作者簡介：許芬麗（1979.09-），女，漢族，云南陸良人，大學(xué)本科，麗江師范高等專科學(xué)校，助理館員，研究方向：圖書館服務(wù)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、管理、辦公室業(yè)務(wù)等。

摘要：本文以麗江師專圖書館為例，探討了大專院校圖書館辦公室工作的特點(diǎn)并針對(duì)辦公室工作人員提出了幾點(diǎn)意見和建議。

關(guān)鍵詞：大專院校；圖書館；辦公室

麗江師專圖書館于（以下簡稱我校圖書館）2010年7月新館建成使用，現(xiàn)使用面積10488平方米；擁有紙質(zhì)藏書75.67萬冊，各類電子圖書50GB，全館有閱覽座位800個(gè)；建有圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)；設(shè)圖書外借、報(bào)刊閱覽等7個(gè)服務(wù)窗口。新館建成后，圖書館硬件設(shè)施得到了很大改善，服務(wù)窗口也有所增加，每年讀者接待量也逐年增加。但圖書館工作人員只有12人，沒有增加，這就給我們工作人員造成了一定的壓力，除圖書館外借處有兩人外，其他每個(gè)服務(wù)窗口都只有一人。

一、圖書館辦公室工作的特點(diǎn)

（一）事情多而雜

我校圖書館辦公室只有一名工作人員，負(fù)責(zé)處理辦公室的一切事務(wù)。圖書館辦公室的特點(diǎn)是對(duì)外要處理與學(xué)校各部門的關(guān)系，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)部工作人員的各種事情。頭緒多而雜，辦公室工作人員經(jīng)常要去學(xué)校其他部門交材料、報(bào)賬、郵寄刊物等，還要負(fù)責(zé)采買圖書館所需日常工作用品、整理檔案、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他任務(wù)。

（二）做事情要格外認(rèn)真負(fù)責(zé)

當(dāng)然，作為一名合格的工作人員，做任何事情都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我這里說的“格外認(rèn)真負(fù)責(zé)”是指辦公室的部分事情如果出現(xiàn)一丁點(diǎn)紕漏，后果就會(huì)很嚴(yán)重。比如負(fù)責(zé)較大金額的報(bào)賬業(yè)務(wù)時(shí)，就要格外認(rèn)真，否則后果就會(huì)很嚴(yán)重；還有管理國有資產(chǎn)，圖書館那么多的資產(chǎn)都?xì)w辦公室工作人員管理，壓力還是比較大。

（三）辦公室工作人員心理壓力較大

如上述所說，正因?yàn)閳D書館辦公室工作人員事情多而雜，還要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就給工作人員帶來一定的心理壓力。辦公室人員還要承擔(dān)來自圖書館內(nèi)部的人際關(guān)系方面的壓力。因?yàn)閳D書館辦公室是連接圖書館內(nèi)部工作人員與外界的橋梁，比如學(xué)校要統(tǒng)計(jì)圖書館的各部門數(shù)據(jù)、填寫員工信息、上報(bào)員工材料、傳達(dá)學(xué)校文件等事情，都需要辦公室工作人員與內(nèi)部館員的協(xié)調(diào)、溝通。大多是情況下，大家都能夠順利共同完成學(xué)校下達(dá)的任務(wù)，但有時(shí)候，會(huì)因種種問題無法保質(zhì)保量完成。這時(shí)候，學(xué)校部分就會(huì)催圖書館辦公室人員，辦公室的工作人員就不得不催促館員。這種情況下，大家互相諒解還好，如果一時(shí)不理解就會(huì)造成誤會(huì)。圖書館辦公室工作人員也會(huì)覺得心里委屈，形成一定的心理壓力。再者，圖書館辦公室工作人員還要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代一些事情。這些臨時(shí)交代的事情往往緊而急，工作人員接受任務(wù)那一刻起心里就會(huì)惴惴不安，直到事情做好后才會(huì)稍微放松。

（四）辦公室工作人員職業(yè)倦怠

其實(shí)，圖書館工作人員在一個(gè)崗位上工作時(shí)間較長后，每天重復(fù)一樣的事情，都會(huì)產(chǎn)生一定的職業(yè)倦怠。我館辦公室工作人員只有一名，每天只是疲于應(yīng)付辦公室需要處理的日常事務(wù)，對(duì)于工作創(chuàng)新，恐怕也是心有余而力不足。工作上無法創(chuàng)新，日復(fù)一日，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。還有，辦公室工作人員也需要通過科研來評(píng)職稱，但繁重的工作量使他們很難空出時(shí)間鉆研科研。

（五）辦公室工作有一定的保密性

這里說的保密性，不是指泄露國家或?qū)W校機(jī)密的受法律保護(hù)的秘密文件或信息，而是指不誤傳、不聲張、不議論學(xué)校或圖書館的一些重大決定或人事變動(dòng)等等。也就是辦公室工作人員要管好自己的嘴，一切以學(xué)?；驁D書館官方通報(bào)為準(zhǔn)。當(dāng)然，這是我們應(yīng)該遵守的職業(yè)道德，不只是圖書館辦公室人員要這樣，我們每個(gè)人都應(yīng)該這樣。

二、關(guān)于圖書館辦公室工作的一點(diǎn)思考

（一）辦公室工作人員協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)

辦公室的工作性質(zhì)就是協(xié)調(diào)館內(nèi)外的各種關(guān)系，工作人員必須要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力才能勝任這個(gè)工作。對(duì)外，可以與學(xué)校其他部門保持良好的合作關(guān)系；對(duì)內(nèi)，可以與館內(nèi)同事相處融洽，互幫互助。

（二）辦公室工作人員要心細(xì)、勤快

辦公室工作多而雜，工作人員要心思細(xì)密，做事情有條不紊。哪些事情要先做，哪些事情要后做，怎么做才妥當(dāng)，心里都要有數(shù)，才能安排穩(wěn)妥，不出差錯(cuò)。辦公室的人還要勤快，因?yàn)檗k公室的事情很多都是需要即時(shí)即辦的，拖不得，否則，事情一天推一天，越積越多，還會(huì)耽擱重要事情。

（三）辦公室工作人員要有較強(qiáng)的心里承受能力

如上文所述，辦公室工作人員要承受館外部、館領(lǐng)導(dǎo)和館內(nèi)部三方面的壓力，工作人員要學(xué)會(huì)自我排解，不要壓在心底。有些壓力可以通過細(xì)心工作來化解，但有些壓力就要通過自己心理調(diào)適，過一段時(shí)間就好了。在工作中，我們常常微笑待人，說話客氣，做事情不拖拉，主動(dòng)幫助有困難的同事，常站在對(duì)方的角度來思考問題。我認(rèn)為，如果能做到以上幾點(diǎn)，工作中的人際關(guān)系就會(huì)順暢很多，同時(shí)也會(huì)化解工作上很大一部分的壓力。

（四）辦公室工作人員要有創(chuàng)新意識(shí)

辦公室工作多而雜，工作人員不能滿足于每天完成工作就完事大吉。閑暇時(shí)間還是要考慮下工作中需要改進(jìn)的地方，爭取把工作做得更好。由于辦公室工作人員接觸館內(nèi)外人員較多，信息量也大。有時(shí)候，能從不同角度來考慮圖書館的各個(gè)方面?？梢越梃b館外好的并適用于圖書館的管理辦法或者服務(wù)理念。比如，我館辦公室借鑒學(xué)校檔案室的管理方法來整理我館檔案，大大方便了檔案查找。

（五）辦公室工作人員要提高科研意識(shí)

有時(shí)候，辦公室工作人員會(huì)抱怨每天處理各種事情，根本沒時(shí)間看圖書館專業(yè)書籍，科研更無從談起。辦公室事情多這是事實(shí)，但搞科研寫文章也可以與日常工作緊密聯(lián)系起來。每天工作時(shí)邊工作邊思考，不只是為完成工作而完成工作，通過思考后會(huì)有一定的心得體會(huì)，這也可以寫成文章，也是科研的一部分?？蒲信c工作始緊密相連的，不要隔離開來。

（六）辦公室工作人員要適當(dāng)輪崗

任何一個(gè)人，在同一個(gè)工作崗位工作時(shí)間長了，都會(huì)產(chǎn)生倦怠感。職業(yè)倦怠容易讓一個(gè)人在工作中疲于應(yīng)付，沒有激情，在工作中感覺不到成就感。無論從工作效率來看，還是從個(gè)人職業(yè)發(fā)展來看，這都是非常不利的。因此，我認(rèn)為，辦公室工作人員兩年或三年在圖書館內(nèi)部輪崗一次。這樣，辦公室工作人員也由機(jī)會(huì)更多時(shí)間接觸圖書館專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，也可以讓其他的同志來體會(huì)下辦公室的工作。以后，大家就會(huì)多一份理解，多一份支持。（作者單位：麗江師范高等專科學(xué)校）