周 一,顧 靜
(南京曉莊學院,江蘇 南京 210000)
廈門港務發(fā)展股份有限公司物流服務研究
周一,顧靜
(南京曉莊學院,江蘇南京210000)
改革開放以來,市場經(jīng)濟不斷深化發(fā)展,同時互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務的發(fā)展使得企業(yè)之間競爭力度不斷加大.對于物流企業(yè)來講,行業(yè)升級與發(fā)展亟待同步,同時越來越重視營銷對于企業(yè)產(chǎn)品推廣和服務質(zhì)量的重要作用,其目的就是為了提高物流公司的物流服務質(zhì)量.本文以廈門港務發(fā)展股份有限公司作為研究對象,通過對其內(nèi)因—物流服務現(xiàn)狀分析,以及外因—營銷環(huán)境分析,試圖發(fā)現(xiàn)問題,找出規(guī)律,并給予相應的措施建議.并希望對目前的物流行業(yè)產(chǎn)生一定的借鑒意義.
物流;營銷環(huán)境;服務;創(chuàng)新
1.1企業(yè)物流服務現(xiàn)狀
目前,廈門港務的物流服務主要依托港口進行國際物流業(yè)務,其中以國際航運、物流運輸、快件派送以及小額貿(mào)易等業(yè)務為主.經(jīng)過長年的良好經(jīng)營,積累了豐富的物流資源和人際關(guān)系,企業(yè)本著務實、負責的態(tài)度長期活躍在物流服務第一線,為不同的客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務,同時在海關(guān)方面保持著良好的通關(guān)記錄.
廈門港務發(fā)展股份有限公司為客戶提供拖車、報關(guān)、海運、空運、快遞、DDU、DDT等服務,公司沒自己的車隊、倉庫、等運輸工具,其所有服務都是代辦性質(zhì).廈門港務發(fā)展股份有限公司主要就是幫客戶找到價格最優(yōu)惠、服務最完善,以專業(yè)的團隊為客戶解決運輸中所產(chǎn)生的問題,使客戶安心,放心.
1.2企業(yè)物流服務缺陷分析
1.2.1服務產(chǎn)品模式創(chuàng)新不足
廈門港務發(fā)展股份有限公司的物流服務產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)顯得比較單一,服務產(chǎn)品組合不夠完善.廈門港務發(fā)展股份有限公司所有的物流服務均是代辦性質(zhì),自身的主動權(quán)不足,代辦性質(zhì)業(yè)務在第三方物流剛剛興起時發(fā)展前景還算可以,但是現(xiàn)在物流企業(yè)數(shù)量龐大,發(fā)展已經(jīng)進入瓶頸期.就比如當今的制造業(yè)一樣,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一,輝煌時期已過.公司沒有自己的車隊、倉庫、等運輸工具,其所有服務都是代辦性質(zhì).代辦意味著主動權(quán)不足,議價能力不強,尤其是在當今物流行業(yè)快速發(fā)展,物流市場透明度逐步提高的情況下,廈門港務發(fā)展股份有限公司這種代辦業(yè)務的服務產(chǎn)品模式已經(jīng)越來越不能滿足物流業(yè)和公司的發(fā)展了.
1.2.2服務產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,競爭優(yōu)勢不足
1.2.2.1服務產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,競爭優(yōu)勢不足
目前,廈門港務的物流服務主要依托港口進行國際物流業(yè)務,主營海運、空運、快遞進出口貨物的國際運輸及相關(guān)業(yè)務,包括國外展會的貨物出運和回收,代辦國外展會的布展和拆展、海運保險、海鐵多式聯(lián)運、特種柜運輸及第三方物流等相關(guān)業(yè)務,為客戶提供拖車、報關(guān)、海運、空運、快遞、DDT等服務.該公司的服務產(chǎn)品對象還是以國際業(yè)務為主.這也是該公司在公司成立之初時定下來的企業(yè)產(chǎn)品服務策略,公司成立之時正是我國對外國際物流高速發(fā)展的時期,那時國內(nèi)物流業(yè)務發(fā)展還不是很快.
1.2.2.2服務產(chǎn)品結(jié)構(gòu)冗余,浪費過多人力、財力、精力
雖然企業(yè)在長期的穩(wěn)定經(jīng)營下,業(yè)務規(guī)模在不斷擴大,但是也出現(xiàn)了一些業(yè)務越來越不能滿足形勢發(fā)展的需要,營業(yè)額逐步走下坡路,但是這些業(yè)務卻占用了公司大量的人力、物力和精力,“性價比”相對其他業(yè)務也低很多.這種占用資源過多,營業(yè)額卻逐漸下滑的業(yè)務嚴重影響了公司其他業(yè)務的開展和開拓.
1.2.3公司服務產(chǎn)品宣傳包裝不到位
廈門港務憑借豐富的物流資源、完善的運輸體系、高素質(zhì)的物流管理人才以及信息化的運用,使得企業(yè)在物流產(chǎn)品服務方面有著極大的綜合優(yōu)勢.但是該公司在十多年的時間內(nèi)一直專注于海外業(yè)務拓展,但對公司在本行業(yè)和外部市場中的品牌建設(shè)卻比較疏忽.缺乏在品牌的塑造和推廣上多下公司.
2.1市場競爭狀況分析
隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和國家政策的鼓勵出口,外貿(mào)公司、出口公司的增多國際物流也隨之蓬勃發(fā)展,在我國沿海城市貨代公司數(shù)不勝數(shù).由于貨代公司的入行門檻較低,只要你手中有客戶資源,有穩(wěn)定貨量.一些小貨代公司提供的服務都是從其他具有其所接單的公司提供的優(yōu)勢服務來給客戶,從中賺取差價.所以可以說所有的貨代公司都是競爭對手,同時又是合作伙伴.這里以深圳市三聯(lián)國際物流公司和深圳市海鐵物流有限公司為例.
深圳市海鐵物流有限公司是一家私人獨資的第三方物流公司,專業(yè)為客戶提供國際貨代業(yè)務,其主營業(yè)務同樣為國際快遞,國際空運,國際海運,中港快件出口業(yè)務.主要配送方式為海運、空運.海運主要服務非洲、東南亞、美國、歐州、日本等市場.精品路線有東南亞、歐地、美加、中東印巴、紅海、非洲、歐美、東南亞.
三聯(lián)國際物流公司也是私人獨資的第三方物流公司,主要以國際快遞,國際空運,國際海運,中港快件出口、小三通保稅倉、小額貿(mào)易進口業(yè)務為主營服務.主營海運、空運、快遞進出口貨物的國際運輸及相關(guān)業(yè)務,包括國外展會的貨物出運和回收,代辦國外展會的布展和拆展、海運保險、海鐵多式聯(lián)運、特種柜運輸及第三方物流等相關(guān)業(yè)務.主要優(yōu)勢精品航線為印巴、中東、紅海、東南亞、澳洲.
2.2廈門港務物流服務外部因素分析
與發(fā)達國家相比較,我國政府規(guī)制體制中“縱向部門分割、橫向地區(qū)封鎖,多頭管理、政出多門”的現(xiàn)象依然十分嚴重:法律法規(guī)雖然很多,但是過于分散、層次低,條文籠統(tǒng)缺乏一定的實際操作性.另一方面,隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)電子商務業(yè)務的不斷擴大,使得物流服務信息化進程不斷加快,移動互聯(lián)網(wǎng)能夠借助龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺對物流資源進行整合,對信息進行傳遞和交流.同時,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠縮短空間與時間的界限,將物流管理和物流運輸?shù)冗^程高效化,提高物流服務的質(zhì)量和效率,不斷迎合了當今高速發(fā)展的時代節(jié)奏,正是社會信息化步伐的加快和互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應用為物流業(yè)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀.
3.1服務產(chǎn)品組合策略
3.1.1擴大服務組合策略
廈門港務發(fā)展股份有限公司所經(jīng)營的業(yè)務全部都是以國際業(yè)務為主,以國際快遞為主營業(yè)務.公司在服務產(chǎn)品應該由當前主營國際物流業(yè)務為主逐步向國內(nèi)相關(guān)的物流業(yè)務發(fā)展.公司發(fā)展十多年來在第三方物流代理方面積攢了極為豐富的經(jīng)驗.則公司在向國內(nèi)物流快遞等業(yè)務方面發(fā)展時可以充分的運用公司積攢的經(jīng)驗為公司橫向發(fā)展業(yè)務打下堅實的基礎(chǔ).
3.1.2縮減服務組合策略
廈門港務發(fā)展股份有限公司的發(fā)展重心幾乎全部放在了海外業(yè)務上.但是隨著相似公司數(shù)量的逐步增多,海外第三方物流市場競爭逐步加大、市場也已經(jīng)飽和.公司應該在戰(zhàn)略決策方向上進行調(diào)整,對相關(guān)的業(yè)務進行縮減和整合.進行合并處理或者縮減處理,然后再調(diào)整資源對優(yōu)勢業(yè)務進行集中攻關(guān),從而繼續(xù)鞏固和快速建立自身品牌.
3.2服務產(chǎn)品包裝策略
3.2.1統(tǒng)一包裝策略
公司在十多年的時間內(nèi)一直專注于海外業(yè)務拓展,但對公司在本行業(yè)和外部市場中的品牌建設(shè)卻比較疏忽,缺乏在品牌的塑造和推廣上多下公司.公司在接下來的發(fā)展戰(zhàn)略中應該將品牌建設(shè)放入之中.小到辦公場所、基礎(chǔ)設(shè)施、運輸工具、人員著裝、名片、信筏、標示、廣告詞、廣告片采用統(tǒng)一公司LOGO設(shè)計.選擇合適自身發(fā)展的相關(guān)媒體進行適當?shù)膹V告投放來宣傳公司的品牌和業(yè)務.
3.2.2分級包裝策略
分級包裝策略是指對不同服務等級或不同服務質(zhì)量的物流服務分別使用不同的包裝和宣傳.意思在于包裝等級隨著不同的服務質(zhì)量按梯度進行,以廈門港務發(fā)展股份有限公司為例,可以將其各種服務類產(chǎn)品進行不同等級的分類,對于高檔型優(yōu)質(zhì)服務,公司可以采用專業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的人才進行培養(yǎng),采用高檔優(yōu)質(zhì)的一條龍服務,包括前期的咨詢服務、中期的業(yè)務服務以及后期的售后服務等任意過程都應做到完善優(yōu)質(zhì);對于一般性服務產(chǎn)品,可以突出某一環(huán)節(jié)上的服務,在節(jié)省成本的角度上重點把握某一方面的服務.
3.2.3附贈包裝策略
是指在物流客戶購買某項物流服務項目或某個物流服務項目組合后附贈一種物流服務.這種營銷手段能夠吸引客戶的目光,在客戶心中留下良好的企業(yè)印象,從而使得企業(yè)在物流服務方面吸引了新的客戶.可以針對廈門港務發(fā)展股份有限公司進行浮層包裝策略,比如在公司進行中間業(yè)務服務之后可以附贈免費的業(yè)務咨詢服務或者后期的售后服務等,這種附贈包裝策略能夠吸引客戶在本公司進行業(yè)務往來,有利于提高公司品牌和知名度,促進企業(yè)發(fā)展.
通過一系列服務措施的實施,可以使物流企業(yè)獲得長期的、穩(wěn)定的客戶,增強物流企業(yè)的市場競爭力.同時企業(yè)能夠在產(chǎn)能服務和地域優(yōu)勢上具有很大的提升,進而提升企業(yè)的綜合能力.通過以客戶為核心,建立健全營銷結(jié)構(gòu)體系、建立合理的營銷歷理念和優(yōu)化營銷活動,加強以物流資源鏈為服務手段,可以讓企業(yè)建立以市場占有率和客戶忠誠度為導向的有針對性的營銷策略,企業(yè)加強了與客戶關(guān)系的維護以及個性化的服務,從而提高了企業(yè)的服務質(zhì)量,滿足了客戶的服務需求,最終企業(yè)成功地建立健全了自己的品牌優(yōu)勢,在行業(yè)中占據(jù)了一席之地.
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F252
A
1673-260X(2016)07-0075-02廈門港務發(fā)展股份有限公司是福建地區(qū)最早進行港口貿(mào)易的企業(yè)之一,其有著豐富的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢以及完整的物流產(chǎn)業(yè)鏈,再加上地區(qū)處于自貿(mào)區(qū),吸引了一大批擁有高素質(zhì)專業(yè)物流人才的涌入.現(xiàn)如今,廈門港務利用信息化建設(shè)在港口運輸、貨物存儲、船舶代運、裝卸等方面進行綜合性業(yè)務.已經(jīng)逐步成為了地區(qū)行業(yè)的領(lǐng)頭羊.
2016-04-18