周兵

（惠東縣現(xiàn)代預(yù)拌混凝土有限公司，廣東 惠州 516321）

淺談商品混凝土企業(yè)的管理運(yùn)作

周兵

（惠東縣現(xiàn)代預(yù)拌混凝土有限公司，廣東 惠州 516321）

本文根據(jù)當(dāng)前形式對(duì)商品混凝土企業(yè)管理運(yùn)作做一些探索，并根據(jù)筆者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提出了自己的管理運(yùn)作思路，供大家參考交流。

混凝土企業(yè)；商品混凝土；管理運(yùn)作

0 前言

時(shí)間就是金錢，效率等于效益。隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的不斷加快，神州大地上大批高樓大廈拔地而起，在這個(gè)高速發(fā)展的建筑時(shí)代，商品混凝土的功勞不可替代，商品混凝土的廣泛應(yīng)用，顯著提高了建筑勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

在政府政策導(dǎo)向和強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求拉動(dòng)下，在進(jìn)入 21世紀(jì)后，全國(guó)的商品混凝土行業(yè)已連續(xù)多年保持高速發(fā)展勢(shì)頭，全國(guó)各地的商品混凝土企業(yè)也如雨后春筍般林立而起。但由于我國(guó)的商品混凝土行業(yè)尚在發(fā)展中階段，在這個(gè)過程中也出現(xiàn)了很多發(fā)展中的困惑，現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)都是無品牌意識(shí)、市場(chǎng)占有率低下，諸侯割據(jù)，難以形成規(guī)模，甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量低劣化，整個(gè)行業(yè)目前遇到了一個(gè)發(fā)展中的瓶頸。如何在今后的市場(chǎng)中健康、有序地發(fā)展，是每個(gè)混凝土公司經(jīng)營(yíng)者、管理人員都應(yīng)該考慮的一個(gè)重要問題。作為一個(gè)在商品混凝土行業(yè)十多年的從業(yè)者，筆者在此提出在商品混凝土公司管理運(yùn)作上的一些個(gè)人看法，僅供參考交流。

1 現(xiàn)階段商品混凝土企業(yè)的一些特點(diǎn)和問題

以標(biāo)準(zhǔn)配合比設(shè)計(jì)、電腦自動(dòng)計(jì)量、統(tǒng)一生產(chǎn)、集中供應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)最早的混凝土攪拌站成立于上世紀(jì)六十年代，主要用于三峽工程和葛洲壩工程的混凝土生產(chǎn)供應(yīng)，真正把混凝土作為一種商品在市場(chǎng)上銷售流通，我國(guó)的第一家商品混凝土企業(yè)在 1971 年成立于北京。

對(duì)于全國(guó)大多數(shù)地區(qū)來說，商品混凝土還算是一種新鮮事物，真正發(fā)展的時(shí)間不過十來年。雖然發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，商品混凝土的質(zhì)量穩(wěn)定、施工快捷方便還是得到了廣泛的認(rèn)可。但是隨著商品混凝土生產(chǎn)技術(shù)的成熟，以及商品混凝土特殊的性能限制了銷售區(qū)域，加之某些地區(qū)規(guī)劃的問題，使得商品混凝土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商品混凝土的銷售價(jià)格、利潤(rùn)都出現(xiàn)了大幅度的下滑，企業(yè)效益逐年下降，產(chǎn)品質(zhì)量也隨之低劣化，企業(yè)的運(yùn)行管理走入了惡性循環(huán)，個(gè)別企業(yè)甚至因應(yīng)收賬款難以回收造成企業(yè)現(xiàn)金流斷裂，走到了破產(chǎn)的邊緣。

出現(xiàn)這些原因，一方面需要行業(yè)自律和政府加強(qiáng)監(jiān)督導(dǎo)向；另一方面要求企業(yè)主動(dòng)走向具有現(xiàn)代、高效、創(chuàng)新的管理運(yùn)行思路、模式?？梢赃@樣說，現(xiàn)代化的企業(yè)管理思路、運(yùn)行模式將成為商品混凝土企業(yè)在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中的生存關(guān)鍵。

2 商品混凝土企業(yè)的管理運(yùn)作模式探討

2.1 商品混凝土職能機(jī)構(gòu)和運(yùn)行模式

企業(yè)的運(yùn)作就如同一臺(tái)精密的機(jī)械，只有統(tǒng)一規(guī)劃、組織完善，才能保證指令下達(dá)、職能行使，信息溝通的順暢運(yùn)行。因此，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該建立一套健全的職能機(jī)構(gòu)并形成一個(gè)適合自身的運(yùn)作模式。

通常商品混凝土企業(yè)應(yīng)該有如下職能的組織機(jī)構(gòu)：

營(yíng)銷方面的職能有：銷售、策劃、客服、品牌、市場(chǎng)等；生產(chǎn)方面的職能有：生產(chǎn)（調(diào)度、工序、設(shè)備、產(chǎn)品線）、供應(yīng)鏈（采購、車隊(duì)）、質(zhì)量、技術(shù)等；后勤方面職能有：人力資源、行政、信息等，另外財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略方面也是必不可少的職能。

本人提倡的管理運(yùn)行模式：

該企業(yè)管理運(yùn)行模式形象的稱謂“1”模式，以營(yíng)銷策略為導(dǎo)向箭頭，生產(chǎn)質(zhì)量管理為中心，后勤管理為基礎(chǔ)，模式的運(yùn)行基本思想是抓住關(guān)鍵點(diǎn)，圍繞著重點(diǎn)，搭建好基礎(chǔ)平臺(tái)，環(huán)環(huán)相輔相成。這個(gè)運(yùn)行模式同樣也能應(yīng)用于職能部門，比如在生產(chǎn)這個(gè)職能部門，應(yīng)該以調(diào)度工作為導(dǎo)向箭頭，產(chǎn)品質(zhì)量控制為中心，設(shè)備、供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)。

2.2 營(yíng)銷管理

營(yíng)銷管理不同于簡(jiǎn)單的銷售管理，更不是單純的跑業(yè)務(wù)。營(yíng)銷管理涉及到企業(yè)品牌、形象、企業(yè)文化的推廣等內(nèi)容的總集成。雖然銷售產(chǎn)品也是主要目的，但不能單純?yōu)榱速u出產(chǎn)品而銷售，應(yīng)該在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，提升產(chǎn)品的附加值（如服務(wù)、品牌等）。這就要求企業(yè)有自己的企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略，提高自身產(chǎn)品的附加值，甚至以企業(yè)自身的附加值來影響客戶的購買意愿?？上У氖俏覀儑?guó)內(nèi)極大部分商品混凝土企業(yè)還處于傳統(tǒng)的銷售模式下，各企業(yè)的產(chǎn)品附加值很少甚至沒有。因此，營(yíng)銷管理不僅是要完成銷售額，還應(yīng)該成為企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌、企業(yè)文化推廣的展示窗口。應(yīng)該著重做好以下幾方面：

策劃：先從與產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng)、會(huì)議做起，逐步參與一些公益性的活動(dòng)；積極參與報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的推廣、普及和宣傳工作；做好危機(jī)事件的公關(guān)；捕捉有價(jià)值的新聞熱點(diǎn)，積極提高企業(yè)在本地區(qū)乃至全國(guó)的影響力。

品牌：注意企業(yè)形象的宣傳，作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，要樹立良好的社會(huì)正面形象；注重企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，以精益求精的態(tài)度來做好產(chǎn)品，讓用戶放心，政府安心；與相關(guān)媒體、網(wǎng)站合作，積極推廣企業(yè)文化內(nèi)涵，提高企業(yè)知名度。

客服：傳統(tǒng)的商品混凝土企業(yè)并不太注重與客戶關(guān)系的管理與維護(hù)，這樣容易造成潛在客戶流失，通常流失一個(gè)老客戶的損失相當(dāng)于培育 4～6 個(gè)新客戶，這就要求商品混凝土企業(yè)從粗放型客戶關(guān)系管理向精細(xì)型客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型，只有顧客滿意才能促進(jìn)公司發(fā)展。公司應(yīng)該成立專門的客服管理，收集客戶資料，跟蹤客戶服務(wù)，處理客戶投訴，做好客戶回訪等。

市場(chǎng)：注重對(duì)市場(chǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)的收集、分析、預(yù)測(cè)，定期給出市場(chǎng)分析報(bào)告；注意分析國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)變化等因素對(duì)市場(chǎng)造成的影響，為公司的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。

2.3 生產(chǎn)質(zhì)量管理

生產(chǎn)質(zhì)量管理的目的是及時(shí)、有效、準(zhǔn)確、保質(zhì)、保量且成本最優(yōu)的生產(chǎn)供應(yīng)出滿足市場(chǎng)客戶要求的產(chǎn)品。這主要涉及到進(jìn)、控、產(chǎn)、出等方面。

進(jìn)：原材料是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，只有合格的原材料才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品；同時(shí)，原材料也是產(chǎn)品成本優(yōu)化的第一步。這就要求采購部門做好市場(chǎng)調(diào)查，收集各種材料價(jià)格，熟悉材料性能，做好庫存和進(jìn)貨成本的優(yōu)化，管理好進(jìn)場(chǎng)材料臺(tái)賬，讓企業(yè)產(chǎn)品從材料進(jìn)場(chǎng)開始就有據(jù)可查。

控：在商品混凝土企業(yè)中，控制包括原材料質(zhì)量控制、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤控制及產(chǎn)品成本控制。要求試驗(yàn)室把好每個(gè)質(zhì)量控制關(guān)口，做好自檢、互檢和委托送檢的工作，積極進(jìn)行新材料試驗(yàn)，優(yōu)化生產(chǎn)配合比設(shè)計(jì)，檢測(cè)試驗(yàn)資料完整、數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

產(chǎn)：生產(chǎn)方面應(yīng)該注意工藝的熟練程度、生產(chǎn)工藝的改進(jìn)創(chuàng)新、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、生產(chǎn)訂單的合理安排、人材機(jī)的最優(yōu)調(diào)配、物料的需求和消耗計(jì)劃等。

出：商品混凝土供應(yīng)開始前該做好運(yùn)輸路線的規(guī)劃、車輛調(diào)度安排、生產(chǎn)訂單的開盤；開始供應(yīng)后應(yīng)該做好現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)客戶溝通及現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)等工作。

2.4 后勤管理

后勤管理是保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)中默默無聞卻又不可缺少的重要職能機(jī)構(gòu)。

后勤管理有以下幾方面：

（1）人力資源管理。人才是企業(yè)的無形資產(chǎn)，一個(gè)企業(yè)的成功不僅是利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成，還要看人才在其中的成長(zhǎng)、培養(yǎng)情況。如果一個(gè)企業(yè)只是在經(jīng)濟(jì)上成功了，卻沒有屬于自己的人才，那么這個(gè)企業(yè)的成功只是短期的、不完美的成功，只有培養(yǎng)出屬于自己企業(yè)的人才、熱愛企業(yè)文化的人才，這才是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的基礎(chǔ)保證。

（2）行政管理。包括公司制度的管理、指令的傳達(dá)、對(duì)外的宣傳、內(nèi)部活動(dòng)的組織、文件資料的整理保管等諸多方面。

（3）作息管理?，F(xiàn)代化的企業(yè)信息管理更確切的叫法應(yīng)該是 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），ERP 管理系統(tǒng)依靠計(jì)算機(jī)的發(fā)展應(yīng)用，迅速在多種行業(yè)、領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，可以完成以前數(shù)百倍的人力工作。商品混凝土企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)其實(shí)不光可應(yīng)用于后勤管理，還可以精細(xì)、準(zhǔn)確地優(yōu)化經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同作業(yè)，即時(shí)安排生產(chǎn)作業(yè)，即時(shí)查詢生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，即時(shí)分析結(jié)果，了解材料配備情況，甚至與外部供應(yīng)商及客戶聯(lián)網(wǎng)還可以直接優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)資源共享等。

2.5 戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。從企業(yè)未來發(fā)展的角度來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計(jì)劃，而從企業(yè)過去發(fā)展歷程的角度來看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式。如果從產(chǎn)業(yè)層次來看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種定位。而從企業(yè)層次來看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念。戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理，包括戰(zhàn)略制定/形成與戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)部分。戰(zhàn)略管理首先是一個(gè)“自上而下”的過程，這也就要求高級(jí)管理層具備相關(guān)的能力及素養(yǎng)[1]。

個(gè)人認(rèn)為，目前商品混凝土企業(yè)遇到的切實(shí)問題在于應(yīng)收賬款所占比例過大、部分原材料資源面臨枯竭而引起的價(jià)格逆市上漲，而質(zhì)量卻不斷劣化等方面。因此當(dāng)前形式下，戰(zhàn)略應(yīng)分幾步走：首先要正面困難，解決當(dāng)前難題，對(duì)于應(yīng)收賬款應(yīng)該積極變現(xiàn)，對(duì)于資源枯竭的原材料積極尋找可以替代的新材料；其次，注重衍生產(chǎn)品的開發(fā)和推廣（比如預(yù)拌砂漿、混凝土磚等）；第三，混凝土企業(yè)應(yīng)該盡量向產(chǎn)業(yè)上、下游發(fā)展或者兼并，多元化發(fā)展，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，避免產(chǎn)品利潤(rùn)點(diǎn)單一。

3 總結(jié)

當(dāng)前建筑行業(yè)普遍不景氣，對(duì)于商品混凝土企業(yè)來說，危機(jī)和機(jī)遇并存，怎樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者都應(yīng)該考慮的問題。抓住行業(yè)目前的低潮期勤練內(nèi)功，理順企業(yè)管理；或是開發(fā)混凝土衍生產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品線；又或是兼并上、下游生產(chǎn)鏈；甚至分拆泵車、車隊(duì)重新組建運(yùn)輸或者建筑機(jī)械租賃公司等都是可以探索、嘗試的道路。筆者拋磚引玉，希望能與眾多同行交流更多、更新的商品混凝土企業(yè)管理運(yùn)行方案、思路。

[1] 王建民．戰(zhàn)略管理學(xué)[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2006.

［通訊地址］廣東省惠州市惠東縣大嶺鎮(zhèn)坑口橋側(cè)（516321）

周兵（1980—）男，工程師，惠東縣現(xiàn)代預(yù)拌混凝土有限公司生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人。