楊雅荃

摘 要：我國的電子商務(wù)市場開始于1997年，迄今已發(fā)展了十七年。多年以來，我國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長，市場也漸為成熟。2013年底我國電子商務(wù)市場交易額達到10.2萬億。然而，電子商務(wù)市場的迅猛發(fā)展的同時，市場風(fēng)險也日益突顯。相比傳統(tǒng)市場，其中的信息不對稱也許更為嚴重。網(wǎng)絡(luò)中的信息不對稱讓消費者在交易中處于劣勢，購買的商品“不合意”這樣的情況時有發(fā)生。但退貨所需要支付的運費是一筆不可消除的交易費用，這會影響消費者關(guān)于退貨的決策，致使市場上劣質(zhì)的產(chǎn)品未必被合理淘汰，而優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也未必能得到消費者的青睞，大大影響了電子商務(wù)市場資源配置帕累托最優(yōu)的實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；運費；退貨運費險；檸檬市場；交易費用

一、電子商務(wù)的現(xiàn)狀簡述

以Internet為核心的全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)于20世紀末初露頭角，電子商務(wù)這一新的交易方式即在全球市場上展開。我國的電子商務(wù)市場開始于1997年，迄今已發(fā)展了十七年。多年以來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平日益提高，我國電子商務(wù)市場交易額穩(wěn)定增長，市場也漸為成熟。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代服務(wù)貿(mào)易新的增長點。其便捷、高效、低碳的優(yōu)勢，受到消費者的青睞，能夠為中小企業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間，已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要動力。2007—2010年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場從542億元人民幣增長至5231億元人民幣，增長近10倍[1]。2011年網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模增幅為44.6%，截止到2012 年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達8.5萬億，同比增長30.83%。2013年底中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模首破10萬億大關(guān)，達到10.2萬億。同比2012年的8.5萬億元，增長29.9%。其中，B2B電子商務(wù)占比80.4%，2013年交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%；網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模市場份額占比17.6%，交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%；網(wǎng)絡(luò)團購占比0.6%；其他占1.4%[2]。然而，電子商務(wù)市場的迅猛發(fā)展的同時，市場風(fēng)險也日益突顯。電商市場作為一種全新的商務(wù)模式，商品的信息采用數(shù)字化的形式傳遞，與商品的實物分離；商品實物與交易者之間空間分離。相比傳統(tǒng)市場，其中的信息不對稱程度也許更為嚴重。

二、信息不對稱理論與網(wǎng)絡(luò)購物中的“檸檬問題”

信息不對稱理論是由三位美國經(jīng)濟學(xué)家——Joseph Eugene Stiglitz、George A. Akerlof和A.Michael Spence提出的，是指在市場經(jīng)濟活動中，各類人員對有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，占有優(yōu)勢地位，而信息貧乏的人員，則處于劣勢地位。根據(jù)Akerlof的舊車市場模型（lemons model）由于在舊車市場上，買者與賣者有關(guān)于汽車質(zhì)量信息的不對稱導(dǎo)致市場逆向選擇（Adverse Selection）。在均衡情況下只有低質(zhì)量的車成交，在極端情況下，市場根本不可能存在，交易的帕累托改進不能實現(xiàn)[3]。

潘勇認為，中國網(wǎng)絡(luò)市場“檸檬問題”已經(jīng)存在，并且中國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信息空間的接受程度和接受能力有限，不自覺地弱化網(wǎng)民對在線產(chǎn)品的信任感，強化中國網(wǎng)民的逆向選擇程度[4]。雖然目前我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量處于高增長階段，但網(wǎng)絡(luò)購物滲透率較低，并且增長勢頭有放緩趨勢，與發(fā)達國家的差距十分明顯。截至2013年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場滲透率達到48.9%[5]，不足50%。然而，僅截至2009年，日本和韓國這一比例已經(jīng)分別達到53.6%和 57%，美國的網(wǎng)購滲透率甚至達到70%[6]。由此可見，促進電子商務(wù)市場的信息對稱化，提高電子商務(wù)市場的安全性保障是一個亟待解決的問題。

三、網(wǎng)絡(luò)購物中的退貨問題及退貨運費險

網(wǎng)絡(luò)中的信息不對稱讓消費者在交易中處于劣勢，購買的商品“不合意”這樣的情況時有發(fā)生。據(jù)消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2013年銷售服務(wù)類投訴共計49914件，其中網(wǎng)絡(luò)購物就高達12950件。[7]。而網(wǎng)絡(luò)購物中的投訴糾紛大多牽扯到退換貨問題?？扑苟ɡ碇赋觯褐灰a(chǎn)權(quán)是明確的，并且交易費用為零或很小，那么，無論在開始時將財產(chǎn)權(quán)賦予誰，市場均衡的最終結(jié)果都是有效率的，最終都可以實現(xiàn)資源配置的帕累托最優(yōu)[8]。非常明顯的是，由于網(wǎng)購所需要支付的運費是一筆不可消除的交易費用，這會影響消費者關(guān)于退貨的決策，致使市場上劣質(zhì)的產(chǎn)品未必被合理淘汰，而優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也未必能得到消費者的青睞，大大影響了電子商務(wù)市場資源配置帕累托最優(yōu)的實現(xiàn)。

價格的欺詐、偽裝的打折行為、虛構(gòu)的數(shù)據(jù)等不良的網(wǎng)購現(xiàn)象嚴重阻礙的電子商務(wù)的茁長成長，使得消費者對網(wǎng)購平臺的信任度不斷降低，即便購買貨品后也有可能萌生退貨的想法。修改后的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“明確七日無理由退貨制度、明確網(wǎng)購等方式購物的信息披露制度、明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的法定責任?！绷硗?，為了進一步規(guī)范經(jīng)營活動，《消費者權(quán)保護法》也將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”，并對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。

但是賠償?shù)膶嵤﹨s有不少阻礙。此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。欺詐消費者的行為，就是經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。但目前如何對欺詐行為進行鑒定，由哪個部門出具權(quán)威的合法的鑒定報告，仍是亟待需要明確、解決的問題。

所以，消費者即便退貨大多也是通過七天無理由退換貨這一途徑。網(wǎng)購中如果發(fā)生退貨，那么有兩筆運費是不可避免的：第一次發(fā)貨運費與退貨運費。關(guān)于七天無理由退換貨的運費問題，非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：1、訂單屬于包郵產(chǎn)品，雙方分別承擔發(fā)貨運費（賣家承擔發(fā)貨郵費，買家承擔退貨郵費）。2、訂單屬于非包郵產(chǎn)品，所發(fā)生的郵費均由買家承擔。

2010年11月9日某保險公司于淘寶網(wǎng)推出了退貨運費險，此險種一經(jīng)推出，立即受到了廣大業(yè)內(nèi)外人士、商家、消費者的關(guān)注，在2012年11月11日（雙十一購物節(jié)）當日即售出3000萬份。2012年8月3日，天貓（天貓原名淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C）宣布投入1億元為消費者購買退貨運費險以來，退貨運費的處理時間從以往的7天縮短至2-3天，數(shù)據(jù)顯示，使用免費“退貨保障卡”的消費者，更愿意網(wǎng)購更貴、更多的產(chǎn)品，同樣的消費者客單價比平時提升了47%。消費者只需要注冊成為商城的會員，即可獲得一定數(shù)量的退貨保障卡作為獎勵。而針對賣家發(fā)貨運費的退貨運費險同樣應(yīng)運而生。本文就網(wǎng)絡(luò)交易中退貨運費險的推出對市場的影響做一個簡單的經(jīng)濟學(xué)分析。