景帥 王穎純 劉燕權(quán)

摘 要：縱覽針對殘疾人的網(wǎng)站可訪問性相關(guān)研究，理論文章多于實證調(diào)研，缺乏對頂尖大學(xué)圖書館網(wǎng)站的實證數(shù)據(jù)分析。為此文章選取美國8所常春藤盟校，研究其圖書館網(wǎng)站可訪問性特點及相關(guān)政策是否符合美國1990年頒布的《美國殘疾人法》（ADA），并通過WAVE和郵件問詢進行調(diào)研評估。研究發(fā)現(xiàn)：雖然每個網(wǎng)站都有很好的可用性和可操作性，同時也均向殘疾人提供了服務(wù)說明以及指向殘疾服務(wù)的鏈接，特別是對視障者提供了屏幕閱讀器等輔助技術(shù)以增強其可訪性，但這些網(wǎng)站均有WAVE認定的6類準則違規(guī)缺陷中的一種或多種。最常見的問題為缺失文檔語言（44%）、冗余鏈接（69%）、可疑鏈接（50%）、跳過導(dǎo)航標題（44%）等。

關(guān)鍵詞：圖書館網(wǎng)站； 可訪問性； WAVE；網(wǎng)站評估； 《美國殘疾人法》

中圖分類號： G250.72；G259.712 文獻標識碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016015

Web Accessibility in American IVY League Schools for People with Disabilities

Abstract This study evaluates the websites of the US Ivy League Schools for accessibility by users with disabilities to determine if they are compliant with accessibility standards established by the Americans with Disabilities Act （ADA）. By using the web accessibility evaluator WAVE and email survey， the author found that among selected sixteen websites in the eight universities， each site has good availability and operability， and all the libraries websites offer services to people with disabilities and links to disability services， especially offer screen readers and other assistive technologies to enhance the access of people with visual impairment. However， errors are present at all the websites. The most common problems are the lack of missing document language （44%）， redundant link （69%）， suspicious link （50%）， and skip navigation（44%）.

Key words library website； accessibility； WAVE； website evaluation； ADA

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用的觸角已經(jīng)深入到信息社會的各個角落，毫無疑問所有人的生活、工作和學(xué)習(xí)因此而改變。然而網(wǎng)站能否被殘疾人群訪問已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的一個熱點和難點，就像要建設(shè)一個無障礙的物理世界，人們也期待構(gòu)架一個虛擬的無障礙的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這既是網(wǎng)絡(luò)共享的本性所定，也是對人性的尊重。圖書館網(wǎng)站作為圖書館服務(wù)功能的一種延伸，其作用在信息時代愈發(fā)明顯。Fichter[1]指出網(wǎng)絡(luò)的力量在于它的普遍性，進行網(wǎng)站訪問已經(jīng)成為人們生活最基本的事情，人人都應(yīng)該可以通過圖書館網(wǎng)站充分享受圖書館資源。但同時，網(wǎng)絡(luò)就像一把雙刃劍，有積極作用也有負面作用，只有當圖書館網(wǎng)頁的內(nèi)容具有可訪問性，殘疾人才可以享有平等的機會，才能通過網(wǎng)站最大限度地享受圖書館服務(wù)。

1990年頒布的《美國殘疾人法》（Americans with Disabilities Act，ADA）要求包括圖書館在內(nèi)的公共設(shè)施幫助殘疾人改善現(xiàn)實及虛擬生活中的互動和交流狀況，使之能與正常人享受同等待遇。ADA是一部保障殘疾人享受平等機會的法律，也是美國最完備的民事權(quán)利法案之一。在此之前， 已有1964年頒布的《民權(quán)法》禁止種族、膚色、宗教、性別或國家起源的歧視，和1973年頒布的《康復(fù)法案》504條款，ADA是又一部保障殘疾人享受平等機會的法律。ADA規(guī)定的殘疾人有三類：（1）由于身體或心理障礙不能順利完成某項日?；顒?；（2）擁有殘疾既往史的；（3）被外界認為是殘疾人的。此外，1998年頒布的《康復(fù)法案修正案》508條款規(guī)定，必須保證殘疾人無障礙地使用聯(lián)邦政府所主辦的所有公共電子信息技術(shù)。這項立法針對所有受政府財政支持的單位機構(gòu)，要求它們在實施電子技術(shù)時都要考慮殘疾人對該技術(shù)的易使用性。

網(wǎng)絡(luò)訪問特性委員會（WAI）將網(wǎng)站可訪問性認定為殘疾人可以感知、理解、瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容，并可以通過網(wǎng)站進行互動。目前的殘疾統(tǒng)計數(shù)字表明，美國有接近5400萬的殘疾人（約占美國人口的19%），他們在訪問網(wǎng)站時面臨各種各樣的問題，其中約180萬人不能很好的閱讀印刷字體[2]。網(wǎng)站可訪問性的一個關(guān)鍵原則是設(shè)計出滿足不同用戶需求、喜好的界面和結(jié)構(gòu)。為了幫助殘疾人克服困難，更好的訪問網(wǎng)站，輔助技術(shù)應(yīng)運而生[3]。

2 文獻綜述

關(guān)于殘疾人可訪問性和可用性研究是網(wǎng)站設(shè)計中的重要一環(huán)，Schmetzke[4]指出圖書館網(wǎng)站的實際設(shè)計缺乏對殘疾人可訪問性和可用性研究，在威斯康星大學(xué)系統(tǒng)中的14所大學(xué)里，只有13%的圖書館首頁可以進行無障礙訪問。Lilly和Van Fleet[5]統(tǒng)計了雅虎列出的美國100所最具實力的大學(xué)，發(fā)現(xiàn)只有40%的圖書館主頁是可以訪問的，但經(jīng)常出現(xiàn)未能提供圖像和映射圖像熱點的替代文本兩類錯誤。

Craven[6]把由美國應(yīng)用技術(shù)中心（CAST）研制的Bobby定義為網(wǎng)站可訪問性檢測器，用來檢查網(wǎng)頁是否符合規(guī)定的可訪問性列表。并在其早期的一項關(guān)于103所大學(xué)的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有38所圖書館主頁通過了Bobby檢查[7]。Brophy 和 Craven[8]認為可以通過使用可訪問技術(shù)以及設(shè)計具有實用性的界面來改善網(wǎng)站信息的無障礙訪問。但是，F(xiàn)oley[9]在可訪問性測試研究中發(fā)現(xiàn)使用自動檢測工具并不能完全確認網(wǎng)站可訪問性是否正常。雖然一些網(wǎng)站經(jīng)過檢測是可以訪問的，但很多視障用戶如果不借助輔助軟件也不能進行正常訪問。Foley也對很多教育網(wǎng)站做了可訪問性分析，并總結(jié)了有關(guān)網(wǎng)站可訪問性的政策。

Cassner等[10]針對殘疾人對學(xué)術(shù)圖書館做了一項調(diào)查，該研究把殘疾人定義為“暫時不能做一些正常事情的人”。這項研究結(jié)果顯示，有88%的圖書館設(shè)有為殘疾人服務(wù)的網(wǎng)頁，但其中有接近三分之一缺乏可訪問性。從圖書館主頁到為殘疾人服務(wù)的網(wǎng)頁標題平均需要點擊兩次鼠標，也有一些網(wǎng)站可以從圖書館主頁點擊一個殘疾人標志直接進入。該研究指出，管理員應(yīng)該經(jīng)常審查和更新網(wǎng)站和網(wǎng)頁鏈接，保證殘疾人能夠很容易地訪問殘疾人網(wǎng)站。

當大多數(shù)研究都集中在用戶身上時，也有一部分學(xué)者從開發(fā)人員、學(xué)校、圖書管理員等方面另辟佳徑。Theofanos 和 Redish[11]認為了解網(wǎng)站視障用戶的習(xí)慣和需求，是網(wǎng)站設(shè)計師和開發(fā)人員改進網(wǎng)站的關(guān)鍵。Lazar等[12]調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)絡(luò)管理員支持網(wǎng)站可訪問性，同時也列舉了網(wǎng)站可訪問性所面臨的障礙，比如缺少時間、培訓(xùn)、管理支持、客戶支持、軟件工具以及明確的可訪問性指南。相反，還有一些網(wǎng)絡(luò)管理員完全不贊同網(wǎng)站可訪問性的想法，他們不喜歡別人干涉他們的網(wǎng)站設(shè)計。Bradbard等[13]指出高等院校為殘疾學(xué)生提供便利（包括網(wǎng)站可訪問性方面）是受法律保護的。雖然大部分大學(xué)已經(jīng)就網(wǎng)站可訪問性出臺了一些政策，但是很多院校的政策有重大缺陷，甚至有一些院?？赡軓谋举|(zhì)上反對ADA，如果不及時改進網(wǎng)站的可訪問性政策，可能會受到法律的譴責(zé)。Brewer[14]認為如果一個大學(xué)想要將他們的所有網(wǎng)站都做成可訪問的，最好的辦法是從其大學(xué)的上層管理機構(gòu)篩選出網(wǎng)站可訪問的負責(zé)人，其主要職責(zé)是制定有效的政策以保證網(wǎng)站的可訪問性。開發(fā)者可以使用一些簡單的設(shè)計和代碼的變化來增加網(wǎng)頁的可訪問性[15]。

然而回顧文獻中相關(guān)網(wǎng)站可訪問性的研究，發(fā)現(xiàn)理論文章多于實證調(diào)研，特別缺乏對頂尖院校圖書館網(wǎng)站的實證數(shù)據(jù)分析。為此本研究選取美國常春藤盟校中的布朗大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、康奈爾大學(xué)、達特茅斯大學(xué)、哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)、耶魯大學(xué)，根據(jù)ADA相關(guān)準則，對這些高?；蚱鋱D書館的網(wǎng)站可訪問性取證評估，同時探索如何通過政策、培訓(xùn)以及網(wǎng)站的開發(fā)與設(shè)計等方面的改善更好地服務(wù)那些有視覺障礙的人。

研究問題為以下4個方面：

（1）常春藤盟校的圖書館網(wǎng)站是否符合ADA？

（2）為視障者設(shè)計的網(wǎng)頁是否位于大學(xué)主頁上，是否很容易辨認？

（3）網(wǎng)站是否為視障者提供簡單易操作的導(dǎo)航？

（4）常春藤盟校如何能使自己的網(wǎng)站符合ADA？

3 研究方法

由于8所常春藤盟校有多個不同大小的圖書館網(wǎng)站，為便于索取主要信息，本研究選取每所院校的兩個代表性網(wǎng)站進行分析，包括大學(xué)和圖書館主網(wǎng)站以及一些門戶網(wǎng)站（見表1）。

本研究依據(jù)ADA中16個針對殘疾人網(wǎng)站可訪問性的準則，利用WAVE采集數(shù)據(jù)然后通過內(nèi)容分析法對網(wǎng)站的可訪問性進行評估。Holley定義內(nèi)容分析法為“任何一種以固定方式獲取，并以紙質(zhì)、數(shù)字化、模擬音頻或視頻的方式記錄下來的數(shù)據(jù)都可以被看成信息，就可以使用內(nèi)容分析法進行研究?！?[16]

WAVE是一種可訪問性評測工具，用來檢測一個網(wǎng)站是否符合ADA的規(guī)定。該工具通過登錄輸入URL或者網(wǎng)絡(luò)地址對網(wǎng)站內(nèi)容進行評測，對與殘疾人可訪準則相斥內(nèi)容做出判斷，其準則違規(guī)缺陷分為錯誤、警告、特色、結(jié)構(gòu)元素、HTML5/ARIA、對比錯誤六類。

這項研究是在2015年的7月和8月進行的。在以往關(guān)于網(wǎng)站可訪問性和合規(guī)性研究的基礎(chǔ)上，結(jié)果以基本的描述統(tǒng)計方式呈現(xiàn)。用EXCEL制作編碼表，列出要調(diào)查的具體內(nèi)容，包括：網(wǎng)站的基本功能、網(wǎng)站提供的輔助技術(shù)、從大學(xué)網(wǎng)站主頁到殘疾人網(wǎng)站主頁所需的點擊次數(shù)、殘疾人網(wǎng)站的標題、殘疾人網(wǎng)站的鏈接數(shù)目等。如果該項符合ADA中的16個準則，就標記為Y；不符合，就標記為N。為了澄清和彌補網(wǎng)站訪察不清楚的地方，我們還針對性地準備了簡短的調(diào)查問卷和補充材料，通過電子郵件方式索取補充信息。此外，我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)語義詞典，以準確記錄網(wǎng)站可訪問性調(diào)查中搜集的圖標含義（哥倫比亞大學(xué)和哈佛大學(xué)圖書館網(wǎng)站W(wǎng)AVE檢測的截圖范例見圖1、圖2）。

4 研究結(jié)果與啟示

4.1 錯誤類型及錯誤性質(zhì)即準則違規(guī)缺陷分析

WAVE測試的綜合結(jié)果顯示，根據(jù)ADA針對殘疾人網(wǎng)站可訪問性的16個準則，8所常春藤盟校的16個網(wǎng)站均有不同程度的準則違規(guī)缺陷，或不達標準，或不盡完美。其中“錯誤”和“警告”為16個圖書館網(wǎng)站中最常見的違規(guī)缺陷。16個網(wǎng)站中，錯誤一共有97個，平均每個網(wǎng)站有6個，警告一共有326個，平均每個網(wǎng)站有20個。

4.1.1 “錯誤”準則違規(guī)缺陷

“錯誤”為第一等級準則違規(guī)缺陷，主要是指圖像缺失替代文本。替代文本是指網(wǎng)頁的非文本內(nèi)容提供的文本替代。每個圖像必須具有替代文本，沒有替代文本或者當圖像不可用時，屏幕閱讀器用戶或視障者將無法獲取圖像的內(nèi)容。WAVE規(guī)定，替代文本即alt屬性值應(yīng)準確、簡潔地呈現(xiàn)圖像的內(nèi)容和功能。在WAVE測試中如果圖像的內(nèi)容通過圖像的上下文背景能體現(xiàn)出來，或者圖像沒有透露出什么內(nèi)容和功能，它的替代文本應(yīng)該被設(shè)置為empty/null（alt=“”）。

多數(shù)網(wǎng)站均有準則違規(guī)錯誤（見表2），其中康奈爾大學(xué)門戶網(wǎng)站出現(xiàn)的錯誤數(shù)最多，共17處。其他網(wǎng)站錯誤出現(xiàn)的次數(shù)依次為賓夕法尼亞大學(xué)、布朗大學(xué)、哈佛大學(xué)、達特萊斯大學(xué)等門戶網(wǎng)站。哥倫比亞大學(xué)圖書館網(wǎng)站出現(xiàn)的錯誤較少，為1處，普林斯頓大學(xué)圖書館網(wǎng)站表現(xiàn)最好，錯誤為0處。

表2 被調(diào)查網(wǎng)站錯誤的數(shù)目

“錯誤”類型包括：（1）缺少表單標簽意味著表單控件缺少相應(yīng)的標簽；（2）文檔語言的缺失意味著文檔的特定語言沒有被識別；（3）空鏈接是指鏈接中沒有包含文本；（4）圖像鏈接缺少可替代文本就會導(dǎo)致空鏈接。圖像鏈接是唯一的必須擁有描述性的可替代文本的鏈接；（5）空按鈕表示一個按鈕是空的或沒有值；（6）空標題是指標題沒有包含任何內(nèi)容；（7）內(nèi)容閃爍會使一些用戶分散注意力并導(dǎo)致一些信息的誤解。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一個網(wǎng)站可能同時出現(xiàn)一種或多種錯誤（見表3），缺失文檔語言和空鏈接這兩類錯誤出現(xiàn)的比例最高，分別為44%和38%；空按鈕和內(nèi)容閃爍這兩類錯誤出現(xiàn)的次數(shù)最少，都為6.25%。

4.1.2 “警告”準則違規(guī)缺陷

“警告”為第二等級準則違規(guī)缺陷，說明網(wǎng)頁上出現(xiàn)了可疑的替代文本，其內(nèi)容可能是不充分或包含無關(guān)的信息。如果圖像的替代文本不能傳達圖像所代表的信息，那么當圖像不可用時，屏幕閱讀器用戶將無法獲取圖像的正確內(nèi)容。所以，當屏幕閱讀器和瀏覽器的提示使用戶知道該對象是一個圖像，那么替代文本就應(yīng)該被自動隱藏。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見表4）表明，哈佛大學(xué)門戶網(wǎng)站出現(xiàn)警告的次數(shù)最多，為55次，耶魯大學(xué)門戶網(wǎng)站最少，為3次；同時，哈佛法學(xué)院為22次，庫欣/惠特尼醫(yī)學(xué)圖書館為16次。說明網(wǎng)站之間警告出現(xiàn)的次數(shù)懸殊較大，各個機構(gòu)對網(wǎng)站可用性認識不太一致，同一機構(gòu)對不同網(wǎng)站可用性的重視程度也不一樣。

“警告”的類型包括：（1）標題的未標記表單元素是一個沒有標簽的控件；（2）跳過導(dǎo)航標題意味著已跳過導(dǎo)航標題；（3）冗余鏈接指有多個鏈接指向相同的網(wǎng)址；（4）標題文本冗余是指標題屬性文本過長；（5）文字過小意味著文字字體是非常小的；（6）網(wǎng)頁中的鏈接指向空目標時，表示該鏈接已經(jīng)損壞；（7）可疑的鏈接文本指不相關(guān)的文本；（8）accesskey警告意味著accesskey屬性是經(jīng)過定義的；（9）下劃線文本是為了突出顯示鏈接文本；（10）如flash不能使用，意味著網(wǎng)頁就會面臨嚴重的可訪問性問題；（11）標題警告圖標顯示意味著該文本可能是標題，但不是標題元素；（12）缺少一級標題意味著一個頁面沒有一級標題；（13）單獨的表單標簽圖標意味著表單標簽是存在的，但是沒有和表單控件聯(lián)系起來；（14）具有相同替代文本的圖像表明，在附近有2個圖像具有相同的替代文本；（15）Fieldset丟失legend意味著Fieldset內(nèi)部缺少了legend標簽；（16）JavaScript跳轉(zhuǎn)菜單是一個可以觸發(fā)新網(wǎng)頁元素的變化；（17）Tabindex的值設(shè)為1或更大值就可以指定網(wǎng)頁元素的標簽和訪問順序；（18）替代文本過長意味著一個圖像的替代文本過長；（19）可疑的替代文本是指替代文本信息不夠充分或者包含模糊的信息；（20）當指向一個PDF文件的鏈接出現(xiàn)提示時，意味著這個PDF文檔不能正常訪問。

表5顯示了被調(diào)查的網(wǎng)站中“警告”的類型及出現(xiàn)的比例，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，16個網(wǎng)站中最頻繁出現(xiàn)的警告類型是冗余鏈接和可疑鏈接，各占69%和50%。其次為跳過導(dǎo)航標題占44%，跳過一級標題占31%。其他警告類型出現(xiàn)頻率相對較低，例如文本過小、替代文本過長等為6.25%。對于這些檢測出來的問題，技術(shù)上很容易得到解決。但是，如果這些問題不能得到及時解決，他們就成為視力障礙或低下的人訪問網(wǎng)站的主要阻力。

4.1.3 “特色”準則違規(guī)缺陷

“特色”為第三等級準則違規(guī)缺陷，主要指替代文本為空。WAVE規(guī)定，如果一個圖像不想傳達任何內(nèi)容，或者別處的文字傳達了該圖像的內(nèi)容，那么這個圖像的替代文本應(yīng)該被設(shè)置成empty/null，以保證當這個圖像被禁用或者不能用時，屏幕閱讀器可以忽略它。如果能保證圖像不傳達任何內(nèi)容或者圖像的內(nèi)容通過附近的文本傳達給用戶，這個問題就可以得到解決。

調(diào)查顯示（見表6），康奈爾大學(xué)門戶網(wǎng)站出現(xiàn)“特色”的次數(shù)最多，為23次，布朗大學(xué)門戶網(wǎng)站出現(xiàn)次數(shù)最少，為4次。同時康奈爾大學(xué)和耶魯大學(xué)的門戶網(wǎng)站和圖書館網(wǎng)站在這方面差異很大，這說明這兩所大學(xué)的門戶網(wǎng)站和圖書館網(wǎng)站可能是相互獨立的，其圖書館網(wǎng)站的建設(shè)可能不受門戶網(wǎng)站的約束。其他學(xué)校門戶網(wǎng)站和圖書館網(wǎng)站關(guān)于“特色”缺陷出現(xiàn)的次數(shù)整體相差不大。

4.1.4 “HTML5/ARIA”準則違規(guī)缺陷

“HTML5/ARIA”為第四等級準則違規(guī)缺陷，意味著網(wǎng)頁出現(xiàn)了ARIA（Accessible Rich Internet Applications）的角色、狀態(tài)、屬性等。HTML5中

統(tǒng)計顯示（見表8），在結(jié)構(gòu)元素方面，除了哈佛大學(xué)和哈佛法學(xué)院的網(wǎng)站（分別為70次和14次）以及達特茅斯大學(xué)門戶和圖書館網(wǎng)站（分別為60次和15次），其他網(wǎng)站結(jié)構(gòu)元素出現(xiàn)的次數(shù)相對平均，說明大多數(shù)網(wǎng)站在這方面認識相差無幾。

4.1.6 “對比度誤差”準則違規(guī)缺陷

“對比度誤差”為第六等級準則違規(guī)缺陷，是指前景色和背景色之間的對比度。對所有的用戶尤其是低視力的用戶來說，充分的對比可以幫助用戶順利的訪問網(wǎng)站。另外，大號的字體（大于18點或者14點的黑體）不需要像小號字體一樣有很高的對比度，它們在網(wǎng)頁內(nèi)容的分辨上有天然的優(yōu)勢。要解決這個問題，只需增加網(wǎng)頁內(nèi)容的對比度即可。

統(tǒng)計顯示（見表9），在對比度誤差方面，普林斯頓大學(xué)圖書館出現(xiàn)的次數(shù)最多，為193次，遠遠超過其他網(wǎng)站；耶魯大學(xué)門戶網(wǎng)站出現(xiàn)的次數(shù)最少，為0次。說明各個網(wǎng)站的管理員和設(shè)計者在對比度誤差方面認識不一致，在以后的網(wǎng)站管理和維護中，要繼續(xù)實施這方面的工作。

4.1.7 錯誤類型及錯誤性質(zhì)及準則違規(guī)缺陷綜述

大部分機構(gòu)在建設(shè)以及維護網(wǎng)站時能遵循ADA規(guī)定的指導(dǎo)方針。但是幾百處錯誤和警告的發(fā)現(xiàn)表明，網(wǎng)站可訪問性的問題仍然很普遍，在這16個網(wǎng)站中出現(xiàn)了很多可訪問性問題。

雖然每個圖書館都會提供一個指向殘疾人主頁的鏈接，但只有一個網(wǎng)站在其主要頁面上提供了指向殘疾人服務(wù)的超鏈接的服務(wù)標簽。并且研究發(fā)現(xiàn)，為殘疾人服務(wù)的主頁中有四分之三很容易訪問。16個被調(diào)查的網(wǎng)站平均經(jīng)過三次鼠標點擊就可以訪問殘疾人服務(wù)信息，所有網(wǎng)站都不能從圖書館主頁直接點擊殘疾人的符號訪問殘疾人服務(wù)信息，但有一個圖書館提供了5個放大的訪問符號，遺憾的是這些訪問符號不是圖像鏈接。

殘疾人網(wǎng)頁主標題是多樣的，至少有9種不同的名字，其中有一些有點相似。例如，殘疾人學(xué)習(xí)、殘疾人圖書館服務(wù)、殘疾人信息等。即使網(wǎng)站提供指向殘疾人服務(wù)的鏈接，情況也不盡一致。如果能在主頁提供固定的鏈接，一些殘疾人就可以輕松地訪問網(wǎng)站。

4.2 相關(guān)服務(wù)和輔助技術(shù)現(xiàn)狀

對上述網(wǎng)站的相關(guān)服務(wù)和輔助技術(shù)的特點進行整理，數(shù)據(jù)表明，所有的網(wǎng)站均向殘疾人提供了服務(wù)說明以及指向這些服務(wù)的鏈接；所有網(wǎng)站針對這些輔助技術(shù)還提供了特定名稱、電話號碼、郵編和電子郵箱；16個網(wǎng)站中有14個（94%）及時更新了網(wǎng)站有關(guān)的服務(wù)信息，只有兩個網(wǎng)站有兩年多沒有更新。

4.2.1 服務(wù)

服務(wù)是圖書館與用戶互動的核心。向殘疾人服務(wù)的范圍包括循環(huán)和訪問援助、資料檢索、館際互借、復(fù)印/掃描、咨詢等。

（1）循環(huán)和訪問援助。圖書館網(wǎng)站力求滿足殘疾人一些額外的要求，如因為身體的原因，殘疾人用戶可以要求圖書館把所需要的資料送到一個固定地方或者家里。一般情況，經(jīng)過一到兩個工作日，圖書館就可以完成任務(wù)，滿足用戶的需求。

（2）資料檢索。大多數(shù)圖書館的網(wǎng)站上都提供分頁或檢索服務(wù)。圖書館需要針對學(xué)校的重大科研項目的需求，對圖書館信息資源進行加工、重組，并建立鏈接，幫助用戶實現(xiàn)準確、快捷的查詢和瀏覽。

（3）館際互借。對于本館沒有的文獻，在本館讀者需要時，根據(jù)館際互借制度，向外館借入，反之，向外館借出本館文獻。這項研究中的圖書館使用了ILLiad（該電子系統(tǒng)要求申請材料不屬于其所在圖書館），該服務(wù)可以提供給任何申請館際互借服務(wù)的用戶。

（4）復(fù)印/掃描。一些網(wǎng)站顯示，圖書館工作人員應(yīng)根據(jù)殘疾人的要求復(fù)印或掃描殘疾人需要的資料。他們甚至還建議，圖書館可以指定固定的工作人員協(xié)助復(fù)印或掃描。

（5）咨詢。網(wǎng)站組織者規(guī)定，工作人員有權(quán)利和義務(wù)幫助殘疾人用戶使用網(wǎng)站上的電子資源。如果需要，還可以為用戶提供更加廣泛的咨詢服務(wù)，不過工作人員需要提前做一些安排準備。

4.2.2 輔助技術(shù)

輔助技術(shù)是指硬件、軟件和那些幫助殘疾人使用電腦和其他信息技術(shù)的外圍設(shè)備[3]?！稓埣踩私逃ā罚↖DEA）提供了法律定義的輔助技術(shù)設(shè)備：“任何用來增加、維護或改善殘疾人士功能的項目、設(shè)備或產(chǎn)品系統(tǒng)?！痹贗DEA的理念下，輔助技術(shù)設(shè)備可以用于教育事業(yè)上，為殘疾人提供服務(wù)和便利。輔助技術(shù)包括一系列廣泛的設(shè)備，從“低技術(shù)”（例如紙穩(wěn)定劑、談話計算器）到“高科技”（例如計算機軟件，布萊葉點字閱讀器）。

下面對美國市場上普遍使用的輔助技術(shù)做一介紹。在16所圖書館中有10所（63%）使用ZoomText（一種屏幕放大軟件）為視力低下的人和盲人服務(wù)[17]。語音工作訪問（JAWS） 是滿足視障用戶閱讀屏幕上文字的一種屏幕閱讀器[18]。Kurzweil 3000允許很多有讀寫困難的人重新定義文本的格式[19]。數(shù)字可訪問信息系統(tǒng)（DAISY）是一種數(shù)字音頻圖書、期刊和計算機文本的技術(shù)標準。DAISY的設(shè)計可以使音頻完全代替印刷材料，它主要服務(wù)于那些不能閱讀印刷字體的殘疾人，包括視障者、盲人以及讀寫困難的人[20]。語音識別軟件（Dragon Naturally Speaking）可以用來編寫文檔、瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件[21]。OpenBook主要用于讀取和掃描打印材料，然后將其轉(zhuǎn)換成電子文檔[22]。Livescribe脈沖筆，是一種嵌入式計算機和數(shù)字錄音機的圓珠筆，可以將寫下的文字以及錄下的音頻都傳送到電腦上[23]。Brailleis是一種盲人和視障者使用的觸覺書寫系統(tǒng)，跟傳統(tǒng)的壓花紙上寫字相似。盲人用戶可通過Brailleis顯示器閱讀電腦屏幕上的內(nèi)容。他們可以使用原始的板巖和手寫筆，或者將其鍵入到Brailleis[24]。Optelec Spectrum允許將材料按原來的尺寸放大60倍[25]。

調(diào)查中，有50%的網(wǎng)站列出了計算機硬件和外設(shè)等輔助技術(shù)，包括閉路電視播放器（CCTV）、電腦屏幕放大器、描述視頻服務(wù)（DVS）、光學(xué)字符識別（OCR）和盲文記錄器等。剩余的50%網(wǎng)站可能正在更新輔助技術(shù)或者沒有按照規(guī)定要求的輔助技術(shù)信息提供給殘疾服務(wù)辦事處。

5 結(jié)語

網(wǎng)站設(shè)計不完善會給殘疾人的訪問帶來不必要的麻煩。一些網(wǎng)站設(shè)計者錯誤地認為所有用戶都會以同一種方式訪問網(wǎng)頁，沒有考慮用戶的差異性，用戶訪問網(wǎng)站時會出現(xiàn)各種各樣的問題。

研究結(jié)果表明，雖然所調(diào)查的8所常春藤盟校的16個網(wǎng)站均向殘疾人提供了服務(wù)說明以及指向殘疾人服務(wù)的鏈接，但ADA的16個準則違規(guī)缺陷在各個網(wǎng)站上均有存在。這些缺陷在不同程度上阻礙殘疾人自由訪問，特別對視障者造成查找障礙。按照美國ADA法律規(guī)定，網(wǎng)站的開發(fā)者和設(shè)計者必須考慮包括視障者以及其他殘疾人的檢索需求，以使殘疾人能夠享有與正常人平等的權(quán)益。為此，ADA對網(wǎng)絡(luò)可訪問性有兩個主要目標：

第一，與殘疾人的交流和互動必須 “要像同其他正常人交流一樣有效”；

第二，必須解決殘疾人的公共便利問題。

顯然常春藤盟校要達到此目標仍有很多工作要做。作為美國頂尖院校尚且如此，我國高校更應(yīng)該及早重視這方面工作，立足我國圖書館為殘疾人服務(wù)起步較晚且集中在公共圖書館的現(xiàn)狀，充分借鑒先進國家高校圖書館網(wǎng)站的建設(shè)經(jīng)驗，從技術(shù)、政策等方面建設(shè)無障礙圖書館網(wǎng)站，更好地服務(wù)我國8502萬殘疾人[26]。

實踐表明，如果殘疾人被列入網(wǎng)站的規(guī)劃和實施過程中，他們在訪問網(wǎng)站時就會更加順利。網(wǎng)站改善工作面臨很多問題，本次調(diào)研的有益啟示包括，如何解決一些網(wǎng)站只能使用鼠標訪問的問題，如何解決一些網(wǎng)站圖像沒有替代文本等。雖然每個網(wǎng)站都可能為殘疾人提供基本的服務(wù)，對于殘疾人來說，網(wǎng)站上提供一些指定的鏈接和標題會更加實用。網(wǎng)站可訪問性的設(shè)計原則一定要以殘疾人的身體條件為基礎(chǔ)，通過類似WAVE這種評測工具，大部分被檢測到的問題是可以解決的。問題解決之后，應(yīng)每年對網(wǎng)站可訪問性和可用性進行一次評估評估，要達到網(wǎng)站的完美可訪問性還有很多工作要做。如果圖書館網(wǎng)站充分考慮殘疾人獲取信息的特殊要求和實際困難，創(chuàng)造和實施無障礙最佳設(shè)計，那么殘疾人就能享有正常人的信息獲取權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)可用性的解決也就水到渠成了。

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