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“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)新生代農(nóng)民工問題研究

中共河南省委黨校楊艷萍

目前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，受到很大沖擊，如果圖書館人安于現(xiàn)狀，還采取傳統(tǒng)的、被動(dòng)的服務(wù)理念，不思進(jìn)取，就會(huì)被社會(huì)邊緣化，圖書館的地位會(huì)越來越低，發(fā)揮不了應(yīng)有的社會(huì)作用。老一代農(nóng)民工隨著年齡增大，逐漸返回農(nóng)村，新生代農(nóng)民工逐步成為城市建設(shè)的主力軍。圖書館要重點(diǎn)服務(wù)80后、90后新生代農(nóng)民工。新生代農(nóng)民工有著文化水平高、接受新生事物快、喜歡手機(jī)上網(wǎng)和思想新潮等特點(diǎn)。在新的形勢(shì)下，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景，創(chuàng)新手段，服務(wù)新生代農(nóng)民工是一種潮流，和新生代農(nóng)民工的知識(shí)需求相契合。因?yàn)閺膱D書館文獻(xiàn)檢索模式來講，傳統(tǒng)圖書館的檢索具有準(zhǔn)確性、針對(duì)性等特點(diǎn)，但費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，新生代農(nóng)民工希望通過快捷途徑進(jìn)行知識(shí)的檢索，不但可以在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行信息共享，還可以看到相關(guān)圖片；從文獻(xiàn)載體形態(tài)方面講，電子書更能提升數(shù)字時(shí)代新生代農(nóng)民工的閱讀興趣；從圖書館服務(wù)模式方面講，新生代農(nóng)民工讀者需要圖書館具備促進(jìn)交流的功能，手機(jī)軟件與圖書館的結(jié)合可以更好地達(dá)到互動(dòng)效果，手機(jī)圖書館軟件更受新生代農(nóng)民工的歡迎。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，如何適應(yīng)新生代農(nóng)民工閱讀和信息需求是擺在圖書館界一個(gè)嶄新的課題，需要我們圖書館界認(rèn)真研究，探索出一個(gè)適合新生代農(nóng)民工的服務(wù)方法。

2011年，文化部、人力資源和社會(huì)保障部、中華全國總工會(huì)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)民工文化工作的意見》，《意見》指出：到2015年中國將形成相對(duì)完善的“政府主導(dǎo)，企業(yè)共建，社會(huì)參與”的農(nóng)民工文化工作機(jī)制，農(nóng)民工文化服務(wù)將切實(shí)被納入公共文化服務(wù)體系。2013年，中央1號(hào)文件又強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)農(nóng)民工平等享有文化服務(wù)等基本權(quán)益。從這些文件的內(nèi)容可以看出黨和政府非常重視新生代農(nóng)民工的精神文化生活。

一、公共圖書館開展為新生代農(nóng)民工服務(wù)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義

（一）公共圖書館開展為農(nóng)民工服務(wù)有利于新生代農(nóng)民工盡快融入城市，向市民化轉(zhuǎn)變。

（二）公共圖書館開展為農(nóng)民工服務(wù)有利于提高農(nóng)民工的綜合素質(zhì)和文化素質(zhì)，使他們?cè)谛鲁擎?zhèn)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

（三）新生代農(nóng)民工通過圖書館提供的信息服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)技術(shù)，提高經(jīng)濟(jì)收入。

（四）公共圖書館開展的服務(wù)給新生代農(nóng)民工提供一個(gè)互相交流、活動(dòng)的平臺(tái)，使他們?cè)诜敝氐拇蚬ど闹杏袀€(gè)學(xué)習(xí)、休閑、娛樂、交友的空間。

（五）公共圖書館開展為農(nóng)民工服務(wù)有利于緩解社會(huì)矛盾，有利于保障新生代農(nóng)民工的文化權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（六）公共圖書館的公共性決定了公共圖書館是為市民服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)，新生代農(nóng)民工也是城市的建設(shè)者，理應(yīng)享受公共圖書館提供的文化服務(wù)；公共圖書館為新生代農(nóng)民工服務(wù)，充分發(fā)揮了圖書館的公益功能。

（七）公共圖書館為新生代農(nóng)民工服務(wù)的本身也為公共圖書館服務(wù)提供了更廣闊的平臺(tái)，更好地發(fā)揮了圖書館的教育功能。

二、公共圖書館服務(wù)新生代農(nóng)民工存在的障礙

（一）公共圖書館服務(wù)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，滿足不了新生代農(nóng)民工的需求

1.公共圖書館的書，哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)等主學(xué)科的數(shù)量比較多。

2.金融、法律、管理、計(jì)算機(jī)、科普、家居美化這些書比較符合農(nóng)民工的需求，但數(shù)量比較少。

（二）新生代農(nóng)民工因?yàn)槭杖氲?，消費(fèi)不了城市的公共文化設(shè)施，精神空虛，他們只有打牌、喝酒等。

（三）公共圖書館開館時(shí)間滿足不了新生代農(nóng)民工的需求。

（四）由于新生代農(nóng)民工受教育程度偏低，對(duì)圖書館的檢索程序不會(huì)使用；信息技術(shù)水平偏低，滿足不了自身的求知和利用圖書館信息的迫切需求。

（五）由于大型公共圖書館少，新生代農(nóng)民工打工的地方大都遠(yuǎn)離市區(qū)，造成他們借書、到館學(xué)習(xí)不方便。

三、公共圖書館服務(wù)新生代農(nóng)民工的一些建議

（一）健全公共圖書館服務(wù)新生代農(nóng)民工的保障機(jī)制

1.加強(qiáng)館藏建設(shè)，建立適合農(nóng)民工需求的藏書體系。可以采取問卷調(diào)查的方式，在新生代農(nóng)民工集中的地方發(fā)放圖書需求調(diào)查表；還可以根據(jù)新生代農(nóng)民工到館借閱記錄查詢，統(tǒng)計(jì)出哪些書借閱率高，通過手機(jī)郵箱、微信等方式發(fā)送調(diào)查表，返還新時(shí)代農(nóng)民工的借閱需求，進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，作為采購圖書的依據(jù)和參考，增強(qiáng)針對(duì)性，滿足他們的最大需求，使購書經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。購書原則：新生代農(nóng)民工的需求就是公共圖書館采購的目標(biāo)和方向，以滿足他們的需求為出發(fā)點(diǎn)。

2.加強(qiáng)數(shù)字資源采購，滿足新生代農(nóng)民工的需求，為新生代農(nóng)民工開通手機(jī)圖書館。在圖書館資源建設(shè)方面，根據(jù)新生代農(nóng)民工的閱讀特點(diǎn)，加強(qiáng)數(shù)字資源的采購，自建數(shù)據(jù)庫方面也要建立針對(duì)新生代農(nóng)民工需求的數(shù)據(jù)庫。

（二）提供拓展延伸服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

1.公共圖書館可與用工單位、社區(qū)組織、勞動(dòng)主管部門或工會(huì)建立合作關(guān)系，通過在社區(qū)設(shè)立圖書館分館、臨時(shí)圖書室，采取送書上門、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)等多種方式，為新生代農(nóng)民工提供知識(shí)服務(wù)。

2.公共圖書館為新生代農(nóng)民工開展手機(jī)移動(dòng)圖書館服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，信息的傳遞不受時(shí)間、空間的限制，公共圖書館可開展以信息咨詢、信息推送、信息查詢?yōu)槭侄蔚囊苿?dòng)圖書館服務(wù)。

（1）參考咨詢平臺(tái)提供信息咨詢服務(wù)。利用辦理借書證收集農(nóng)民工個(gè)人信息，包括身份證信息、住址、單位及手機(jī)聯(lián)系方式，通過電話及短信的方式與他們建立聯(lián)系，繼而通過咨詢平臺(tái)，如QQ咨詢、E-Mail咨詢、微信咨詢、電話咨詢等方式與新生代農(nóng)民工建立廣泛聯(lián)系，推薦好書，同時(shí)聽取他們的意見和建議，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，改變服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)公共圖書館館員與新生代農(nóng)民工的有效溝通，了解他們的需求，開展針對(duì)性的服務(wù)。

（2）信息推送服務(wù)。進(jìn)一步了解農(nóng)民工的興趣，針對(duì)他們關(guān)心的就業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)、招工信息、心理學(xué)知識(shí)、法律等大量信息，通過分類、整理，形成二次文獻(xiàn)，通過QQ、微信、E-Mail、郵箱等多種方式推送到農(nóng)民工手機(jī)平臺(tái)上，使他們能夠方便獲取。

（3）開展移動(dòng)圖書館服務(wù)。圖書館要滿足新生代農(nóng)民工的閱讀需求。因?yàn)?，新生代農(nóng)民工比較喜歡通過手機(jī)來閱讀、吸收信息，所以應(yīng)對(duì)他們開通移動(dòng)圖書館服務(wù)，并對(duì)他們進(jìn)行手機(jī)檢索服務(wù)的培訓(xùn)。

（4）利用手機(jī)開展講課培訓(xùn)。公共圖書館可以聘請(qǐng)有關(guān)專家把講課的課件掛在網(wǎng)上，通過手機(jī)QQ、微信、郵件發(fā)送給農(nóng)民工，使他們可以隨時(shí)翻閱并學(xué)習(xí)，遇到問題再反饋，和老師線上線下交流。該方式是一種很實(shí)用的學(xué)習(xí)手段，滿足了新生代農(nóng)民工喜歡手機(jī)上網(wǎng)、平時(shí)工作忙、沒有整段時(shí)間的特點(diǎn)。

（三）建立公共圖書館新生代農(nóng)民工的辦館保障機(jī)制

1.加強(qiáng)總分館制下的社區(qū)圖書館建設(shè)。社區(qū)圖書館是公共圖書館下的基層圖書館，擔(dān)負(fù)著為本轄區(qū)居民提供借閱服務(wù)的職責(zé)，因此，要積極為本轄區(qū)新生代農(nóng)民工提供借閱服務(wù)，解決大型公共圖書館路途遠(yuǎn)、不方便借閱的問題。建立總分館的關(guān)系，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、一卡通，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源和電子資源共享。

2.在農(nóng)民工集中的地方開設(shè)公共圖書館分館，和企業(yè)聯(lián)合建立農(nóng)民工書屋，定期送書上門，還可設(shè)立自助24h街區(qū)圖書館等靈活的設(shè)施滿足新生代農(nóng)民工因時(shí)間緊張、離大型圖書館遠(yuǎn)造成的看書不便的需求。

（四）做好免費(fèi)服務(wù)，開展各種文化活動(dòng)

1.要讓新生代農(nóng)民工免費(fèi)使用計(jì)算機(jī)，免費(fèi)上網(wǎng)查詢圖書、雜志，免費(fèi)辦理借書證，免費(fèi)復(fù)印，打印文件優(yōu)惠，免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢等。還可以提供免費(fèi)為新生代農(nóng)民工購買火車票服務(wù)。

2.開展豐富多彩的活動(dòng)，豐富新生代農(nóng)民工的業(yè)余文化生活。定期開展讀書沙龍、攝影展、書畫展等活動(dòng)。

（五）加強(qiáng)圖書館教育功能，做好新生代農(nóng)民工技能培訓(xùn)和信息技術(shù)培訓(xùn)

1.邀請(qǐng)有關(guān)方面的老師對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行崗位就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

2.定期對(duì)他們進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。

3.定期對(duì)他們進(jìn)行數(shù)字圖書館檢索技術(shù)培訓(xùn)。