孫秀慧

摘 要：新學(xué)員服務(wù)工作是軍校圖書(shū)館需要關(guān)注的課題。要想做好新學(xué)員讀者服務(wù)工作，必須更新服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：軍校圖書(shū)館；新學(xué)員；服務(wù)工作

隨著軍校教育制度的改革，軍校招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，新學(xué)員數(shù)量逐年增加，同時(shí)給圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也帶來(lái)了一定的壓力。因此，做好新學(xué)員服務(wù)工作，培養(yǎng)新學(xué)員的信息意識(shí)，提高新學(xué)員的信息素質(zhì)，正確引導(dǎo)新學(xué)員的信息需求，提高新學(xué)員利用圖書(shū)館的能力，成為新時(shí)期軍校圖書(shū)館需要關(guān)注的課題。

1 更新服務(wù)觀念

“服務(wù)”是永恒的主題，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀，是一種品牌，一種文化，一種責(zé)任所系的人文關(guān)懷，也是一種生存競(jìng)爭(zhēng)。圖書(shū)館同行對(duì)服務(wù)的這一定位充分說(shuō)明了服務(wù)的重要性，離開(kāi)了服務(wù)，圖書(shū)館就失去了存在的意義。確立科學(xué)的服務(wù)理念，是做好服務(wù)工作的前提。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)理念也在更新，由過(guò)去的書(shū)本位向人本位轉(zhuǎn)變，即以人為本。除教員以外，以人為本就是以學(xué)員為本，從學(xué)員的實(shí)際需要出發(fā)，各項(xiàng)服務(wù)工作要有利于學(xué)員科學(xué)文化知識(shí)和思想道德素養(yǎng)的提高，有利于學(xué)員個(gè)性的發(fā)展和創(chuàng)造力的發(fā)揮，充分體現(xiàn)對(duì)學(xué)員的人文關(guān)懷。以人為本，做好新學(xué)員服務(wù)工作，就是要充分考慮新學(xué)員的特點(diǎn)，引導(dǎo)新學(xué)員認(rèn)識(shí)圖書(shū)館、了解圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。

2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

（一） 重視入館教育，增強(qiáng)新學(xué)員對(duì)圖書(shū)館的感性認(rèn)識(shí)。閱讀的興趣受學(xué)生的性格特征、專業(yè)學(xué)習(xí)、認(rèn)知水平、閱讀環(huán)境等多方面因素影響。為此，圖書(shū)館往往在新生入學(xué)之際，就會(huì)同學(xué)生管理部門(mén)了解學(xué)生、分析學(xué)生，參與入學(xué)教育系列活動(dòng)。因此，了解和認(rèn)識(shí)圖書(shū)館是新學(xué)員的首要任務(wù)，入館教育是學(xué)員利用圖書(shū)館的“第一堂課”，是新學(xué)員了解圖書(shū)館、認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的窗口。 “如何利用圖書(shū)館資源”，這是專為新生開(kāi)設(shè)的講座，新生處于剛?cè)雽W(xué)的興奮階段，對(duì)圖書(shū)館豐富的館藏充滿了好奇和濃厚的興趣。為此，教育活動(dòng)中，不只是停留在對(duì)圖書(shū)館及圖書(shū)館規(guī)章制度的簡(jiǎn)單介紹，而是以“積極歡迎”的姿態(tài)，著重把圖書(shū)館豐富的館藏情況介紹給新生，指導(dǎo)新生如何進(jìn)行入庫(kù)取書(shū)及如何辦理圖書(shū)借閱手續(xù)。耐心解答新生的疑問(wèn)，通過(guò)對(duì)一些優(yōu)秀的圖書(shū)簡(jiǎn)介，引導(dǎo)新生讀書(shū)熱點(diǎn)，激勵(lì)他們奮發(fā)向上，使他們的學(xué)習(xí)生活有一個(gè)良好的開(kāi)端。

（二）開(kāi)設(shè)新生綠色通道，體現(xiàn)人文關(guān)懷 。這里所說(shuō)的綠色通道，是指為了保障新學(xué)員人學(xué)后能夠及時(shí)獲取知識(shí)與信息，在正式辦理新學(xué)員借閱證之前所采取的允許新學(xué)員進(jìn)入圖書(shū)館閱覽書(shū)刊文獻(xiàn)的臨時(shí)性措施。剛?cè)雽W(xué)的新學(xué)員課程較少，閑暇時(shí)間較多，由于乍離家鄉(xiāng)，人地兩生，往往無(wú)事可做、無(wú)處可去。圖書(shū)館因擁有優(yōu)雅的環(huán)境、豐富的館藏、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，成為新學(xué)員求知的理想場(chǎng)所。但是，未正式辦理借閱證的新生往往會(huì)被圖書(shū)館拒之門(mén)外。開(kāi)設(shè)新生綠色通道，是圖書(shū)館以人為本服務(wù)理念的實(shí)踐，充分體現(xiàn)對(duì)新學(xué)員讀者的人文關(guān)懷。

（三）開(kāi)展新學(xué)員導(dǎo)讀工作，培養(yǎng)健康的讀書(shū)興趣 。興趣是讀書(shū)的前提和基礎(chǔ)，是學(xué)員讀書(shū)熱情的向?qū)Ш蛣?dòng)力。新學(xué)員導(dǎo)讀工作是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的基本業(yè)務(wù)，是對(duì)讀者讀什么書(shū)以及如何讀書(shū)進(jìn)行的科學(xué)指導(dǎo)。其特點(diǎn)重在培養(yǎng)學(xué)員健康的讀書(shū)興趣，引導(dǎo)學(xué)員讀有價(jià)值的書(shū)，登陸健康的網(wǎng)站，吸收健康的知識(shí)信息。新學(xué)員導(dǎo)讀工作可以采取多種方式，如推薦書(shū)目，組織讀者交流會(huì)，開(kāi)展書(shū)評(píng)活動(dòng)，聘請(qǐng)專家學(xué)者舉辦人文知識(shí)講座，選擇思想性較強(qiáng)、緊跟時(shí)代脈搏、貼近新學(xué)員實(shí)際的內(nèi)容，使新學(xué)員產(chǎn)生濃厚的讀書(shū)興趣，達(dá)到增加知識(shí)、開(kāi)闊視野、活躍思維、升華人格、陶冶情操的效果等。

（四）適時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行信息檢索技能的培養(yǎng)，提高新學(xué)員獲取知識(shí)與信息的能力 。為了使新學(xué)員盡快掌握文獻(xiàn)信息檢索技術(shù)，其課程應(yīng)安排在新學(xué)員入學(xué)第一學(xué)期講授，采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，在手工檢索教學(xué)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館首先要做好館藏信息資源和服務(wù)項(xiàng)目宣傳，使學(xué)員能對(duì)圖書(shū)館資源與服務(wù)有基本的了解和認(rèn)識(shí)。其次，做好圖書(shū)館有關(guān)制度及圖書(shū)館分類、排架、檢索系統(tǒng)等說(shuō)明，指導(dǎo)學(xué)員掌握查找圖書(shū)和期刊論文、使用電子閱覽室等基本技能，加大計(jì)算機(jī)檢索教學(xué)的力度，補(bǔ)充計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、光盤(pán)檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等內(nèi)容，增加實(shí)習(xí)課時(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，保證學(xué)以致用。通過(guò)改革該課程來(lái)提高新學(xué)員的信息素質(zhì)，增強(qiáng)新學(xué)員獲取知識(shí)與信息的能力。

3 做好新學(xué)員服務(wù)工作需要注意的問(wèn)題

（一）做好宣傳教育工作 ，提高學(xué)員利用圖書(shū)館意識(shí)。新學(xué)員服務(wù)工作的第一步是做好宣傳教育工作，使新學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館是一座知識(shí)的寶庫(kù)，在軍校生活中只有充分獲取其中的知識(shí)信息，才能不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和思想道德素養(yǎng)，成為一名符合社會(huì)需要的高素質(zhì)人才。認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，進(jìn)而利用圖書(shū)館，需要掌握科學(xué)的理論和方法，才能輕松自如地在圖書(shū)館這座知識(shí)的殿堂里漫步。因此，要在新學(xué)員中大力宣傳圖書(shū)館的作用，大力宣傳利用圖書(shū)館的重要性，吸引更多的新學(xué)員主動(dòng)參與圖書(shū)館組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極配合圖書(shū)館開(kāi)展的新學(xué)員服務(wù)工作。

（二）注重實(shí)效，避免流于形式 。新學(xué)員服務(wù)工作的目標(biāo)是幫助新學(xué)員認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，盡快學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館，因此各項(xiàng)工作的開(kāi)展要緊緊圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行，不應(yīng)有作秀的成分。要通過(guò)有效的溝通及時(shí)獲取反饋信息，了解讀者對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的滿意度，評(píng)價(jià)服務(wù)工作的實(shí)效，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法和內(nèi)容，避免流于形式。

（三）領(lǐng)導(dǎo)重視，全館人員參與 。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好新學(xué)員服務(wù)工作的前提。同時(shí)，新學(xué)員服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅要組織培訓(xùn)和講座，還要貫串到日常工作中，要依靠全館工作人員的共同努力，樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)和終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)及思想道德修養(yǎng)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)做好新學(xué)員服務(wù)工作。

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