王蔚佳

“3·15”剛過，貢獻的不僅是一份造假黑名單，還為背后的“打假衛(wèi)士”提供了曝光度。自1995年以來，伴隨著“3.15”，誕生了一個新職業(yè)—“職業(yè)打假人”。

從“國內(nèi)第一職業(yè)打假人”王海開始，所謂的打假人職業(yè)已走過20年。他們既戴有“英雄主義”的光環(huán)，又飽受“知假買假”質(zhì)疑，已逐漸做起“打假公司”的生意。隨著消費環(huán)境和消費者觀念的變化，如今這一“職業(yè)”有了怎樣的變化？

“國內(nèi)第一職業(yè)打假人”王海

國內(nèi)第一職業(yè)打假人—王海的故事，融合了馮鞏牛群《小偷公司》與杰克·吉倫哈爾的《夜行者》的故事，從打假開始，發(fā)展到了市場化運作的層面上。

1995年，22歲的山東青年王海在北京隆福大廈購買了12副假冒索尼耳機，并依消費者權(quán)益保護法獲得賠償。這是民間打假的開端，也是“職業(yè)打假人”行業(yè)的開端，自此，無數(shù)個“王?！北枷蛉珖鞯氐纳虉觥⑹袌?，由此開啟了職業(yè)打假人的“江湖”。

現(xiàn)在的王海，似距離20年前為了80多元錢一副假冒的SONY耳機而據(jù)理力爭的憤青相去甚遠，也開始淡去了“315國際消費者權(quán)益日”打假衛(wèi)士的英雄色彩。“以賺錢為手段，以打假為目的”現(xiàn)齡43歲的王海已是4家公司的老板，正兒八經(jīng)的做起了“打假生意”，“低于30萬的案子不接”、“一個單子曾經(jīng)賺到400萬”。王海從不回避自己的打假盈利。

自1996年成立第一家打假公司到現(xiàn)在，王海的打假公司遍布北京、天津、南京和深圳。主要經(jīng)營“幫消費者維權(quán)打假、知假買假、替企業(yè)打假”等三種業(yè)務。“業(yè)務量最大的還是知假買假，但利潤貢獻最高的是替企業(yè)打假。”最多的時候，他的打假團隊有200多人。

“我們有意控制公司規(guī)模，不想做得太大，也是希望能控制風險，更多的人身風險來自于造假工廠，往往這種案子的收益和風險都會成倍增加。”王海表示，2003年律師黃立榮因打假而意外身亡，讓他真正開始重視風險控制。

如今，他將打假隊伍精簡為30人的團隊，大部分是合作多年的律師?！暗廊贿€是會篩選到一些風險比較高的項目，比如收益高、社會價值好等，這時，不得不面對更復雜的人和事?！蓖鹾Ｕf，職業(yè)打假人要遵從法律，也要注意保護自身安全。

“企業(yè)造假的事情，追到最后幾乎都是地方保護，難度可想而知，”王海透露，最多的時候曾經(jīng)帶過90個保鏢去現(xiàn)場，也不避諱自己在查案過程中的“暗操作”，“一些打假公司做不了的事情，我們能做得下來?！?/p>

江湖多“潛規(guī)則”

本可以成為職業(yè)打假江湖上一名響當當?shù)摹按蟾纭?，但王海卻沒有變成教父式的人物。

從開辟這個行業(yè)，到如今進行“公司化”運作，王海面臨著無數(shù)的質(zhì)疑。來自職業(yè)打假業(yè)內(nèi)的同行認為，王海的銳氣不如從前，“打得不夠狠”；而另一部分觀點則指出，他無法排除給企業(yè)做槍手，以及“兩頭通吃”的嫌疑。

王?；乇芰撕竺嬉环N指責，他強調(diào)，“索賠是一項民事權(quán)利，打假人可以自己選擇向問題企業(yè)索賠后不向有關(guān)部門舉報、不向消費者或媒體等第三方披露?！蓖鹾Ｕf，“正義是有限度的”。

實際上，在打假人的江湖中，“收錢噤聲”與彼此之間不打聽是通行的潛規(guī)則。在與企業(yè)私下達成協(xié)議后，打假人不會將企業(yè)的不良行為公之于眾。正因如此，公眾開始視“打假人”為“螻蟻”，顧名思義，以欺詐來獲取利益，卻打著“公益”的光環(huán)。公眾態(tài)度的變化，也揭示了打假江湖背后的“潛規(guī)則”。

王海認為，即使是“收錢噤聲”，打假人的存在對企業(yè)來說，依然起到了監(jiān)督作用?！按蚣偃巳后w的監(jiān)督和企業(yè)‘花錢買平安后的自律行為可以保證打假的效果。不然會有一撥又一撥的打假人拜訪企業(yè)?！?/p>

在企業(yè)看來，打假人卻不似監(jiān)督那么闊堂。“打假大佬”楊連弟曾向北京一家銷售過期糕點的知名商場索賠。為此他被列入該商場的“黑名單”，在很長一段時間里，他甚至不能在總店正常購物。

一提到職業(yè)打假人，國內(nèi)一家大型食品企業(yè)的公關(guān)楊林（化名）面露苦色，“在我的印象里，職業(yè)打假人都是先向企業(yè)提要求，無法滿足再向相關(guān)政府部門舉報，獲得獎勵。”

不過，楊林并不否認職業(yè)打假人的專業(yè)性，“他們一般會找標識問題，比如標簽上的地圖有沒有包括港澳臺，廣告詞有沒有‘第一、‘最好這類形容詞，成分有沒有寫清楚，字體的大小有沒有符合規(guī)定等等。雖然大型企業(yè)對標簽的監(jiān)管已經(jīng)非常嚴格了，但依然不時被職業(yè)打假人發(fā)現(xiàn)問題。”

“一般職業(yè)打假人都會希望企業(yè)私下解決，但如果不解決，他們就去相關(guān)政府部門投訴，從而得到獎勵，”楊林說，愿意私了的企業(yè)以民營企業(yè)居多，因為外資企業(yè)、國有企業(yè)都有比較嚴謹?shù)呢攧蘸怂悖凹词刮覀兿虢o錢私了，但這筆錢怎么出？此前我們開發(fā)區(qū)有一家日化品牌包裝標識出了問題，與職業(yè)打假人私了，結(jié)果這位職業(yè)打假人就在我們區(qū)域里找其他企業(yè)的問題，要知道，我們的開發(fā)區(qū)內(nèi)153家大型企業(yè)，都是知名品牌，那段時間可謂‘滿城風雨?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2017/01/16/qlzk201612qlzk20161229-1-l.jpg" style="">

回憶最近一次與打假人打交道的經(jīng)歷，楊林說：“那是一款酸梅湯飲料，因為名字叫‘酸梅湯，雖然也標注其是飲料，但打假人認為容易誤導消費者是100%酸梅汁，認為標識有問題。當然最后我們把標識改了?！?/p>

不過，最讓楊林接受不了的是職業(yè)打假人多“知假買假”，且惡意為企業(yè)差評以謀取私利的人居多，“有的打假人就專門找過期的買，買殘次品，在我看來就是比較惡意的?！?/p>

線上生意：

從“網(wǎng)購打假”到“職業(yè)差評”

去年3月，北京市朝陽法院公開的數(shù)據(jù)顯示，自新《消費者權(quán)益保護法》實施以來，不到一年的時間，朝陽法院共受理涉消費者的買賣合同糾紛案件496件，較上一年同期增長了近10.3倍。其中網(wǎng)購糾紛增長了近3.7倍，職業(yè)打假人“知假買假”對案件增長“貢獻”最大。

“商場“在變，職業(yè)打假人的陣地也在變化。近年來，王海逐漸把打假的陣地搬到了線上，微商打假成為王海公司今年新增的一塊業(yè)務。他認為互聯(lián)網(wǎng)給一些假貨插上了翅膀。從去年開始，他就在著手這方面的打假摸索。目前著手的一單數(shù)額較大的食品領(lǐng)域微商打假，勝算較大，或帶來百萬計的收入。

這給王海帶來了困擾。以前在實體店中，他可以隨時買出，如今在網(wǎng)上，實名認證制讓王海的個人賬戶被商家列入黑名單，王海只能注冊多個賬戶或者借別人的賬戶下單?！懊看蜗聠味急容^麻煩，需要不斷更換賬戶?！?/p>

他鼓勵消費者變得聰明和強大起來，因此正在籌劃一個微信上的語音函授課程，教那些個人打假者如何提高技術(shù)、控制風險，初期定價1萬元，大概三四節(jié)課，“聽的人應該不少”，他自信地說。

商業(yè)項目之外，王海有兩個公益項目一直在做，接待消費者維權(quán)保護的“王海熱線”，以及“和諧社區(qū)發(fā)展中心”項目，旨在幫助業(yè)主成立委員會，保護合法權(quán)益不受侵害。但他的終極夢想是做中國的消費者維權(quán)委員會，這個被他稱為“孩兒他媽協(xié)會”的組織將自己成立第三方獨立檢測實驗室，消費者拿來商品就可以做檢測，是那種真正地為消費者維權(quán)的機構(gòu)。

王海毫不隱諱地認為，中國的消協(xié)和企業(yè)走得太近，并不能真正代表消費者利益；而對目前大多數(shù)第三方檢測機構(gòu)來說，“企業(yè)是它們長期的客戶，它們不會因為消費者的一次送檢，就丟掉企業(yè)這個大客戶。”他表示。與此同時，“吹哨人法案”（舉報人分享罰款）的建立也是他的長期夢想—如果能建立“吹哨人法案”，將對企業(yè)的罰款30%到50%分給舉報人，會讓每一個知情人，即使是企業(yè)高管也有動力成為一個義務監(jiān)管者。

王海又開啟了職業(yè)打假人的另一片“藍?！?，越來越多的職業(yè)打假人開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺，在那里化身“職業(yè)差評人”。據(jù)淘寶最新數(shù)據(jù)顯示，目前阿里全網(wǎng)職業(yè)差評師新增ID（身份認定）數(shù)曾接近4萬/周，被相關(guān)數(shù)據(jù)模型命中并認定為職業(yè)差評師的ID歷史累計接近500萬。

但這又營造了另一種江湖規(guī)則。如今的差評大多為團隊作戰(zhàn)，職業(yè)差評師變身“雇傭軍”。據(jù)介紹，通常是相關(guān)QQ群里發(fā)出一個差評攻擊任務，數(shù)千個ID聞風而動，對目標店鋪進行惡意下單并給出差評，兩三天內(nèi)可以搞垮一家誠信經(jīng)營的店鋪。而這數(shù)千個ID背后，很有可能是一個個虛假賬號，甚至是一臺機器和一串代碼，無從溯源。

淘寶商家規(guī)則部王孟杰說，曾經(jīng)在后臺監(jiān)測時發(fā)現(xiàn)，某個店鋪一天內(nèi)收到非常多的差評，甚至出現(xiàn)同一個賬號在一天內(nèi)連給它6個差評的極端情況。給差評的前提是買家需在店鋪內(nèi)完成下單消費，這種情況通?？梢耘袛酁閻阂獠钤u攻擊。

據(jù)介紹，自2014年起，清理“職業(yè)差評”的重任由客服團隊過渡給淘寶商家規(guī)則部，他們根據(jù)整個淘系平臺的實時交易數(shù)據(jù)建立起監(jiān)控模型，對惡意差評情況特別嚴重的ID，系統(tǒng)將要求其完成一系列身份認證，一旦認證失敗，將對該ID做永久封號處理。

（文劇《第一財經(jīng)日報》）