呂佰萬（福建師范大學　閩南科技學院，福建　泉州　362332）

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對高校特殊學生進行個案管理淺析

呂佰萬
（福建師范大學閩南科技學院，福建泉州362332）

摘要：隨著時代的進步和網(wǎng)絡(luò)新興媒體的快速發(fā)展，學生可以快速便捷地獲得各類信息，但卻缺乏理性的分辨能力，尤其高校特殊學生，導致高校學生工作變得更加突發(fā)和不確定，亟需吸收傳統(tǒng)領(lǐng)域的精華理念，創(chuàng)新方法，立足本職崗位，整合現(xiàn)有資源.本文從輔導員在特殊大學生中的作用入手，利用個案管理進行探索特殊學生問題的解決之道.意在激發(fā)學生的潛能，提高學生學習利用綜合資源獨立的解決問題和達到自我科學管理并實現(xiàn)助人自助的效果.

關(guān)鍵詞：高校；輔導員；特殊學生；個案管理

1　引言

所謂特殊學生群體，通常是指自身情況或是家庭環(huán)境等具有特殊性，與正常學生有著較大的異行為群體.［1］特殊群體的部分學生往往容易受外界環(huán)境的影響，在生活、學習、人際交往中存在各類問題，容易產(chǎn)生自卑、逆反、悲觀、困惑、自大等不良的心理，這些問題如果沒有得到及時解決，將會對學生的成長成才帶來很大危害，嚴重者可能還會出現(xiàn)“馬加爵事件”.

特殊學生群體一直是備受關(guān)注的弱勢群體，在校園及社會中存在較高的不穩(wěn)定因素.以往對特殊學生的研究比較深入，但就國內(nèi)目前研究現(xiàn)狀來看，仍然存在以下幾點問題：第一，在理論研究依據(jù)上，多為教育學、社會學、心理學等，將個案管理方法介入特殊學生教育研究的較少；第二，群體性的研究較多，個案研究相對較少，對個體差異容易忽略.第三，研究結(jié)論的實際應(yīng)用上，普及性不強.作為高校思政輔導員，工作在學生工作第一線上，應(yīng)立足本職崗位，貫徹落實十八大精神，結(jié)合群體觀念，轉(zhuǎn)變研究方法方式，關(guān)注特殊學生個體，研究差異，整合資源，將特殊個案管理理論和方法應(yīng)用到實踐上，為學生解決實際問題.［2］

個案管理是個案工作的拓展，將個案管理專業(yè)化的理論方法應(yīng)用在高校特殊學生管理中：輔導員是個案管理者，特殊學生是案主，輔導員可以采用面對面、一對一的方式，了解學生的實際情況，有針對性的制定解決措施，充分發(fā)揮周邊資源（學校、家庭、社會），“多方位”對特殊學生進行關(guān)愛和幫助，激發(fā)學生的潛能，促進學生學習利用周圍資源獨立的進行解決問題和達到自我科學管理，助人自助的效果.［3］本文通過輔導員工作中的實際例子對特殊學生個案管理進行探討和淺析.

2　案例概述

小李（化名），女，大三學生，來自農(nóng)村，家庭貧困，其父親是做苦力的工人，母親在家務(wù)農(nóng)，家里經(jīng)常發(fā)生一些不如意的事，例如：初中時，小李的弟弟經(jīng)常被校外的人打，有次被打得很嚴重，最后只能退學；家里的一口井被人下毒，報案后其父親出去工作時，其母親又被人打殘.小李從小生活在矛盾重重的家庭當中，性格也變得孤僻.2月份的一個周四晚上，小李找我請假，問其原因，卻回答只是不想去上課，作為輔導員我沒有批準.結(jié)果導致她情緒高漲，當天晚上到處發(fā)表攻擊性的日志和說說，第二天早上便直接曠課.周六她去福州某大學找同學玩，被人用羽毛球拍打到頭，周日回學校時，因為公交車緊急剎車，小李頭部受到劇烈的碰撞.回校后在晚點名時出現(xiàn)頭痛，惡心嘔吐的癥狀，及時送去醫(yī)院檢查.在此之后小李便不理會老師、同學、朋友，不和任何人說話，也不說明具體發(fā)生什么事，只是一直哭，一直曠課.后來在其家長和我的努力開導下，小李才道出原由：諸多事情發(fā)生在一起，她接受不了，表示對大學很失望，對朋友失去信心，感覺自尊心很受挫.

3　案例分析

3.1生活中存有負性生活事件，且個性特征較為敏感、多疑

家庭的不和睦，導致其對人有一定的敵意情緒，家庭經(jīng)濟困難和出現(xiàn)的變故往往導致學生肩負著沉重的思想包袱，產(chǎn)生自卑情緒，在思想、生活、學習、情感上常感到壓抑，并且該生的自尊心較強，有時會有較偏激行為，例如：拒絕臨時困難補助；請假被拒絕，她就覺得很沒面子，通過逃課挽回面子；家長和老師去宿舍看她，讓她覺得自己很失敗、很沒面子等，這也對輔導員的工作提出了更高的要求.

3.2學習動力不足，人生目標不明確

剛踏入大學，還未適應(yīng)大學生活，人生目標不明確，學習動力不足.大學思想上的包袱變輕，自我控制能力差，思想出現(xiàn)松懈，再加上沒有新動力則很容易迷失自我.人生價值選擇與取向極易受到當今多元化的社會意識和新興媒體傳播信息多樣化的影響而產(chǎn)生波動及變化，甚至出現(xiàn)價值迷失.

3.3迷戀網(wǎng)絡(luò)世界，現(xiàn)實人際關(guān)系淡漠

在高中時，該生漸漸養(yǎng)成嚴重的迷戀網(wǎng)絡(luò)的不好習慣，而且喜歡和陌生人聊天，漸漸地喜歡上逃課去上網(wǎng)，不相信現(xiàn)實中的朋友.進入大學后，經(jīng)常在網(wǎng)上和同學交流只問了句“你好”就下了，并且喜歡把自己的想法和對同學等一切的看法，通過新興媒體毫無保留地、很直接地寫在空間日志上，而且遠離了以前的好友，在現(xiàn)實中沒有找到合理的發(fā)泄方式，對前途和理想喪失信心，開始依賴于通過網(wǎng)絡(luò)來抒發(fā)自己的情感.

3.4被抑郁、焦慮的情緒所困，缺乏有效地解決問題行為模式

思想情緒波動大，缺乏頑強自信的抗挫能力，容易受小事影響心情.進入大學后，對環(huán)境未適應(yīng)、與同學交流不暢等原因，導致她出現(xiàn)焦慮、抑郁情緒，在現(xiàn)實中很希望能夠引起老師和同學們的關(guān)注，但又對自己的表現(xiàn)感到失望，情緒波動大，經(jīng)常失眠，喜歡上網(wǎng)找陌生人聊天.對自己不自信、對前途悲觀等產(chǎn)生自暴自棄的心態(tài).［4］

4　具體解決措施

4.1精神分析療法的宣泄引導

針對小李痛苦的陳述與表現(xiàn)，首先積極引導其盡情地宣泄，將其內(nèi)心的痛苦訴釋放出來，從而減輕內(nèi)心深處的緊張和不安（例如當情緒焦慮痛苦時，用筆記下自己當時的感受），并對小李的宣泄給予積極關(guān)注和理解.其次，通過真摯的感情交流，結(jié)合小李的挫折經(jīng)歷，啟發(fā)其慢慢走出心理困境，走出家庭的困擾，讓其認知到：農(nóng)村家庭的大學生是家里的驕傲與希望.［5］

4.2引入認知行為療法對其非理性信念進行矯正

讓其認識到早年負性事件對自己的影響，重新看待自己的性格及自我評估，重建認知結(jié)構(gòu).引導小李進行自我調(diào)節(jié)——活動轉(zhuǎn)移法：通過參加有意義的文體活動或青年志愿者活動，用歡樂和收獲沖淡心中的郁悶；多維思考法：心理學認為，當受到外界刺激、情緒不能自主時，排遣這種情緒的關(guān)鍵是冷靜與理智；自我安慰鼓勵法：人就像心電圖一樣，如果都是一帆風順，那就糟糕了，正是因為有起伏，人生才豐富，當你到達低谷時，你要相信無論往哪個方向，你都是向上的.

4.3心理強化法助其找回自信心和自尊心

對其表現(xiàn)好的行為，不定期的進行表揚，如：上課未逃課、堅持上完課，遵守課程紀律、未玩手機等，課后積極參加課外活動等.用放大鏡看她的優(yōu)點，讓其了解老師和同學們一直在關(guān)注、關(guān)心她.

4.4采用人本主義心理學進行深入的心理健康教育［6］

以學生內(nèi)在心理世界為核心，順應(yīng)學生的興趣、愛好、需求、以及個性差異，達到激發(fā)學生的潛能、引起其認知與情感的相互作用，重視認知、情感、動機等心理動機對行為的制約影響.積極引導，幫助其進行正確的自我定位和規(guī)劃，并對大學的生活、學習進行分析，做好詳細的大學職業(yè)計劃.

經(jīng)過一學年時間跟蹤觀察，小李同學發(fā)生可喜的變化：漸漸意識到自己在性格中的缺陷，并努力在生活中克服自己的“敏感“和“多疑”，積極參加各類活動，如：聽創(chuàng)業(yè)計劃決賽，參加辯論大賽，參加商務(wù)談判比賽等.在專業(yè)的活動中，積極幫忙；對自己有了比較明確的目標，很多方面都嘗試著努力做到最好，比如：第一次去自習室學習，第一次去圖書館讀書.通過其自身的努力期末獲得三等獎學金，并通過英語4級考試.

5　經(jīng)驗與啟示

李某同學的案例是典型生活在特殊家庭的特殊大學生，因自身心理素質(zhì)自卑而導致的人際交往困難，生活中遇到的諸多不順，加重了她性格中的缺陷，致使她的孤獨感加重，雖然李某的問題得到了解決，但是在高校眾多的學生中，特殊學生仍然占據(jù)著大部分，可能成為威脅校園和社會的不穩(wěn)定因子，這就要求我們要花費更多的時間和精力去關(guān)注這一特殊群體.她們身上問題的形成是諸多因素的結(jié)合體，如何做好特殊大學生的工作，真正的幫助他們解決一些實際困難問題——早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，早解決.李某的案例給大學生的工作以深刻的啟示。

5.1多方位關(guān)注，切實做好“三個層面”

及時更新新生的心理健康檔案，做好學生心理危機早期預(yù)警工作勢在必行，做好多層次心理保健，首先第一層面，一個人的能力畢竟是有限的，運用“傳幫帶”，通過定期對黨員、學生干部、各班心理委員進行心理健康知識的培訓與交流，發(fā)揮他們在同齡人心理趨同的特點，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早治療；第二層面，加強自身的心理健康教育知識培訓，提高自身的知識理論水平，并科學地運用心理檔案了解學生的個性特點，及時疏導學生在人際關(guān)系、學習壓力、失戀、情緒抑郁、性格孤僻等心理問題；第三個層面，多與心理咨詢中心的專業(yè)老師交流，共同協(xié)作，建立信息通道，一旦發(fā)現(xiàn)學生有心理危機現(xiàn)象，適時運用心理干預(yù)預(yù)案，本著以“學生為本”，堅持生命安全第一，家屬共同協(xié)作的原則，及時進行心理危機干預(yù)，對突發(fā)事件進行有效應(yīng)對與處理.

5.2多方位溝通，堅持以“學生為本”

高校輔導員在日常工作里除了與學生本人加強交流與了解以外，要自我覺察及保持主觀能動性，積極主動與學生家長聯(lián)系，互相溝通，要充分重視家庭教育在大學生成長過程中的重要性.［7］通過與學生家長的溝通從而比較全面地了解大學生的心理成長過程，減少心理輔導的盲目性，有利于及時有效的解決大學生心理健康問題.如有些大學生面對考試時，會有恐懼感，可在考前一段時間就開始開導她，平和其心態(tài)，做好考前復(fù)習，在考試后學生成績有進步了，一定要及時親自給學生家長報喜，通過父母給學生以支持和鼓勵，這就是“家庭激勵”法.

5.3多方位提升，既利己又益于生

作為高校從事學生工作管理的輔導員，與大學生接觸的機會最多，應(yīng)當關(guān)注特殊學生個體，研究差異，整合資源，將特殊個案管理理論和方法應(yīng)用到實踐上，在學生管理的實踐中不斷探索、不斷總結(jié)，充分的做好特殊學生的個案管理工作，不斷的提高自身的理論水平和應(yīng)對心理健康問題的能力，把握好自身既是學生管理工作者又是“心理醫(yī)生”的角色，在工作中，成為大學生的良師益友，開拓學生管理工作的新局面.要做到課堂上是學生的“良師”，在課后是學生的“益友”.

參考文獻：

〔1〕張俊.高校特殊學生群體的教育與管理分析［J］.教育教學論壇，2015（34）：13—14.

〔2〕高靈芝，楊洪斌.個案管理應(yīng)用于社會救助的優(yōu)勢與思路［J］.東岳論壇（社會學研究），2010（9）.

〔3〕［美］伍德賽德，隋玉杰.社會工作個案管理——社會服務(wù)傳輸方法（第四版）［M］.北京：中國人民大學出版社，2014.

〔4〕任娟.特殊家庭學生轉(zhuǎn)化工作案例分析［J］.教育教學論壇，2014（3）.

〔5〕李萍.特殊家庭大學生的心理特點及輔導策略［J］.黑龍江高教研究，2012（11）：39—40.

〔6〕姚瑤，金子煜.人本主義心理學對高校個性化教育工作的啟示［J］.黑龍江教育，2013（10）：82—83.

〔7〕吳青枝.心理輔導員的自我覺察及保持的思想理論教育，2003（11）：25—26.

中圖分類號：G64

文獻標識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）06-0234-03

收稿日期：2016-03-23