徐　志

(湖南圖書館，湖南長(zhǎng)沙 410011)

?

讀者服務(wù)山東圖書館學(xué)刊2016年第4期

泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下的自助圖書館服務(wù)

徐志

(湖南圖書館，湖南長(zhǎng)沙 410011)

信息時(shí)代，泛在學(xué)習(xí)理念已形成一種社會(huì)生活的常態(tài)。圖書館在促進(jìn)學(xué)習(xí)方面的作用更加突出。自助圖書館的普及為泛在學(xué)習(xí)提供了便利條件。文章介紹了國(guó)內(nèi)尤其是湖南地區(qū)的自助圖書館建設(shè)情況，進(jìn)行態(tài)勢(shì)分析，就自助圖書館建設(shè)和管理提出思考。

泛在學(xué)習(xí)圖書館自助圖書館湖南

當(dāng)前，社會(huì)正加速步入信息時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)不斷催生新業(yè)態(tài)，智能和科技對(duì)社會(huì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)作用愈發(fā)明顯。智慧城市建設(shè)、社會(huì)閱讀、泛在學(xué)習(xí)，成了文化建設(shè)領(lǐng)域的新常態(tài)。泛在學(xué)習(xí)，是信息時(shí)代背景下，基于信息技術(shù)迅速更新發(fā)展，業(yè)態(tài)多維融合和信息交互的一種全新的學(xué)習(xí)方式。簡(jiǎn)而言之，是指“無(wú)所不在的學(xué)習(xí)”，任何人，在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合，都可不拘形式地開(kāi)展學(xué)習(xí)。信息技術(shù)的頻繁換代升級(jí)，信息內(nèi)容的爆炸式增長(zhǎng)，迫使人們不斷擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，學(xué)習(xí)成為了一種重要的社會(huì)生活方式。

1　泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下圖書館功能的變化

1.1倡導(dǎo)知識(shí)和學(xué)習(xí)，是圖書館不變的旋律

在圖書館的發(fā)展歷程中，新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)和舊業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型或消亡，是圖書館面對(duì)社會(huì)需求變化做出的自適性調(diào)整。信息時(shí)代環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在各行各業(yè)的發(fā)展，激發(fā)了圖書館資源建設(shè)、服務(wù)模式、環(huán)境布局、跨界合作等一系列的創(chuàng)新和探索。圖書館智庫(kù)功能在弱化，但作為文化中心、知識(shí)交流社區(qū)、理想學(xué)習(xí)場(chǎng)所的實(shí)體環(huán)境優(yōu)勢(shì)日益凸顯，倡導(dǎo)知識(shí)和學(xué)習(xí)，仍然是圖書館不變的旋律。信息時(shí)代，文化資源和服務(wù)的虛擬化手段越普及，圖書館作為公共文化空間的場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)、書香氛圍、線下交流的實(shí)體優(yōu)勢(shì)就愈發(fā)凸顯。

1.2倡導(dǎo)知識(shí)和學(xué)習(xí)，是未來(lái)圖書館的核心價(jià)值所在

任何一種技術(shù)、任何一種服務(wù)，其存在的必要性都要?dú)w結(jié)于一點(diǎn)，那就是被社會(huì)所需要。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容就一直處于創(chuàng)新和蛻變的動(dòng)態(tài)之中。當(dāng)今圖書館發(fā)展面臨的諸如業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型、資源數(shù)字化虛擬化、服務(wù)創(chuàng)新等問(wèn)題，都是圖書館現(xiàn)代化發(fā)展之路上必然遭遇的問(wèn)題。一切也正如阮岡納贊說(shuō)的那樣“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，圖書館業(yè)態(tài)的此消彼長(zhǎng)，正是圖書館這個(gè)有機(jī)體適應(yīng)叢林法則的代謝過(guò)程。倡導(dǎo)知識(shí)和學(xué)習(xí)，是未來(lái)圖書館的核心價(jià)值所在。

2　自助圖書館為泛在學(xué)習(xí)提供便利

當(dāng)前，自助服務(wù)模式在商業(yè)零售、餐飲、金融、交通等領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)迅速普及，給人們的生活帶來(lái)了極大便利。自助服務(wù)既可節(jié)約人力成本，也可減少一些服務(wù)環(huán)節(jié)中因溝通不暢造成的糾紛，取得共贏的效果。自助圖書館服務(wù)，將為社會(huì)泛在學(xué)習(xí)提供更多便利。

3　國(guó)內(nèi)的自助圖書館建設(shè)和服務(wù)

自助圖書館肇始于20世紀(jì)70年代的美國(guó)，20世紀(jì)90年代在歐美、東南亞和澳大利亞迅速普及[1]。2007年?yáng)|莞市率先將ATM模式引入圖書館服務(wù)，揭開(kāi)了內(nèi)地自助圖書館建設(shè)的序幕。深圳市2008-2009年分批建設(shè)20余臺(tái)[2]。2009年，文化部在深圳市召開(kāi)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，號(hào)召條件具備的地區(qū)率先開(kāi)展自助圖書館服務(wù)。此后自助圖書館在國(guó)內(nèi)迅速普及，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較好的地區(qū)，基本都有自助圖書館建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)布局。如2011-2013年武漢市分批建設(shè)布局50余臺(tái)[3]，北京朝陽(yáng)區(qū)僅2011-2013年就分批建設(shè)布局125臺(tái)[4]。自助圖書館建設(shè)已經(jīng)成為各地現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)和智慧城市建設(shè)的重要抓手，建設(shè)規(guī)模受地方財(cái)力影響，冷熱不均的現(xiàn)象較為明顯。

3.1自助圖書館的兩種模式

目前國(guó)內(nèi)的自助圖書館主要有兩種模式。一種是帶開(kāi)放館舍空間和閱覽設(shè)施的24小時(shí)自助圖書館，也可以稱為“無(wú)人值守圖書館”。一般是設(shè)置在實(shí)體圖書館內(nèi)的臨街區(qū)域，24小時(shí)服務(wù)，和主體圖書館的服務(wù)相輔相成，是主體圖書館服務(wù)范圍和時(shí)間的有力延伸。第二種是不帶開(kāi)放空間和閱覽設(shè)置的自助圖書館，也可以稱之為“城市街區(qū)24小時(shí)ATM圖書館”。一般是設(shè)置在人流量大、交通便捷的商場(chǎng)、交通樞紐或大型社區(qū)附近。這種ATM圖書借閱機(jī)器一般能存放約400本圖書，需要定期進(jìn)行圖書更新補(bǔ)給。目前，省級(jí)館較多采用第一種模式，在主體館周圍設(shè)置24小時(shí)自助圖書館。市級(jí)館和條件較好的區(qū)級(jí)館通常采用第二種模式，以ATM網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和流動(dòng)圖書車服務(wù)相配合，實(shí)行通借通還。

3.2長(zhǎng)沙地區(qū)的自助圖書館建設(shè)和服務(wù)

3.2.1湖南圖書館的自助圖書館服務(wù)

2012年4月23日，湖南圖書館24小時(shí)自助圖書館開(kāi)館建成開(kāi)放，系湖南省首家24小時(shí)自助圖書館，占地面積約50平米，藏書4000余冊(cè)，設(shè)自助辦證、自助借還機(jī)各1臺(tái)，位于湖南圖書館大門右側(cè)，臨近公交站和街道，地理位置優(yōu)越。開(kāi)放后深受市民青睞，截至2014年底，8個(gè)月的文獻(xiàn)借閱量即超過(guò)湖南省一個(gè)縣級(jí)館全年的借閱量。為了更好滿足讀者需求，2014年初啟動(dòng)擴(kuò)建，2014年4月提質(zhì)擴(kuò)建后新裝起航。擴(kuò)建后面積約100平米，藏書1萬(wàn)冊(cè)，合理設(shè)置了閱覽臺(tái)、沙發(fā)等設(shè)施，可同時(shí)容納40余人閱覽。室內(nèi)環(huán)境雅致，自助借還、24小時(shí)服務(wù)模式為上班族、學(xué)生等城市主要閱讀群體提供了極大的閱讀便利條件。

3.2.2長(zhǎng)沙市圖書館的自助圖書館服務(wù)

2011年5月，長(zhǎng)沙成為首批國(guó)家公共文化示范區(qū)建設(shè)城市。長(zhǎng)沙市快速推進(jìn)公共圖書館總分館建設(shè)，以長(zhǎng)沙市圖書館為總中心館，區(qū)縣(市)圖書館為中心館，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)圖書館為分館(服務(wù)點(diǎn))，24小時(shí)街區(qū)自助圖書館、民辦圖書館、圖書流動(dòng)車為補(bǔ)充的區(qū)域圖書館網(wǎng)群[5]。2014年4月，長(zhǎng)沙地鐵圖書館開(kāi)通運(yùn)行。首批分別在長(zhǎng)沙地鐵的“芙蓉廣場(chǎng)”站和“五一廣場(chǎng)”站設(shè)置24小時(shí)ATM自助圖書館，由長(zhǎng)沙市圖書館派專人管理，每半月進(jìn)行一次圖書更新。保障每個(gè)地鐵自助圖書館在架圖書不低于280冊(cè)。若機(jī)器出現(xiàn)故障，要求工作人員在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。計(jì)劃在2014-2016年內(nèi)建設(shè)8個(gè)地鐵自助圖書館，將與長(zhǎng)沙市圖書館全面對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市的80余個(gè)總分館通借通還[6]。

4　自助圖書館服務(wù)的SWOT分析

4.1自助圖書館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

4.1.1自助圖書館服務(wù)符合人本意識(shí)覺(jué)醒趨勢(shì)

自助服務(wù)模式是人本意識(shí)覺(jué)醒的產(chǎn)物。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們?cè)谙M(fèi)行為和社會(huì)活動(dòng)中更加傾向于選擇自助的方式。而服務(wù)提供商也樂(lè)于將服務(wù)中的一些涉及客戶個(gè)性化需求和選擇的服務(wù)交給機(jī)器完成，或者由客戶自己服務(wù)自己。自助圖書館服務(wù)，能充分發(fā)揮讀者的主觀能動(dòng)性，提升讀者在文化活動(dòng)和閱讀過(guò)程中的主體意識(shí)，增強(qiáng)自我獲得感和滿足感。

4.1.2自助圖書館服務(wù)有力提升圖書館服務(wù)能力和品質(zhì)

一是提升圖書館服務(wù)的便捷性。信息時(shí)代，不管是消費(fèi)行為還是社會(huì)活動(dòng)本身，人們對(duì)效率的追求越來(lái)越高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式在各行各業(yè)的迅速嵌入，正在催生了一場(chǎng)關(guān)于時(shí)間和效率的革命。人們的衣食住行購(gòu)，只要是涉及需求的領(lǐng)域，都將便捷性，作為核心競(jìng)爭(zhēng)力在鞏固和提升。自助圖書館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，也在于此。

二是提升圖書館服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。圖書館自助服務(wù)一方面可以緩解窗口高峰擁堵的情況，緩解人工服務(wù)的壓力和不足，拓展圖書館服務(wù)的時(shí)間和空間，拉近圖書館與大眾生活的距離，將圖書館的零門檻服務(wù)觸角伸得更遠(yuǎn)。另一方面，自助圖書館網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和布局，能有效削減讀者文化閱讀的交通成本和時(shí)間成本，符合社會(huì)文化生活的經(jīng)濟(jì)性需求。第三，自助圖書館建設(shè)可以采取合作共建的模式，為社會(huì)資金和力量參與文化建設(shè)和服務(wù)提供了可能。

三是提升圖書館服務(wù)的專業(yè)性。信息時(shí)代，信息量的極大豐富同時(shí)帶來(lái)了信息甄選的困難。圖書館在提供豐富閱讀資源的同時(shí)，更要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，給社會(huì)閱讀提供指導(dǎo)。自助圖書館可容納圖書有限，知道讀者喜歡什么，讓讀者看什么，對(duì)藏書更新規(guī)律的認(rèn)識(shí)，都會(huì)影響到自助圖書館服務(wù)的效能。因此，自助圖書館即是考驗(yàn)管理者的眼界、專業(yè)服務(wù)能力，更考驗(yàn)管理者的數(shù)據(jù)分析和研究能力。

4.2自助圖書館服務(wù)的劣勢(shì)

4.2.1設(shè)施設(shè)備性能穩(wěn)定性不夠制約服務(wù)效果

當(dāng)前ATM模式和無(wú)人值守開(kāi)放空間兩種模式的自助圖書館，都是依托RFID(無(wú)線射頻技術(shù))和自動(dòng)化管理系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)。自助圖書館的這些設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和技術(shù)保障，都要依賴設(shè)備供應(yīng)商提供技術(shù)支持。當(dāng)前RFID技術(shù)雖然不斷在更新完善，但自助服務(wù)設(shè)備的穩(wěn)定性仍有待提升。以湖南圖書館24小時(shí)自助圖書館為例，自助辦證機(jī)和自助借還機(jī)的故障率較高，雖然售后公司都能妥善處理，但是快速響應(yīng)機(jī)制和故障排除效率依然會(huì)對(duì)圖書館的服務(wù)效果產(chǎn)生影響。再如長(zhǎng)沙市圖書館承諾街區(qū)24自助ATM圖書館如發(fā)生故障1小時(shí)內(nèi)安排專人到現(xiàn)場(chǎng)處理。這就意味著，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，讀者需要在現(xiàn)場(chǎng)等待一個(gè)小時(shí)以上。如果故障時(shí)間發(fā)生在節(jié)假日或夜間，專人能否按時(shí)趕到處理，也有一定變數(shù)。處理故障人員需要掌握相關(guān)技術(shù)，如果出現(xiàn)管理人員崗位變動(dòng)或售后服務(wù)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包，都會(huì)對(duì)24小時(shí)自助圖書館的運(yùn)行保障造成困擾，從而制約服務(wù)效果。

4.2.2藏書容量有限對(duì)讀者需求滿足率產(chǎn)生制約

目前，24小時(shí)街區(qū)ATM圖書館可藏書約400余冊(cè)。一方面，圖書品種的豐富性不夠，難以滿足多元化的讀者需求。另一方面，藏書管理人員對(duì)讀者需求的洞察因人而異，圖書的選擇可能與讀者需求產(chǎn)生偏差，造成一部分圖書閑置，難以充分發(fā)揮400余冊(cè)的容量作用。雖然可以采取推薦熱門圖書的策略，但是單一熱門書的復(fù)本數(shù)，往來(lái)讀者的選擇偏好，都會(huì)對(duì)借閱量造成影響。開(kāi)放空間的無(wú)人值守自助圖書館藏書量雖然可達(dá)萬(wàn)冊(cè)，也同樣面臨品種豐富性不夠、架位閑置和復(fù)本量控制等問(wèn)題。

4.2.3建設(shè)和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)偏高制約規(guī)模布局和發(fā)展

一臺(tái)24小時(shí)街區(qū)ATM圖書館建設(shè)成本約需要80萬(wàn)，這還不包括后期圖書物流、人員、場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用。而一座50平米藏書量約5000冊(cè)的開(kāi)放空間無(wú)人值守自助圖書館，建設(shè)費(fèi)用約需100萬(wàn)以上，同樣也不含場(chǎng)地、人員和設(shè)施設(shè)備方面的后續(xù)投入。在全國(guó)來(lái)看，能多網(wǎng)點(diǎn)布局的都是些財(cái)力雄厚的一線城市、省會(huì)城市和旅游城市，中西部地區(qū)的自助圖書館建設(shè)明顯滯后。建設(shè)成本偏高，也是制約自助圖書館規(guī)模布局的重要因素。

4.3自助圖書館服務(wù)的機(jī)遇

4.3.1現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)和智慧城市建設(shè)催生政策利好

黨的十八大三中全會(huì)以后，從中央到地方各級(jí)政府都將構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)列入了戰(zhàn)略規(guī)劃。積極推廣閱讀，為社會(huì)提供便利的閱讀條件，成為各地文化建設(shè)的重要抓手。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息、網(wǎng)絡(luò)和科技嵌入各行各業(yè)，掀起了一輪智慧城市建設(shè)的高潮。地方政府的文化發(fā)展前瞻力和行動(dòng)，給自助圖書館建設(shè)帶了利好政策環(huán)境。如長(zhǎng)沙市就是利用首批公共文化示范區(qū)建設(shè)的契機(jī)，分批規(guī)劃建設(shè)街區(qū)自助圖書館和地鐵圖書館，推動(dòng)圖書館集群建設(shè)。

4.3.2社會(huì)閱讀深入百姓生活激發(fā)旺盛需求

信息時(shí)代背景下，知識(shí)和信息對(duì)于個(gè)人發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要作用被廣泛認(rèn)知。泛在學(xué)習(xí)已成為社會(huì)共識(shí)，學(xué)習(xí)和閱讀，成為百姓生活的重要內(nèi)容。在政府的大力倡導(dǎo)下，社會(huì)閱讀正在不斷深入百姓生活，走近百姓。家庭、學(xué)校和商業(yè)機(jī)構(gòu)，正在形成一股推動(dòng)教育、學(xué)習(xí)和閱讀的合力。百姓的文化需求被持續(xù)激發(fā)和釋放，為自助圖書館建設(shè)帶來(lái)了需求。圖書館都在積極探索轉(zhuǎn)型發(fā)展與服務(wù)能力與品質(zhì)提升道路。圖書館的跨界合作、圖書館服務(wù)與信息科技的融合、泛在學(xué)習(xí)潮流將更加凸顯自助圖書館的功能優(yōu)勢(shì)。

4.4自助圖書館服務(wù)的挑戰(zhàn)

4.4.1資源甄選和服務(wù)數(shù)據(jù)分析能力影響服務(wù)效益

萬(wàn)物互聯(lián)背景下，網(wǎng)絡(luò)、信息和產(chǎn)業(yè)的融合，正在不斷創(chuàng)造奇跡，也對(duì)圖書館的信息整合和資源甄選能力，提出了挑戰(zhàn)。如何準(zhǔn)確洞察讀者需求，如何把優(yōu)秀的資源精準(zhǔn)的推薦給讀者，是未來(lái)一段時(shí)間，圖書館服務(wù)必須強(qiáng)化的方向。圖書館要加強(qiáng)服務(wù)數(shù)據(jù)的分析和研究工作，利用云數(shù)據(jù)的思維方式，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)和個(gè)性化推送。自助圖書館將什么樣的資源，以怎樣的方式第一時(shí)間推薦給讀者，如何收集用戶反饋信息，進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化調(diào)整，都是自助圖書館管理者要研究的課題。圖書館事業(yè)已經(jīng)步入一個(gè)“服務(wù)為王”和“內(nèi)容為王”的時(shí)代，資源甄選和服務(wù)數(shù)據(jù)分析能力將直接影響圖書館服務(wù)效益。

4.4.2設(shè)備和環(huán)境維護(hù)考驗(yàn)管理水平

自助圖書館從本質(zhì)上看，屬于一種人機(jī)互動(dòng)設(shè)備。設(shè)備性能的穩(wěn)定，將直接影響到用戶的體驗(yàn)和情感，直接影響到讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)。自助設(shè)備替代人工開(kāi)展服務(wù)，缺乏情感的溝通，缺少肢體語(yǔ)言和表情的配合。一旦故障發(fā)生而又得不到迅速解決，容易引發(fā)信任危機(jī)。24小時(shí)ATM圖書館設(shè)置在街區(qū)，環(huán)境復(fù)雜，設(shè)備的管理難度也更大。建立一套完善的設(shè)備維護(hù)巡查機(jī)制和故障快速解決機(jī)制，顯得尤為必要。開(kāi)放空間無(wú)人值守的自助圖書館一般是依著主體館建設(shè)，管理相對(duì)容易。但是由于是24小時(shí)開(kāi)放，設(shè)備性能和環(huán)境的監(jiān)控容易產(chǎn)生盲區(qū)。夜間和假日，管理起來(lái)難度大。以湖南圖書館24小時(shí)自助圖書館為例，夜間工作人員下班后，由保安人員代管。而保安人員并非專職管理，需要巡邏，工作內(nèi)容雜，監(jiān)控的范圍大，管理的盲區(qū)也大。如果設(shè)備夜間發(fā)生故障，很難第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并緊急處理。而且保安人員并不具備專業(yè)技能，不具備設(shè)備故障排除能力。能做到的管理，只有保證照明、門禁正常運(yùn)行。無(wú)人值守的自助圖書館由于帶有開(kāi)放的閱覽空間，非上班時(shí)間的環(huán)境管理、架位維護(hù)、讀者不文明現(xiàn)象的勸導(dǎo)，都直接考驗(yàn)管理水平。

5　自助圖書館服務(wù)和管理的思考

5.1加強(qiáng)跨界合作，鼓勵(lì)社會(huì)力量和民間資本參與建設(shè)

黨的十八屆三中全會(huì)提出要“鼓勵(lì)民間資本和社會(huì)力量參與文化服務(wù)”。自助圖書館建設(shè)成本偏高，靠單個(gè)圖書館或地方政府出資規(guī)模布點(diǎn)難度較大?？梢杂烧块T引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)，共同參與建設(shè)。采取冠名回饋、減免稅費(fèi)等方式，吸引有意愿服務(wù)文化事業(yè)的企業(yè)或商業(yè)團(tuán)體建設(shè)出資建設(shè)，建成后移交公共圖書館負(fù)責(zé)管理。也可以由政府協(xié)調(diào)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在公共文化設(shè)施用地用房中預(yù)留場(chǎng)地，由房地產(chǎn)商負(fù)責(zé)建設(shè)，建成后移交基層文化部門管理，或者由中心館按分館模式管理。還可以鼓勵(lì)個(gè)人捐贈(zèng)建設(shè)自助圖書館，根據(jù)捐贈(zèng)人意愿，委托個(gè)人或者專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)日常管理，由中心圖書館提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5.2多方參與協(xié)商布點(diǎn)，避免重復(fù)建設(shè)

自助圖書館選址之前，需要廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，科學(xué)分析人流規(guī)律和社會(huì)需求，多方參與協(xié)商布點(diǎn)，避免重復(fù)建設(shè)。自助圖書館的布點(diǎn)既要考慮科學(xué)性，也要兼顧公平。比如在一些文化服務(wù)設(shè)施比較密集的區(qū)域，社會(huì)大眾文化需求滿足途徑較多的區(qū)域，可以不布點(diǎn)。在一些公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)不完備，服務(wù)覆蓋力不足的區(qū)域，優(yōu)先布局。一些人流量集中，公共文化服務(wù)承載力不足的區(qū)域，可以先布局。不管是政府力量還是民間力量出資，自助圖書館的建設(shè)都要分布實(shí)施，科學(xué)選址，量力而行。

5.3積極引入社會(huì)志愿者力量參與管理

自助圖書館的管理，可以積極吸納優(yōu)秀的社會(huì)志愿者協(xié)助管理?？梢允侵驹刚邆€(gè)人，也可以是志愿者團(tuán)體。街區(qū)ATM自助圖書館，可以按照就近原則，委托個(gè)人或單位協(xié)助管理，或者在網(wǎng)點(diǎn)周邊的讀者中選擇協(xié)管人員。也可以依靠志愿者力量提高巡查頻率，加強(qiáng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，最大限度減少故障發(fā)生率，縮短讀者等待時(shí)間。

5.4依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提高讀者黏度，根據(jù)讀者需求適時(shí)調(diào)整藏書內(nèi)容

受地緣因素和閱讀習(xí)慣的影響，自助圖書館的用戶群體一旦形成，就相對(duì)穩(wěn)定。微時(shí)代，自助圖書館人機(jī)互動(dòng)模式造成的讀者情感溝通不暢，可以由管理方依托網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)解決。比如可以建立自助館用戶微信群，根據(jù)讀者的借閱情況，進(jìn)行書目推薦，收集反饋信息。也可以定期開(kāi)展一些線下活動(dòng)，如讀書會(huì)、沙龍等，以增強(qiáng)讀者黏度和活躍度。在閱讀服務(wù)之外，自助館網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)也可以通過(guò)社交平臺(tái)和移動(dòng)設(shè)備反饋給管理方。自助圖書館的藏書質(zhì)量如何，用戶最有發(fā)言權(quán)，不管是ATM自助館還是無(wú)人值守自助館，都應(yīng)重視并暢通讀者和管理方的溝通渠道，如設(shè)置留言薄、微信留言平臺(tái)、郵箱等，收集用戶反饋信息，根據(jù)讀者需求和反饋，適時(shí)調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，更好滿足讀者的需求。

〔1〕謝鎧臨.自助服務(wù)是圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2013(2):23-26

〔2〕李英.城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理研究[J].新世紀(jì)圖書館,2013(10):79-81

〔3〕伍萍.武漢24小時(shí)自助圖書館運(yùn)營(yíng)管理模式及服務(wù)效益的分析[J].新世紀(jì)圖書館,2015(1):34-37

〔4〕陳新.北京開(kāi)通自助圖書館微信平臺(tái)[J].圖書館理論與實(shí)踐,2014(10):12

〔5〕王自洋.以示范區(qū)創(chuàng)建為契機(jī),推進(jìn)圖書館總分館建設(shè)[J].圖書館,2014(1):16-18

〔6〕國(guó)家圖書館研究院.長(zhǎng)沙地鐵圖書館開(kāi)通試運(yùn)行[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊,2014(3):58

Self-service Library Services in the Ubiquitous Learning Environment

Xu Zhi

In the era of information, ubiquitous learning has become a normal social life. The role of the library in promoting learning becomes more prominent. The popularity of self-service library provides a convenient condition for ubiquitous learning. The paper introduces domestic self-service library construction situation, especially Hunan Province. Then, the paper makes situation analysis, and gives some thoughts on self-service library construction and management.

Ubiquitous learning; Library; Self-service library; Hunan Province

G252

A

徐志(1982-),男，碩士，館員，主要從事圖書館管理、圖書館服務(wù)方面的研究，現(xiàn)在湖南圖書館工作。