周璇

摘要：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給人們的學(xué)習(xí)、工作和生活帶來(lái)了極大的便利，但人們?cè)谑褂眠^(guò)程中仍然不可避免的遇到各類網(wǎng)絡(luò)故障。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障一般分為物理故障和邏輯故障兩類，對(duì)故障的診斷需采用科學(xué)的、可行的方法，文章對(duì)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障和處理方法進(jìn)行了具體的闡述和分析，提出了幾點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建議，希望對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的排除和維護(hù)提供一點(diǎn)參考。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；故障；處理方法；維護(hù)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）04-0072-02

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展，給人們的生存方式帶來(lái)了巨大的變革。人們通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取資源、交換信息已經(jīng)成為一種常態(tài)，但在網(wǎng)絡(luò)的使用過(guò)程中難免會(huì)存在各種問(wèn)題，對(duì)人們的學(xué)習(xí)、工作和生活造成不便，甚至影響到關(guān)鍵數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)的安全。因此，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的常見(jiàn)故障和處理方法尤為重要。

1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的故障類型

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障一般可分為物理故障和邏輯故障兩類。

物理故障是指由于硬件原因引起的網(wǎng)絡(luò)故障，常常表現(xiàn)為本地連接斷開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)等。常見(jiàn)的物理故障包括網(wǎng)線損壞、路由器和交換機(jī)故障、網(wǎng)卡損壞、元件接觸不良等。

邏輯故障通常表現(xiàn)為本地連接受限、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、瀏覽器顯示異常等。邏輯故障主要由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)錯(cuò)誤、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)不兼容、路由器配置不合理和病毒入侵等原因造成。

2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷方法

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障具有多變性和復(fù)雜性，涉及網(wǎng)線、網(wǎng)卡、路由器、病毒等多方面原因，當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，我們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)初步判斷故障類型，逐層排查，最終確定故障所在。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷應(yīng)從三個(gè)方面入手。[1]

1）先檢查可直接觀察和判斷情況的外部設(shè)備，如網(wǎng)線是否損壞、路由器指示燈是否正常等，再考慮設(shè)備內(nèi)部的軟硬件問(wèn)題。

2）先檢查是否為本地計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)故障，如病毒入侵、驅(qū)動(dòng)程序損壞、網(wǎng)卡松動(dòng)等，再考慮網(wǎng)絡(luò)鏈路、路由器、交換機(jī)的故障。

3）先檢查計(jì)算機(jī)、路由器的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置，如果沒(méi)有問(wèn)題，再考慮設(shè)備的硬件故障。

3 常見(jiàn)故障的分析和處理方法

3.1 物理故障

1）線路連接問(wèn)題

線路連接問(wèn)題是硬件故障中最常見(jiàn)的一種，占所有網(wǎng)絡(luò)故障的70%以上。[2]常見(jiàn)的線路故障包含接口松動(dòng)、線路損壞和電磁干擾三類，例如路由器或交換機(jī)的電源插頭未通電、RJ45水晶頭損壞或松動(dòng)、網(wǎng)線因擠壓和拉扯而損壞、周邊有較強(qiáng)電磁波干擾等。線路連接的檢測(cè)可通過(guò)替換排除法和專業(yè)儀器測(cè)試的方式進(jìn)行。對(duì)于水晶頭和線路損壞等問(wèn)題，可通過(guò)更換來(lái)解決；對(duì)于電磁干擾問(wèn)題，則可選用屏蔽強(qiáng)度較高的網(wǎng)線。

2）路由器和交換機(jī)故障

路由器和交換機(jī)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中路由轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)據(jù)交換的核心設(shè)備，是局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備能否連通廣域網(wǎng)的關(guān)鍵。路由器和交換機(jī)故障主要是指物理?yè)p壞，造成設(shè)備不能通電、端口故障等問(wèn)題，可通過(guò)信號(hào)燈的狀態(tài)和替換排除法進(jìn)行判斷。信號(hào)燈的狀態(tài)直接反映了路由器和交換機(jī)的工作狀態(tài)，如系統(tǒng)運(yùn)行和端口連通是否正常。在使用替換排除法時(shí)，可將網(wǎng)線逐個(gè)連接到路由器和交換的端口進(jìn)行檢測(cè)，如果部分端口連通正常，則可判定為設(shè)備的端口故障；如果所有端口均不能連通，則可判定為零部件發(fā)生故障。如果路由器不能加電而電源線連通正常，則考慮是路由器的電源問(wèn)題。

3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡問(wèn)題

計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡發(fā)生故障，也將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)問(wèn)題，常見(jiàn)的故障包括網(wǎng)卡松動(dòng)、網(wǎng)卡金手指氧化、網(wǎng)卡硬件故障、卡槽損壞等。網(wǎng)卡的故障檢測(cè)分為兩個(gè)步驟進(jìn)行：（拔出網(wǎng)卡，仔細(xì)清理卡槽內(nèi)的灰塵，用橡皮擦小心擦拭網(wǎng)卡金手指，之后重新插入卡槽，如果恢復(fù)正常則認(rèn)定為網(wǎng)卡松動(dòng)和金手指氧化所引起的接觸不良。（如步驟一無(wú)法恢復(fù)正常，可將正常使用的網(wǎng)卡更換到故障計(jì)算機(jī)中，如果問(wèn)題得以解決則說(shuō)明是網(wǎng)卡硬件故障，更換網(wǎng)卡即可，否則就可能是網(wǎng)卡的插槽損壞。

3.2 邏輯故障

1）路由器參數(shù)配置問(wèn)題

路由器在購(gòu)買和安裝之后通常需要進(jìn)行參數(shù)配置，包括網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、DHCP、安全管理等設(shè)置，如果參數(shù)配置錯(cuò)誤，則會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)連接不上、經(jīng)常掉線等問(wèn)題。路由器的參數(shù)配置首先是WAN口的配置，需要根據(jù)具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置WAN口的連接類型和連接模式，例如靜態(tài)IP還是PPPOE撥號(hào)、是自動(dòng)連接還是定時(shí)連接等。在一些大型的局域網(wǎng)環(huán)境中，難以做到給每一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行參數(shù)分配，為了避免IP地址沖突和提高使用運(yùn)行效率，還需進(jìn)行DHCP服務(wù)器的配置，如果參數(shù)配置出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)影響整個(gè)局域網(wǎng)的連接。此外，有些路由器還進(jìn)行了安全管理設(shè)置，如訪問(wèn)限制、防火墻和遠(yuǎn)程web端口的設(shè)置等，都影響了用戶的網(wǎng)絡(luò)連接。

2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置問(wèn)題

計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置主要是指通信協(xié)議（TCP/IP）的配置，通信協(xié)議被破壞或遭到篡改都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接故障。當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接受限等提示時(shí)，應(yīng)首先檢查TCP/IP的設(shè)置是否正確，如是否設(shè)置了靜態(tài)IP和DNS服務(wù)器的地址，以及IP地址是否和路由器在同一個(gè)網(wǎng)段等。如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，QQ能正常使用但不能訪問(wèn)瀏覽器網(wǎng)頁(yè)時(shí)，則往往是DNS的配置出現(xiàn)錯(cuò)誤，一般來(lái)說(shuō)，重新設(shè)置DNS服務(wù)器的地址即可解決問(wèn)題。

3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序問(wèn)題

計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序的問(wèn)題一般分為兩種：驅(qū)動(dòng)程序未安裝或被卸載、驅(qū)動(dòng)程序與網(wǎng)卡不兼容。使用者由于誤操作而刪除驅(qū)動(dòng)程序和相關(guān)文件的事情時(shí)有發(fā)生，造成網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤或找不到本地連接等問(wèn)題，可打開(kāi)設(shè)備管理器，查看網(wǎng)絡(luò)適配器的運(yùn)行狀態(tài)，如果有黃色問(wèn)號(hào)或運(yùn)行不正常等提示，則卸載驅(qū)動(dòng)程序重新進(jìn)行安裝。網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序不兼容的問(wèn)題常常出現(xiàn)在重裝電腦的過(guò)程中，造成驅(qū)動(dòng)程序無(wú)法安裝或網(wǎng)絡(luò)連接故障等，可對(duì)驅(qū)動(dòng)程序進(jìn)行升級(jí)，或下載官方驅(qū)動(dòng)程序重新安裝，一般可解決問(wèn)題。

4）網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊和黑客入侵問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊和黑客入侵波及范圍大、危害程度高，是最常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障誘因之一，可造成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)異常、整個(gè)局域網(wǎng)運(yùn)行緩慢、核心設(shè)備參數(shù)被篡改、關(guān)鍵數(shù)據(jù)被盜取等種種問(wèn)題，嚴(yán)重的可引起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓、造成經(jīng)濟(jì)損失和威脅人身安全，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的重中之重。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接異常和安全信息提示時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行漏洞修復(fù)、病毒掃描等相關(guān)處理。此外，路由器、防火墻等核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理賬號(hào)和口令應(yīng)具備較高的復(fù)雜性，以提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)性能。

4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)

為了減少網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生、提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的效率和安全性，在使用過(guò)程中，我們還需對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的維護(hù)，主要包括以下幾方面。

1）定期檢查設(shè)備的運(yùn)行情況

定期檢查計(jì)算機(jī)、路由器、交換機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的維修和更換，避免因設(shè)備的突然損壞造成不必要的損失；同時(shí)應(yīng)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞、安裝系統(tǒng)更新、升級(jí)安全防護(hù)軟件，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)

2）加強(qiáng)安全防護(hù)措施

加強(qiáng)路由器的安全性措施，限制系統(tǒng)的物理訪問(wèn)，禁用不必要的功能和端口，嚴(yán)格管理登錄賬號(hào)和口令，防止病毒攻擊和黑客入侵；[3]還可設(shè)置一定的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)限制，規(guī)定哪些網(wǎng)站用戶不可訪問(wèn)，避免用戶因誤操作而帶來(lái)的安全隱患。

3）保持網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生

計(jì)算機(jī)、路由器等設(shè)備在使用的過(guò)程中，CPU、主板、風(fēng)扇、卡槽等部位容易積累大量的灰塵。灰塵會(huì)影響設(shè)備的散熱性能，造成零部件的接觸不良，加速設(shè)備的老化，而且容易引發(fā)靜電，可能導(dǎo)致元件的損壞。因此，需定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行除塵，保持網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的重要組成部分，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的常見(jiàn)故障和處理方法，重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，才能使我們做到在故障發(fā)生前積極防范、在故障發(fā)生后迅速補(bǔ)救，使網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行更穩(wěn)定、更高效、更安全。

參考文獻(xiàn)：

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