譚玲

[摘要]近年來，跨境電子商務(wù)行業(yè)進入了飛速增長的時期，各大互聯(lián)網(wǎng)公司基于旗下的跨境銷售平臺，如發(fā)展較好的速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、eBay、wish等，使自身公司市值增加，企業(yè)資本迅速增長。目前跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢基于大數(shù)據(jù)時代。文章選取跨國經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)商品銷售公司的成功原因，以這些企業(yè)營銷方式、管理方式、領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略規(guī)劃等方面，研究跨境電子商務(wù)企業(yè)的運作機制以及如何運用大數(shù)據(jù)以謀求企業(yè)轉(zhuǎn)型及高速發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；大數(shù)據(jù)時代；企業(yè)轉(zhuǎn)型；“互聯(lián)網(wǎng)+”

在互聯(lián)網(wǎng)進入千家萬戶之前，商品主要的銷售形式為實體經(jīng)營。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了大量以網(wǎng)絡(luò)為依托、線上銷售的跨境電子商務(wù)公司。其缺乏實體商店，依靠網(wǎng)絡(luò)訂單進行售賣。電子數(shù)據(jù)成為了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最重要的影響因素?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)的發(fā)展前景是廣闊的，給人們帶來了足不出戶便可以購遍全球的便利，幾乎可以滿足人們?nèi)粘Ｉ畹乃行枨?，也可以提供覆蓋全球的服務(wù)。跨境電子商務(wù)企業(yè)相對于以往傳統(tǒng)行業(yè)以經(jīng)驗和固定組織的經(jīng)營方式有極大的不同。通過數(shù)據(jù)的應(yīng)用，基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)可以對企業(yè)內(nèi)部進行優(yōu)化升級，并能夠促進銷售網(wǎng)絡(luò)的效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時代的到來，使跨境電子商務(wù)公司成為經(jīng)濟發(fā)展的領(lǐng)軍人物。

1 跨境電子商務(wù)應(yīng)用的范圍和行業(yè)

在2005—2010這五年中，中國對外出口經(jīng)濟年增長率維持在5%左右，對外貿(mào)易增長率很長時間沒有突破10%。隨著各行業(yè)的電子商務(wù)化，各大網(wǎng)上銷售企業(yè)的形成與發(fā)展，從2011年起，跨境電子交易數(shù)量開始急速增加，僅2011年當年的交易額就達到了17300億美元，到2012年全世界網(wǎng)絡(luò)銷售額達到22900億美元，與2011年相比增長了近1/3。數(shù)據(jù)表明，2013年中國對外跨境電子商務(wù)公司的貿(mào)易額就達到了3萬億美元，同比增長25%。電子商務(wù)交易的貿(mào)易額占對外出口貿(mào)易總額比較小僅在15%左右，但相比2011年的7%，同比增長100%。這樣的情況表明電子商務(wù)模式有強大的生命力，正處于急速發(fā)展時期，根據(jù)國家統(tǒng)計局的估測，中國跨境電子商務(wù)收益有望在2016年達到對外出口貿(mào)易總額的30%，將成為我國對外出口貿(mào)易提升的強大推進因素。[1]

2 大數(shù)據(jù)時代下的跨境電子商務(wù)運作

現(xiàn)今無論電子商務(wù)還是互聯(lián)網(wǎng)公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵都在于數(shù)據(jù)的應(yīng)用，國內(nèi)所有基于互聯(lián)運作的公司都注重數(shù)據(jù)的保存與分析，因為數(shù)據(jù)可以帶來新的產(chǎn)值增長動力。到2014年年末，阿里巴巴公司的每日交易數(shù)額可以達到3000萬美元，每天的交易次數(shù)超過一萬，近兩年阿里巴巴的用戶數(shù)量增長率達到驚人的700%。現(xiàn)在每年的三月份都在阿里巴巴園區(qū)舉行中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)大會，近兩年大會的主題都是大數(shù)據(jù)對于企業(yè)不同應(yīng)用的討論，馬云表示：“將在未來十年內(nèi)，在大數(shù)據(jù)前提下，關(guān)注基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，掌握更多跨境數(shù)據(jù)材料、殘缺數(shù)據(jù)或者完整的數(shù)據(jù)服務(wù)，在速賣通等旗下跨境平臺上，有來自全球數(shù)以千萬計的用戶，數(shù)億的交易物品，阿里巴巴有著大量的交易信息，其中數(shù)據(jù)縱橫是平臺運營中最值得擁有的?！盵2]

大數(shù)據(jù)（big data）指無法在極短的時間內(nèi)用普通軟件或者硬件工具處理、開發(fā)、管理的大量數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)在以下方面：一是對全球各國大量不同消費習(xí)慣的消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)可以進行精準營銷；二是中小企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進行服務(wù)轉(zhuǎn)型；三是傳統(tǒng)企業(yè)面對產(chǎn)業(yè)模式升級壓力時可利用大數(shù)據(jù)進行企業(yè)改革。[3]

3 影響跨境電子商務(wù)發(fā)展的因素

3.1 對內(nèi)進口營銷因素

跨境電商的成功，與整個企業(yè)的設(shè)施機構(gòu)是存在關(guān)系的。企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相對發(fā)達、企業(yè)成員對于網(wǎng)絡(luò)的研究很透徹、對于跨境電商企業(yè)能夠進行一系列的研究。[4]在我國貿(mào)易的不同時期，電商存在不一樣的用途。因此，跨境電商網(wǎng)站有著不一樣的要求：要求網(wǎng)頁的穩(wěn)定性、加載速度、全面的物品信息、及時更新的各類消息、簡便的與客服進行練習(xí)、對訂單的在線操作、廠商信息的提供、客戶意見、有資料庫、認真對待客戶意見。

3.2 對外出口營銷因素

了解國外的客戶網(wǎng)購習(xí)慣是非常重要的，能夠使自己的網(wǎng)站更容易地被大眾發(fā)現(xiàn)。進行此模式，能夠?qū)⒆约旱墓井a(chǎn)業(yè)在世界上展現(xiàn)出來，通過跨境電商登上世界舞臺，并且擁有世界數(shù)以億計的客源。客戶需要什么，公司應(yīng)該時刻關(guān)注。企業(yè)的對外貿(mào)易，尤其主打歐美市場的，大多數(shù)歐美國家的電商發(fā)展得比較完善，所以他們更喜歡在電商平臺上交易。因此大部分用戶都喜歡網(wǎng)購，所以對外貿(mào)易的公司應(yīng)該加快自身跨境電商的發(fā)展。

3.3 領(lǐng)導(dǎo)層決策

上層的領(lǐng)導(dǎo)決策標志著跨境電商的成功與否。對于中小型企業(yè)，國際環(huán)境過于龐大，跨境電商發(fā)展需要一個明確的方向，對于世界的市場應(yīng)該有一個智囊團，例如：建立網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)客戶的要求來建立，在世界被認可的平臺上進行推廣。領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)是口頭的認可，要參與到各項方針的表決中去，對外貿(mào)易的企業(yè)應(yīng)該時刻關(guān)注國際貿(mào)易的動向。

4 運用大數(shù)據(jù)深耕跨境電商

4.1 對外銷售

（1）實現(xiàn)渠道優(yōu)化。在網(wǎng)上的數(shù)據(jù)中了解，何種渠道能夠吸引更多的客戶，哪種來源的顧客購買的數(shù)量相對較多，是不是真正所需的目標客戶，從而將貨源投入到所需要的市場中去。例如，豪宅的經(jīng)銷商，對于客源的追求，對網(wǎng)絡(luò)渠道中商品資源進行改變，如社交網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的投放等。

（2）營銷信息推送?？蛻粼诨ヂ?lián)網(wǎng)上進行商品搜查后，瀏覽記錄會留在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)希望能夠得到這些重要的數(shù)據(jù)。部分企業(yè)對這些數(shù)據(jù)進行研究，按照消費者的自身要求進行發(fā)展，尋找自己的客戶，然后將其推送給萬千個體客戶。

4.2 內(nèi)部運營

相比大數(shù)據(jù)銷售，在自身管理中，對數(shù)據(jù)的收集和分析要求也是比較高的。

（1）優(yōu)化自身網(wǎng)站。利用大數(shù)據(jù)提供的信息改變自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。了解消費者對于網(wǎng)絡(luò)平臺的使用習(xí)慣，來完善自身的網(wǎng)絡(luò)平臺。

（2）提升顧客忠誠度。優(yōu)衣庫利用大數(shù)據(jù)來研究客戶的忠誠度，如一次購買多種產(chǎn)品的客戶類型、顧客減少的標志，提高優(yōu)衣庫在客戶內(nèi)心中的形象。

（3）進行商品需求預(yù)測。速賣通上的化妝品電商通過顧客對化妝品的搜索量決定是否銷售該產(chǎn)品，或在銷售推廣初期通過對瀏覽量的分析決定是否繼續(xù)銷售該產(chǎn)品。

4.3 大數(shù)據(jù)用于領(lǐng)導(dǎo)層決策

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)面臨的將是各種各樣來自世界各地網(wǎng)絡(luò)上的信息。研究表明，目前為止中國利用大數(shù)據(jù)進行決策的企業(yè)非常少，大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行表決，依舊利用過去的習(xí)慣與直覺。

5 結(jié) 論

大數(shù)據(jù)時代的到來標志著傳統(tǒng)貿(mào)易銷售進入了一個新型的時期。大數(shù)據(jù)對于現(xiàn)在的企業(yè)來說，有著越來越重要的作用。過去，人們常常利用前輩的經(jīng)驗和自身的看法進行企業(yè)決策，往往是不夠的?，F(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)可以將各方面考慮得非常周全，達到完美的方針決策。大數(shù)據(jù)時代是跨境電子商務(wù)高速發(fā)展的時代，大數(shù)據(jù)將成為境內(nèi)、跨境電商運營分析及日常推廣的即時主要依據(jù)。

參考文獻：

[1]楊堅爭，鄭碧霞，楊立釩.基于因子分析的跨境電子商務(wù)評價指標體系研究[J].財貿(mào)經(jīng)濟，2014，9（11）：94-102.

[2]解梅娟，叢俊騏.電子商務(wù)：助推中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級新動力[J].桂海論叢，2015，1（7）：76-81.

[3]劉洋，熊超，許昊，等.跨境電子商務(wù)的安全問題和監(jiān)管建議[J].中國商貿(mào)，2014，32（19）：79-82.

[4]聶林海.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)[J].中國流通經(jīng)濟，2015（6）：53-57.