文/孟永輝

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家裝O2O？假裝O2O？

文/孟永輝

家裝O2O的互聯(lián)網化進行得不夠徹底，其中一個最為重要的原因是真正參與到實際家裝的一線工人互聯(lián)網化程度不高。家裝O2O所說的互聯(lián)網化，不過是用戶下單方式的變化，或者是用戶支付模式的互聯(lián)網化。

傳統(tǒng)家裝的諸多痛點，讓人們迫切尋找下一個突破口，希望通過互聯(lián)網工具帶給用戶一種完全不同的裝修體驗。這種完全不同的裝修體驗，名曰“互聯(lián)網家裝”，而它最為直接的表現(xiàn)形式，就是家裝O2O。

2015年，家裝O2O市場瘋狂無比。但年底盤點時我們卻發(fā)現(xiàn)，這種互聯(lián)網家裝并沒有帶給用戶太多質的改變，很多用戶依然遭遇傳統(tǒng)裝修帶來的痛與黑幕，而互聯(lián)網家裝概念的提出，是因為企業(yè)需要以此來獲取資本市場關注。

新興的互聯(lián)網家裝網站延續(xù)著以往的發(fā)展策略。即使已經獲得資本關注，還是沒有參與到實際的裝修過程中，用戶在這些網站上能夠獲取到的，仍然是以往的裝修或團購信息。

大多數(shù)公司并不屬于嚴格意義上的“互聯(lián)網家裝”，他們對家裝過程改造程度不深，也談不上帶給用戶最為真切的感受。平臺型的互聯(lián)網家裝公司，只是將涉及的裝修環(huán)節(jié)全部整合到一起，實際裝修由線下公司完成。

互聯(lián)網家裝對于家裝過程較為薄弱的控制力，讓很多利用互聯(lián)網改變傳統(tǒng)裝修的想法無法實現(xiàn)。家裝O2O的癥結到底在哪？

互聯(lián)網開放性與傳統(tǒng)家裝封閉性

互聯(lián)網在改造家裝之外的行業(yè)時表現(xiàn)出了摧枯拉朽的實力，很多行業(yè)經過互聯(lián)網的改造后發(fā)生了翻天覆地的變化，用戶體驗得到了極大提升?！盎ヂ?lián)網+美食”后出現(xiàn)了美團、餓了么等顛覆傳統(tǒng)模式的公司；“互聯(lián)網+出行”后出現(xiàn)了Uber、滴滴等更為便利的交通出行公司；“互聯(lián)網+旅行”后出現(xiàn)了攜程網、去哪兒等旅行便利的公司……“互聯(lián)網+家裝”之后，雖然出現(xiàn)了土巴兔、愛空間、構家網這樣的公司，但大多還只是簡單的整合。當互聯(lián)網準備對家裝進行深層次改造的時候，卻發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝業(yè)壁壘重重。

互聯(lián)網的開放性與傳統(tǒng)家裝的封閉性陷入了一場持久交戰(zhàn)。互聯(lián)網迫切想要同傳統(tǒng)家裝融合，傳統(tǒng)家裝卻因為自身的壁壘不愿過早參與。技術的發(fā)展水平還遠未達到能夠給家裝行業(yè)一擊即中的效果，當互聯(lián)網技術無法對家裝行業(yè)產生根本性改變的時候，傳統(tǒng)家裝帶給人們的“痛”就會一直存在。

用戶體驗未發(fā)生本質變化

互聯(lián)網能夠帶給人們最為直接的改變便是“體驗”。而家裝O2O經過一段時間發(fā)展之后，人們卻并未發(fā)現(xiàn)這種“感覺變化”。設計不專業(yè)、材料以次充好、施工不科學、工期拖延長……這些在傳統(tǒng)家裝中經常會遭遇到的，無論是在平臺型家裝O2O公司還是在垂直型家裝O2O公司，同樣或多或少地存在。

互聯(lián)網自身的開放性，導致線上平臺缺少對家裝流程和環(huán)節(jié)的強有力管控，所以傳統(tǒng)家裝的問題同樣在家裝O2O中出現(xiàn)。

家裝O2O更多成為傳統(tǒng)家裝公司擁抱互聯(lián)網的一種營銷手段，而對于家裝本身的改造則少之又少，用戶體驗難以改變。而當用戶意識到這個問題時，懷疑情緒開始蔓延，并選擇最為直接的行動來表達他們的想法——用腳投票，離開線上平臺。

用戶流失，對家裝O2O的影響不言而喻，最終導致的是訂單和業(yè)務量減少。當家裝O2O的存量用戶無法支撐起平臺持續(xù)性發(fā)展的時候，唯一的選擇就是將存量用戶進行線下轉化。這又成為下一次“尋找用戶”循環(huán)的開始。

一線工人并未互聯(lián)網化

互聯(lián)網化是一個徹頭徹尾的本質性變化過程，參與改造的這個行業(yè)，所有環(huán)節(jié)都必須互聯(lián)網化，才能達到整體互聯(lián)網化結果。家裝也是如此。

家裝O2O的互聯(lián)網化進行得不夠徹底，其中一個最為重要的原因就是真正參與到實際家裝的一線工人互聯(lián)網化程度不高。家裝O2O所說的互聯(lián)網化，不過是用戶下單方式的變化，即以往用戶下單需要前往家裝公司才能完成，現(xiàn)在在網上下單便能完成?；蛘呤怯脩糁Ц赌Ｊ降幕ヂ?lián)網化，以往用戶支付通常是通過現(xiàn)金或刷卡的方式來進行，現(xiàn)在卻是通過家裝O2O公司開發(fā)的支付工具來進行。

這種改變只是對用戶支付環(huán)節(jié)進行的一些基礎性改變，而涉及設計、物流、施工環(huán)節(jié)的互聯(lián)網改造卻很少。造成這個問題的主要原因是互聯(lián)網對于真正參與到這些流程的工人的影響很小，很多工人依然是按照傳統(tǒng)方式來工作，設計依然是用CAD，物流依然是跑建材市場，施工依然是找裝修游擊隊。

這些癥結讓我們看到，現(xiàn)階段的家裝O2O還只是剛起步階段，互聯(lián)網改造力度的缺失、用戶體驗的難以改變、一線工人的持續(xù)固化，可能是家裝行業(yè)互聯(lián)網化道路上真正需要解決的問題。

作者孟永輝，資深IT撰稿人，i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦、億歐網、投資界專欄作者。從事互聯(lián)網10年，長期關注互聯(lián)網研究。