向原

一條“爆炸瓜”的新聞讓多地瓜農(nóng)遭受滅頂之災，一篇“速生雞”的報道讓養(yǎng)雞行業(yè)價格震蕩、商家受損。以偏概全的報道往往擴大殺傷范圍，聳人聽聞的謠言常常讓無辜者“躺槍”。近期，輿論場“躺槍”事件頻出，不少受害者抱怨，打不起官司告不起狀，對只求轟動的媒體，一定敬而遠之。但很多時候，各種“輿論子彈”防不勝防。“躺槍者”如何“喊冤”自證清白？

快講觀點，對沖負面聲音

網(wǎng)絡風暴來臨時如一排排巨浪打過沙灘，巨浪過后，百孔千瘡、狼藉一片。“躺槍者”被動反擊，宜第一時間亮明觀點和立場，及時對沖負面聲音，減少聲譽損失。原因調(diào)查、證據(jù)鏈等信息公開動作耗時費力，滅火效果差，可安排后續(xù)滾動播發(fā)。

2014年8月，湖南湘潭一產(chǎn)婦手術時死亡。起初，媒體采用《產(chǎn)婦命喪手術臺 醫(yī)生護士齊失蹤》的標題，使事件快速發(fā)酵。其實，產(chǎn)婦因“羊水栓塞”的死亡率高達80%，院方處置是積極和科學的。媒體的誤報和炒作，嚴重損害了醫(yī)院聲譽。教訓是醫(yī)院對首先介入的媒體采取了回避態(tài)度，未借媒體說清“羊水栓塞”的兇險性，喪失了從源頭上消除輿情的最佳時機。

求助第三方力量說公道話

危機應對中，邀請第三方機構或專家發(fā)聲已成共識。輿論誤傷，來勢洶洶，涉事者百口莫辯，尋求第三方介入很關鍵。

1月21日，媒體刊發(fā)《35家餐飲企業(yè)被查出使用罌粟殼》一文，提到兩家安徽門店名字中含“周黑鴨”字樣。部分媒體將標題改為《周黑鴨被曝含罌粟殼》。該公司隨即發(fā)布聲明：周黑鴨在安徽沒有開店，這兩家店鋪均為假冒，公司將通過法律途徑維權。同時，公司撬動多方力量對沖輿論：與湖北省食藥監(jiān)局對接，后者發(fā)通知力挺周黑鴨。該省網(wǎng)商協(xié)會邀全省網(wǎng)商一起為周黑鴨“正名”，近200家企業(yè)加入聲援隊伍。

借勢營銷促輿情反轉

閉塞單一的營銷已落后于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，聲譽傳播的方式也應更加開放多元?！疤蓸尅鄙奢浾摗帮L口”，有創(chuàng)意的策劃者會攜新產(chǎn)品或品牌御風而行。

瑞典福樂閣是一家有百年歷史的經(jīng)營涂料的跨國公司。廣州一家媒體曾以《進口涂料驚現(xiàn)致癌魔影》為題，報道了檢驗檢疫部門檢測出多種進口涂料含有害物質(zhì)。報道一出，本來免檢的福樂閣涂料幾乎遭遇“滅頂之災”，大量已簽訂單被緊急取消。福樂閣第一時間與媒體溝通證明清白之身。同時宣布，打破涂料銷售老規(guī)矩，在賣場全部實行開蓋銷售，請消費者鼻子聞著買涂料表明環(huán)保品質(zhì)。雙管齊下，既讓經(jīng)銷商和受眾放心，也借勢強化了產(chǎn)品的安全品質(zhì)。

輕松調(diào)侃姿態(tài)有奇效

作為受害者，以詼諧的語氣、輕松的姿態(tài)回應，公眾莞爾之余容易被品牌的親和力感染。

2014年3月，手機套餐內(nèi)流量到月底清零引熱議，未用完流量轉入下月呼聲不斷。有移動公司人士回應說：“套餐內(nèi)流量月底清零是運營商的通行做法。在肯德基買了全家桶套餐，吃不完的雞腿總不能退回去吧？”肯德基官方微博對此調(diào)侃稱：“肯德基的雞腿肯定不會清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享，還可以回家燉湯、燒菜，總之是你的，想咋用咋用！”幽默回應化解無意中傷，收獲了網(wǎng)民大量“點贊”和好評，銷量和口碑也絲毫未受到影響。