摘 要：圖書館是為讀者輸送知識營養(yǎng)的重要場所，其服務(wù)水平的高低影響著讀者的閱讀質(zhì)量。圖書館開展人性化服務(wù)必然會成為現(xiàn)在圖書館管理的一種新趨勢，它為提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量提供了良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵字：人性化服務(wù)；提升；圖書館；服務(wù)質(zhì)量

開展圖書館人性化服務(wù)已經(jīng)成為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的必然條件，以人為本的服務(wù)理念已經(jīng)成為全世界的服務(wù)的潮流。提供人性化的服務(wù)就意味著要以人為本、尊重每個讀者個體，在圖書館的管理措施和管理制度上都要本著為人服務(wù)、為人提供便捷的原則來進行[1]。同時也要做到在圖書館的管理上重視人情味、尊重人權(quán)，盡一切可能滿足讀者的需求，為讀者提供良好的服務(wù)態(tài)度。

1 當前圖書館服務(wù)存在的問題

1.1 服務(wù)觀念仍較為落后守舊

圖書館是如今社會文化中一個重要的組成部分，是開展社會再教育的一個重要途徑，人們可以通過在圖書館閱讀增加自身的知識儲備。在以往的圖書館管理中，交流文獻信息的媒介往往是通過圖書、雜志或者報紙，對文獻本身的信息處理度不高，圖書館的整個運作流程都是以圖書館館員和書籍為核心進行的[2]。所以在圖書館中讀者只是作為被動接受服務(wù)和管理的角色而存在，這種傳統(tǒng)守舊的圖書館管理方式極為缺乏競爭意識與創(chuàng)新交流意識，而且在這樣封閉的管理中管理者的服務(wù)意識往往較為薄弱，工作效率不高是他們的一大劣勢。當圖書館沒有讀者的時候，他們不會為此憂慮，不會產(chǎn)生為提高圖書館讀者思考策略的想法，管理者的管理思想不夠與時俱進，不符合當今時代發(fā)展的規(guī)律。

1.2 圖書館管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低

圖書館的管理工作往往枯燥重復單一，但是卻是一個專業(yè)性很強的技術(shù)崗位。擔任圖書館的管理人員必須需要具有相關(guān)的理論基礎(chǔ)知識和扎實的對相關(guān)信息、情報進行篩選的能力。同時，圖書館的管理員還需要具有處理文獻信息的能力，但是大多數(shù)的圖書館管理人員都是沒有受到過正規(guī)圖書館管理教育的人員，他們幾乎沒有圖書館管理和情報分析的基礎(chǔ)，而且學歷背景往往不是很高，英語和計算機的水平也大都偏低。所以對于當代圖書館管理的未來發(fā)展而言，圖書館管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低是不能夠適應當代信息發(fā)展的，在一定程度上也不能夠滿足讀者提出的要求，會桎梏圖書館進一步的發(fā)展。例如，現(xiàn)在沈陽市的市圖書館中共有工作人員62名，其中圖書館管理專業(yè)的人員5名，情報處理專業(yè)的工作人員5名，計算機專業(yè)的工作人員6名，外語專業(yè)的工作人員3名，這樣的圖書館管理人員的專業(yè)配置還不夠完善，很難滿足圖書館管理正常的知識結(jié)構(gòu)需求和優(yōu)勢互補，在工作中也很難發(fā)揮其主體力量。

1.3 圖書館管理服務(wù)方式較為落后

在圖書館的管理服務(wù)方面，很多圖書館仍然保持著以優(yōu)雅安靜閱讀為主的個體學習方式，圖書館的很多設(shè)施已經(jīng)陳舊沒有進行及時的更換，導致服務(wù)方式較國外而言相對落后。而且圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容，從目前來看還主要是以簡單的借閱書本和信息查詢?yōu)橹?，僅僅局限于圖書館內(nèi)部，較為封閉，圖書館的管理工作也大多以手動為主，工作操作形式較為落后。而隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，技術(shù)實力的顯著攀升，在當今的時代如果還是適用原有落后的圖書館管理服務(wù)方式，就不能給讀者帶來全新的閱讀體驗[3]。大量的信息源源不斷的涌現(xiàn)，讀者也對知識和信息的要求越來越高，圖書館的借閱和歸還以及信息查詢都需要通過網(wǎng)絡(luò)這一手段來實現(xiàn)，要適應現(xiàn)在飛速發(fā)展的信息化節(jié)奏。

2 開展人性化服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量

2.1 提升圖書館服務(wù)理念，加大經(jīng)費投入

要提升圖書館管理服務(wù)人性化理念，另外，加大經(jīng)費投入是開展人性化服務(wù)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的一條重要途徑?，F(xiàn)在提倡開展人性化服務(wù)都是由于現(xiàn)在周圍的大環(huán)境所渲染的，無論是國有企業(yè)還是私人私企，是事業(yè)單位還是政府部門，都要求全面貫徹以人為本的服務(wù)理念。以人為本的服務(wù)理念也受到了廣大人民群眾的集體好評，圖書館這一領(lǐng)域也開始逐步適應新常態(tài)發(fā)展，堅持貫徹落實以人為本的管理服務(wù)理念， 大力開展人性化服務(wù)，增強服務(wù)意識[4]。具體來說，就是要加大圖書館的經(jīng)濟投入，因為圖書館經(jīng)費方面的制約就會導致圖書購買力的削弱，而圖書購買力削弱就會導致圖書館新書的減少，而新書的減少就會導致讀者群體的減少。所以要想開展人性化服務(wù)，就一定要保持圖書館擁有合理的經(jīng)費流入，在資金充足的情況下才能進一步的完善圖書館的服務(wù)建設(shè)。

2.2 加強圖書館管理人員的專業(yè)學習，全面提高素質(zhì)

加強圖書館管理人員的專業(yè)技能學習，全面提高其綜合素質(zhì)是保障人性化服務(wù)開展順利，有效提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的另一個重要途徑。圖書館的人性化服務(wù)是要切實的為讀者辦實事，是要盡可能的滿足讀者的需求，而要實現(xiàn)這樣的目的就必然離不開圖書館的管理人員。所以一定要加強圖書館管理人員的專業(yè)技能學習，全面提高其綜合素質(zhì)，提高自身的道德文化修養(yǎng)與職業(yè)文化修養(yǎng)。同時要制定合理的培養(yǎng)專業(yè)圖書館管理人才的計劃，積極的鼓勵圖書館管理人員定期的參與培訓和學習，只有當圖書館管理人員們的整體綜合素質(zhì)提高上去了，才有可能實現(xiàn)人性化服務(wù)的順利開展。具體來說，就要在圖書館內(nèi)部定期開展相關(guān)專業(yè)技能的培訓班，進行計算機、情報處理、文獻信息處理、外語等專業(yè)技能的定期培訓，讓每一名管理人員都能熟練的掌握這些技能。另外，還要鼓勵圖書館管理人員自覺的參加社會上的相關(guān)考試，提升自己的學歷高度。此外，還可以加強本地圖書館與外地圖書館之間的交流合作，在交流中取他家之長，補自身之短。

2.3 強化圖書館自身的特色，做到有的放矢

強化圖書館自身的特色，做到有的放矢是做好圖書館人性化服務(wù)開展的有力舉措。讀者的服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的核心內(nèi)容也是中心環(huán)節(jié)，但是由于圖書館的讀者有成千上萬人，但是每一個讀者的自身特質(zhì)又不一樣，所以要想做好人性化服務(wù)就要努力的尊重個體的差異性，加強多元化的服務(wù)工作。筆者以為圖書館開展人性化服務(wù)時在重視服務(wù)對象的人性化 、服務(wù)功能快捷方便化以外，以特色服務(wù)和方便服務(wù)為載體，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變等待服務(wù)為上門服務(wù)，讓知識寶庫變?yōu)橹R海洋，讓圖書的守護者變?yōu)橹R的領(lǐng)航員。 （1）開展素質(zhì)教育。為中小學生舉辦多樣化的素質(zhì)培養(yǎng) 、課外教育的培訓；為提高讀者的職能和才藝開辦學習班。（2）舉辦民工學習班。讓民工在短期內(nèi)學習各項技術(shù)，使之成為有一技之長的能工巧匠，為民工就業(yè)添磚加瓦。（3）社區(qū)專項服務(wù)。舉辦社區(qū)服務(wù)點，方便老少讀者與不方便出門的社會讀者，讓他們在家可以享受讀書的快樂。（4）設(shè)立流動服務(wù)站。為駐軍部隊與大企業(yè)送書上門，讓他們掌握第二技能，豐富他們的業(yè)余生活。（5）開展便民服務(wù)。擴大圖書流通范圍，延長服務(wù)時間；在節(jié)假日，可以延長讀者的借閱期；對于高層次高學歷高職稱的讀者，設(shè)立重點讀者，增加借閱的冊數(shù)等等[5]。

2.4 加強讀者間的交流，搭建良好閱讀氛圍

加強讀者與讀者之間的交流活動是開展圖書館人性化服務(wù)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。讀者作為圖書館服務(wù)的主要對象，圖書館的所有服務(wù)工作都應該是要圍繞讀者而展開的，一個圖書館只有讀者多了才能保證這個圖書館運行的正常性和順利性。所以，要做好圖書館的人性化服務(wù)就要尊重讀者、尊重知識，親切的對待每一個讀者的詢問，熱情的解答讀者提出的每一個問題，當讀者借閱的圖書快要到期之前要對讀者有一個提示，這樣做就是做好人性化服務(wù)工作的其中一步。對于圖書館的管理和服務(wù)工作來說，工作的內(nèi)容往往是單一、重復且乏味的，那么如何做好圖書館的管理和服務(wù)工作，并進一步強化人性化服務(wù)的理念，就是接下來筆者要進一步論述的內(nèi)容。在圖書館內(nèi)部，人與人之間的交流相對比較頻繁，讀者之間要想進行月進度思想方面的交匯還是較為容易的，但是當代圖書館內(nèi)部大都采用機器服務(wù)的方式，使得人與人之間的交流越來越少，而與機器之間的交流卻開始增多。這就與圖書館人性化服務(wù)的理念相違背。因此，圖書館開展人性化服務(wù)就要進一步加強館員與館員、讀者與館員、讀者與讀者的交流，在圖書館的交流平臺中進一步提升人性化服務(wù)。

3 結(jié)語

總而言之，現(xiàn)階段圖書館管理中在服務(wù)觀念、服務(wù)方式上都存在諸多問題，離人性化服務(wù)目標還相距甚遠。圖書館要擺脫這種尷尬的局面，就要努力堅持開展人性化的服務(wù)，堅持以人為本的管理理念，轉(zhuǎn)變管理思想，全身心為讀者服務(wù)。

參考文獻

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[4]姚榮.淺談高校圖書館人性化管理與服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（11）：37-39

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作者簡介

劉潔（1982-），女，陜西寶雞人，漢族，本科學歷，采編部。