全麗波

摘 要：圖書館是現(xiàn)今最常見的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)服務(wù)型的圖書館建設(shè)，探索發(fā)展的新思路，已經(jīng)成為圖書館界非常關(guān)注的課題。服務(wù)工作是圖書館的立館之本，是圖書館工作的核心。如何深化改革體制、開發(fā)利用文獻(xiàn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)，促進(jìn)圖書館多元化、個(gè)性化工作發(fā)展這一問題，對(duì)圖書館服務(wù)工作提出了更新的、更高的要求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 服務(wù)工作 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）08（b）-0118-02

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高端技術(shù)滲透了圖書館的各個(gè)領(lǐng)域，給圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、知識(shí)獲取途徑帶來了天翻地覆的變化。高校圖書館是為高校的教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，各高校在圖書館的建設(shè)中都投入了大量的資金，建設(shè)具有現(xiàn)代化特色的圖書館。服務(wù)工作也走向了現(xiàn)代化、信息化、智能化，過去的服務(wù)方式阻礙著圖書館的發(fā)展?，F(xiàn)在圖書館多元化的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)讀者服務(wù)人員提出了更新、更高的要求，怎樣通過外借、閱覽、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索來滿足讀者日益增長的需求，是圖書館服務(wù)工作面臨的新問題。

1 高校圖書館現(xiàn)狀所存在的問題

圖書館一直是高校的標(biāo)志性建筑，孕育著校園的文化。隨著信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，獲取信息的方式也隨之改變?，F(xiàn)在圖書館工作流程中的新書分類、編目、流通、典藏、咨詢都朝著電子化、數(shù)字化發(fā)展。[1]圖書館的讀者服務(wù)工作作為眾多工作環(huán)節(jié)中極其重要的工作步驟，要密切關(guān)注讀者的需求，發(fā)揮好圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶作用。圖書館多元化的服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)給管理方式、服務(wù)理念等方面帶來了新的挑戰(zhàn)。筆者結(jié)合實(shí)際工作，發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。

1.1 服務(wù)人員素質(zhì)的不足

讀者服務(wù)工作的人員，圖書館學(xué)專業(yè)的比例較少，基本上都只是接受過短時(shí)間的圖書館學(xué)培訓(xùn)，知識(shí)面窄。掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的人員少，不能熟練地運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)“借、閱、藏”進(jìn)行管理，跟不上多元化的文獻(xiàn)信息服務(wù)，工作力不從心，影響服務(wù)水平，嚴(yán)重地阻礙了讀者服務(wù)工作的發(fā)展。

1.2 服務(wù)理念陳舊

許多高校圖書館的服務(wù)理念還停留在“藏書為立身之本”，重藏輕用，極大限度限制了讀者的個(gè)性化需求。圖書館依舊遵循的是原來固有的單一的服務(wù)模式，把圖書館當(dāng)成主體，讀者當(dāng)作客體，圖書館提供什么讀者就接受什么，足不出戶地坐等讀者來辦理借閱。[2]服務(wù)被動(dòng)，對(duì)讀者缺乏熱情，與讀者缺乏溝通，沒有真正樹立以“讀者為本”的服務(wù)理念，導(dǎo)致大量讀者流失。

1.3 文獻(xiàn)資源利用率低

近年來高校圖書館文獻(xiàn)資料購置經(jīng)費(fèi)逐年增加，該院圖書館針對(duì)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、科研狀況、讀者閱讀需求等，購置了大量的紙質(zhì)和電子版的圖書，形成了有自身特色的館藏。但是據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，圖書館的藏書利用率僅為40%～50%，大量的圖書還是處于閑置狀態(tài)。原有的館藏結(jié)構(gòu)老化、體系單一，已經(jīng)不能滿足學(xué)校新增專業(yè)學(xué)科的更高需求。

1.4 服務(wù)環(huán)境較差

高校圖書館缺少館內(nèi)平面圖、館藏分布信息，不方便讀者找到目的地，需要到處詢問，有時(shí)候管理人員又不在場(chǎng)，增加了讀者的負(fù)面情緒和不滿意程度。自從圖書館開架借閱后，書庫像一個(gè)自由市場(chǎng)，圖書錯(cuò)架亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，讀者在指定的書架上找不到圖書，影響了讀者閱覽圖書的積極性。由于工作人員巡視的掉以輕心，讀者在借閱時(shí)亂寫亂畫，造成很多圖書污損嚴(yán)重，影響了其他大部分讀者的利益。

2 高校圖書館服務(wù)工作的改進(jìn)、創(chuàng)新

2.1 提高讀者服務(wù)工作人員的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

讀者服務(wù)工作人員是圖書館工作的主要執(zhí)行者，在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，該崗位對(duì)任職者專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力都有了越來越高的要求。職業(yè)素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量的好壞，所以任職者必須掌握全面的圖書館基本理論，熟悉中圖法和目錄體系，有一定外語水平，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為讀者提供一流的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

先進(jìn)的服務(wù)理念是高校圖書館服務(wù)的指導(dǎo)思想，高校圖書館一線服務(wù)工作人員是服務(wù)創(chuàng)新的主力軍，要有超前意識(shí)、開放意識(shí)，全面了解讀者的信息需求，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，深入研究讀者，強(qiáng)化“以讀者為本”的服務(wù)理念，想方設(shè)法地完成讀者多樣化個(gè)性化的需求。充分認(rèn)識(shí)到高校圖書館工作的重要性，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心，意識(shí)到圖書館工作的價(jià)值。提高館員對(duì)崗位要求的適應(yīng)性，完善館員的工作職責(zé)，開發(fā)館員的潛能。[3]

2.2 為讀者提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)

為讀者提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)可使其更好地適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，順應(yīng)讀者的需求，服務(wù)方式的改變是高校圖書館實(shí)現(xiàn)“以人為本，讀者至上”服務(wù)宗旨的必要手段?，F(xiàn)今的信息更新速度越來越快，人們每天都要處理很多資訊。高校圖書館現(xiàn)有的藏書已無法滿足讀者的需求，為了吸引更多的讀者，急需擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫，利用多媒體技術(shù)開展網(wǎng)上虛擬咨詢服務(wù)、電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新服務(wù)。要從被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)向開放式服務(wù)，從查閱式服務(wù)轉(zhuǎn)向咨詢式服務(wù)，從提供式服務(wù)轉(zhuǎn)向跟蹤式服務(wù)，從現(xiàn)實(shí)館藏轉(zhuǎn)向虛擬館藏。

2.3 提高讀者的信息檢索能力

滿足讀者的需求，是高校圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力。圖書館有義務(wù)和責(zé)任教會(huì)讀者如何利用文獻(xiàn)資源，首先在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行“新生入館教育”，除了介紹圖書館的概況以外，還要開設(shè)“現(xiàn)代信息檢索”課程，系統(tǒng)地讓學(xué)生學(xué)習(xí)信息檢索知識(shí)和操作技能。針對(duì)不同讀者的需求，請(qǐng)專家做系列專題講座幫助讀者提高信息意識(shí)和信息觀念。[4]還應(yīng)該成立各種形式的讀書組織和活動(dòng)，例如舉辦“讀書節(jié)”“書評(píng)”“征文競賽”等活動(dòng)吸引讀者參加，增加與讀者溝通的渠道，激發(fā)讀者讀書的熱情，提高高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的層次。

2.4 順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，為社會(huì)提供服務(wù)

高校圖書館是社會(huì)教育體系中的重要組成部分，對(duì)推動(dòng)人類文明進(jìn)步具有重大的意義。高校圖書館由于本身具有文獻(xiàn)、人才、技術(shù)等多方面的優(yōu)勢(shì)，因此更應(yīng)該服務(wù)于社會(huì)。2002年中國教育部頒布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》，明確提出了高校圖書館面向社會(huì)是共享文獻(xiàn)信息資源的必然要求，也是圖書館自身發(fā)展的需要。高校圖書館面向社會(huì)是其教育職能和社會(huì)職能的體現(xiàn)，是終身教育和學(xué)習(xí)型社會(huì)的需要。[5]高校圖書館在滿足該校讀者的基礎(chǔ)上，走出校門，面向社會(huì)提供高質(zhì)量的、高水準(zhǔn)的服務(wù)。深入企業(yè)、科研單位等，了解不同類型的需求，提供針對(duì)性的科技信息、市場(chǎng)信息、人才信息，為該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作貢獻(xiàn)。

3 結(jié)語

為了發(fā)揮圖書館的最大價(jià)值，必須樹立“讀者服務(wù)至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)“專業(yè)化讀者服務(wù)”的人員建設(shè)，這樣才能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。新時(shí)期讀者服務(wù)工作方式要不斷改進(jìn)，讀者服務(wù)作為連接讀者和圖書館的紐帶，直接影響著讀者的閱讀興趣。館員要有積極為讀者服務(wù)的思想、高昂的工作態(tài)度，加強(qiáng)與讀者的溝通，了解讀者的需求，快速提供最前沿的學(xué)術(shù)研究成果。用一個(gè)親切的微笑、一個(gè)溫馨的手勢(shì)營造出和諧的閱覽環(huán)境。圖書館員要更新觀念、解放思想、不斷創(chuàng)新。圖書館只有建立起一支優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代有更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 靳曉榮.淺談圖書館讀者服務(wù)工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（1）：30-31.

[2] 廉立軍.高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].情報(bào)科學(xué)，2014（32）：91-95.

[3] 萬文娟.高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建策略研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2012（35）：50-53.

[4] 李科瑩.對(duì)圖書館開展多元化服務(wù)的思考[J].攀登，2013（3）： 128-130.

[5] 劉宏.圖書館員隱性知識(shí)管理初探[J].圖書館研究與工作，2009（1）：19-21.