會(huì)化改革引入了更深入的執(zhí)行和意識(shí)層面，改革從國(guó)家要求、社會(huì)趨勢(shì)變成了后勤集團(tuán)的自發(fā)追求，經(jīng)過(guò)管理創(chuàng)新年、隊(duì)伍建設(shè)年、工作質(zhì)量提升年、健康發(fā)展年、改革創(chuàng)新年等主題年的探索和努力，后勤集團(tuán)從機(jī)制體制到人員隊(duì)伍、從服務(wù)保障水平到企業(yè)文化，大到整個(gè)集團(tuán)，小到每位職工，都在經(jīng)歷、適應(yīng)了社會(huì)化改革的沖擊之后，獲得了新的生命力。

多年苦心經(jīng)營(yíng)，后勤集團(tuán)對(duì)學(xué)校服務(wù)保障工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)可謂得心應(yīng)手。但集團(tuán)并未止步于此，在確保各項(xiàng)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)有條不紊地進(jìn)行的同時(shí)，面對(duì)新情況、新常態(tài)，積極應(yīng)對(duì)，在企業(yè)的精細(xì)化、規(guī)范化管理和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化上狠下功夫，社會(huì)化改革朝著科學(xué)、健康的方向不斷前進(jìn)。

企業(yè)要發(fā)展，需要更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，更科學(xué)合理的機(jī)構(gòu)布局，更專(zhuān)業(yè)化的機(jī)構(gòu)設(shè)置，為此，后勤集團(tuán)開(kāi)始了減員增效的改革。各部門(mén)、中心通過(guò)調(diào)整部門(mén)結(jié)構(gòu)、梳理業(yè)務(wù)流程、清理崗位設(shè)置，多個(gè)部門(mén)開(kāi)始嘗試大部制運(yùn)行，走專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的道路，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。在后勤服務(wù)范圍增加的情況下，后勤集團(tuán)的職工總數(shù)非但沒(méi)有增加，反而還在大幅減少，從2005年合并之初的1538人，到2014年底的1031人，這種減員沒(méi)有增效的支持是不行的。

集團(tuán)從成立之初就面臨的隊(duì)伍總體素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題，也逐步得到了改善。集團(tuán)通過(guò)多次全員聘任，競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)了干部能上能下、職工能進(jìn)能出的人事制度；實(shí)行按勞分配的原則，根據(jù)崗位的性質(zhì)、技術(shù)技能要求、勞動(dòng)強(qiáng)度、責(zé)任大小等因素確定職工的基本崗位工資與效益津貼，極大地激發(fā)了干部職工的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造力；自2011年起，逐步實(shí)施了以月總結(jié)、月考核、月獎(jiǎng)勵(lì)、年終總結(jié)考核為基礎(chǔ)的企業(yè)績(jī)效分配制度，在集團(tuán)內(nèi)部形成了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、比學(xué)趕幫的良好氛圍，而考核評(píng)比的結(jié)果也為集團(tuán)的人事調(diào)動(dòng)、聘任、晉升提供了重要參考依據(jù)。

在職工隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)上，集團(tuán)也煞費(fèi)苦心。

集團(tuán)將中層管理干部隊(duì)伍的建設(shè)作為切入點(diǎn)，選拔出了一批有一定管理技能、有豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)和良好的群眾基礎(chǔ)的中層管理干部，并從思想上、工作上對(duì)他們進(jìn)行教育、指導(dǎo)，引導(dǎo)他們解放思想，拓寬思路，并將中心的效益與管理層的工作執(zhí)行力、執(zhí)行效果掛鉤，優(yōu)勞優(yōu)酬，打造了一支主動(dòng)性高、執(zhí)行力強(qiáng)、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的中層管理人員隊(duì)伍。

對(duì)職工隊(duì)伍的打造建立在職工對(duì)集團(tuán)的認(rèn)同感和歸屬感基礎(chǔ)上。在將職工的思想統(tǒng)一到集團(tuán)發(fā)展建設(shè)和改革創(chuàng)新上來(lái)后，集團(tuán)加強(qiáng)了對(duì)職工素質(zhì)的培養(yǎng)。一方面加強(qiáng)已有職工的培訓(xùn)，通過(guò)成立職工培訓(xùn)學(xué)校、暑期職工技能培訓(xùn)班，設(shè)立3月“教育培訓(xùn)周”、9月“職工教育月”、12月“法制教育月”等固定培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)職工進(jìn)行法制、安全、服務(wù)意識(shí)、個(gè)人修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等方面的集中培訓(xùn)。另一方面加強(qiáng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員、管理人才的引進(jìn)，和對(duì)高學(xué)歷人才的招聘。2006年，集團(tuán)首次招聘大學(xué)畢業(yè)生，并開(kāi)始制定和探索相應(yīng)的人才政策和管理辦法，為儲(chǔ)備后勤管理力量開(kāi)辟了一條新路。至今，集團(tuán)已累計(jì)招收了80余名大學(xué)畢業(yè)生，目前還有近50人仍然奉獻(xiàn)在集團(tuán)各部門(mén)、各中心的重要崗位，成為集團(tuán)改革發(fā)展的骨干力量。從2014年起，集團(tuán)進(jìn)一步打破體制束縛，先后提升了5名管理能力強(qiáng)、表現(xiàn)突出的大學(xué)生職工擔(dān)任所在部門(mén)、中心的主任助理，既充實(shí)了集團(tuán)的管理隊(duì)伍，也給集團(tuán)的普通職工尤其是外聘職工打了一劑強(qiáng)心針，讓他們看到在后勤集團(tuán)，只要堅(jiān)持學(xué)習(xí)、磨練技能、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就會(huì)得到集團(tuán)的認(rèn)可和褒獎(jiǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，集團(tuán)現(xiàn)有研究生學(xué)歷19人，本專(zhuān)科學(xué)140余人，副高以上職稱(chēng)8人，中級(jí)職稱(chēng)4人，擁有高級(jí)工程師、工程監(jiān)理師、造價(jià)師、結(jié)構(gòu)工程師、高級(jí)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師等各類(lèi)人員50余名，特殊崗位都實(shí)現(xiàn)了持證上崗，后勤職工隊(duì)伍的構(gòu)成和素質(zhì)得到了很大提升，為后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高、為學(xué)校后勤事業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

后勤集團(tuán)各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量不斷提升，打造出了一系列廣受好評(píng)的服務(wù)品牌，2014年，進(jìn)一步提出了以“住宿服務(wù)教育化，食堂服務(wù)餐廳化，物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”為重點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)整體提升要求，力求打造讓學(xué)校、師生更滿(mǎn)意的后勤服務(wù)保障體系。不少師生或當(dāng)面、或?qū)懶?、或打電話進(jìn)行表?yè)P(yáng)，有些空巢老人被后勤職工的熱情和敬業(yè)精神感動(dòng)得握住職工的手久久不放，學(xué)校知名教授曹廷華還曾撰聯(lián)“生財(cái)取諸道，道自長(zhǎng)矣；惠澤及于老，老有福焉”，由著名書(shū)法家秦效侃教授書(shū)寫(xiě)后，贈(zèng)予集團(tuán)，對(duì)集團(tuán)的保障工作和服務(wù)意識(shí)給予了高度的肯定。

三、企業(yè)靈魂的凝練：企業(yè)文化的成熟

十五年服務(wù)，十五年育人；十五年耕耘，十五年奉獻(xiàn)；十五年建設(shè)，十五年發(fā)展；十五年開(kāi)拓，十五年創(chuàng)新。十五年來(lái)，西南大學(xué)后勤集團(tuán)一直秉承銳意改革、與時(shí)俱進(jìn)的精神，在“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng)新”的團(tuán)訓(xùn)指引下，取得了保障安全、維護(hù)穩(wěn)定、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造兩個(gè)效益的顯著成果，集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，企業(yè)形象不斷提升，企業(yè)文化逐步成熟，企業(yè)價(jià)值觀逐步形成。

企業(yè)文化的直接表現(xiàn)是精彩紛呈的文化活動(dòng)。如“我是黨員我先進(jìn)”、爭(zhēng)當(dāng)勞動(dòng)標(biāo)兵等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，關(guān)愛(ài)空巢老人、春雨助學(xué)等慈善活動(dòng)，青年成才計(jì)劃、陽(yáng)光普照農(nóng)民工等團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎新晚會(huì)、“三八”女工才藝展等文藝活動(dòng)，“魂系中華，愛(ài)我后勤”講故事比賽、“唱支山歌給黨聽(tīng)”原創(chuàng)詩(shī)歌會(huì)、勞動(dòng)攝影展、《勞動(dòng)感想集》等文化活動(dòng)，后勤集團(tuán)微博、微信、網(wǎng)頁(yè)等新媒體平臺(tái)的運(yùn)用、勤工助學(xué)第一刊《熱地》的創(chuàng)辦和發(fā)展等文化陣地建設(shè)活動(dòng)，還有參加學(xué)校黨史知識(shí)、師風(fēng)師德競(jìng)賽、參加學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種球類(lèi)競(jìng)技等文體活動(dòng)，都充分展示了后勤集團(tuán)企業(yè)文化的成果和后勤集團(tuán)職工的精神風(fēng)貌，既增強(qiáng)了職工的榮譽(yù)感、自豪感，也增強(qiáng)了職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

但后勤集團(tuán)的企業(yè)文化并不僅僅是眼睛所能看到的外在表現(xiàn)形式，更重要的是一種無(wú)形的影響力，是一種共同的企業(yè)價(jià)值觀。后勤集團(tuán)一直在倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的后勤精神，引領(lǐng)校園熱愛(ài)勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)者的風(fēng)氣風(fēng)尚，并竭盡所能地為勞動(dòng)者在西南大學(xué)這樣一個(gè)學(xué)術(shù)圣地、知識(shí)殿堂里找到一席之地。近年來(lái)，后勤集團(tuán)的企業(yè)文化正在經(jīng)歷著一個(gè)由內(nèi)而外的發(fā)散過(guò)程，從之前的自?shī)首詷?lè)，到逐步以各種方式呈現(xiàn)在全校師生甚至社會(huì)大眾面前。2005年、2010年、2014年，后勤集團(tuán)都大張旗鼓地評(píng)選并表彰了勞動(dòng)標(biāo)兵，在后勤集團(tuán)成立15周年的紀(jì)念大會(huì)上，更是史無(wú)前例地一次性表彰了評(píng)選出來(lái)的45名勞動(dòng)標(biāo)兵，這既是對(duì)勤勉、敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的勞動(dòng)者給予的榮譽(yù)和褒獎(jiǎng)，也是引導(dǎo)后勤職工以標(biāo)兵為榜樣、以爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵為目標(biāo)，去奉獻(xiàn)、去奮斗、在平凡的崗位上發(fā)熱發(fā)光，更是讓熱愛(ài)勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)者、讓“勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗”在集團(tuán)內(nèi)部甚至全校范圍內(nèi)蔚然成風(fēng)的美好寄望。

西南大學(xué)后勤集團(tuán)已經(jīng)達(dá)成了后勤社會(huì)化改革的階段性目標(biāo)，但改革的步伐不會(huì)停止，在新的形式下，又一輪深化改革即將啟程，如何把握住社會(huì)新常態(tài)，找準(zhǔn)深化改革的突破口，是值得廣大后勤人深入思考、不斷探尋的問(wèn)題。

（責(zé)任編輯:盧彩晨）