叢海

內(nèi)蒙古廣播電影電視科研所　內(nèi)蒙古　呼和浩特市　010050

微信的功能及對(duì)宣傳工作的影響

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內(nèi)蒙古廣播電影電視科研所內(nèi)蒙古呼和浩特市010050

自2011年微信推出以來(lái)，由于其功能的強(qiáng)大和較強(qiáng)的私密性，在智能手機(jī)用戶中得到普及。微信的普及帶來(lái)了全新的社交方式，對(duì)宣傳工作提出了新的挑戰(zhàn)。本文從微信功能出發(fā)，對(duì)這一社交應(yīng)用進(jìn)行剖析，并對(duì)宣傳工作的影響進(jìn)行闡述。

微信社交媒體宣傳挑戰(zhàn)

1 微信的概念

2011年1月21日，騰訊公司推出一款為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序——微信（We Chat）。此款應(yīng)用支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件。截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。截至到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)90%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò)85000個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)可將內(nèi)容分享給好友和朋友圈。

微信把應(yīng)用媒介定位到了使用最方便、使用范圍也最廣的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端上。通過(guò)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話，革新了同事、朋友之間的溝通交流方式。手機(jī)攝像頭的高像素成全了朋友圈中的分享互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的分享。即使許久未見(jiàn)的朋友在見(jiàn)到了對(duì)方的照片之后也可以聊一聊，贊一贊，這無(wú)形之中拉近了很多人之間的距離，不再需要找話題、“套近乎”；二維碼的實(shí)現(xiàn)更使得用戶可以開(kāi)始主動(dòng)關(guān)注，每個(gè)應(yīng)用的小小創(chuàng)新都給微信帶來(lái)了不可遏制的“微力量”。

2 微信的功用

微信的強(qiáng)大功能已經(jīng)滲入到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在此僅討論一些基本及常用的功能。

（1）基本功能

①聊天：支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字，支持多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在內(nèi)測(cè)）。

②添加好友：微信支持查找微信號(hào)、添加QQ好友、查看手機(jī)通訊錄和分享微信號(hào)、搖一搖、二維碼查找和漂流瓶等7種方式添加好友。

③實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)功能：用戶可以通過(guò)語(yǔ)音聊天室和一群人語(yǔ)音對(duì)講。但與在群里發(fā)語(yǔ)音不同的是，這個(gè)聊天室的消息幾乎是實(shí)時(shí)的，并且不會(huì)留下任何記錄，在手機(jī)屏幕關(guān)閉的情況下也仍可進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天。

（2）微信支付

微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過(guò)手機(jī)完成快速的支付流程。微信支付向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)，以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)。

支持支付場(chǎng)景：微信公眾平臺(tái)支付、APP（第三方應(yīng)用商城）支付、二維碼掃描支付、刷卡支付，用戶展示條碼，商戶掃描后，完成支付。

用戶只需在微信中關(guān)聯(lián)一張銀行卡，并完成身份認(rèn)證，即可將裝有微信App的智能手機(jī)變成一個(gè)全能錢(qián)包，之后即可購(gòu)買(mǎi)合作商戶的商品及服務(wù)。用戶在支付時(shí)只需在自己的智能手機(jī)上輸入密碼，無(wú)需任何刷卡步驟即可完成支付，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)便流暢。

2014年9月13日，為了給更多的用戶提供微信支付電商平臺(tái)，微信服務(wù)號(hào)申請(qǐng)微信支付功能將不再收取2萬(wàn)元保證金，開(kāi)店門(mén)檻將降低。保證金的取消無(wú)疑是對(duì)微信支付門(mén)檻的大大降低，更多的淘寶賣(mài)家和新型創(chuàng)業(yè)者將會(huì)大量涌入微信公眾平臺(tái)，勢(shì)必會(huì)迎來(lái)更多的企業(yè)用戶注冊(cè)。

（3）其他功能

①朋友圈：用戶可以通過(guò)朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時(shí)可通過(guò)其他軟件將文章或者音樂(lè)分享到朋友圈。用戶可以對(duì)好友新發(fā)的照片進(jìn)行“評(píng)論”或“贊”，用戶只能看相同好友的評(píng)論或贊。

②語(yǔ)音提醒：用戶可以通過(guò)語(yǔ)音告訴Ta提醒打電話或是查看郵件。

③通訊錄安全助手：開(kāi)啟后可上傳手機(jī)通訊錄至服務(wù)器，也可將之前上傳的通訊錄下載至手機(jī)。

④QQ郵箱提醒：開(kāi)啟后可接收來(lái)自QQ郵件的郵件，收到郵件后可直接回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)。

⑤私信助手：開(kāi)啟后可接收來(lái)自QQ微博的私信，收到私信后可直接回復(fù)。

⑥漂流瓶：通過(guò)扔瓶子和撈瓶子來(lái)匿名交友。

⑦查看附近的人：微信將會(huì)根據(jù)您的地理位置找到在用戶附近同樣開(kāi)啟本功能的人（LBS功能）。

⑧語(yǔ)音記事本：可以進(jìn)行語(yǔ)音速記，還支持視頻、圖片、文字記事。

⑨搖一搖：是微信推出的一個(gè)隨機(jī)交友應(yīng)用，通過(guò)搖手機(jī)或點(diǎn)擊按鈕模擬搖一搖，可以匹配到同一時(shí)段觸發(fā)該功能的微信用戶，從而增加用戶間的互動(dòng)和微信粘度。

⑩群發(fā)助手：通過(guò)群發(fā)助手把消息發(fā)給多個(gè)人。

?微博閱讀：可以通過(guò)微信來(lái)瀏覽騰訊微博內(nèi)容。

?流量查詢(xún)：微信自身帶有流量統(tǒng)計(jì)的功能，可以在設(shè)置里隨時(shí)查看微信的流量動(dòng)態(tài)。

?游戲中心：可以進(jìn)入微信玩游戲，還可以和好友比高分，例如“飛機(jī)大戰(zhàn)”。

?微信公眾平臺(tái)：通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類(lèi)別的內(nèi)容。目前，有800萬(wàn)公眾賬號(hào)。

?賬號(hào)保護(hù)：微信與手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，可以啟動(dòng)全新的帳號(hào)保護(hù)機(jī)制。

（4）系統(tǒng)服務(wù)

微信公眾平臺(tái)主要有實(shí)時(shí)交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶可以對(duì)公眾賬戶的粉絲分組管理、實(shí)時(shí)交流，同時(shí)，也可以使用高級(jí)功能、編輯模式和開(kāi)發(fā)模式對(duì)用戶信息進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

當(dāng)微信公眾平臺(tái)關(guān)注數(shù)超過(guò)500，就可以去申請(qǐng)認(rèn)證的公眾帳號(hào)。用戶可以通過(guò)查找公眾平臺(tái)賬戶或者掃一掃二維碼關(guān)注公共平臺(tái)。

此外，微信還開(kāi)放了部分高級(jí)接口和開(kāi)放者問(wèn)答系統(tǒng)。開(kāi)放的高級(jí)接口權(quán)限包括：語(yǔ)音識(shí)別、客服接口、OAuth2.0網(wǎng)頁(yè)授權(quán)、生成帶參數(shù)二維碼、獲取用戶地理位置、獲取用戶基本信息、獲取關(guān)注者列表、用戶分組接口等8項(xiàng)。

（5）攔截系統(tǒng)

2014年8月7日，微信為抵制謠言建立了技術(shù)攔截、舉報(bào)人工處理、辟謠工具這三大系統(tǒng)。在日常運(yùn)營(yíng)中，微信有一支專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍負(fù)責(zé)處理用戶的舉報(bào)內(nèi)容，查證后一旦確認(rèn)存在涉及侵權(quán)、泄密、造謠、騷擾、廣告及垃圾信息等違反國(guó)家法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德等，微信團(tuán)隊(duì)會(huì)視情況嚴(yán)重程度對(duì)相關(guān)賬號(hào)予以處罰。在微信公眾平臺(tái)第一階段的嚴(yán)打過(guò)程中，刪除文章近千篇，封停帳號(hào)400余個(gè)。

（6）行業(yè)解決方案

該解決方案分為線上、線下兩類(lèi)。線上解決方案就是B2C電商。線下解決方案包括：快遞、售貨機(jī)、百貨、餐廳、便利店、超市、票務(wù)、酒店、景區(qū)、醫(yī)院、停車(chē)場(chǎng)。

（7）城市服務(wù)

2015年7月21日，微信官方宣布“城市服務(wù)”正式接入北京市。用戶只要定位在北京，即可通過(guò)“城市服務(wù)”入口，輕松完成社保查詢(xún)、個(gè)稅查詢(xún)、水電燃?xì)赓M(fèi)繳納、公共自行車(chē)查詢(xún)、路況查詢(xún)、12369環(huán)保舉報(bào)等多項(xiàng)政務(wù)民生服務(wù)。

3 微信對(duì)宣傳工作的影響

從對(duì)微信強(qiáng)大功能的分析中可以看出，微信公眾平臺(tái)很多功能可以服務(wù)于輿論宣傳工作。

（1）微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)，曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，最終定位為“公眾平臺(tái)”，無(wú)疑讓我們看到微信對(duì)后續(xù)發(fā)展更大的期望。與新浪微博早期從明星戰(zhàn)略著手不同，微信此時(shí)已經(jīng)有了億級(jí)的用戶，挖掘用戶價(jià)值，為這個(gè)新的平臺(tái)增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個(gè)不一樣的生態(tài)循環(huán)，是平臺(tái)發(fā)展初期更重要的方向。利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，如商家通過(guò)申請(qǐng)公眾微信服務(wù)號(hào)通過(guò)二次開(kāi)發(fā)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)、微報(bào)名、微分享、微名片等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式。

正如線上線下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的代表，率先提出標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)通用模板和深定制的微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)理念相結(jié)合。形成了線上線下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)放應(yīng)用平臺(tái)。

微信公眾平臺(tái)的主要作用有：消息推送、品牌傳播、分享等。功能定位有群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)、二維碼訂閱等。作為新聞宣傳行業(yè)，具有政府信息、民生新聞等消息源得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，具有政府公信力的品牌優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)與微信公眾平臺(tái)的功能相結(jié)合，新聞宣傳工作會(huì)有更加廣闊的空間。怎樣利用好這些優(yōu)勢(shì)，抓住微信公眾平臺(tái)的發(fā)展機(jī)遇，是目前新媒體時(shí)代新聞宣傳行業(yè)必須直面的課題。

（2）傳播正能量，宣傳真信息

新媒體時(shí)代，人人都是自媒體，謠言、詐騙、騷擾、廣告等不良信息，充斥于網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)媒體應(yīng)利用微信公眾平臺(tái)技術(shù)攔截系統(tǒng)等手段積極發(fā)現(xiàn)輿情，掌握主動(dòng)權(quán)，調(diào)查真相，給公眾呈現(xiàn)真實(shí)科學(xué)的信息。不但要謠言止于智者，還必須謠言止于網(wǎng)絡(luò)、聲屏、熒屏、微信等媒體渠道，往往傳統(tǒng)媒體的反應(yīng)迅速與否，對(duì)遏制事態(tài)的發(fā)展起著巨大的作用。具有政府公信力的新聞宣傳行業(yè)媒體發(fā)聲，是給百姓的定心丸，是對(duì)輿情的撥亂反正。

微信公眾平臺(tái)作為新媒體平臺(tái)，越來(lái)越突顯出其在宣傳思想陣地中的重要性。傳統(tǒng)媒體一定要探索與新媒體的融合，要通過(guò)網(wǎng)友喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，把黨和政府的聲音更廣泛的傳播到群眾中去。要緊跟形勢(shì)發(fā)展，認(rèn)真研究宣傳工作面臨的新情況、新問(wèn)題，積極建設(shè)公眾微信平臺(tái)等新媒體平臺(tái)，使傳統(tǒng)媒體的嚴(yán)謹(jǐn)與新媒體的活躍在宣傳工作中相得益彰，發(fā)揮1+1>2的效應(yīng)，創(chuàng)造強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、雙贏共贏的效益。

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2.如何添加微信好友.騰訊客服［2013-07-3］.

3.不僅是重新定義對(duì)講機(jī)微信4.5開(kāi)啟移動(dòng)語(yǔ)音時(shí)代.和訊網(wǎng)［2013-05-30］

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8.微信公眾平臺(tái)向認(rèn)證服務(wù)號(hào)開(kāi)放模板消息.微信公眾平臺(tái)［2014-08-30］.

9.服務(wù)號(hào)群發(fā)策略調(diào)整.微信公眾平臺(tái)［2014-04-15］.

10.關(guān)于終止微信公眾平臺(tái)部分帳號(hào)注冊(cè)及使用的公告.微信公眾平臺(tái)［2014-09-3］.

審稿人：徐振媛內(nèi)蒙古廣播電影電視科研所正高級(jí)工程師

責(zé)任編輯：王學(xué)敏

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2096-0751（2016）02-0014-04

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