呂先梅

【摘 要】在開放環(huán)境下，我們應該創(chuàng)新服務(wù)理念，更新服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓圖書館成為廣大師生交流學習的最佳場所。

【關(guān)鍵詞】圖書館；開放環(huán)境；創(chuàng)新；服務(wù)

21世紀進入了高度信息化時代，在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，信息化進程逐步滲透到社會和生活的各個角落。高校圖書館作為知識信息傳播的重要中心，是廣大師生獲取知識、信息乃至知識創(chuàng)新的重要陣地，因此，高職院校圖書館如何跟上時代的步伐，創(chuàng)新服務(wù)理念，開拓服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為高校圖書館讀者服務(wù)工作的重中之重。

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

1.1 滿足不同類型讀者多種多樣的需求

在全新的信息交流環(huán)境中，讀者對傳統(tǒng)文獻信息資源的認知與利用方式，以及對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)信息資源的認知與利用方式都發(fā)生了巨大變化。高職院校圖書館讀者需求具有全面性、廣泛性、層次性、差異性、專業(yè)化等特點，外延需求不斷增加，常常會伴隨著求快、求新、求全。求尊等一系列的信息心理需求，希望得到圖書館高質(zhì)量的服務(wù)，有創(chuàng)新，才有出路，就能最大限度地滿足讀者的需求。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的要求

今天，數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)迅猛展，著名圖書館學家阮岡納贊指出，我們無法完全預料圖書館這個生長著的有機體的發(fā)展還將經(jīng)歷哪些階段，也無法預言圖書館傳播知識這一重要功能還能通過哪些手段來實現(xiàn)，但至少我們已經(jīng)看到了各種不同類型的圖書館從圖書館這個有機體中分化出來了。圖書館必須不斷創(chuàng)新，將新時代的高新技術(shù)嵌入自己的機體，構(gòu)建高效快捷的、縱橫交錯的共建、共知、共享的“大圖書館”開放服務(wù)體系，方便讀者獲取最好最快的資源服務(wù)。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點構(gòu)想

2.1 借閱服務(wù)創(chuàng)新

館藏文獻的借閱服務(wù)是直接滿足讀者需要的重要服務(wù)方式和服務(wù)手段。隨著現(xiàn)代技術(shù)的應用，在通透、明亮、開放、大氣的大開間空間環(huán)境下，有效地將書刊借閱、電子閱覽，視聽閱覽，文件復制與網(wǎng)上交流等多種信息渠道集成在一起，閱覽服務(wù)和流通服務(wù)有機地融合，“藏、借、閱、咨”一站式服務(wù)，實現(xiàn)借閱管理現(xiàn)代化，擴大開架借閱范圍，延長服務(wù)開放時間。我校圖書館在借閱服務(wù)方面，全面進行了創(chuàng)新，讀者只需在安全門禁系統(tǒng)進行刷卡進入圖書館，所有館藏都直接面向讀者開放，讀者可以自由閱覽，自由挑選，實行了文、理科分館，館內(nèi)wifi全覆蓋，各種信息資源及服務(wù)實現(xiàn)“無縫鏈接”，一切以讀者的需求為出發(fā)點，為讀者創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境和氛圍，充分發(fā)揮了館藏文獻的作用，提高了圖書館的利用率。

2.2 閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的現(xiàn)代社會，由于讀者獲取知識的途徑大大增多了。使得圖書館處在了一個比較尷尬的位置。圖書館要與時俱進，主動與讀者接觸，主動宣傳自己，把讀者爭取回來。這就要求我們做好以下幾個方面：新書宣傳工作，利用宣傳板等形式及時發(fā)布新書書目及內(nèi)容，以吸引讀者的眼球；在圖書館中提高館員的綜合素質(zhì)能力，設(shè)立學科館員，針對讀者的專業(yè)需要，為其提供專業(yè)的閱讀計劃和建議；辦好每年一度的“讀書節(jié)”活動，以創(chuàng)新形式和載體開展豐富多彩的，為廣大師生所喜聞樂見，積極參與的各類閱讀活動，讓讀者享受讀書的樂趣；鼓勵并幫助學生成立閱讀社團，圖書館可以利用社團組織一些針對性較強的閱讀推廣活動，比如讀書沙龍、閱讀知識競賽、一站到底名著閱讀等，加強學生與圖書館的關(guān)系；定期或不定期舉辦講座、展覽等活動普及圖書館學知識，改善形象，贏得讀者。

2.3 數(shù)字資源服務(wù)創(chuàng)新

相對于紙質(zhì)文獻，數(shù)字信息資源的數(shù)量更大，更為重要的是，不同讀者可以同時使用同一數(shù)字資源，萬人異地同讀一本書成為可能，這使得圖書館可以無復本限制地擁有更多文獻品種，為讀者提供了更加開放的服務(wù)，在數(shù)字資源服務(wù)方面，圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)，建立了自己的門戶網(wǎng)站，它使圖書館讀者可以不受時間、空間的限制，直接通過網(wǎng)站了解圖書館，使用圖書館的資源的服務(wù)，完成圖書館資源的瀏覽、檢索、下載、咨詢等；同時，圖書館可以通過自己的網(wǎng)站了解讀者的需求的網(wǎng)絡(luò)學習行為習慣，引導讀者充分利用豐富的網(wǎng)上資源，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，擴展服務(wù)的深度和廣度；開通智能服務(wù)，圖書館可以推出掌上圖書館，并提供給手機用戶，依此可滿足手機讀者隨時隨地地掌握圖書館的信息動態(tài)，更為快捷和方便使用圖書館的信息資源，享受圖書館提供的服務(wù)。同時，相應地也可以開通IT體驗服務(wù)功能，為每一位讀者提供一個可實現(xiàn)互動計算機知識學習的體驗平臺，滿足讀者對圖形設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫編程等主流軟件學習、展示、交流的需要。我館電子資源豐富，中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、超星讀秀知識庫等，在館內(nèi)讀者免費使用，還可以利用手機掃一掃，進入黃職圖書館微信公眾號，激發(fā)了讀者的學習和閱讀興趣，提高了資源利用率。

3 結(jié)束語

服務(wù)創(chuàng)新是高職院校圖書館發(fā)展的動力，高職院校圖書館要勇于創(chuàng)新，適應新時代的要求，與時俱進，積極轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)模式，盡最大限度地滿足讀者的需求。

[責任編輯：楊玉潔]