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“躺槍者”如何“喊冤”證清白

2016-03-24 10:20:42向原
人民周刊 2016年6期
關鍵詞:罌粟殼聲譽肯德基

向原

一條“爆炸瓜”的新聞讓多地瓜農(nóng)遭受滅頂之災,一篇“速生雞”的報道讓養(yǎng)雞行業(yè)價格震蕩、商家受損。以偏概全的報道往往擴大殺傷范圍,聳人聽聞的謠言常常讓無辜者“躺槍”。近期,輿論場“躺槍”事件頻出,不少受害者抱怨,打不起官司告不起狀,對只求轟動的媒體,一定敬而遠之。但很多時候,各種“輿論子彈”防不勝防。“躺槍者”如何“喊冤”自證清白?

快講觀點,對沖負面聲音

網(wǎng)絡風暴來臨時如一排排巨浪打過沙灘,巨浪過后,百孔千瘡、狼藉一片。“躺槍者”被動反擊,宜第一時間亮明觀點和立場,及時對沖負面聲音,減少聲譽損失。原因調(diào)查、證據(jù)鏈等信息公開動作耗時費力,滅火效果差,可安排后續(xù)滾動播發(fā)。

2014年8月,湖南湘潭一產(chǎn)婦手術時死亡。起初,媒體采用《產(chǎn)婦命喪手術臺 醫(yī)生護士齊失蹤》的標題,使事件快速發(fā)酵。其實,產(chǎn)婦因“羊水栓塞”的死亡率高達80%,院方處置是積極和科學的。媒體的誤報和炒作,嚴重損害了醫(yī)院聲譽。教訓是醫(yī)院對首先介入的媒體采取了回避態(tài)度,未借媒體說清“羊水栓塞”的兇險性,喪失了從源頭上消除輿情的最佳時機。

求助第三方力量說公道話

危機應對中,邀請第三方機構或專家發(fā)聲已成共識。輿論誤傷,來勢洶洶,涉事者百口莫辯,尋求第三方介入很關鍵。

1月21日,媒體刊發(fā)《35家餐飲企業(yè)被查出使用罌粟殼》一文,提到兩家安徽門店名字中含“周黑鴨”字樣。部分媒體將標題改為《周黑鴨被曝含罌粟殼》。該公司隨即發(fā)布聲明:周黑鴨在安徽沒有開店,這兩家店鋪均為假冒,公司將通過法律途徑維權。同時,公司撬動多方力量對沖輿論:與湖北省食藥監(jiān)局對接,后者發(fā)通知力挺周黑鴨。該省網(wǎng)商協(xié)會邀全省網(wǎng)商一起為周黑鴨“正名”,近200家企業(yè)加入聲援隊伍。

借勢營銷促輿情反轉

閉塞單一的營銷已落后于移動互聯(lián)網(wǎng)時代,聲譽傳播的方式也應更加開放多元?!疤蓸尅鄙奢浾摗帮L口”,有創(chuàng)意的策劃者會攜新產(chǎn)品或品牌御風而行。

瑞典福樂閣是一家有百年歷史的經(jīng)營涂料的跨國公司。廣州一家媒體曾以《進口涂料驚現(xiàn)致癌魔影》為題,報道了檢驗檢疫部門檢測出多種進口涂料含有害物質(zhì)。報道一出,本來免檢的福樂閣涂料幾乎遭遇“滅頂之災”,大量已簽訂單被緊急取消。福樂閣第一時間與媒體溝通證明清白之身。同時宣布,打破涂料銷售老規(guī)矩,在賣場全部實行開蓋銷售,請消費者鼻子聞著買涂料表明環(huán)保品質(zhì)。雙管齊下,既讓經(jīng)銷商和受眾放心,也借勢強化了產(chǎn)品的安全品質(zhì)。

輕松調(diào)侃姿態(tài)有奇效

作為受害者,以詼諧的語氣、輕松的姿態(tài)回應,公眾莞爾之余容易被品牌的親和力感染。

2014年3月,手機套餐內(nèi)流量到月底清零引熱議,未用完流量轉入下月呼聲不斷。有移動公司人士回應說:“套餐內(nèi)流量月底清零是運營商的通行做法。在肯德基買了全家桶套餐,吃不完的雞腿總不能退回去吧?”肯德基官方微博對此調(diào)侃稱:“肯德基的雞腿肯定不會清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享,還可以回家燉湯、燒菜,總之是你的,想咋用咋用!”幽默回應化解無意中傷,收獲了網(wǎng)民大量“點贊”和好評,銷量和口碑也絲毫未受到影響。

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