■文：馬紅微

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微信預(yù)約時(shí)代開(kāi)啟，您約了嗎？

■文：馬紅微

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，以及娛樂(lè)、公眾平臺(tái)、購(gòu)物、出行、生活繳費(fèi)、支付等各類(lèi)實(shí)用功能的相繼推出，微信成為了很多人日常生活中重要的常用工具之一。據(jù)騰訊官方透露，截至2015年底，微信的活躍用戶(hù)數(shù)量已達(dá)6.5億，接近中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)。這也意味著微信作為中國(guó)電子革命的代表，在方便人們?nèi)粘Ｉ?、引?dǎo)人們行為習(xí)慣、滿(mǎn)足人們實(shí)際需求等方面蘊(yùn)藏著巨大的潛力。

為了抓住這一契機(jī)，近年來(lái)眾多汽車(chē)廠商紛紛利用微信平臺(tái)推出各種新型服務(wù)，以進(jìn)一步適應(yīng)當(dāng)下車(chē)主的生活方式，滿(mǎn)足車(chē)主的用車(chē)需求。秉承“關(guān)愛(ài)車(chē)，更關(guān)愛(ài)人”的品牌理念，上汽大眾斯柯達(dá)也陸續(xù)將預(yù)約試駕、金融信貸、在線(xiàn)課堂等功能搬上微信，并不斷根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行完善。2015年12月初，斯柯達(dá)車(chē)友匯微信保養(yǎng)預(yù)約功能在全國(guó)30家服務(wù)樣板店率先試點(diǎn)，為車(chē)主保養(yǎng)愛(ài)車(chē)大開(kāi)方便之門(mén)。

省心，微信主動(dòng)提醒

作為一名上汽大眾斯柯達(dá)車(chē)主，您在保養(yǎng)愛(ài)車(chē)時(shí)是否曾遇到過(guò)這些問(wèn)題：經(jīng)常忘記保養(yǎng)愛(ài)車(chē)，保養(yǎng)預(yù)約僅限于經(jīng)銷(xiāo)店?duì)I業(yè)時(shí)間，經(jīng)銷(xiāo)店忙時(shí)預(yù)約電話(huà)難以打通，預(yù)約進(jìn)店保養(yǎng)后無(wú)法及時(shí)了解維修狀態(tài)，看不到愛(ài)車(chē)保養(yǎng)記錄……如今，隨著斯柯達(dá)車(chē)友匯微信保養(yǎng)預(yù)約功能的上線(xiàn)，這些一直困擾著車(chē)主的問(wèn)題將逐步得到解決。

對(duì)于上汽大眾斯柯達(dá)車(chē)主來(lái)說(shuō)，微信保養(yǎng)預(yù)約功能的操作十分便捷。關(guān)注斯柯達(dá)車(chē)友匯微信服務(wù)號(hào)，車(chē)主可以通過(guò)“斯人管家”子菜單找到“保養(yǎng)預(yù)約”功能，在選擇預(yù)約經(jīng)銷(xiāo)店及日期、保養(yǎng)項(xiàng)目后，再次確認(rèn)預(yù)約信息即可完成預(yù)約。

斯柯達(dá)車(chē)友匯微信服務(wù)號(hào)

微信保養(yǎng)預(yù)約功能的上線(xiàn)，為上汽大眾斯柯達(dá)車(chē)主提供了更具人性化關(guān)愛(ài)的服務(wù)，助力車(chē)主預(yù)享省時(shí)之樂(lè)，搶約便捷先機(jī)。

值得注意的是，微信保養(yǎng)預(yù)約功能的推出，改變了傳統(tǒng)只能電話(huà)預(yù)約的局面，不僅進(jìn)一步拓展了車(chē)主保養(yǎng)預(yù)約渠道，迎合了當(dāng)下人們經(jīng)常使用微信的生活習(xí)慣，還為客戶(hù)提供了更豐富的保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)，令車(chē)主盡享移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的便捷養(yǎng)車(chē)生活。

例如，微信保養(yǎng)預(yù)約可以根據(jù)車(chē)主保養(yǎng)記錄主動(dòng)規(guī)劃合理的保養(yǎng)時(shí)間，并在臨近保養(yǎng)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)主推送微信提醒。同時(shí)，在微信端保養(yǎng)預(yù)約完成后臨近預(yù)約時(shí)間前，斯柯達(dá)車(chē)友匯微信還會(huì)再次向車(chē)主推送提醒，從而幫助車(chē)主牢記保養(yǎng)事項(xiàng)，保障車(chē)主行車(chē)安全無(wú)憂(yōu)。

對(duì)此，成功在微信端預(yù)約了快速保養(yǎng)的野帝車(chē)主于暉稱(chēng)贊到：“對(duì)于經(jīng)常忙得忘記了保養(yǎng)愛(ài)車(chē)的我來(lái)說(shuō)，微信保養(yǎng)預(yù)約功能的上線(xiàn)真是太及時(shí)了！尤其這項(xiàng)功能還可以幫助我合理規(guī)劃保養(yǎng)時(shí)間，在愛(ài)車(chē)接近保養(yǎng)里程時(shí)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)智能提醒，這著實(shí)讓我省心不少。”

安心，全工序微信透視

如果您認(rèn)為斯柯達(dá)車(chē)友匯微信保養(yǎng)預(yù)約功能僅僅只能做預(yù)約及提醒之用，那您就大錯(cuò)特錯(cuò)了。實(shí)際上，為了幫助車(chē)主及時(shí)了解保養(yǎng)進(jìn)程，斯柯達(dá)車(chē)友匯微信保養(yǎng)預(yù)約已開(kāi)放保養(yǎng)全流程微信透視。從檢查、保養(yǎng)、洗車(chē)到結(jié)算，斯柯達(dá)車(chē)友匯微信會(huì)將保養(yǎng)進(jìn)度實(shí)時(shí)推送給車(chē)主。因此，車(chē)主把車(chē)送到經(jīng)銷(xiāo)店后，即便不在現(xiàn)場(chǎng)等待，也能及時(shí)掌握愛(ài)車(chē)保養(yǎng)信息。

“嗡……”停止與朋友的交談，全新明銳車(chē)主張揚(yáng)打開(kāi)自己的手機(jī)，原來(lái)是斯柯達(dá)車(chē)友匯微信預(yù)約維保進(jìn)度通知到了?！白鹁吹能?chē)主，您的愛(ài)車(chē)目前已經(jīng)進(jìn)入洗車(chē)階段，請(qǐng)您做好提車(chē)準(zhǔn)備?！彪S即，張揚(yáng)微笑著與朋友告別，返回了愛(ài)車(chē)所在的上汽大眾斯柯達(dá)經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)。

“以前到店為愛(ài)車(chē)做保養(yǎng)，我都必須在客休區(qū)一直等到愛(ài)車(chē)保養(yǎng)完畢。有時(shí)候想外出辦點(diǎn)事情，卻又不放心愛(ài)車(chē)保養(yǎng)狀況?，F(xiàn)在有了微信保養(yǎng)預(yù)約功能，愛(ài)車(chē)保養(yǎng)的每一個(gè)階段我都能及時(shí)掌控，即使外出處理事情也絲毫不用擔(dān)心?！碧岬阶鐾瓯ｐB(yǎng)的愛(ài)車(chē)，張揚(yáng)滿(mǎn)意地說(shuō)道。

不難看出，斯柯達(dá)車(chē)友匯微信保養(yǎng)預(yù)約能夠有效地幫助車(chē)主合理統(tǒng)籌時(shí)間，進(jìn)而安心享受上汽大眾斯柯達(dá)所提供的每一項(xiàng)悉心服務(wù)。

舒心，服務(wù)流程完美銜接

縱觀當(dāng)前市場(chǎng)上提供的在線(xiàn)預(yù)約服務(wù)，無(wú)論是主機(jī)廠提供的，還是第三方提供的，大多數(shù)僅僅只是起到了集客引流的作用。有時(shí)候，車(chē)主即使已經(jīng)預(yù)約了，但到店后還是會(huì)出現(xiàn)需要等待的狀況。而上汽大眾斯柯達(dá)開(kāi)發(fā)的微信保養(yǎng)預(yù)約通過(guò)與DMS系統(tǒng)結(jié)合，全過(guò)程嵌入上汽大眾斯柯達(dá)服務(wù)核心流程。從經(jīng)銷(xiāo)商微信預(yù)約資源維護(hù)、客戶(hù)微信預(yù)約到生成預(yù)約單、保養(yǎng)狀態(tài)推送，再?gòu)能?chē)輛交付到滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析，整個(gè)微信預(yù)約保養(yǎng)流程環(huán)環(huán)相扣，在集客引流之外更增加了多種實(shí)用服務(wù)，令人贊嘆。

同時(shí)，斯柯達(dá)車(chē)友匯微信保養(yǎng)預(yù)約的資源維護(hù)會(huì)參考各經(jīng)銷(xiāo)店的實(shí)際服務(wù)能力，通過(guò)完備的預(yù)約車(chē)輛信息及便捷智能的資源配置，不僅可以有效提高經(jīng)銷(xiāo)店工作效率，還可以避免出現(xiàn)假預(yù)約的情況，從而切實(shí)保障車(chē)主的利益。而且車(chē)主通過(guò)微信端操作可以實(shí)現(xiàn)首次保養(yǎng)、常規(guī)保養(yǎng)、快速保養(yǎng)一鍵確定，隨時(shí)預(yù)約即時(shí)取消，還可實(shí)現(xiàn)一鍵經(jīng)銷(xiāo)商導(dǎo)航。

上汽大眾斯柯達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“斯柯達(dá)車(chē)友匯微信保養(yǎng)預(yù)約的很多功能是建立在車(chē)主實(shí)際需求基礎(chǔ)之上的。比如根據(jù)前期的問(wèn)卷調(diào)查而設(shè)置的保養(yǎng)個(gè)人中心，可以讓車(chē)主完全掌握自己愛(ài)車(chē)的每一次保養(yǎng)記錄；及時(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)，在保養(yǎng)完成后車(chē)主能夠像淘寶購(gòu)物一樣反饋?zhàn)约簩?duì)本次保養(yǎng)的滿(mǎn)意程度。” 豐富多樣的實(shí)用功能，不僅使每一位車(chē)主都能夠享受到更便捷的服務(wù)，更助力車(chē)主舒心享受每一次養(yǎng)車(chē)過(guò)程。

調(diào)查顯示，微信保養(yǎng)預(yù)約功能一經(jīng)公布便受到車(chē)主們的廣泛歡迎。上線(xiàn)僅兩周，就引起10萬(wàn)條以上閱讀轉(zhuǎn)發(fā)量，385位車(chē)主微信互動(dòng)，30余家經(jīng)銷(xiāo)店參與試點(diǎn)，86位車(chē)主完成微信線(xiàn)上預(yù)約……通過(guò)微信保養(yǎng)預(yù)約這個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，展現(xiàn)出上汽大眾斯柯達(dá)關(guān)注用戶(hù)需求、滿(mǎn)足用戶(hù)需求的負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這與上汽大眾斯柯達(dá)始終秉承的“Human Touch真心呵護(hù)”的服務(wù)理念是一脈相承的，更讓所有人感受到了其堅(jiān)持追求卓越品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。