王 佩

突發(fā)事件報道井噴出現(xiàn)的議程設(shè)置作用
——以電梯“吃人事件”為例

王 佩

以湖北“電梯吃人”事件之后各大媒體紛紛報道的因電梯故障帶來的慘劇為關(guān)注點(diǎn)，結(jié)合這一井噴現(xiàn)象分析媒體對于某一類型事件發(fā)生后進(jìn)行的議程設(shè)置，以及議程設(shè)置在議題設(shè)定成功之后發(fā)揮的作用和機(jī)理。值得注意的是，媒體對于突發(fā)事件的井噴式報道，提醒人們對于該類事件提高警覺和引起重視的同時也為人們帶來極大的恐慌。在此基礎(chǔ)上，深入分析了該類報道集中現(xiàn)象背后的議程設(shè)置作用、媒體的屬性設(shè)置引發(fā)固定成見、知識激活與議程設(shè)置的相互作用等影響。

電梯事件；議程設(shè)置；知識激活；屬性設(shè)置

[作 者]王佩，西華師范大學(xué)文藝與傳媒專業(yè)碩士研究生。

2015年7月26日,湖北省荊州市的張偉和妻子向柳娟帶將滿3歲的兒子來到荊州市安良百貨商場。向柳娟帶著兒子乘坐自動扶梯上樓,在該商場六樓到七樓電梯處,電梯最上端與樓面之間的蓋板在向女士踏上后,忽然出現(xiàn)翻轉(zhuǎn),向柳娟被卷入縫隙之中。危急時刻她奮力將兒子托舉出,孩子并未受傷。工作人員4小時后將向柳娟救出,但已無生命體征。經(jīng)調(diào)查,事故是由于自動扶梯的前沿板與緊臨的蓋板之間連接松動,當(dāng)事人踏在已松動翹起的蓋板最末端時蓋板發(fā)生翻轉(zhuǎn)。導(dǎo)致松動的主要原因是電梯質(zhì)量存在問題。該事件之后,各大媒體出現(xiàn)了大量的電梯事故事件報道,短時間內(nèi),電梯成為危險的象征,出現(xiàn)了各大公共場所和商場電梯檢測的高潮,微博等各類媒體出現(xiàn)了各式花式乘坐電梯方法和安全乘坐電梯知識帖。本文以電梯事件為例,著重分析媒介議題設(shè)置之后,對于突發(fā)事件的報道中議程設(shè)置所發(fā)揮的作用及其帶來的影響。

一、突發(fā)事件及議程設(shè)置理論

突發(fā)類事件,分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等四類,其中以事故災(zāi)害為首的負(fù)面報道引發(fā)的社會輿論反應(yīng)最為強(qiáng)烈。

由馬克斯韋爾·麥庫姆斯和唐納德·肖提出的議程設(shè)置理論認(rèn)為,大眾傳播通過提供信息和安排相關(guān)的議題能夠有效地影響人們關(guān)注哪些事實(shí)及他們談?wù)摰南群箜樞颉Ｄ壳白h程設(shè)置的主導(dǎo)作用已經(jīng)由傳統(tǒng)的大眾傳媒領(lǐng)域逐步擴(kuò)展到了更多的領(lǐng)域。在這眾多領(lǐng)域中,網(wǎng)絡(luò)媒體極大程度地改變了傳統(tǒng)媒體單純的議程設(shè)置過程,網(wǎng)絡(luò)媒體操作的互動性、廣泛性和自主性對議程的設(shè)置提出了新的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)媒體的議題范圍局限性被打破,對于議題設(shè)置的控制權(quán)被減弱,尤其是突發(fā)事件發(fā)生后,事故周圍的網(wǎng)民更多地選擇在第一時間于網(wǎng)上發(fā)布事故的信息,這也為傳統(tǒng)媒介的議程選擇與設(shè)置提供了新的思考方向與發(fā)展契機(jī)。同時,網(wǎng)絡(luò)媒體自身也受到了傳統(tǒng)媒體在議程設(shè)置方面的影響,在選題策劃與輿論引導(dǎo)方面尤為突出。網(wǎng)絡(luò)議題往往貼合時事或者以是否符合主流價值觀的爭議性事件為議題。譬如事件發(fā)生引發(fā)的道德困境如老人摔倒扶不扶、發(fā)現(xiàn)歹徒持刀搶劫挺身而出還是報警等問題多次登上熱門話題榜,引發(fā)網(wǎng)友大規(guī)模討論。除此之外網(wǎng)媒也和傳統(tǒng)媒體頻繁地進(jìn)行“議程互動”,借助不同媒體的優(yōu)勢,以達(dá)到“共鳴效果”,將議題有效地放置地在人們的視野之內(nèi),并積極推動了議題的發(fā)展。突發(fā)事件發(fā)生后,網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體的合作,讓更多的當(dāng)事人參與到其中,使得事件更快地被還原,多角度全方位地呈現(xiàn)出事件的真相。

另外,媒介議程設(shè)置的過程中出現(xiàn)了被相關(guān)報道引發(fā)的知識激活反應(yīng),即可達(dá)性和可應(yīng)用性效果,并且由于屬性設(shè)置和對于被報道對象的形象建構(gòu)的原因,使得受眾對于相關(guān)現(xiàn)象產(chǎn)生了極大的負(fù)面印象。

二、媒體議程設(shè)置和議程設(shè)置在突發(fā)事件井噴式報道中的作用

（一）突發(fā)事件井噴式報道出現(xiàn)的原因

目前,突發(fā)事件發(fā)生之后,大多先在網(wǎng)絡(luò)上小范圍的傳播和影響,極為迅速地引發(fā)大量人員的圍觀、發(fā)言,傳統(tǒng)媒體會在之后5到10小時之后出現(xiàn)大量的多角度相關(guān)報道,之后將引發(fā)更大范圍的討論發(fā)言、圍觀和各方觀點(diǎn)的交鋒匯集,形成強(qiáng)大的輿論流和監(jiān)測導(dǎo)向。尤其是事故類突發(fā)事件產(chǎn)生后,往往帶來極為強(qiáng)烈的社會影響和大片的輿論。作為媒體,抓新聞熱點(diǎn)是其天性,媒體的事故類突發(fā)事件報道突出,很有可能為其引來一片叫好和大量受眾。所以媒體大量相關(guān)報道出現(xiàn)。其次,事故類災(zāi)難出現(xiàn)后,各大媒體的議事日程都會將其排在首位,無論媒體的影響力大小或普及度如何,各個媒體都會積極主動地參與到該事故的報道之中。

（二）議程設(shè)置在突發(fā)事件報道中作用

1.議程設(shè)置與知識激活的相互作用。媒介通過議程設(shè)置進(jìn)行報道之后,受眾接受信息,其自身會出現(xiàn)知識性激活現(xiàn)象。知識性激活和議程設(shè)置的共同作用下,通常會出現(xiàn)可應(yīng)用性效果和可達(dá)性效果?？蓱?yīng)用性效果是指,一些信息的顯著屬性喚起和激活了特定觀念之后,人們評估這條消息時越可能想到這些構(gòu)念?？蛇_(dá)性效果是指構(gòu)念一旦被激活,還會保持一些剩余的激活潛力。這兩種效果帶來的影響是,每當(dāng)人們想到某個報道,所有的想法(看到報道時,出現(xiàn)在受眾腦海中的和該報道相關(guān)或不相關(guān)的想法)會同時涌現(xiàn),并多次涌現(xiàn),給受眾帶來或同樣或更為強(qiáng)烈的感受。

以電梯吃人事件為例,該事件報道之后,各地方的電梯事故報道大量出現(xiàn),一時間人人自危,紛紛對相關(guān)的電梯品牌、廠家、事故率和電梯的構(gòu)造,以及各種電梯的安全乘坐方式、各類電梯事故率做出統(tǒng)計(jì)等。于是,電梯吃人事件的影響越來越大,之后便衍生了各大商場在踏板上貼出各種使顧客安心的標(biāo)語的報道。對于電梯危險的評估已經(jīng)大大高過了其潛在的危險程度,也造成了普遍不安情緒的傳播。這是知識激活和議程設(shè)置共同作用出來的結(jié)果。

2.屬性議程設(shè)置帶來固定成見的可能性。媒介在議程設(shè)置過程進(jìn)行中會出現(xiàn)屬性議程設(shè)置的機(jī)理。屬性議程設(shè)置即通過報道角度、所用的詞語詞匯等來對一類事物或人物進(jìn)行報道,從而可能引發(fā)人們對特定的事物所持有的固定化、簡單化的觀念和印象,即典型的標(biāo)簽化現(xiàn)象。它通常伴隨著對該事物的價值評價和好惡的感情,即固定成見。媒體在報道事故類報道時,都會不自覺地?fù)饺雮€人感情。個人的情感和個人身份、地位、年齡、教育背景和受外界影響的程度等有著緊密的關(guān)系。各類報道的作者在進(jìn)行文本寫作中不自覺地?fù)诫s個人情感或刻意為之,都將極大地影響其受眾的認(rèn)知和情感：傾向。

井噴式的電梯吃人報道中,媒體刻畫的電梯成為事故災(zāi)難集中發(fā)生場所,媒體為電梯貼上了“危險”和“吃人”的標(biāo)簽,一時之間乘坐電梯成為公共場所最危險的事情,很多人在電梯踏板前小心翼翼進(jìn)行試探的情形在全國各地均有出現(xiàn),微博上的花式乘坐電梯的方法更是為網(wǎng)友們嘲諷電梯隱患帶來諸多笑料。媒體對電梯屬性議設(shè)造成了極大的民眾恐慌,這點(diǎn)尤其需要各媒體檢討反省。

3.網(wǎng)媒議程設(shè)置“倒逼”傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)于我國的思想解放極具意義,使我國由傳統(tǒng)的一家獨(dú)大到百花齊放,同時促使媒體風(fēng)格由嚴(yán)肅單一變成了生動開放,大眾化轉(zhuǎn)向小眾化的趨勢日漸明朗,整個技術(shù)的進(jìn)步促使受眾思想觀念以及選擇心態(tài)的變化。受眾對獨(dú)立意識和自我意見的表達(dá)也更加看重,對于自己認(rèn)可的事實(shí)或觀點(diǎn)更傾向于積極的表達(dá)并給及關(guān)注,熱門事件也由此誕生,一夜爆火的事情時有發(fā)生。

各大網(wǎng)站的跟帖、分析和微博微信等多平臺同時對某件事件進(jìn)行散播,帶來極大的輿論浪潮,使得更多的傳統(tǒng)媒體在已經(jīng)報道過本次電梯吃人事件的事故原因、事故責(zé)任、責(zé)任方、注意事項(xiàng)等后,紛紛開始多方尋找電梯事故或者類似的事故現(xiàn)象,或者跟進(jìn)報道已經(jīng)被報道過的事故現(xiàn)場,開始強(qiáng)調(diào)一些安全信息等。網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)時,卷入更多的網(wǎng)友參與進(jìn)來,促使事件更加明朗化、清晰化。值得注意的是,網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體的互動中會出現(xiàn)交叉的重復(fù)信息,這些重復(fù)的信息促使人們的注意力長時間停留在事件本身,一定程度上加重了人們的自危感和不安感。

這種“倒逼”趨勢過強(qiáng),則會帶來與初衷相悖的媒介暴力現(xiàn)象。媒介暴力現(xiàn)象分為兩種:一是網(wǎng)絡(luò)水軍造成的。網(wǎng)絡(luò)水軍一味的“黑”和“水”來推波助瀾,不顧事實(shí),這樣極大地阻礙了事情正常合理發(fā)展并掩蓋事實(shí)的真相?！拔迕h”(即每完成一次任務(wù)報酬一般為五毛的兼職水軍)、“權(quán)力黨”(即由權(quán)力部門組織的水軍,目的為引導(dǎo)輿論導(dǎo)向)和“閹黨”(即由網(wǎng)絡(luò)營銷公司豢養(yǎng)的專職網(wǎng)絡(luò)水軍),網(wǎng)絡(luò)水軍成功營銷了芙蓉姐姐、封殺“王老吉”、鹽荒案和郭美美案等,為個別人、個別企業(yè)和社會帶來了極大的損害。另一種為不知情或不知整體原因的網(wǎng)民不理智的發(fā)言。這類網(wǎng)民一旦得知真相,往往會及時收聲或者重歸理性的輿論陣營。

當(dāng)然,媒介暴力并非不可逆轉(zhuǎn)。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展為個人提供了發(fā)聲的機(jī)會,雖在一定程度上削減了主流媒體的聲音,但各媒體的“把關(guān)人”依舊存在,呈現(xiàn)出隱性化的景象。各大吧主、版主和網(wǎng)絡(luò)編輯等在信息發(fā)布的過程中都起著重要的把關(guān)作用。我們應(yīng)對此報以樂觀積極的態(tài)度。

三、媒體議程設(shè)置應(yīng)對突發(fā)事件報道的不足與展望

網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體互動交流愈加頻繁的今天,議程設(shè)置機(jī)制在當(dāng)前媒介運(yùn)作中的作用更加復(fù)雜,影響其發(fā)揮的因素也逐漸增多。所以媒體進(jìn)行議題議程設(shè)置和屬性議程設(shè)置的時候,尤其是在事故類突發(fā)事件的報道中,需要更多地注意報道的客觀性和媒體的中立立場,并且要防止過度渲染帶來受眾恐慌和社會不穩(wěn)。故而在報道過程中,凸顯媒體自身的人文情懷,體現(xiàn)媒體的社會責(zé)任尤為重要。但是突發(fā)事件的過度報道或報道中存有過多的傾注情感或態(tài)度偏向時,會出現(xiàn)人心惶惶,社會輿論失橫,稍有不慎可能引發(fā)更大的連環(huán)效應(yīng)。因而各類媒體的議程設(shè)置過程中,都不可過度濫用或長時間報道某一議題。

值得注意的是,媒體在做突發(fā)性事件的報道時,要尊重新聞規(guī)律、遵守職業(yè)規(guī)范、關(guān)注民眾利益訴求,同時要注意,不要迎合受眾浮躁的輿論情緒,造成不必要的新聞失真。在價值觀越是多元的社會,多方位多角度多層次新聞則更加客觀均衡,符合總體需求。

[1]宮承波，李珊珊，田園.重大突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論：分析與應(yīng)對的比較視野[M].北京：中國廣播電視出版社，2012.

[2]孫玲.新媒體時代突發(fā)事件應(yīng)急管理、危機(jī)公關(guān)案例與啟示[M].北京：人民出版社，2014.

[3]沃爾特·李普曼.公眾輿論[M].閻克文，江紅，譯.上海：上海人民出版社，2006.

[4]麥克斯韋爾·麥考姆斯.議程設(shè)置理論概覽：過去、現(xiàn)在與未來[J].郭鎮(zhèn)之，鄧?yán)矸澹g.新聞大學(xué)，2007（3）.

[5]陳力丹.輿論學(xué)：輿論導(dǎo)向研究[M].北京：中國廣播電視出版社，1999.