羅從遠(yuǎn)（四川省水電投資經(jīng)營(yíng)集團(tuán)永安電力股份有限公司，四川 綿陽(yáng) 三臺(tái) 621100）

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電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的幾點(diǎn)措施

羅從遠(yuǎn)（四川省水電投資經(jīng)營(yíng)集團(tuán)永安電力股份有限公司，四川 綿陽(yáng) 三臺(tái) 621100）

最近幾年來(lái)，電力行業(yè)得到了非常快速的發(fā)展，但是與此同時(shí)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立住腳并獲得較好的發(fā)展，有必要實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理。本文首先說(shuō)明了電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理在電力企業(yè)中所發(fā)揮的重要作用，進(jìn)而闡述了當(dāng)前階段電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中尚且存在的幾個(gè)重要問(wèn)題。以此為切入點(diǎn)，詳細(xì)敘述了電力企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理時(shí)應(yīng)該采取的幾點(diǎn)措施，以期能夠提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。

電力營(yíng)銷(xiāo)；電力企業(yè)；管理；精細(xì)化

引言

隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各個(gè)電力企業(yè)不得不面對(duì)日益激烈的電力營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)，因此為了更好的迎接這些挑戰(zhàn)，擴(kuò)展電力市場(chǎng)，首先需要做的就是從基礎(chǔ)入手，即以電力企業(yè)平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理相關(guān)工作作為切入點(diǎn)，同時(shí)更加注重提升服務(wù)理念、增大電力營(yíng)銷(xiāo)效益、管理更加精細(xì)化等，以此來(lái)建立一個(gè)即科學(xué)又適合電力企業(yè)的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理模式［1～2］。電力企業(yè)要想走經(jīng)濟(jì)節(jié)能、穩(wěn)定高效的可持續(xù)發(fā)展道路，則必須按照上述的模式來(lái)進(jìn)行［3］。對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理體制進(jìn)行徹底的變革，對(duì)技術(shù)手段如營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)制等實(shí)現(xiàn)合理轉(zhuǎn)換，并且積極參加當(dāng)前階段如此激烈的電力客服競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中去，通過(guò)精細(xì)化管理以占領(lǐng)更多的電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)份額，這樣有助于電力營(yíng)銷(xiāo)管理朝著可持續(xù)的方向良性快速的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展壯大［4～5］，這一點(diǎn)對(duì)于電力企業(yè)而言具有非?？傄默F(xiàn)實(shí)意義。

1　電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理作用

1.1提升電力企業(yè)執(zhí)行力

實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的第一個(gè)作用就是可以提升相關(guān)企業(yè)的執(zhí)行力。當(dāng)前電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，電力企業(yè)想要在這種環(huán)境中存活下來(lái)并不斷發(fā)展壯大，首先需要做的就是找到本企業(yè)管理制度方面存在的不足之處然后根據(jù)具體情況予以修正，以此使得企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理更加規(guī)范化，此外還應(yīng)該制定合理規(guī)范的管理目標(biāo)以及制度，當(dāng)然最重要的就是嚴(yán)格按照制定的管理目標(biāo)以及制度來(lái)執(zhí)行，如果不執(zhí)行相關(guān)制度，則不會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。所以在電力企業(yè)中實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理可以在很大程度上提升電力企業(yè)的執(zhí)行力。

1.2穩(wěn)固市場(chǎng)地位

實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的第二個(gè)作用就是可以穩(wěn)固電力企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。就目前的發(fā)展模式來(lái)看，各個(gè)行業(yè)都在逐漸推進(jìn)管理體制的變革，在這樣的大環(huán)境下，電力企業(yè)管理制度的改革也是勢(shì)在必行。為了提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)不得不實(shí)行精細(xì)化的管理理念，并且必須使這種理念深入到電力企業(yè)生產(chǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)中的各個(gè)要素實(shí)現(xiàn)有效控制，以此來(lái)穩(wěn)固電力企業(yè)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

1.3加快發(fā)展進(jìn)程

就目前的情況而言，我國(guó)電力企業(yè)在具體生產(chǎn)過(guò)程中還有著非常多的安全隱患，電力生產(chǎn)以及營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)總體上來(lái)看并不是非常樂(lè)觀。為了改善現(xiàn)狀并獲得更好的發(fā)展，有必要實(shí)施精細(xì)化管理模式，并且將這種理念灌輸?shù)剿袉T工內(nèi)心深處。這樣有助于電力企業(yè)的更好更快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)以及穩(wěn)定發(fā)展。

2　電力營(yíng)銷(xiāo)管理目前存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在不科學(xué)之處

供電企業(yè)當(dāng)前在實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理的時(shí)候通常都沒(méi)有一個(gè)比較完善的管理體制，比如說(shuō)考核體系以及激勵(lì)制度都還沒(méi)有健全，直接導(dǎo)致在執(zhí)行日常的營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人員出現(xiàn)消極工作的狀況，最終引起在服務(wù)水平低下、業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)等問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.2在競(jìng)爭(zhēng)中缺少主動(dòng)權(quán)

電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量不高、電力產(chǎn)品銷(xiāo)售不佳、缺乏完善的人性化服務(wù)體系等這些問(wèn)題的存在使得其還無(wú)法順應(yīng)未來(lái)智能電網(wǎng)發(fā)展的要求。也正是由于電力企業(yè)存在上述的這些問(wèn)題導(dǎo)致其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中喪失了主動(dòng)權(quán)，出現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)于電量的需求量持續(xù)增大但是電力公司無(wú)法滿足供應(yīng)需求的問(wèn)題。

3　電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理措施

為用戶提供良好的電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是相關(guān)電力企業(yè)得以立足和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，這也是電力用戶的期許更是供電企業(yè)的責(zé)任。電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理存在較多的特點(diǎn)，比如說(shuō)規(guī)范、深入、細(xì)致、精確等，該種管理模式可以打破傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的一些問(wèn)題，使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理中各個(gè)核心管理程序與控制要點(diǎn)之間的關(guān)系得以系統(tǒng)解決。此外，推行該種管理模式還可以構(gòu)建相對(duì)比較健全的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)程序以及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，這樣一來(lái)便可以在很大程度上提升電力營(yíng)銷(xiāo)為電力企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度的精細(xì)化

充分考慮電力企業(yè)的具體情況，在此基礎(chǔ)上建立起完善并且健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系。將提供質(zhì)量良好的電力服務(wù)作為宗旨，著力提升電力供應(yīng)的安全可靠性、電力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理電力故障能力、供電電力的質(zhì)量等相關(guān)技術(shù)，對(duì)于電力企業(yè)在實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的服務(wù)、安全、建設(shè)管理等各個(gè)方面尚且存在的不足和問(wèn)題進(jìn)行完善和彌補(bǔ)，逐步建立并完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)評(píng)估分析以及電費(fèi)運(yùn)營(yíng)收益分析等諸多規(guī)范和制度，使得電力企業(yè)在實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理時(shí)有根據(jù)可循。

3.2業(yè)務(wù)拓展流程和操作標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化

在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，精細(xì)化管理要想貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，則必須建立起規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)施精細(xì)化管理的一個(gè)重要保障。將所有的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)管理工作通過(guò)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，使得變得流程化，以此實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)操作的精細(xì)化。電力企業(yè)應(yīng)該充分結(jié)合其所管轄區(qū)域具體的配電網(wǎng)情況，將狀態(tài)檢修以及帶電作業(yè)等這些電力檢修模式進(jìn)行大力推廣，從而使得電網(wǎng)狀態(tài)實(shí)時(shí)在線檢測(cè)以及綜合檢修一體化服務(wù)體系得以實(shí)現(xiàn)，這樣可以顯著提升配電網(wǎng)供電的安全性和可靠性。為了使得用電客戶能夠更安全經(jīng)濟(jì)的用電，可以為他們撰寫(xiě)服務(wù)指導(dǎo)性文件，還有對(duì)報(bào)裝資料示范樣本進(jìn)行統(tǒng)一，通過(guò)這種方式可以顯著提升報(bào)裝操作服務(wù)的反應(yīng)速度以及綜合管理質(zhì)量。

3.3營(yíng)銷(xiāo)工作核心環(huán)節(jié)控制的精細(xì)化

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作的那些核心環(huán)節(jié)控制必須要強(qiáng)化，將那些比較模糊并且復(fù)雜的事情實(shí)現(xiàn)清晰化、簡(jiǎn)潔化處理。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作從開(kāi)始一直到結(jié)束的全部環(huán)節(jié)，應(yīng)該嚴(yán)格控制全部的流程，在具體操作過(guò)程中應(yīng)該根據(jù)計(jì)劃程序以及工作細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的無(wú)縫銜接。對(duì)全部過(guò)程精確化處理的同時(shí)逐步建立關(guān)鍵環(huán)節(jié)的考核機(jī)制，針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行定期的考核檢查，如果考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了任何問(wèn)題都必須及時(shí)查找原因并且及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的措施予以更正，通過(guò)這樣的方式構(gòu)成一個(gè)正反饋閉環(huán)管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)核心環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理。

3.4電力營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)的精細(xì)化

推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)的精細(xì)化規(guī)劃以及建設(shè)對(duì)于提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義，在設(shè)計(jì)平臺(tái)的時(shí)候，不但需要統(tǒng)一提取并且分析在拓展業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中所引起的一系列數(shù)據(jù)信息，此外，還應(yīng)該對(duì)不同電力用戶之間存在的差異進(jìn)行綜合考慮，通過(guò)使用智能化的分析軟件、建立并健全數(shù)據(jù)庫(kù)、聯(lián)機(jī)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析等等這些技術(shù)措施，慢慢的在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中融入精細(xì)化管理這一理念。

3.5服務(wù)回饋修正的精細(xì)化管理

回饋修正對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)而言是非常重要的技術(shù)手段，它可以在很大程度上提升電力營(yíng)銷(xiāo)的人性化服務(wù)水平，同時(shí)該環(huán)節(jié)的存在還可以不斷的優(yōu)化和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員其服務(wù)水平以及操作標(biāo)準(zhǔn)。其中回饋修正的實(shí)施方式主要有營(yíng)業(yè)廳中的影像監(jiān)控、電力營(yíng)銷(xiāo)投訴電話95598以及電力用戶座談會(huì)等。通過(guò)這種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)且系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)制度來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤及時(shí)予以改正，包括制度上的缺陷、業(yè)務(wù)員操作上的失誤等等，不斷改進(jìn)，最終的目標(biāo)就是提升客戶的滿意度。對(duì)于那些存在不規(guī)范操作的服務(wù)行為、業(yè)務(wù)程序以及營(yíng)銷(xiāo)模式等應(yīng)該根據(jù)優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的要求實(shí)施動(dòng)態(tài)及時(shí)的調(diào)整，以逐漸優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，特別是那些電力用戶不滿意的程序、內(nèi)容以及項(xiàng)目等，形成標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、高效化、規(guī)范化、人性化、優(yōu)質(zhì)化的管理體制。

3.6管理好電力營(yíng)銷(xiāo)班組

要想更好的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，前提條件就是應(yīng)該建設(shè)好營(yíng)銷(xiāo)班組，除了營(yíng)銷(xiāo)班組之外，其他的班組應(yīng)該同時(shí)引起足夠的重視。本文作者在經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累后總結(jié)出下面幾條建議：①應(yīng)該變革班組內(nèi)部的工作內(nèi)容，特別是存在問(wèn)題的日常工作內(nèi)容，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的目標(biāo)，而對(duì)于那些特別重要的工作內(nèi)容應(yīng)該更加注重，加大工作力度，只有這樣才可以在最大限度上發(fā)揮班組的職能；②電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層為了更好的掌握員工的工作情況，應(yīng)該定期組織視察工作，在視察的過(guò)程當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題則應(yīng)該及時(shí)予以糾正，對(duì)于在設(shè)備或者是資金上面的要求領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該予以合理的支持；③對(duì)班組的工作流程進(jìn)行規(guī)范化管理，只有這樣才可以在最大限度上提升營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)技能以及素養(yǎng)，進(jìn)而使得業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)得以提升。

4　結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上文的敘述可以知道，電力營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)于電力企業(yè)而言有著非常重要的意義，它直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。但是就當(dāng)前的情況而言，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理具體情況并不是非常樂(lè)觀，所以實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理已經(jīng)迫在眉睫。在電力企業(yè)中實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理存在很多的好處，比如說(shuō)提高工作的執(zhí)行力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立品牌和企業(yè)形象，總而言之對(duì)于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而言非常有利。電力企業(yè)不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，可以在很大程度上提升企業(yè)效益，使得電力企業(yè)在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足并且獲得較好的發(fā)展。

［1］南金勇.論電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的幾點(diǎn)建議［J］.通訊世界，2014（22）：96～97.

［2］李 江.試論電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的幾點(diǎn)措施［J］.中國(guó)科技博覽，2014 （32）：382.

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［4］陳 琳.電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理措施思考［J］.大科技，2012（22）：12.

［5］田 鋒.縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查精細(xì)化管理措施［J］.科學(xué)與財(cái)富，2014：48～49.

羅從遠(yuǎn)（1973-），男，漢族，電氣工程師，本科，主要從事變電站綜合自動(dòng)化系統(tǒng)維護(hù)工作、公司軟件系統(tǒng)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作、電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)系統(tǒng)管理員、公司網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)、變電站集控系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作。

F274

A

2095-2066（2016）04-0035-02

2016-1-20