□張紫玲

(山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030006)

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景區(qū)智慧旅游體系構(gòu)建研究

□張紫玲

(山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030006)

景區(qū)智慧旅游，作為一種新興的旅游方式，集觀光旅游、文化旅游、運(yùn)動旅游和特色旅游優(yōu)點于一體，受到休閑時代人們的喜愛。中國作為旅游大國，很有必要對近期智慧旅游這種特有的時尚旅游方式加以關(guān)注和研究，緊跟時代發(fā)展機(jī)遇，為我國旅游經(jīng)濟(jì)增長提供幫助。本文以五臺山風(fēng)景名勝區(qū)為例，闡述了景區(qū)智慧旅游的概念，構(gòu)建景區(qū)智慧旅游的體系目標(biāo)，清晰地分析了中國景區(qū)智慧旅游的現(xiàn)有狀況和存在問題，提出了應(yīng)對策略。希望通過本文可以為五臺山及其他景區(qū)智慧旅游體系的搭建提供借鑒。

智慧旅游;景區(qū)特色;經(jīng)營管理;構(gòu)建體系;良性發(fā)展

近年來伴隨著旅游資源的多樣化發(fā)展和交通事業(yè)、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)與旅游事業(yè)的并行推進(jìn)，更形成一種景區(qū)智慧旅游的風(fēng)潮。再加上國際旅游格局的變化，中國的景區(qū)智慧旅游業(yè)日漸被提上了議事日程。我們有這個必要早日研究景區(qū)智慧旅游。更好地了解，才能做到更好地發(fā)展。因此本文中，筆者通過對五臺山等景區(qū)反復(fù)的調(diào)查研究，認(rèn)真對比思考，并在學(xué)習(xí)專家學(xué)者們類似專題的交流知識后，試作如下嘗試：分析了景區(qū)智慧旅游的背景；闡述了景區(qū)智慧的內(nèi)涵和特點；景區(qū)智慧旅游的國際發(fā)展?fàn)顩r和我國的現(xiàn)有情況，提出有效應(yīng)對措施。有助于我們更好地了解景區(qū)智慧旅游業(yè)的專業(yè)知識，從而更好地促進(jìn)景區(qū)智慧旅游的發(fā)展，構(gòu)建完整的體系，為我國的五臺山等旅游景區(qū)添磚加瓦，力求使我國的景區(qū)智慧旅游趕追國際旅游潮流。

1　景區(qū)智慧旅游的理念與背景

1.1景區(qū)智慧旅游的基本概念

所謂景區(qū)智慧旅游方式，是指景區(qū)可以通過智能網(wǎng)絡(luò)并且將通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等結(jié)合起來，拓展運(yùn)用，延伸發(fā)展，對景區(qū)的地理事物、大自然的資源狀態(tài)、旅游者的意愿行為、景區(qū)中的服務(wù)人員狀況、景區(qū)中一系列設(shè)備設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)通過感知技術(shù)與裝置，全面透徹準(zhǔn)確地感知和定位。其特點是對游客和其景區(qū)中的相關(guān)工作人員，實現(xiàn)可視化、人性化管理的旅游體系。

1.2景區(qū)智慧旅游背景綜述

伴隨著我國在金磚國家體系中地位的提高，我國的旅游行業(yè)也可謂是一枝獨秀。而景區(qū)智慧旅游也成為日下風(fēng)行的一種旅游方式。如果我們不能做到居安思危，早日進(jìn)行調(diào)查研究，以促進(jìn)景區(qū)智慧旅游擁有完善的體系，那么我們在國際旅游浪潮的席卷中，勢必處于劣勢。反之，如能夠不斷地學(xué)習(xí)、交流，積極探索實踐，就會走上我國景區(qū)智慧旅游體系的構(gòu)建之路。

1.3景區(qū)智慧旅游體系構(gòu)建的意義

當(dāng)今時代，一個國家、一個地區(qū)景區(qū)智慧旅游體系的構(gòu)建，在某種程度上可以反映這個國家、這個地區(qū)對旅游者可提供的服務(wù)質(zhì)量高低程度。所以我們必須實現(xiàn)景區(qū)智慧旅游在環(huán)境、社會、資源、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面協(xié)調(diào)，使其可持續(xù)發(fā)展。

2　景區(qū)智慧旅游體系的目標(biāo)和內(nèi)容

2.1智慧旅游項目的目標(biāo)

2.1.1建設(shè)性目標(biāo)

主要是建設(shè)景區(qū)智慧旅游公共信息服務(wù)平臺。而今的時代處于高速發(fā)展中，智慧旅游景區(qū)要實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合作為基礎(chǔ)，構(gòu)建景區(qū)智慧旅游的諸多旅游信息服務(wù)平臺，必須通過公共信息處理數(shù)字圖像處理庫，建立地理旅游服務(wù)平臺，來實現(xiàn)旅游行業(yè)信息搜集、處理、篩選、分類和發(fā)布的全面?zhèn)鬏敗?/p>

2.1.2行動性目標(biāo)

首先，要推進(jìn)智慧旅游的商務(wù)系統(tǒng)電子化體制建設(shè)。并為旅游者提供多樣化的在線服務(wù)和智能化預(yù)定活動。其次，建立景區(qū)智慧旅游的自助式導(dǎo)游服務(wù)項目，并在各個A級景區(qū)當(dāng)中實行優(yōu)惠政策，鼓勵進(jìn)行嘗試。

2.2智慧旅游體系的內(nèi)容

2.2.1項目服務(wù)體系的內(nèi)容

包括城市旅游建設(shè)、企業(yè)旅游建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游建設(shè)、自助式旅游建設(shè)等多個服務(wù)體系的內(nèi)容。目的是使項目服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)更全面，更有針對性和實用性，以實現(xiàn)智慧旅游便利化的體系目標(biāo)。

2.2.2系統(tǒng)建設(shè)體系的內(nèi)容

主要體現(xiàn)在積極推進(jìn)景區(qū)智慧旅游當(dāng)中的電子商務(wù)體系。通過電子商務(wù)的促進(jìn)，為旅游者提供營銷方面的內(nèi)容。實行發(fā)布旅游線路、在線旅游服務(wù)、適時救援平臺等多項電子智能化服務(wù)。這樣就可以為旅游者在旅游景區(qū)當(dāng)中所遇到的任何難題，提供及時、快捷、方便和人性化的系統(tǒng)體系。目的是對旅游景區(qū)工作，做進(jìn)一步的研究、思考和系統(tǒng)建設(shè)體系開發(fā)活動。

2.2.3示范服務(wù)體系的內(nèi)容

要求景區(qū)中能夠示范化地應(yīng)用現(xiàn)代化的科技方式，形成一整套完整的體系，在服務(wù)上做到最好。具體而言，其中包括商業(yè)資源的相關(guān)布置、商鋪的經(jīng)營管理、景區(qū)賓館的運(yùn)行服務(wù)、服務(wù)合同的規(guī)范制定和物流行業(yè)的高效化等服務(wù)內(nèi)容。

2.2.4政務(wù)管理體系的內(nèi)容

主要體現(xiàn)在務(wù)必建立好政務(wù)管理的相關(guān)體系，并且通過這一系統(tǒng)的正常運(yùn)營，為旅游者帶來新型的智慧旅游業(yè)態(tài)。再者，通過景區(qū)智慧旅游的系統(tǒng)建設(shè)，形成多個項目內(nèi)容融合。體現(xiàn)預(yù)設(shè)中的集約、智能、可持續(xù)發(fā)展的支撐體系，打破旅游的瓶頸，形成智慧旅游引領(lǐng)群雄大格局。

3　景區(qū)智慧旅游SWOT分析

3.1現(xiàn)有優(yōu)勢

我國許多風(fēng)景名勝區(qū)目前已經(jīng)有了智慧旅游的開發(fā)意識，開始嘗試加入到景區(qū)智慧旅游的隊伍中，以此幫助旅游風(fēng)景區(qū)的管理機(jī)構(gòu)，在其日常管理以及電子網(wǎng)絡(luò)平臺對公眾的服務(wù)和開放功能方面，提高其高科技的支撐體系。優(yōu)勢如下：

(1)龐大的旅游客源市場。國家旅游局官網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：2015年，我國旅游總收入突破4萬億人民幣，創(chuàng)歷史新高。國內(nèi)旅游超過40億人次，出境旅游1.2億人次。中國出境游、國內(nèi)游人次和境外、國內(nèi)旅游消費位居世界第一?！秶衤糜涡蓍e綱要(2013-2020年)》提出國民旅游休閑發(fā)展目標(biāo)：到2020年，城鄉(xiāng)居民旅游休閑消費水平大幅增長。在《綱要》頒布的新聞通氣會上，國家發(fā)改委社會司司長王威表示，大力提倡居民旅游休閑消費，進(jìn)一步提升居民旅游休閑品質(zhì)。旅游客源市場對于旅游景區(qū)的發(fā)展無疑具有很大優(yōu)勢。

(2)重點景區(qū)信息化的各項建設(shè)都有很大的進(jìn)步。我國目前絕大多數(shù)景區(qū)都實現(xiàn)了景區(qū)信息化全覆蓋，給景區(qū)的管理和服務(wù)方面提供了重要支撐。以五臺山為例，作為國務(wù)院公布的第一批名勝風(fēng)景區(qū)之一，五臺山的自然、人文旅游資源居山西省十佳旅游首位。以其東北的臺懷鎮(zhèn)為中心，圍繞東、西、南、北、中五個山峰景區(qū)，充分利用其悠久的歷史、人文景點，配合電子網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，對景點進(jìn)行信息化管理全覆蓋，并取得了相當(dāng)?shù)某煽儭?/p>

3.2存在劣勢

(1)景區(qū)智慧旅游資源，開發(fā)深度不夠。五臺山風(fēng)景區(qū)一直以來沒有培育出特色化的旅游項目，旅游的后續(xù)資源不夠完善，旅行社和飯店等企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作力差，直接導(dǎo)致其整體機(jī)制出現(xiàn)問題。致使五臺山在旅游市場競爭中處于劣勢。目前需要創(chuàng)出拳頭產(chǎn)品，正是結(jié)合國家倡導(dǎo)的景區(qū)智慧旅游的好時機(jī)。更有深度的挖掘五臺山的文化歷史內(nèi)涵，增加其在五臺山旅游中的競爭力，促使五臺山景區(qū)的旅游業(yè)健康、快速的發(fā)展。

(2)旅游從業(yè)人員智慧旅游意識淡薄，從業(yè)技能有待提高。景區(qū)在日常管理中缺乏專業(yè)知識培訓(xùn)，大多數(shù)從業(yè)人員沒有接受過關(guān)于智慧旅游的系統(tǒng)教育。景區(qū)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)能力和知識水平方面很難適應(yīng)智慧旅游模式下的景區(qū)工作，致使游客滿意度下降。

3.3機(jī)遇

(1)順應(yīng)旅游大環(huán)境的形勢。目前國際景區(qū)智慧旅游體制，在許多國家已施行,并相繼在美洲和歐洲有了極大的進(jìn)展。國務(wù)院發(fā)布關(guān)于旅游國際化的相關(guān)政策之后，我國的海南等省率先拉動了旅游業(yè)與國際接軌的發(fā)展工作，北京在景區(qū)智慧旅游方面更是取得了巨大的進(jìn)展，這對于五臺山等風(fēng)景區(qū)來說，無疑是有利機(jī)會。

(2)政府政策扶持，給景區(qū)智慧旅游發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。剛剛過去的“兩會”中，帶薪休假制度備受關(guān)注，帶薪假期的落實，意味著國民每年將會增加1至2個黃金周，此舉勢必加快推動大眾旅游時代的進(jìn)程，釋放國民更高旅游熱情。其次，國民旅游觀念發(fā)生變化，已不滿足于傳統(tǒng)的觀光游，取而代之的是追求個性化、文化內(nèi)涵深厚的休閑度假游。景區(qū)智慧旅游模式順應(yīng)了時代要求，為景區(qū)市場化運(yùn)作提供了前所未有的機(jī)遇。

3.4威脅

(1)旅游業(yè)界競爭日趨激烈。從國內(nèi)旅游現(xiàn)狀來看，各地旅游開發(fā)的熱情日益高漲，直接導(dǎo)致了旅游業(yè)競爭加劇，同質(zhì)競爭的局面尤為突出，產(chǎn)品可替代性高，沒有形成具有核心競爭力的特色產(chǎn)品來爭奪市場份額。與之形成強(qiáng)烈對比的是目前深受旅游者喜愛的出境游，據(jù)國家旅游局官網(wǎng)統(tǒng)計顯示，僅2015年第四季度全國旅行社出境旅游組織1 383.85萬人次、7 964.30萬人天,同比增長29.19%和32.05%。國際旅游主體對中國旅游目標(biāo)市場的瓜分日趨激烈，中國旅游市場面臨著巨大的威脅。

(2)大眾需求個性化、多樣化。時下，傳統(tǒng)“掠影式”觀光游不能滿足游客的旅游需求，深度體驗、參與式、休閑度假旅游正倍受青睞。大眾旅游時代的興起，對景區(qū)的服務(wù)和接待條件提出了更高的要求。

5　構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系的應(yīng)對策略

仍以五臺山風(fēng)景區(qū)為例，來談?wù)劸皡^(qū)智慧旅游體系的應(yīng)對策略。按照現(xiàn)代旅游學(xué)中營銷學(xué)的理論以及SWOT分析結(jié)果，旅游項目的開發(fā)應(yīng)當(dāng)從以下方面做起，以此增強(qiáng)景區(qū)的智慧旅游競爭力，確保其旅游業(yè)健康，持續(xù)的發(fā)展。

5.1運(yùn)用有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略

根據(jù)五臺山景區(qū)旅游市場管理體系的現(xiàn)有條件，進(jìn)行有效的產(chǎn)品整合，推出時下五臺山景區(qū)大眾需求的旅游項目。激活其旅游項目中的“閃光點”和“消費點”，推進(jìn)五臺山旅游項目以朝圣項目為核心呈現(xiàn)多樣化格局，以滿足不同旅游者對智慧景區(qū)的需求。應(yīng)當(dāng)走創(chuàng)新化的路子，比如嘗試影視旅游等方式。不斷開發(fā)新的項目來替代原來項目，使景區(qū)保持特色化、新鮮化，以此帶動和提升客流量。這就尤其需要打造五臺山智慧景區(qū)的品牌意識，增強(qiáng)其品牌內(nèi)容的核心旅游項目，努力實現(xiàn)企業(yè)形象和建設(shè)項目的配套體系。同時也要保留原來的精品品牌，比如五臺山帝王朝圣的旅游項目，不但不能拋棄，而且要在其產(chǎn)品的項目質(zhì)量和投入上多下功夫。五臺山智慧景區(qū)旅游項目的好品牌，好體系很快就可以構(gòu)建起來。

5.2進(jìn)行有效的價格戰(zhàn)略

價格促銷無論在哪種服務(wù)行業(yè)，都是一種給消費者實現(xiàn)一定程度讓利的營銷手段。在景區(qū)智慧旅游項目尤其如此。無論在國內(nèi)還是國外這一方法都非常有實效。同時針對其他的智慧旅游項目，適當(dāng)?shù)赝菩幸欢ǔ潭鹊牡蛢r可以吸引大部分工薪家庭層次，符合他們的經(jīng)濟(jì)實力。

五臺山景區(qū)旅游企業(yè)，也可以像飯店行業(yè)一樣，把五臺山景區(qū)依不同層次的消費者的需求而分開。當(dāng)然，價格不同在戰(zhàn)略和體系上五臺山智慧景區(qū)需要提供的產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，也需要更好、更高、更優(yōu)質(zhì)。為低層次、中層次、高層次文化旅游者和團(tuán)體打造多條旅游線路，采取靈活的定價措施，針對不同的季節(jié)中出現(xiàn)淡季、旺季的區(qū)分，對旅游需求者予以各種價格的調(diào)整。

5.3構(gòu)建信息渠道的戰(zhàn)略體制

五臺山智慧景區(qū)旅游項目中，還可以將傳統(tǒng)和現(xiàn)代結(jié)合，構(gòu)建不同渠道的戰(zhàn)略體系。如對于傳統(tǒng)的帝王朝圣這一旅游項目，由于其中涉及各種批發(fā)商、運(yùn)營商、零售商以及其他的中介組織參與，所以線路的服務(wù)者、運(yùn)營者都要根據(jù)旅游產(chǎn)品的特征，適應(yīng)當(dāng)今智慧旅游市場的現(xiàn)有狀況以及自身的產(chǎn)品條件，選擇不同的銷售渠道。以適應(yīng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)體制的具體要求。

另一方面，要拓展新的網(wǎng)絡(luò)信息營銷方式。通過電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，實行網(wǎng)上智能化管理及網(wǎng)上再現(xiàn)原著等方式吸引旅游者認(rèn)同五臺山智慧景區(qū)電子服務(wù)方面的能力，引發(fā)其旅游興趣。這樣做的優(yōu)勢是旅游者完全可以花更低的成本，而獲得更多五臺山景區(qū)智慧旅游的相關(guān)信息,在最大限度上滿足旅游者的旅游需求,達(dá)到消費者最大的滿意度。

5.4構(gòu)建促銷戰(zhàn)略體制

要想使五臺山符合景區(qū)旅游服務(wù)和智慧化的標(biāo)準(zhǔn)，還得從朝圣之旅開始，因為這一傳統(tǒng)的旅游精品，早已經(jīng)被大多數(shù)旅游者廣泛的接受和喜愛。需要做的是創(chuàng)新化、綜合化。運(yùn)用五臺山智慧旅游景區(qū)的建設(shè)平臺、政企平臺，以不同的手法在網(wǎng)絡(luò)上和現(xiàn)實生活中，以靈活、生動、有趣的方式做推銷銷售活動。來宣傳這一旅游線路的鮮明特點和健康性、生態(tài)性以及利益性。使得旅游者能夠盡快認(rèn)同五臺山智慧旅游的優(yōu)點,從而積極參與。

5.5構(gòu)建節(jié)慶特色智慧旅游體制

節(jié)慶旅游在旅游景區(qū)中至關(guān)重要，五臺山景區(qū)當(dāng)中存在許多很有特色的節(jié)慶項目的旅游內(nèi)容。我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合智慧旅游的特點，使得旅游區(qū)的節(jié)慶項目內(nèi)容能夠與景區(qū)的智慧旅游方式結(jié)合起來。使大多數(shù)旅游節(jié)慶活動，不但通過旅游目的地政府來進(jìn)行籌劃，而且使眾多的旅游企業(yè)團(tuán)體來參與其中。地區(qū)也不僅僅局限于某一區(qū)域，公眾認(rèn)可度上也應(yīng)當(dāng)大大擴(kuò)展。這樣就使得五臺山傳統(tǒng)的朝圣、佛教等相關(guān)的內(nèi)容得以創(chuàng)新，得以拓展，吸引力也就會更加強(qiáng)。五臺山景區(qū)的智慧旅游體系的構(gòu)建也就會形成了優(yōu)勢。

6　結(jié)語

景區(qū)智慧旅游方式深入人心，我們必須抓住國家“十三五”規(guī)劃有利契機(jī)，擁有正確的指導(dǎo)思想，按照國際一流標(biāo)準(zhǔn)，利用現(xiàn)代化信息科技，著眼于大眾旅游時代新需求，將現(xiàn)代信息技術(shù)與科學(xué)管理高度集成，以構(gòu)建景區(qū)智慧旅游體系為目標(biāo)，發(fā)展我國的智慧旅游行業(yè)，達(dá)到人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展的綠色低碳智能景區(qū)，為我國的旅游業(yè)插上騰飛的翅膀。

[1]北京智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范(試行)[S].

[2]布朗.建設(shè)一個可持續(xù)發(fā)展的社會[M].北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,1981.

[3]夏良正.圖像處理[M].南京東南大學(xué)出版社,1999.

[責(zé)任編輯：王文俐]

Study on the Construction of Smart Tourism System in Scenic Spots

ZHANG Zi-ling

(Shanxi Polytechnic College, Taiyuan 030006, China)

Smart tourism in scenic spots, as a new mode of tourism, combines the advantages of sightseeing tourism, culture tourism, sports tourism and feature tourism, and is loved by people in the leisure time. It is necessary for China, as a big tourism country, to focus and research on smart tourism as the modern unique tourism pattern, and to keep up with the development of the time and offer help for the growth of tourism economy. This paper takes Wutai Mountain, the famous scenic area, as an example, explains the concept of smart tourism in scenic spots, constructs the targets of this tourism system, analyses clearly the current situation and existing problems of the smart tourism in Chinese scenic spots and puts forward the relative countermeasures.

are hopefully offered through the construction of smart tourism system in Wutai Mountain and other scenic spots.

smart tourism; features in scenic spots; management; construction of system; healthy development

2016-01-18

山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院級課題“旅游管理專業(yè)的現(xiàn)代學(xué)徒制探索”(Y201525)

張紫玲(1982-)，女，山西忻州人，碩士，現(xiàn)工作于山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，研究方向：旅游管理。

F592.7

A

1008-9101(2016)02-0059-04