朱 琴

江蘇省蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診科 江蘇省蘇州市 215101

人性化護(hù)理在急診科護(hù)理工作中的應(yīng)用

朱 琴

江蘇省蘇州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診科 江蘇省蘇州市 215101

目的：探討人性化護(hù)理在急診護(hù)理中的應(yīng)用價值。方法：選取我院86例急診患者為研究對象，按隨機(jī)數(shù)表法分為對照組（n=43）和實(shí)驗(yàn)組（n=43），對照組采取常規(guī)護(hù)理措施，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理，比較兩組護(hù)理效果。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組焦慮評分明顯低于常規(guī)組（p＜0.05）；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為93.02%，明顯高于常規(guī)組76.74%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。結(jié)論：在急診護(hù)理中配合予以人性化護(hù)理干預(yù)，可有效改善患者的心理狀態(tài)，提高患者滿意度，值得推廣及應(yīng)用。

急診；人性化護(hù)理；滿意度

急診科是急危重癥患者搶救的主要科室，由于疾病發(fā)病急，病情重且變化迅速，患者極易出現(xiàn)焦慮、恐慌等不良情緒，給患者自身或醫(yī)患關(guān)系帶來不利的影響因素，甚至威脅患者生命安全。因此，在急救護(hù)理中實(shí)施有效的護(hù)理干預(yù)就顯得尤為重要。本文由此出發(fā)，選取86例急診患者為研究對象進(jìn)行分組研究，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2015年10月～2016年8月我院86例急診患者為研究對象，按隨機(jī)數(shù)表法分為對照組（n=43）和實(shí)驗(yàn)組（n=43），所有患者年齡≥18歲，自愿參加本研究。對照組男23例，女20例，年齡22～48歲，平均（34.03±9.27）歲；實(shí)驗(yàn)組男22例，女21例，年齡19～47歲，平均（33.95±8.14）歲。兩組患者臨床資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對照組采取常規(guī)護(hù)理措施，主要包括監(jiān)測生命體征、配合醫(yī)生搶救治療、用藥護(hù)理等。實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理，具體內(nèi)容如下：（1）心理護(hù)理：護(hù)理人員體貼、關(guān)心患者，主動與患者溝通交流，傾聽患者的需求和疑惑，并耐心地給予心理指導(dǎo)和解答，告知患者相關(guān)疾病知識，密切留意患者的心理變化。同時，護(hù)理人員還應(yīng)做好家屬的溝通工作，向其了解患者疾病發(fā)生情況，告知患者實(shí)際病情及處理措施，適當(dāng)安撫患者家屬情緒。（2）病區(qū)環(huán)境護(hù)理：保持病區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈、整齊，沒有多余的雜物或刺激性氣味，病房內(nèi)溫濕度適宜（溫度：24～26℃，濕度50～70%），每天紫外線消毒30min，避免嘈雜的聲音，限制探訪人員數(shù)量，囑家屬不宜大聲喧嘩，為患者營造一個舒適、安靜的治療環(huán)境。（3）行為護(hù)理：護(hù)理操作實(shí)施前，先告知患者實(shí)施操作項(xiàng)目目的和注意事項(xiàng)，動作要輕柔，保護(hù)患者的隱私，做到輕動作，輕行走，輕說話。對年齡較大或者行動不便的患者，協(xié)助其完成日常生活，定時為其翻身、拍背。對于神志不清或發(fā)熱的患者，加強(qiáng)監(jiān)測生命體征變化，做好保暖工作。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組患者心理焦慮情況及滿意度情況。焦慮情況采用焦慮自評量表（SAS）進(jìn)行測評，分值范圍為0～100分，≥50分為處于焦慮狀態(tài)，且分?jǐn)?shù)越高表示患者焦慮程度越嚴(yán)重[1]。滿意度情況使用我院自行設(shè)計(jì)的滿意度問卷表進(jìn)行評分，此量表主要包括護(hù)士儀容儀態(tài)、操作技能、服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心，總分100分，其中，90～100分為非常滿意，70～89分為較滿意，<70分為不滿意，滿意度=非常滿意+較滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，滿意度以構(gòu)成比表示，組間比較用X2檢驗(yàn)；SAS評分以均值±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較用t檢驗(yàn)。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組焦慮評分比較

對兩組患者的心理狀況進(jìn)行評價發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組患者SAS評分為（50.66±10.24）分，明顯低于對照組（59.27±11.36）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=4.882，p=0.037）。

2.2 兩組患者滿意度比較

實(shí)驗(yàn)組非常滿意21例，較滿意19例，不滿意3例，滿意度為93.02%；對照組非常滿意13例，較滿意20例，不滿意10例，滿意度為76.74%，兩組滿意度比較，X2=5.047，p=0.018，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

急診科是醫(yī)院高風(fēng)險的科室之一，患者病情一般較為嚴(yán)重，且急診醫(yī)患糾紛發(fā)生率也是奇高[2]。少數(shù)患者由于病情危重?fù)尵葻o效死亡，家屬無法接受此結(jié)果，就認(rèn)定為醫(yī)生、護(hù)士的責(zé)任，從而導(dǎo)致醫(yī)患、護(hù)患糾紛，均不利于。因此，對急診患者給予有效的護(hù)理干預(yù)十分重要。

人性化護(hù)理主要是以患者為中心，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)，以滿足患者生理、心理等全方位的需求，以減輕患者痛苦為主要目的的一種新型護(hù)理模式。本研究，對照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予以心理護(hù)理、環(huán)境護(hù)理、行為護(hù)理為主要內(nèi)容的人性化護(hù)理，結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組焦慮評分明顯低于常規(guī)組（p<0.05）；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度明顯高于常規(guī)組（p<0.05），提示人性化護(hù)理應(yīng)用于急診護(hù)理中效果顯著，分析其原因可能是，心理護(hù)理可有效消除患者的不良情緒，利于搶救工作順利進(jìn)行；環(huán)境護(hù)理為患者營造了良好的治療環(huán)境，使其保持最舒適的狀態(tài)接受治療。而行為護(hù)理可有效拉近護(hù)患關(guān)系，爭取獲得患者的信任感，提高患者的滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，在急診護(hù)理中配合予以人性化護(hù)理干預(yù)，可有效改善患者的心理狀態(tài)，提高患者的滿意度，值得推廣及應(yīng)用。

[1]王彥芳,楊紅,張克讓,等.綜合醫(yī)院患者焦慮抑郁狀況及其相關(guān)因素分析[J].醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊,2005,2(23):28-30.

[2]趙利珍.急診科危重患者醫(yī)患糾紛的預(yù)防措施[J].臨床合理用藥,2011,4(6B):75.