■ 應(yīng)翔君 諸惠偉（浙江省商務(wù)研究院 杭州 310000）

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中國(guó)連鎖零售業(yè)運(yùn)營(yíng)效率研究

■ 應(yīng)翔君 諸惠偉（浙江省商務(wù)研究院 杭州 310000）

內(nèi)容摘要：近年來(lái)我國(guó)連鎖零售業(yè)高速發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有差距，提升我國(guó)連鎖零售業(yè)運(yùn)營(yíng)效率已經(jīng)迫在眉睫。文章采用灰色關(guān)聯(lián)分析構(gòu)建了連鎖零售業(yè)效率評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法對(duì)我國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)連鎖零售業(yè)的效率進(jìn)行了測(cè)度，認(rèn)為純技術(shù)效率不足和連鎖零售業(yè)規(guī)模與地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不匹配是連鎖零售業(yè)無(wú)效率的重要原因，并在此基礎(chǔ)上提出了政策建議。

關(guān)鍵詞：連鎖零售 效率 灰色關(guān)聯(lián)分析 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

引言

與傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，連鎖零售具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、采購(gòu)議價(jià)能力強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、品牌效應(yīng)明顯等優(yōu)勢(shì)，代表著零售業(yè)的發(fā)展方向。近年來(lái)，連鎖零售業(yè)在我國(guó)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為零售商業(yè)領(lǐng)域中最重要的商業(yè)模式之一。截至2013年末，我國(guó)連鎖零售企業(yè)門(mén)店總數(shù)為20.4萬(wàn)家，實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售額38006.9億元，與2009年相比門(mén)店總數(shù)和商品銷(xiāo)售額兩項(xiàng)指標(biāo)分別提升了15.9%和70.9%。盡管發(fā)展勢(shì)頭迅猛，我國(guó)連鎖零售業(yè)與西方發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體相比仍然存在較大的差距。西方國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)占的市場(chǎng)份額達(dá)總市場(chǎng)的三分之一以上，在美國(guó)甚至超過(guò)60%，在世界范圍連鎖經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售份額已達(dá)全球銷(xiāo)售份額的60%-70%，但在我國(guó)連鎖零售業(yè)銷(xiāo)售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重僅為16.0%。這表明我國(guó)連鎖零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與國(guó)外發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體存在著較大差距，提升我國(guó)連鎖零售業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，加快連鎖零售業(yè)發(fā)展速度已經(jīng)迫在眉睫。

目前對(duì)連鎖零售業(yè)的研究主要可以分為三個(gè)層次：

一是對(duì)大型連鎖零售企業(yè)旗下多個(gè)門(mén)店進(jìn)行比較分析：Barros和Alves（2003）運(yùn)用DEA方法對(duì)葡萄牙一家連鎖超市各個(gè)門(mén)店的效率情況進(jìn)行了分析并提出了經(jīng)營(yíng)建議。

二是對(duì)若干大型連鎖零售企業(yè)進(jìn)行研究分析：楊杰（2013）構(gòu)建了包含15個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用主成分分析法對(duì)我國(guó)28家上市連鎖零售企業(yè)2011年的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，將評(píng)價(jià)指標(biāo)歸類(lèi)為企業(yè)規(guī)模、企業(yè)盈利能力和償債能力、企業(yè)成長(zhǎng)能力、企業(yè)資源利用能力四個(gè)主要因子并對(duì)28家上市連鎖零售企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名和各個(gè)因子排名進(jìn)行了歸納。俞明南和儲(chǔ)春銀（2003）對(duì)國(guó)際大型連鎖零售企業(yè)采用的創(chuàng)新方法和創(chuàng)新趨勢(shì)進(jìn)行了分析，并就這些創(chuàng)新方法在中國(guó)使用的可能性進(jìn)行了探討。Sellers-Rubio和Mas-Ruiz（2006）運(yùn)用DEA方法對(duì)西班牙100家連鎖超市1995年至2001年的經(jīng)濟(jì)效率進(jìn)行了評(píng)估，認(rèn)為西班牙連鎖超市的經(jīng)濟(jì)效率過(guò)低。

三是對(duì)不同區(qū)域的連鎖零售業(yè)進(jìn)行比較研究：王瑛和柴華奇（2007）運(yùn)用因子分析法和聚類(lèi)分析法對(duì)中國(guó)連鎖零售業(yè)在全國(guó)30個(gè)省市的集中狀況進(jìn)行了實(shí)證分析，認(rèn)為中國(guó)連鎖零售業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出顯著的地理集中特征并且主要集中在東部沿海省市，各主要業(yè)態(tài)也表現(xiàn)出與整個(gè)連鎖零售業(yè)相一致的區(qū)位集中態(tài)勢(shì)。符靜和孫彬彬（2007）應(yīng)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析對(duì)全國(guó)10個(gè)省市的連鎖零售業(yè)的投入產(chǎn)出進(jìn)行了實(shí)證研究得出了各省市連鎖零售業(yè)的相對(duì)有效值和規(guī)模收益情況。

縱觀已有的研究成果不難發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)界對(duì)連鎖零售業(yè)的研究主要存在以下幾點(diǎn)不足：對(duì)連鎖零售業(yè)效率的研究主要集中在門(mén)店效率和企業(yè)效率的層面，對(duì)區(qū)域之間連鎖零售業(yè)運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行比較分析的文獻(xiàn)寥寥無(wú)幾且往往存在研究區(qū)域不夠全面、采用數(shù)據(jù)較為陳舊的問(wèn)題。在構(gòu)建連鎖零售業(yè)運(yùn)營(yíng)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，學(xué)者往往會(huì)參考已有的文獻(xiàn)而忽略了采用定量分析的方法對(duì)連鎖零售業(yè)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行篩選以加強(qiáng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性。在運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法對(duì)連鎖零售業(yè)效率進(jìn)行研究的文獻(xiàn)中，鮮有學(xué)者在得出效率評(píng)價(jià)結(jié)果后進(jìn)一步分析各投入指標(biāo)的冗余情況并為連鎖零售業(yè)如何調(diào)整要素投入配比提出建議。

為了彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足，本文采用GRA-DEA方法，首先運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)度（GRA）方法對(duì)投入指標(biāo)進(jìn)行篩選，構(gòu)建連鎖零售業(yè)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，接著運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法（DEA）對(duì)我國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)連鎖零售業(yè)的效率進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的分析評(píng)價(jià)，并依據(jù)投入指標(biāo)冗余情況對(duì)各地區(qū)連鎖零售業(yè)的發(fā)展提出對(duì)策建議，實(shí)證分析過(guò)程中的原始數(shù)據(jù)均來(lái)源于《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》。

實(shí)證分析

（一）連鎖零售業(yè)效率評(píng)價(jià)體系初步構(gòu)建

連鎖零售業(yè)效率評(píng)價(jià)體系中包含的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠客觀反映連鎖零售業(yè)的行業(yè)特征，同時(shí)要兼顧指標(biāo)數(shù)據(jù)的可獲得性以及評(píng)價(jià)體系的可操作性。本文初步選擇總店數(shù)（X1）、門(mén)店總數(shù)（X2）、年末從業(yè)人員數(shù)（X3）、年末零售營(yíng)業(yè)面積（X4）、商品購(gòu)進(jìn)總額（X5）、統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)商品總額（X6）作為投入指標(biāo)，零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)化程度（Y1）、連鎖零售商品銷(xiāo)售額（Y2）和統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)率（Y3）作為產(chǎn)出指標(biāo)。其中X1反映了進(jìn)入連鎖零售領(lǐng)域的市場(chǎng)主體數(shù)量，X2反映了連鎖零售業(yè)的擴(kuò)張情況，X3反映了連鎖零售業(yè)人力資源的投入情況，X4反映了連鎖零售業(yè)土地資源投入情況，X5、X6反映了連鎖零售業(yè)商品購(gòu)進(jìn)情況，Y1反映了連鎖零售業(yè)商品銷(xiāo)售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重，Y2反映了連鎖零售業(yè)銷(xiāo)售情況，Y3反映了連鎖零售業(yè)統(tǒng)一管理水平。

（二）灰色關(guān)聯(lián)分析

灰色關(guān)聯(lián)分析方法是根據(jù)模型中各指標(biāo)發(fā)展趨勢(shì)的相似程度測(cè)定指標(biāo)間關(guān)聯(lián)度的一種方法?；疑P(guān)聯(lián)理論認(rèn)為各指標(biāo)發(fā)展趨勢(shì)的相似程度越高，則綜合灰色關(guān)聯(lián)度越高。灰色關(guān)聯(lián)分析方法可以較好的解決指標(biāo)難以量化和統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題，排除人為因素帶來(lái)的影響，使分析結(jié)果更客觀、準(zhǔn)確。

由于影響連鎖零售業(yè)效率的因素較多，為了提升實(shí)證分析的準(zhǔn)確程度，本文采用灰色關(guān)聯(lián)度分析，對(duì)各投入指標(biāo)和產(chǎn)出指標(biāo)的綜合灰色關(guān)聯(lián)度進(jìn)行考察，對(duì)初步構(gòu)建的連鎖零售業(yè)效率評(píng)價(jià)體系進(jìn)行調(diào)整，剔除與產(chǎn)出指標(biāo)關(guān)聯(lián)度較低的次要投入指標(biāo)，提取與產(chǎn)出指標(biāo)關(guān)聯(lián)度較高的投入指標(biāo)，提升效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性。

首先對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，將灰色關(guān)聯(lián)分析分辨系數(shù)取值為0.5，運(yùn)用G rey Mode ling建模軟件對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化后的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到各投入指標(biāo)與產(chǎn)出指標(biāo)的綜合灰色關(guān)聯(lián)度如表1所示。

產(chǎn)出指標(biāo)Y1與各投入指標(biāo)綜合灰色關(guān)聯(lián)度從大到小的排序?yàn)椋篨1>X3>X4>X6>X5=X2；產(chǎn)出指標(biāo)Y2與各投入指標(biāo)綜合灰色關(guān)聯(lián)度從大到小的排序?yàn)椋篨5>X1>X3>X4>X2；產(chǎn)出指標(biāo)Y3與各投入指標(biāo)綜合灰色關(guān)聯(lián)度從大到小的排序?yàn)椋篨5>X1>X3>X4>X6>X2。投入指標(biāo)X2與三個(gè)產(chǎn)出指標(biāo)的綜合灰色關(guān)聯(lián)度分別是0.62、0.53和0.54，在6個(gè)投入指標(biāo)中均排最后一位。按照綜合灰色關(guān)聯(lián)度介于0.65和1.0之間時(shí)為強(qiáng)關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)，本文將與產(chǎn)出指標(biāo)綜合灰色關(guān)聯(lián)度較低的門(mén)店總數(shù)指標(biāo)從連鎖零售業(yè)效率評(píng)價(jià)體系中剔除。調(diào)整后的連鎖零售業(yè)效率評(píng)價(jià)體系如表2所示。

（三）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

自A.Charnes，WW.Cooper（1978）等人首次提出第一個(gè)基本的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）模型以來(lái)，數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域得到了廣泛的運(yùn)用。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法依據(jù)各DMU的投入指標(biāo)和產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)各決策單元的綜合效率、技術(shù)效率和規(guī)模效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，在處理多輸出的問(wèn)題上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。本文為了剔除規(guī)模效率對(duì)技術(shù)效率測(cè)度的影響，采用了規(guī)模報(bào)酬可變假設(shè)下基于投入的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型。

本文運(yùn)用Deap2.1軟件對(duì)31個(gè)省市投入指標(biāo)和產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)包絡(luò)分析，得到結(jié)果如表3所示。

從表3可知，北京、上海、江西、廣西、海南、陜西、甘肅、青海、寧夏、西藏這10個(gè)地區(qū)的綜合效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率都為1。這說(shuō)明這10個(gè)地區(qū)的綜合效率情況、純技術(shù)效率情況和規(guī)模效率情況都為有效率，不存在投入冗余和產(chǎn)出不足，各項(xiàng)要素投入配比合理，規(guī)模報(bào)酬情況也處于最佳狀態(tài)。與其他21個(gè)省級(jí)行政區(qū)相比，這10個(gè)地區(qū)連鎖零售業(yè)運(yùn)營(yíng)效率具有一定的優(yōu)勢(shì)，處于全國(guó)領(lǐng)先水平。

DEA分析結(jié)果顯示無(wú)效率的地區(qū)共21個(gè)。其中天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、浙江、安徽、福建、山東、河南、湖北、湖南、重慶、四川、貴州、云南等18個(gè)地區(qū)的純技術(shù)效率得分小于1，這說(shuō)明在這些地區(qū)連鎖零售業(yè)各項(xiàng)要素投入的配比不盡合理，連鎖零售企業(yè)的技術(shù)水平相對(duì)比較低。這些不足已經(jīng)成為抑制這些地區(qū)連鎖零售業(yè)綜合效率水平進(jìn)一步提升的重要因素。天津、河北、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、浙江、安徽、福建、山東、河南、湖北、廣東、重慶、貴州、云南、新疆等17個(gè)省市的規(guī)模效率得分小于1，這說(shuō)明這些地區(qū)連鎖零售業(yè)的發(fā)展規(guī)模不合理，對(duì)連鎖零售業(yè)的整體效率產(chǎn)生負(fù)面影響。在這17個(gè)規(guī)模效率得分小于1的地區(qū)中，天津、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、貴州5個(gè)地區(qū)規(guī)模收益遞增；河北、江蘇、浙江、安徽、福建、山東、河南、湖北、廣東、重慶、云南、新疆12個(gè)地區(qū)的規(guī)模收益遞減。江蘇、浙江、山東、廣東、新疆5個(gè)地區(qū)的規(guī)模效率得分低于純技術(shù)效率得分且這5個(gè)地區(qū)的規(guī)模收益情況都為規(guī)模收益遞減。這表明相對(duì)這5個(gè)地區(qū)連鎖零售業(yè)目前的技術(shù)水平而言，連鎖零售業(yè)規(guī)模過(guò)大，阻礙了連鎖零售業(yè)綜合效率水平的提高。

表2　連鎖零售業(yè)效率評(píng)價(jià)體系

表3　連鎖零售業(yè)效率

結(jié)論建議與展望

（一）研究結(jié)論

在運(yùn)用GRA-DEA方法對(duì)31個(gè)省市的連鎖零售業(yè)運(yùn)營(yíng)效率情況進(jìn)行分析后，本文主要得出了以下結(jié)論：

1.門(mén)店總數(shù)這一指標(biāo)與連鎖零售商品銷(xiāo)售額占社零總額比重、連鎖零售商品銷(xiāo)售額、統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)率這三個(gè)產(chǎn)出指標(biāo)的綜合灰色關(guān)聯(lián)度偏低，與我國(guó)連鎖零售業(yè)的效率情況關(guān)系并不緊密，因此不是我國(guó)連鎖零售業(yè)的主要投入因素。

2.一個(gè)地區(qū)連鎖零售業(yè)的發(fā)展必須與其經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)。海南、甘肅、青海、寧夏、西藏、海南等地區(qū)的連鎖零售業(yè)發(fā)展仍然處于起步階段，不管是連鎖零售業(yè)總店數(shù)、從業(yè)人數(shù)還是零售面積在全國(guó)的排名均靠后，然而這些地區(qū)連鎖零售業(yè)的綜合效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率都為有效。這是因?yàn)檫@些地區(qū)連鎖零售業(yè)的技術(shù)水平和規(guī)模與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)容量和商業(yè)基礎(chǔ)相適應(yīng)。江蘇、浙江、山東、廣東四省都是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，與中西部地區(qū)相比連鎖零售業(yè)起步早，發(fā)展相對(duì)成熟，總店數(shù)、商品銷(xiāo)售額、零售營(yíng)業(yè)面積、從業(yè)人數(shù)等指標(biāo)都處于全國(guó)前列，但這些地區(qū)連鎖零售業(yè)都處于無(wú)效率狀態(tài)，單店平均商品銷(xiāo)售額在31個(gè)地區(qū)中分別排第25位、第30位、第28位和第29位。這是因?yàn)榻K、浙江、山東、廣東的連鎖零售業(yè)發(fā)展規(guī)模過(guò)大，超過(guò)了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)容量，與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)有水平并不契合，導(dǎo)致規(guī)模無(wú)效率，規(guī)模收益遞減。

3.純技術(shù)效率不足是我國(guó)連鎖零售業(yè)效率不足的主要原因。在DEA分析結(jié)果顯示無(wú)效率的21個(gè)地區(qū)中，有16個(gè)地區(qū)純技術(shù)效率得分低于規(guī)模效率得分，占全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)的51.6%，占DEA分析結(jié)果顯示無(wú)效率的省級(jí)行政區(qū)的76.2%，而規(guī)模效率低于純技術(shù)效率的地區(qū)僅有5個(gè)，占全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)的16.1%，占DEA分析結(jié)果顯示無(wú)效率的省級(jí)行政區(qū)的23.8%。這表明對(duì)我國(guó)大部分地區(qū)而言，調(diào)整各投入要素的資源配比從而提升整體效率已經(jīng)迫在眉睫。

表4　投入冗余表

（二）政策建議

1.引導(dǎo)連鎖零售企業(yè)調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)模。連鎖零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張有助于提升連鎖零售企業(yè)的市場(chǎng)占有率、品牌知名度和采購(gòu)議價(jià)能力。但運(yùn)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張過(guò)快，門(mén)店布局過(guò)密也會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，造成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。因此，各地區(qū)應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)連鎖零售業(yè)的規(guī)模進(jìn)行引導(dǎo)。天津、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、貴州這5個(gè)規(guī)模收益遞增的地區(qū)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)當(dāng)?shù)剡B鎖零售企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張，提升運(yùn)營(yíng)規(guī)模。河北、江蘇、浙江、安徽、福建等地區(qū)連鎖零售業(yè)規(guī)模收益遞減，應(yīng)當(dāng)適度控制連鎖零售業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張速度，避免連鎖零售企業(yè)盲目擴(kuò)張。尤其是浙江、山東、江蘇、廣東四省，應(yīng)當(dāng)對(duì)連鎖零售業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行優(yōu)化，鼓勵(lì)品牌知名度高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的連鎖零售企業(yè)對(duì)小型連鎖零售企業(yè)進(jìn)行收購(gòu)兼并，整合連鎖零售業(yè)資源，汰弱留強(qiáng)，使連鎖零售業(yè)的發(fā)展規(guī)模與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和市場(chǎng)容量相契合，提升連鎖零售業(yè)效率。

2.調(diào)整連鎖零售業(yè)要素投入配比。各項(xiàng)投入要素配比不合理是許多地區(qū)DEA分析中純技術(shù)效率結(jié)果顯示無(wú)效率的重要原因之一。天津、河北、山西等純技術(shù)無(wú)效率的地市應(yīng)當(dāng)根據(jù)表4中各項(xiàng)投入指標(biāo)的冗余情況調(diào)節(jié)要素投入配比。以天津?yàn)槔B鎖零售業(yè)總店數(shù)5.403家，從業(yè)人數(shù)冗余0.513萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)面積冗余84.95萬(wàn)平方米，商品購(gòu)進(jìn)從而冗余121.541億元，統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)商品總額冗余68.662億元。應(yīng)當(dāng)通過(guò)裁汰冗余投入從而調(diào)整要素投入配比，再結(jié)合規(guī)模報(bào)酬情況按照調(diào)整后的要素投入配比擴(kuò)大或縮小要素投入量。

3.支持連鎖企業(yè)切實(shí)提高信息技術(shù)和科學(xué)管理水平。王曉蘭（2011）認(rèn)為，我國(guó)零售業(yè)效率大大提升主要得益于零售業(yè)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展依賴(lài)于技術(shù)支持。因此要支持連鎖零售企業(yè)切實(shí)提高信息技術(shù)水平和科學(xué)管理水平，彌補(bǔ)因技術(shù)水平和管理方法落后造成的效率損失。推動(dòng)連鎖零售業(yè)在組織形式、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)模式、管理機(jī)制上的創(chuàng)新。進(jìn)一步推廣POS系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、射頻識(shí)別系統(tǒng)等信息技術(shù)在連鎖零售企業(yè)中的運(yùn)用，提升連鎖零售企業(yè)的信息化管理水平，通過(guò)庫(kù)存、客戶(hù)關(guān)系等信息的共享，加強(qiáng)單店間的聯(lián)系，發(fā)揮連鎖零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

4.引導(dǎo)連鎖零售業(yè)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。大型綜合超市、連鎖超市、便利店、專(zhuān)賣(mài)店等新興業(yè)態(tài)主要集中在東部地區(qū)和大城市，而在西部和農(nóng)村發(fā)展比較緩慢。在一線、二線城市，連鎖零售業(yè)門(mén)店設(shè)置接近飽和，在面臨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，還面臨著商業(yè)綜合體、大型倉(cāng)儲(chǔ)超市等新興零售業(yè)態(tài)的擠壓。而三線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的新興零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，有著廣闊的市場(chǎng)空間。政府應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)產(chǎn)品可靠、品牌過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的連鎖零售業(yè)進(jìn)入這些地區(qū)，深入挖掘三線市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。

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