林永興?陳睿忻

信息化是高校深化教學(xué)改革、提高學(xué)校管理水平的需要。本文首先分析了以往高校傳統(tǒng)信息發(fā)布方式中所存在的不足，其次分析了微信引入高校信息化建設(shè)后所能發(fā)揮出的優(yōu)勢，最后結(jié)合微信公眾平臺在若干高校的實(shí)際應(yīng)用情況，提出了在高校信息化建設(shè)中進(jìn)一步運(yùn)用微信的建議。

當(dāng)今社會日新月異，而信息化是發(fā)展的必然趨勢。高等學(xué)校作為全社會先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化集中體現(xiàn)的重要基地，有必要起到帶頭示范作用，率先實(shí)現(xiàn)信息化。高校信息化建設(shè)不僅是對高校信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，更能極大地整合各種校內(nèi)信息資源，使之可以更好地為學(xué)校的各項管理工作服務(wù)，從而有效提高學(xué)校的整體教學(xué)科研水平及管理效率。

近年來，我國高校信息化的建設(shè)逐步推進(jìn)，已取得了不少喜人的成果。通過高校信息化的建設(shè)，能夠在一定程度上緩解高校以往信息發(fā)布中存在的信息發(fā)布不及時、信息到達(dá)有效性低、發(fā)布的信息類型單調(diào)等問題。而微信公眾平臺的引入，無疑將對這些問題的解決起到進(jìn)一步的推動作用。

1.高校信息化的定義

高校信息化建設(shè)具體而言，它包括硬件建設(shè)、軟件建設(shè)和信息資源建設(shè)。高校信息化建設(shè)的首要步驟，是對校內(nèi)的一切工作和學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行一定的建設(shè)，使之形成一個穩(wěn)固的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，即高校信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。區(qū)域網(wǎng)絡(luò)主要是為了滿足學(xué)校教師、學(xué)生的需要，使其能夠有一個更加便利、更加快捷的教學(xué)或?qū)W習(xí)環(huán)境服務(wù)。

完成網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)后，需要進(jìn)行配套軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)資源的建設(shè)。各所高校的校內(nèi)管理模式和日常運(yùn)行方式大同小異，每天都需要處理若干教學(xué)、行政、財務(wù)工作，所以建立完善涵蓋上述內(nèi)容的數(shù)據(jù)資源庫，是各高校信息化建設(shè)中必不可少的一個重要步驟。接下來，還要通過配套程序即軟件的開發(fā)，使這些資源庫可以允許教師、學(xué)生用戶登錄進(jìn)行便捷地查詢等工作，從而促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)的順利進(jìn)行，促使教學(xué)水平的快速發(fā)展和提高。

2.高校傳統(tǒng)信息發(fā)布渠道的不足

高校以往傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式存在著一些不足。因此在將微信引入高校信息化建設(shè)前，必須認(rèn)真分析這些不足，這樣才能了解如何使用微信對高校的信息發(fā)布進(jìn)行完善。

（1）信息到達(dá)率不確定

在高校的日常辦公中，有眾多校務(wù)信息需要及時傳達(dá)給教師、學(xué)生，這些信息都關(guān)系到學(xué)校的正常辦公和教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)及師生的自身利益?；赪eb的信息發(fā)布系統(tǒng)是目前大眾高校所采用的信息傳送工具，相比傳統(tǒng)在學(xué)校公告欄張貼信息的方式，這種方式已有了長足的進(jìn)步。教師、學(xué)生只需擁有一部可以上網(wǎng)的智能設(shè)備就可獲取相關(guān)信息。但這種信息發(fā)布方式依然沒有改變“公告”的模式，它需要師生自己主動發(fā)起訪問請求才能獲取到信息。如果教師、學(xué)生出現(xiàn)疏忽，他們就有可能錯過若干重要的通知或資訊。

雖然也有部分高校引入了短信平臺這種主動推送到達(dá)用戶的通知方式，然而短信的文字上限為140個字節(jié)，即70個漢字，且不能發(fā)送圖片，發(fā)送內(nèi)容有很大的局限性，只適合用于發(fā)送較為簡單的通知。對于比較復(fù)雜的通知，短信通知可能會存在“辭不達(dá)意”的情況，甚至?xí)箮熒陂喿x理解的過程中產(chǎn)生一定困擾。另一方面，教師、學(xué)生也有可能因?yàn)楦鞣N原因而更換手機(jī)號碼，如果他們沒有及時前往有關(guān)部門修改信息，就有可能錯過后續(xù)的一系列短信通知。

（2）信息傳達(dá)過程缺乏交互手段

由于學(xué)校發(fā)布的信息資訊本身的表述方式，或師生自身的知識背景等因素，可能存在師生對發(fā)布的校務(wù)信息理解不暢的現(xiàn)象，此時師生亟需與信息發(fā)布部門進(jìn)行交互。但是，基于Web的信息發(fā)布方式會因?yàn)橄到y(tǒng)本身設(shè)計缺陷或者閱讀與發(fā)布時間差等因素造成讀者與信息發(fā)布部門無法實(shí)時溝通。至于短信平臺，現(xiàn)已投入使用的高校中，幾乎只提供下行模式，即不支持師生直接回復(fù)信息。高校傳統(tǒng)信息的發(fā)布方式大都是單向的，這就使得教師、學(xué)生無法與高校信息管理人員的及時溝通，反饋意見和建議。

（3）維護(hù)成本高，管理不便

對網(wǎng)站通知、短信平臺通知這兩種途徑而言，存在著維護(hù)成本高、管理不便的問題。網(wǎng)站、短信平臺，都需要配套的軟件實(shí)施開發(fā)、后期服務(wù)，這兩塊需要較高的成本。首先，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、短信平臺硬件本身需要定期做出維護(hù)。其次，在軟件方面，某些高校的信息網(wǎng)站、短信平臺的軟件系統(tǒng)是通用的而非定制的，其與高校信息管理情況的適應(yīng)性較弱。當(dāng)高校信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)有變或是其他內(nèi)容有更新，網(wǎng)站、短信平臺的系統(tǒng)就需要進(jìn)行步驟繁瑣的調(diào)整甚至升級更新。這些都需要高校為此承擔(dān)較高的信息管理成本。

3.將微信引入高校信息化建設(shè)的優(yōu)勢

目前，國內(nèi)一些有條件的高校已經(jīng)設(shè)立了微信公眾帳號。通過該賬號，學(xué)校校務(wù)辦公、教務(wù)信息、圖書館信息等信息管理人員可以把信息及時、準(zhǔn)確地傳送到廣大師生用戶中。相比傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式，微信的信息傳達(dá)主要有以下優(yōu)點(diǎn)。

（1）信息發(fā)布便捷，傳遞及時精準(zhǔn)

對學(xué)校信息的管理和發(fā)布者而言，僅需要少量的流量，微信就能夠?qū)崿F(xiàn)跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺的信息傳播，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送免費(fèi)語音短消息、網(wǎng)絡(luò)鏈接、視頻、圖片和文字。對學(xué)生、教師用戶而言，只要有一臺能上網(wǎng)的智能手機(jī)，就可以接收高校微信公眾帳號發(fā)布的信息。更重要的是微信公眾賬號中的受眾人數(shù)沒有上限，每一條消息既可以對分組用戶也可以對全部用戶同時推送。微信公眾平臺的出現(xiàn)，使校務(wù)信息的發(fā)送者和接受者隨時隨地可以互動，信息的傳播與交流從而顯得更加簡易化、現(xiàn)實(shí)化、緊密化。

主動推送消息給用戶是微信通知最不同于傳統(tǒng)Web信息發(fā)布的一點(diǎn)，這使得教師、學(xué)生用戶接收教務(wù)信息從傳統(tǒng)的被動變?yōu)橹鲃?。傳統(tǒng)的高校信息發(fā)布受發(fā)送時間和接收者所處環(huán)境影響較大，而微信通常不受時間和環(huán)境限制，這保證了信息發(fā)送的便捷、及時。

另外，微信提供了“被動回復(fù)用戶消息”的接口，只要進(jìn)行簡單的二次開發(fā)，用戶便可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息的檢索。例如，對于教務(wù)的教師監(jiān)考安排信息，傳統(tǒng)基于Web的信息發(fā)布方式需要教師在數(shù)據(jù)繁雜的監(jiān)考表中搜尋個人的任務(wù)記錄，而通過微信提供的接口，教師只要簡單回復(fù)一個關(guān)鍵詞或者點(diǎn)擊一下菜單，公眾平臺便可精準(zhǔn)響應(yīng)只把與此教師相關(guān)的監(jiān)考安排推送到該教師的微信上。

（2）運(yùn)營成本低廉，易用且功能豐富

相對短信、網(wǎng)站等其他通訊方式，微信公眾帳號可謂價廉物美。微信是免費(fèi)下載的，使用微信首發(fā)消息等也同樣不收取任何費(fèi)用。盡管教師用戶在通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)使用微信時會產(chǎn)生一定的上網(wǎng)流量，但這一方面的成本極低。在校園公共免費(fèi)Wi-Fi環(huán)境下，學(xué)生、教師用戶甚至完全不用使用手機(jī)流量，就能及時獲得校務(wù)信息。

在運(yùn)營維護(hù)方面，微信官方提供了詳盡的公眾賬號后臺功能的管理手冊，在其官網(wǎng)上亦公布了各種后臺功能二次開發(fā)的技術(shù)文檔，可供高校微信公眾平臺管理人員參考，這也大大降低了高校微信公眾平臺信息查詢、管理功能開發(fā)的成本。

微信公眾平臺的功能豐富，提供了一系列高級接口可實(shí)現(xiàn)一些非常特別的服務(wù)。例如2015年1月新推出的“數(shù)據(jù)統(tǒng)計”接口，其允許高校公眾賬號管理人員查詢、匯總所推送消息的閱讀人次、分享人次、收藏人次、分享場景等數(shù)據(jù)，有利于學(xué)校管理者了解各類消息和文章的到達(dá)情況及師生獲悉情況。同時，管理人員也可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以篩選出優(yōu)質(zhì)的推送文章類型，供后續(xù)參考。

（3）用戶可與信息管理人員雙向互動

以往的校務(wù)信息發(fā)布方式往往是單項的，不存在反饋機(jī)制。而通過高校微信公眾號，教師用戶除了可以接收其發(fā)布的信息，還可以通過平臺發(fā)表自己的意見及建議，與相關(guān)部門進(jìn)行信息反饋和溝通，從而保證信息的及時傳遞和問題的及時解決，有效避免了因信息溝通不暢所致的問題。因此，通過微信平臺，高校事務(wù)信息不僅能很快傳達(dá)到位，而且能及時解決校務(wù)信息管理中的突發(fā)性問題，從而保證學(xué)校各項事務(wù)工作的有序進(jìn)行。

另外，通過微信公眾平臺的“自動回復(fù)”功能，師生還能便捷地查詢一些包括各種規(guī)章制度等在內(nèi)的公眾信息，不僅提升了師生的服務(wù)體驗(yàn)，也釋放了行政人員一定的辦公勞力。

4.微信公眾平臺在高校信息化的實(shí)際應(yīng)用

目前，國內(nèi)的不少主流大學(xué)都開通了微信公眾號，作為學(xué)校信息管理人員與師生互動的平臺。在經(jīng)歷長達(dá)若干年建設(shè)后，這些公眾帳號大部分不僅有群發(fā)消息的功能，還具備了功能豐富的自定義菜單。

武漢大學(xué)的“武大助手”是眾多高校微信公眾平臺中構(gòu)建較好的案例?！拔浯笾帧钡姆?wù)對象主要為學(xué)生，主要功能以課表、成績、空教室查詢?yōu)橹鳌W(xué)生用戶可通過學(xué)號將微信帳號與學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)和圖書館同時綁定，能夠搜課、查自己課表、查學(xué)生成績、查GPA（平均學(xué)分績點(diǎn)）、空余教室，查詢圖書借閱情況，回復(fù)姓名可以找到相關(guān)的照片和個人簡介，可與陌生同學(xué)聊天，可參加學(xué)校比賽投票等。此外，綁定武大在線可進(jìn)行二手交易，綁定自強(qiáng)新聞網(wǎng)可查看新聞和通知等。不僅如此，該微信公眾號還支持關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，譬如發(fā)送“課表”，系統(tǒng)即會自動回復(fù)用戶當(dāng)日課表。

“武大助手”同時綁定了教務(wù)系統(tǒng)和圖書館系統(tǒng)是其突出的一個亮點(diǎn)，這種一次綁定即可在多個系統(tǒng)內(nèi)查詢的模式，對學(xué)生用戶而言操作更為便利、快捷。傳統(tǒng)的Web版教務(wù)系統(tǒng)、圖書館系統(tǒng)，學(xué)生用戶每次登錄都需要輸入一次用戶名和密碼，而且密碼常常容易忘記。相比之下，使用微信公眾平臺，只需一次綁定，即可無限制地查詢信息，省去了諸多不必要的麻煩。

不過，“武大助手”也還有一定的改進(jìn)空間，一些學(xué)生必要的公眾服務(wù)其并未提供，譬如沒有綁定一卡通的查詢余額和繳納電費(fèi)功能，沒有學(xué)?；顒硬樵児δ埽瑳]有校園部門電話查詢功能等。

目前，微信平臺在高校的應(yīng)用已屢見不鮮，在高校微信公眾平臺發(fā)展的初期，提供高質(zhì)量的“內(nèi)容”比大眾化的“功能”更有吸引力，微信公眾平臺的功能搭建應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)差異化，體現(xiàn)特色，應(yīng)當(dāng)能夠調(diào)用多個高校信息化子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，擁有更多的校園核心信息資源，使高校信息能被更好的挖掘與利用。

此外，目前高校微信公眾平臺所提供的功能大多著眼于將Web功能轉(zhuǎn)化到微信平臺，或通過微信將用戶導(dǎo)航到Web。如果另辟蹊徑，推出一些獨(dú)特的、只通過微信端就可進(jìn)行操作的服務(wù)，勢必會提升高校微信公眾號的關(guān)注度和使用率。各高校的信息化工作人員，一方面應(yīng)繼續(xù)探索微信號的功能實(shí)現(xiàn)與技術(shù)特性，另一方面應(yīng)調(diào)研廣大教師、學(xué)生用戶需求，將微信公眾平臺更好地應(yīng)用于校園信息化服務(wù)中。

結(jié)束語

我國高校信息化建設(shè)已走過二十多年，而微信作為互聯(lián)網(wǎng)時代的新生事物，也為其發(fā)展注入了新的活力。然而，微信功能強(qiáng)大，高校信息管理事務(wù)又十分繁瑣。對高校的信息管理人員而言，如何在高校信息化的實(shí)踐中發(fā)揮微信的優(yōu)勢，對其功能進(jìn)行更豐富的開發(fā)，使之為高校信息化建設(shè)發(fā)光發(fā)熱，還有許多值得學(xué)習(xí)和探討的空間。

（第一作者單位：浙江理工大學(xué)科技與藝術(shù)學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)中心

第二作者單位：浙江理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院）

基金項目：浙江理工大學(xué)科研項目科藝學(xué)院專項，項目編號：KY2014014。