黃姍姍

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“東方之星沉船事故”中兩個(gè)輿論場(chǎng)良性互動(dòng)的啟示

黃姍姍

[摘 要]2015年6月1日晚，東方之星客輪在從南京駛往重慶的途中突遇龍卷風(fēng)，在湖北監(jiān)利水域傾覆。截至6 月14日最后一名失蹤者的遺體被找到，為期13天的事故報(bào)道可分為初期、中期、后期三個(gè)階段。以央視為代表的官方輿論場(chǎng)和以微博用戶等社交平臺(tái)用戶為代表的民間輿論場(chǎng)在這三個(gè)階段分別有各自不同的報(bào)道側(cè)重點(diǎn)和態(tài)度變化，依據(jù)各自的不同階段，研究官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)的交叉點(diǎn)及對(duì)立點(diǎn)，分析二者之間存在的關(guān)系，并與2011年7月23日溫州動(dòng)車事故報(bào)道中官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)的關(guān)系進(jìn)行對(duì)比，比較這兩次事故中輿論場(chǎng)之間不同的互動(dòng)特點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]東方之星沉船事故；官方輿論場(chǎng)；民間輿論場(chǎng)

[作 者] 黃姍姍，安徽師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生。

兩個(gè)輿論場(chǎng)的概念最早由新華社原總編南振中提出，是指?jìng)鹘y(tǒng)媒體所營(yíng)造的意見環(huán)境形成的官方輿論場(chǎng)，與草根民意形成的民間輿論場(chǎng)。兩個(gè)輿論場(chǎng)經(jīng)常在公共事件報(bào)道中存在沖突和分歧[1]，官方輿論場(chǎng)依托其特殊的意識(shí)形態(tài)和喉舌功能，代表黨和國(guó)家的政策方向；民間輿論場(chǎng)通過(guò)微博微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，參與公共事務(wù)的管理和討論。長(zhǎng)期以來(lái)，官方輿論場(chǎng)把控著話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，民間輿論場(chǎng)通過(guò)自媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)。官方輿論場(chǎng)的話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)逐漸下降，民間輿論場(chǎng)的發(fā)聲越來(lái)越多。[2]

在此次“東方之星沉船事故”的13天報(bào)道中，事故報(bào)道大致可以分為三個(gè)階段：6月1日至6月2日的初期階段；6月3日到6月8日的中期階段，也是報(bào)道的高潮；6月9日到14日的后期階段。以央視為代表的主流媒體所營(yíng)造的官方輿論場(chǎng)和以微博用戶等社交平臺(tái)用戶為代表的民間輿論場(chǎng)在這三個(gè)階段中呈現(xiàn)出各自不同的特點(diǎn)。

一、“東方之星沉船事故”報(bào)道中的特點(diǎn)

（一）官方輿論場(chǎng)的信息告知和民間輿論場(chǎng)的情感表達(dá)

“東方之星沉船事故”報(bào)道的初期階段，央視及其他傳統(tǒng)媒體對(duì)沉船事故進(jìn)行了滾動(dòng)跟蹤報(bào)道，內(nèi)容多集中在介紹這一突發(fā)性事件和救援工作的情況，以及政府對(duì)救援工作做出的指示。媒體的基本功能是信息的傳遞，在突發(fā)事件發(fā)生之時(shí)，央視為代表的傳統(tǒng)媒體迅速做出反應(yīng)并進(jìn)行權(quán)威信息的發(fā)布，是對(duì)突發(fā)性公共事件應(yīng)急處理的重要環(huán)節(jié)。[3]

民間輿論場(chǎng)在初始階段關(guān)注突發(fā)事件的發(fā)展，轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)自官方輿論場(chǎng)發(fā)布的新聞報(bào)道。微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)具有實(shí)時(shí)性、交互性，微博用戶在事件發(fā)生后第一時(shí)間內(nèi)獲取到新聞信息、關(guān)注時(shí)事，通過(guò)評(píng)論官方輿論場(chǎng)的微博報(bào)道來(lái)實(shí)行意見的交互。民間輿論場(chǎng)初為“東方之星沉船事故”遇難者進(jìn)行祈福，通過(guò)微博或微信等自媒體手段表達(dá)自己的個(gè)人情感，表達(dá)出對(duì)遇難者的惋惜，在災(zāi)難面前體現(xiàn)出一致的認(rèn)同感和歸屬感，同時(shí)也體現(xiàn)出民間輿論場(chǎng)的人文主義情懷。

（二）官方輿論場(chǎng)的對(duì)內(nèi)激勵(lì)引導(dǎo)、對(duì)外宣傳和民間輿論場(chǎng)的社會(huì)參與

6月3日至6月8日，“東方之星沉船事故”開始引起社會(huì)各界更多的關(guān)注，隨著一系列政府工作的進(jìn)行，官方輿論場(chǎng)作為喉舌，凸顯主流意識(shí)形態(tài)的輿論引導(dǎo)。李克強(qiáng)總理親臨事故現(xiàn)場(chǎng)指揮救援工作的報(bào)道表達(dá)出政府對(duì)于事故救援的重視，交通運(yùn)輸部、公安部、當(dāng)?shù)卣认嚓P(guān)部門對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搜救和處理的報(bào)道體現(xiàn)出政府的作為。此次沉船事故中官方輿論場(chǎng)對(duì)政府部門的報(bào)道穩(wěn)定了社會(huì)情緒和民心，也在某種程度上對(duì)受眾是一種鼓舞，遏制了社會(huì)恐慌的產(chǎn)生。[4]在6月3日至8日的新聞中，報(bào)道潛水員和官兵及相關(guān)人員展開救援，當(dāng)?shù)鼐用窈椭驹刚邘椭鲭y者家屬并支持救援工作，也是央視新聞報(bào)道的重點(diǎn)之一。6月5日重慶東方輪船公司召開發(fā)布會(huì)向遇難者家屬和社會(huì)致歉，6月6日開始在災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)對(duì)“東方之星沉船事故”中遇難者進(jìn)行哀悼，央視及各級(jí)地方衛(wèi)視暫時(shí)停播綜藝節(jié)目。這些都體現(xiàn)出對(duì)逝者的懷念，表達(dá)官方輿論場(chǎng)的人文主義關(guān)懷。并且在這一階段中，國(guó)外媒體經(jīng)國(guó)家同意前往沉船事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪報(bào)道，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)新華社和央視、人民網(wǎng)等官方輿論場(chǎng)發(fā)布的新聞。

6月3日至8日，民間輿論場(chǎng)充分發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)來(lái)參與此次公共事件討論，保持沉船事故的新聞熱度，使其在微博話題中一直居高不下。這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)大討論中，民間輿論場(chǎng)大致分化成兩類態(tài)度。一種是出現(xiàn)了“專業(yè)人士”即網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對(duì)沉船事故提出自己的專業(yè)推斷。另一種是民間輿論場(chǎng)個(gè)人情感的一種表達(dá)，是對(duì)央視為代表的官方輿論場(chǎng)報(bào)道的批判，批判其過(guò)多的關(guān)注救援士兵和過(guò)少的關(guān)注遇難者家屬，認(rèn)為央視等官方輿論場(chǎng)缺乏對(duì)事故本身的人文主義關(guān)懷。

（三）官方輿論場(chǎng)的社會(huì)監(jiān)測(cè)和民間輿論場(chǎng)的趨于認(rèn)同

6月9日至14日，新聞報(bào)道中不僅有開展救援工作的常規(guī)報(bào)道，也有對(duì)沉船事故原因的深度探討和家屬善后工作的報(bào)道，對(duì)突發(fā)事件的事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，減少此類事故的發(fā)生和將損失降到最小，督促事件的后續(xù)發(fā)展。對(duì)遇難者的DNA比對(duì)，對(duì)遇難者遺物處理的報(bào)道是對(duì)家屬的安撫，在事故原因被調(diào)查出來(lái)之前，做好家屬的善后工作。對(duì)遇難人數(shù)的更正體現(xiàn)出新聞的專業(yè)主義，保持客觀真實(shí)的新聞態(tài)度。官方輿論場(chǎng)有責(zé)任對(duì)社會(huì)進(jìn)行檢測(cè)，將事故真相還原于受眾。

后續(xù)階段民間輿論場(chǎng)的態(tài)度與官方輿論場(chǎng)趨于一致，認(rèn)同政府的災(zāi)難救援工作開展，認(rèn)同國(guó)家對(duì)沉船事故的處理方式和原因調(diào)查，認(rèn)同官方媒體的主流引導(dǎo)作用。通過(guò)官方輿論場(chǎng)對(duì)于事故連續(xù)性、全方位的報(bào)道，民間輿論場(chǎng)不斷跟進(jìn)，對(duì)政府的救援行為和事故報(bào)道逐漸趨于認(rèn)同。兩個(gè)輿論場(chǎng)的有機(jī)融合與和諧統(tǒng)一，能更好地塑造社會(huì)輿論環(huán)境，更加強(qiáng)了對(duì)沉船事故的輿論引導(dǎo)。[5]二者趨于認(rèn)同的融合，相對(duì)緩和了沉船事故中期階段相互對(duì)立的態(tài)度，利于沉船事故的報(bào)道和調(diào)查。

二、“東方之星沉船事故”中輿論場(chǎng)的良性互動(dòng)關(guān)系

（一）全面的事故信息

官方輿論場(chǎng)正確的輿論引導(dǎo)，全方位提供沉船事故信息，使得民間輿論場(chǎng)減少對(duì)事故原因的猜測(cè)，杜絕了網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生，也減少了民間輿論場(chǎng)對(duì)于幸存的船長(zhǎng)和船員的人身攻擊，避免網(wǎng)絡(luò)暴力的二次傷害。央視作為傳統(tǒng)媒體代表及時(shí)關(guān)注災(zāi)難救援的常規(guī)工作，消息層面的報(bào)道體現(xiàn)出官方輿論場(chǎng)對(duì)于受眾的信息告知功能，滿足了受眾對(duì)于社會(huì)上重大事件關(guān)注的信息需求，消除了受眾的不確定性。國(guó)家同意國(guó)外媒體到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪報(bào)道，轉(zhuǎn)發(fā)官方輿論場(chǎng)的報(bào)道，以及國(guó)外媒體對(duì)民間輿論場(chǎng)言論的觀察，將沉船事故整體展現(xiàn)在國(guó)外受眾面前，樹立了大國(guó)負(fù)責(zé)任的形象，也減少了境外反華勢(shì)力對(duì)中國(guó)的詆毀和境外謠言的產(chǎn)生。雖然在災(zāi)難性公共突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，國(guó)外媒體普遍對(duì)中國(guó)的救援工作和事故原因都產(chǎn)生懷疑，但是此次事故的對(duì)外宣傳有利于國(guó)外媒體準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)地進(jìn)行全球傳播。

在“7·23溫州動(dòng)車事故”中，官方輿論場(chǎng)在事故處理階段對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的救援工作報(bào)道不全面而引發(fā)社會(huì)對(duì)事故原因的質(zhì)疑和對(duì)事故真相的猜測(cè)。此次全面透明地向國(guó)外媒體展示事故現(xiàn)場(chǎng)和救援工作也避免了“7·23溫州動(dòng)車事故”中境外媒體的假設(shè)和揣測(cè)，減少了境外反華勢(shì)力謠言的產(chǎn)生和對(duì)事故的無(wú)端猜測(cè)，對(duì)外宣傳了一個(gè)良好的、負(fù)責(zé)任的大國(guó)形象。

（二）提升政府公信力

同時(shí)，此次事故中，央視等傳統(tǒng)媒體對(duì)沉船事故中政府決策的報(bào)道有利于增強(qiáng)政府的公信力和凝聚力，政府的迅速救援工作和將救人擺在第一位的相關(guān)報(bào)道穩(wěn)定了社會(huì)情緒，其中在央視微博中出現(xiàn)了對(duì)救人官兵辛苦救人的描述和圖片，官方輿論場(chǎng)體現(xiàn)出政府在突發(fā)性公共事件中全力以赴開展救援的決心和對(duì)社會(huì)的負(fù)責(zé)。當(dāng)?shù)鼐用窈椭驹刚吡x務(wù)幫助遇難者家屬，并支持救援工作的展開，是對(duì)正能量與社會(huì)主義核心價(jià)值進(jìn)行傳播的表現(xiàn)，反映出個(gè)人社會(huì)責(zé)任意識(shí)，此類報(bào)道同樣給予受眾信心，形成了以救人為第一的社會(huì)共識(shí)。

“7·23溫州動(dòng)車事故”中，官方輿論場(chǎng)的信息公開速度慢使民間輿論場(chǎng)的信任度不斷下降，紛紛指責(zé)政府部門的不作為，讓鐵道部承受了巨大的壓力，也讓政府的社會(huì)影響力和公信度在短時(shí)間內(nèi)難以恢復(fù)。

（三）減少謠言產(chǎn)生

另外，國(guó)家和官方輿論場(chǎng)的凈網(wǎng)行動(dòng)也減免了此次事故中網(wǎng)絡(luò)謠言的轉(zhuǎn)發(fā)，以免謠言傳播引起民眾恐慌和社會(huì)危機(jī)。民間輿論場(chǎng)中網(wǎng)民之間不同觀點(diǎn)的相互影響對(duì)于民間輿論場(chǎng)輿論氛圍是極其重要的，通過(guò)官方輿論場(chǎng)、國(guó)家聯(lián)合采取的凈網(wǎng)行動(dòng)和打擊謠言傳播的措施實(shí)行，督促網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的理性化，對(duì)網(wǎng)民行為產(chǎn)生一定的引導(dǎo)作用。微博中專業(yè)領(lǐng)域人士的發(fā)聲，有助于幫助網(wǎng)民客觀對(duì)待沉船事故。隨著互聯(lián)網(wǎng)微博平臺(tái)的發(fā)展，微博意見領(lǐng)袖層出不窮，對(duì)自己的微博粉絲具有強(qiáng)大的號(hào)召力，微博粉絲通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)等形式將意見領(lǐng)袖的意見進(jìn)行擴(kuò)散傳播，并與意見領(lǐng)袖實(shí)施即時(shí)互動(dòng)來(lái)交換意見。但隨著部分微博“大V”在凈網(wǎng)行動(dòng)中的淪陷和“大V”自身營(yíng)銷廣告的嫌疑讓微博粉絲漸漸對(duì)“大V”失去了信心，反而一些小眾化、在擅長(zhǎng)的權(quán)威領(lǐng)域擁有專業(yè)知識(shí)的中“V”異軍突起，開始擁有大批支持者和追隨者。這些“專業(yè)人士”身份的意見領(lǐng)袖通過(guò)自己的判斷分析和專業(yè)知識(shí)技能，對(duì)事故原因提出自己的看法，并獲得了相應(yīng)粉絲的支持和互動(dòng)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)等形式得以傳播擴(kuò)散。在央視、新華社、人民網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體發(fā)布的新聞報(bào)道中，意見領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊等贊同支持態(tài)度也影響著民間輿論場(chǎng)的支持贊同態(tài)度，并且意見領(lǐng)袖的擴(kuò)散及其粉絲的擴(kuò)散幫助官方輿論場(chǎng)新聞的傳播。

而在“7·23溫州動(dòng)車事故”中，民間輿論場(chǎng)對(duì)于事故原因、事故處理方式及救援工作的謠言層出不窮，引起情緒化的暴動(dòng)和社會(huì)恐慌，甚至演變成對(duì)官方輿論場(chǎng)的攻擊和對(duì)國(guó)家政府的批評(píng)。民間輿論場(chǎng)無(wú)論是微博意見領(lǐng)袖還是普通用戶，都對(duì)事故提出自己的見解，讓無(wú)從考證的所謂“真相”在互聯(lián)網(wǎng)上肆意傳播。

三、“東方之星沉船事故”中兩個(gè)輿論場(chǎng)的不足及解決

央視為代表的官方輿論場(chǎng)作為公共突發(fā)事件新聞信息的傳播者，在沉船事故的初期階段對(duì)有關(guān)打撈過(guò)程和沉船事故原因的深度新聞報(bào)道還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。主流媒體的發(fā)聲不完全、報(bào)道不完全以及在沉船事故中期階段過(guò)度宣揚(yáng)英雄主義和煽情性報(bào)道方式等引起民間輿論場(chǎng)的爭(zhēng)議，民間輿論場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)加強(qiáng)，通過(guò)自媒體發(fā)聲表達(dá)質(zhì)疑。在災(zāi)難性事故報(bào)道中，官方輿論場(chǎng)應(yīng)更多地具有人文主義關(guān)懷，將視角放在災(zāi)難中的人和生命上。同時(shí)官方輿論場(chǎng)也應(yīng)該加強(qiáng)連續(xù)性議程設(shè)置的報(bào)道和深度報(bào)道，對(duì)民間輿論場(chǎng)的質(zhì)疑進(jìn)行積極地回應(yīng)，以此產(chǎn)生正確的輿論引導(dǎo)。

民間輿論場(chǎng)的質(zhì)疑推動(dòng)著官方輿論場(chǎng)在沉船事故后期報(bào)道中不斷改進(jìn)報(bào)道方式，同時(shí)民間輿論場(chǎng)對(duì)于官方輿論場(chǎng)應(yīng)保持信任的態(tài)度，耐心等待調(diào)查結(jié)果。民間輿論場(chǎng)因其自身的草根性，以微博用戶為代表的民間輿論場(chǎng)主力軍的知識(shí)水平、道德、文化背景等個(gè)人因素各不相同、參差不齊，在突發(fā)事件發(fā)生之時(shí)的這種暴動(dòng)行為，看似是對(duì)社會(huì)事務(wù)的理性關(guān)注但是卻情緒化。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖具有號(hào)召力，因此意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)也影響著民間輿論場(chǎng)觀點(diǎn)的走勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖更需對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)，理性發(fā)聲。民間輿論場(chǎng)中網(wǎng)民之間不同觀點(diǎn)的相互影響對(duì)于民間輿論場(chǎng)輿論氛圍是極其重要的，通過(guò)官方輿論場(chǎng)、國(guó)家聯(lián)合采取的凈網(wǎng)行動(dòng)和打擊謠言傳播的措施實(shí)行，督促網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的理性化，對(duì)網(wǎng)民行為產(chǎn)生一定的引導(dǎo)作用。

四、結(jié)語(yǔ)

官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)不應(yīng)是對(duì)立的關(guān)系，而是應(yīng)該互補(bǔ)互相促進(jìn)，并且相互融合。在此次的沉船事故報(bào)道的三個(gè)階段中，官方輿論場(chǎng)經(jīng)歷了信息告知到對(duì)內(nèi)激勵(lì)引導(dǎo)與對(duì)外宣傳再到社會(huì)監(jiān)測(cè)的特點(diǎn)演變，而民間輿論場(chǎng)則經(jīng)歷了表達(dá)情感到社會(huì)參與再到趨于認(rèn)同的態(tài)度變化。官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)的變化是相互影響、良性互動(dòng)的。民間輿論場(chǎng)促使官方輿論場(chǎng)改進(jìn)報(bào)道方式，加強(qiáng)深度報(bào)道和人文主義關(guān)懷，督促沉船事故原因的進(jìn)一步調(diào)查。官方輿論場(chǎng)對(duì)于民間輿論場(chǎng)進(jìn)行了正確的輿論引導(dǎo)，維持了健康和諧的輿論環(huán)境，也減免了不必要的謠言產(chǎn)生。同時(shí)，二者之間的良性互動(dòng)有利于境外媒體對(duì)沉船事故的準(zhǔn)確報(bào)道，提升國(guó)際形象，也有利于民間輿論場(chǎng)內(nèi)部的輿論氛圍健康發(fā)展。