曹露瓊

摘 要：新媒體時(shí)代的到來(lái)，給醫(yī)院文化發(fā)展提供了新平臺(tái)，給醫(yī)院形象的展示和品牌的建立拓展了新道路，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。本文將著眼于新媒體的特點(diǎn)和應(yīng)用，探討新媒體的興起在醫(yī)院文化發(fā)展中的作用，并探討如何通過(guò)新媒體宣傳醫(yī)院，打造優(yōu)質(zhì)品牌形象，建立多元新媒體平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：新媒體；醫(yī)院文化；雙刃劍；品牌形象

新媒體（NewMedia）是一個(gè)相對(duì)的概念，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等。近年來(lái)，隨著手機(jī)客戶端、微博、微信等新媒體的出現(xiàn)，人們獲取知識(shí)和信息的渠道已發(fā)生了巨大的改變，不再局限于電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員也不例外。由于醫(yī)務(wù)人員特殊的工作環(huán)境和性質(zhì)，加上近些年日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，如何利用好新媒體，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，使其成為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的有效載體，是當(dāng)前醫(yī)院需要解決的重要課題。

1 新媒體的興起對(duì)醫(yī)院文化的“雙刃劍”作用

1、新媒體時(shí)代給醫(yī)院文化發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)。由于新媒體的虛擬性和隱蔽性，使其信息發(fā)布具有很大的自由度。一些負(fù)面信息一且發(fā)布，傳播很快。醫(yī)院因?yàn)榕c公眾息息相關(guān)，一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，負(fù)面信息一發(fā)布，極易受到公眾及媒體關(guān)注，進(jìn)而發(fā)酵成危機(jī)事件。又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息傳播途徑多樣，內(nèi)容復(fù)雜，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的引導(dǎo)教育的難度加大，還有一些醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有完全意識(shí)到自己的言辭和行為對(duì)公眾可能造成的影響，在網(wǎng)上泄露患者的病史、癥狀等隱私內(nèi)容，或者對(duì)患者的病情分析輕易下結(jié)論，從而傷害患者感情，引發(fā)公眾爭(zhēng)議，激化了醫(yī)患矛盾。

2、新媒體時(shí)代給醫(yī)院文化發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇。手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體的興起，使信息的流通速度更快，內(nèi)容更豐富，交流覆蓋面更廣。一方面，廣大醫(yī)務(wù)人員可以通過(guò)新媒體，隨時(shí)了解國(guó)內(nèi)外新聞信息、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展和醫(yī)院內(nèi)部工作，可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃，以及思想政治教育，繼續(xù)教育項(xiàng)目等，這些都有力的推進(jìn)了醫(yī)院文化發(fā)展的多元化、信息化、現(xiàn)代化。另一方面，新媒體資源豐富，傳播范圍廣，可以為醫(yī)院宣傳、品牌形象的樹立提供良好的傳播途徑和影響力度。醫(yī)院可以利用新媒體的平臺(tái)，充分發(fā)揮新媒體宣傳的影響力度，減少新媒體帶來(lái)的不利因素，對(duì)于一些歪曲事實(shí)、價(jià)值觀念偏離、混淆視聽的惡意傳播可以快速做出反應(yīng)，及時(shí)化解危機(jī)事件。

2 醫(yī)院文化發(fā)展中可以運(yùn)用的新媒體平臺(tái)

1、醫(yī)院網(wǎng)站。網(wǎng)站是醫(yī)院對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)布信息的重要平臺(tái)。對(duì)內(nèi)可以宣傳黨和國(guó)家的路線、方針、政策，上級(jí)組織的文件、通知、規(guī)定，以及醫(yī)院一些重大決策、管理制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容等，通過(guò)發(fā)布這類信息不斷提高廣大醫(yī)務(wù)人員的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，渲染醫(yī)院的文化氛圍。對(duì)外可以宣傳醫(yī)院和科室的先進(jìn)設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)成果、專家?？铺厣?，以及醫(yī)院開展的一些大型活動(dòng)和參與的社會(huì)公益行動(dòng)等，通過(guò)發(fā)布這類信息提高醫(yī)院的聲譽(yù)，樹立醫(yī)院的良好形象。

2、微信。智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用帶來(lái)了微信的迅速崛起，以摧枯拉朽之勢(shì)席卷年輕人生活的方方面面。而微信公眾平臺(tái)的建立，能夠最大程度拉近醫(yī)院與社會(huì)的距離，在手機(jī)終端建立一個(gè)靈活機(jī)動(dòng)的微信溝通展示平臺(tái)。醫(yī)院成立微信公眾平臺(tái)，不僅可以發(fā)布一些健康資訊，醫(yī)院動(dòng)態(tài)，還可以實(shí)現(xiàn)與患者的互動(dòng)交流。

3、微博。微博是微型博客的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。微博作為一種分享和交流的平臺(tái)，具有很強(qiáng)的時(shí)效性和隨意性，用戶通過(guò)微博能隨時(shí)表達(dá)自己的思想和最新動(dòng)態(tài)。醫(yī)院文化管理中，微博用戶可以是醫(yī)護(hù)工作人員，發(fā)表自己的工作心得，進(jìn)行學(xué)術(shù)的分享，也可以是患者，表達(dá)自己在就醫(yī)過(guò)程中產(chǎn)生的一些想法和感慨。

3 如何運(yùn)用新媒體推動(dòng)醫(yī)院文化發(fā)展

醫(yī)院文化是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的重要戰(zhàn)略措施，是提升醫(yī)院內(nèi)涵競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)職工群眾的凝聚力和向心力，醫(yī)院發(fā)展強(qiáng)有力的精神支撐。在建設(shè)醫(yī)院文化的過(guò)程中，要結(jié)合傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，充分運(yùn)用新媒體，全方位、多層次、多視角的開展工作。

1、加大文化宣傳力度。我國(guó)清華大學(xué)新媒體研究中心主任熊澄宇教授認(rèn)為：“新媒體主要指在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)之上出現(xiàn)和影響的媒體形態(tài)，包括在線的網(wǎng)絡(luò)媒體和離線的其他數(shù)字媒體形式。新媒體既是一種超越了電視媒體的廣度，又超過(guò)了印刷媒體的深度的媒體，而且由于其高度的互動(dòng)性、個(gè)人性和感知方式的多樣性，它具備了從前任何媒體都不具備的力度?！痹诳萍技夹g(shù)日新月異，新媒體迅猛發(fā)展的當(dāng)下，醫(yī)院的宣傳工作可以通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)報(bào)、數(shù)字電視等宣傳平臺(tái)進(jìn)行信息的發(fā)布、學(xué)術(shù)的交流、與患者的雙向溝通。例如社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳，醫(yī)院內(nèi)部思想政治工作的交流，醫(yī)院文化建設(shè)文體活動(dòng)的發(fā)布等等。

2、拓寬思想教育空間。新媒體工具的出現(xiàn)，為醫(yī)院職工的交流提供了一個(gè)虛擬的無(wú)限空間，任何時(shí)間空間的條件都無(wú)法阻擋他們的交流，只要有網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)務(wù)人員可以在朋友圈、聊天群里隨時(shí)發(fā)布內(nèi)容，這擴(kuò)大了他們的交往范圍，有利于開辟思想教育的新空間。同時(shí)，醫(yī)院也可以作為主體，在平臺(tái)發(fā)布主流信息，對(duì)職工進(jìn)行思想政治教育、文化素質(zhì)教育的熏陶感染。新媒體的產(chǎn)生開發(fā)了以手機(jī)等終端的教育平臺(tái)，具有互動(dòng)性，使得思想政治活動(dòng)的展開也可以更加生動(dòng)活潑。管理者通過(guò)微信、微博等自媒體可以及時(shí)全面地了解員工的價(jià)值傾向、對(duì)某一熱點(diǎn)敏感問(wèn)題的觀點(diǎn)，甚至能發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的誘因，為管理者獲取思想政治工作信息也提供了便捷。

3、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是醫(yī)院提升文化競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)院一方面可以利用新媒體平臺(tái)開展一系列的愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育、職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高員工的思想政治素質(zhì)，培養(yǎng)和樹立一批典型，通過(guò)學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，在全體員工中營(yíng)造出一種學(xué)習(xí)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣的新風(fēng)尚。另一方面，可以創(chuàng)建醫(yī)院信息圖書室，投入一定資金創(chuàng)立網(wǎng)上圖書館，連接一些資料學(xué)習(xí)庫(kù)，比如萬(wàn)方醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、外文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、維普科技期刊等，為醫(yī)院職工提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)。通過(guò)新媒體創(chuàng)造良好的文化氛圍，廣闊的學(xué)習(xí)途徑，提高廣大職工干部學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

新媒體已迅速崛起，并滲透到人們生活的方方面面。作為醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)充分利用這一當(dāng)下流行趨勢(shì)，通過(guò)搭建一個(gè)立體的、時(shí)尚的、有效的新媒體交流平臺(tái)，對(duì)內(nèi)提升員工的思想文化素質(zhì)，渲染文化氛圍，對(duì)外促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)院文化品牌形象。

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