竇允飛

角度測(cè)量儀不僅在各種電子儀表，廣播電視傳輸、通信網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備、精密測(cè)量、精確計(jì)時(shí)等諸多行業(yè)保持著持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)，而且在當(dāng)今信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的明星領(lǐng)域——無線移動(dòng)通信、計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)、全球衛(wèi)星定位、宇航計(jì)測(cè)和軍事用途等方面更具有廣闊的前景。測(cè)量中，界面設(shè)計(jì)的好壞，對(duì)操作者的用戶體驗(yàn)有著直接的影響，對(duì)于測(cè)量儀的操作者來說，不錯(cuò)的人機(jī)界面設(shè)計(jì)不但美觀易懂、操作簡單，而且具備引導(dǎo)功能，減少用戶的學(xué)習(xí)的成本、反復(fù)操作過程中降低疲勞度，對(duì)提高工作效率有著重要的意義

本文對(duì)滿意度相關(guān)理論等運(yùn)用，初步確定了測(cè)量儀界面用戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，為報(bào)告提供了牢固的理論基礎(chǔ)。在進(jìn)行測(cè)量儀操作系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，設(shè)計(jì)師往往要列舉出一系列產(chǎn)品的功能屬性，以滿足潛在用戶和現(xiàn)有用戶的各方面需求。出發(fā)點(diǎn)是以滿意度評(píng)估指標(biāo)體系分析出有經(jīng)驗(yàn)的操作者使用感受，滿意度是不能用客觀分析結(jié)果的，對(duì)于測(cè)量儀的無經(jīng)驗(yàn)用戶使用感受缺乏關(guān)注度，所以為了得出研發(fā)人員、有經(jīng)驗(yàn)的操作者和無經(jīng)驗(yàn)用戶之間的差異性，加入眼動(dòng)可用性評(píng)估。眼動(dòng)技術(shù)能夠記錄操作者正在觀察的內(nèi)容，操作者所看的通常和他們所想的是一致的，原因是由人類的視覺系統(tǒng)工作方式?jīng)Q定的，眼動(dòng)數(shù)據(jù)可以反映出眼睛對(duì)于各種信息的選擇過程，這對(duì)于研究人類認(rèn)知加工過程和認(rèn)知的心理方面具有重要意義。

認(rèn)知心理學(xué)告訴我們：人們從外界得到的信息大約有80%來源于視覺。可以說視覺行為是人機(jī)交互的基礎(chǔ)。眼動(dòng)測(cè)試作為可用性研究方法，眼動(dòng)可用性評(píng)估具備客觀性、直接性、高效性。普通情況下，操作者與界面交互時(shí)產(chǎn)生的眼動(dòng)數(shù)據(jù)反映了界面的可用性水平。對(duì)于無經(jīng)驗(yàn)的用戶需要眼動(dòng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)出交互過程，從而進(jìn)行定量分析，可以客觀地評(píng)估出人機(jī)界面對(duì)無經(jīng)驗(yàn)用戶認(rèn)知行為的影響，這樣以來，可以較準(zhǔn)確地評(píng)估和測(cè)試界面的可用性水平。在實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備階段，為了研究無經(jīng)驗(yàn)的用戶的認(rèn)知過程，選擇合適的測(cè)量眼動(dòng)的指標(biāo)，指標(biāo)可分為認(rèn)知加工指標(biāo)、搜索指標(biāo)和其他指標(biāo)。

眼動(dòng)數(shù)據(jù)可以直接輔助設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)界面上存在的可用性問題，揭示用戶在界面上的搜索策略，利于分析出新用戶對(duì)引起興趣的視覺元素。評(píng)估體系由有經(jīng)驗(yàn)的操作者的滿意度評(píng)估和對(duì)新手眼動(dòng)可用性評(píng)估組成，分析出二者差異性，給以后類似測(cè)量儀界面設(shè)計(jì)提出設(shè)計(jì)方法和較完整的評(píng)估體系。對(duì)滿意度評(píng)估出滿意度通過滿意度問卷的因子分析有操作經(jīng)驗(yàn)的用戶的滿意程度和關(guān)注點(diǎn)，因子分析、實(shí)驗(yàn)及問卷的方法，為對(duì)測(cè)量儀操作過程中的滿意度進(jìn)行研究并且提供依據(jù)。

總結(jié)了滿意度實(shí)驗(yàn)，在總分為5分的情況下，老用戶總體滿意度較高為3.46。坐姿操作滿意度最高分為3.64，但是標(biāo)準(zhǔn)差為1.213，說明被試對(duì)操作的滿意度存在分歧。交互設(shè)計(jì)方面，記錄頁面的邏輯性存在差異，標(biāo)準(zhǔn)差為1.031，總體均值為3.43，基本在用戶可接受范圍內(nèi)。

眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)前，主試要介紹測(cè)量儀的工作原理、用途，簡要介紹并演示原型。作為被試，要求明白實(shí)驗(yàn)任務(wù)，保持坐姿姿態(tài)利于眼球捕捉。若需做第二次的被試需要五分鐘后實(shí)驗(yàn)。眼動(dòng)試驗(yàn)后邀請(qǐng)被試填寫眼動(dòng)可用性問卷并訪談，詢問被試在實(shí)驗(yàn)測(cè)試過程中的體驗(yàn)和想法，若有問卷沒有提供的選擇，可備注。

根據(jù)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)，可以得到三方面測(cè)試結(jié)果，眼動(dòng)數(shù)據(jù)、主觀評(píng)價(jià)問卷、主試現(xiàn)場(chǎng)的記錄。使用Tobii Studio軟件分析和導(dǎo)出眼動(dòng)數(shù)據(jù)。根據(jù)上本的評(píng)價(jià)指標(biāo)以表格和圖片的方式展現(xiàn)。六名被試采樣率均值為82%，最高為88%，最低的為67%。與其他頁面不同的是，六位被試通過前面操作知道了按鍵的布局順序等特征，對(duì)表格的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了興趣，當(dāng)用戶點(diǎn)擊保存或刪除時(shí)，表格中添加實(shí)時(shí)測(cè)量數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)的變化成為吸引眼球的重要因素。其中一個(gè)特點(diǎn)，觀察被試操作過程中，視點(diǎn)落在表格上，同時(shí)刪除按或保存按鍵，開始快速操作，記憶形成了潛意識(shí)行為。

以上兩個(gè)實(shí)驗(yàn)對(duì)比，我們分析出，有經(jīng)驗(yàn)的操作者有以下幾個(gè)特征：關(guān)注測(cè)量數(shù)據(jù)，更注重工作效率，顯示信息不僅清晰還要大，能輕易看清楚，熟練工習(xí)慣提示框中選項(xiàng)是同一種顏色，對(duì)于新手來說勢(shì)必增加了注視停留時(shí)間，原因很簡單，這樣的設(shè)計(jì)能夠讓無經(jīng)驗(yàn)的用戶謹(jǐn)慎的選擇，不像常用的手機(jī)客戶端的設(shè)計(jì)，用戶習(xí)慣了顏色引導(dǎo)作用。作為新手，最大的問題在于專業(yè)術(shù)語的認(rèn)知；第一次操作測(cè)試，新用戶對(duì)圖形和色塊較感興趣而忽視了主顯示區(qū)的信息，對(duì)于新功能按鍵操作謹(jǐn)慎。對(duì)于新手，需專業(yè)上的簡短介紹，操作流程的展示。其中一個(gè)被試在第一次測(cè)試結(jié)束后五分鐘，再次操作過程有明顯進(jìn)步，視點(diǎn)不僅準(zhǔn)確地停留信息區(qū)，整個(gè)操作流程時(shí)間縮短了42%左右，通過問卷結(jié)果表明，測(cè)量儀操作系統(tǒng)能夠滿足新用戶基本需求，操作直觀，易于學(xué)習(xí)掌握。

兩個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)合，構(gòu)建完整的評(píng)估體系，分析無經(jīng)驗(yàn)到有經(jīng)驗(yàn)操作的過程索取的要點(diǎn)。設(shè)計(jì)方案在以上影響因素分析和實(shí)驗(yàn)后的結(jié)果整理后，改進(jìn)可用性的問題等，滿足了新老用戶的生理和心理需求。此方法為其他硬件的界面評(píng)估提供了有效方法。

（作者單位：浙江理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院）

項(xiàng)目來源：浙江省重大科技專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目2013C03017-1；具有康復(fù)功能的智能護(hù)理器研制。