居民家門口冒出個(gè)燒烤攤，刷鍋水隨地倒，早在2月即有網(wǎng)友向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)反映，回復(fù)三個(gè)字“已發(fā)函”，卻左等右盼不見人管。兩個(gè)月后再投訴，依舊是“已發(fā)函”。結(jié)果，門口的燒烤攤越擺越多。

其實(shí)問題并不棘手，后來媒體一曝光，當(dāng)天就解決了。問題是，為什么依照正常的渠道，群眾投訴數(shù)月就是解決不了？從此事引發(fā)的大量吐槽看，群眾在工作生活中經(jīng)常遭遇類似“軟釘子”，或是政務(wù)窗口拿公式化回復(fù)來敷衍，或是辦事部門裝聾作啞、無動(dòng)于衷，投訴屢屢變成“啞炮”。事實(shí)上，就算有些事情的解決需要一定時(shí)間，至少也可告訴投訴人，事兒歸誰管，發(fā)函轉(zhuǎn)給誰，可以繼續(xù)向誰反映……哪能讓群眾空等？

群眾投訴，是對(duì)行政流程健康程度的反向考核。把群眾反映的問題真正放在心上，接到投訴不敷衍，問起責(zé)來不和稀泥，進(jìn)而倒逼辦事流程優(yōu)化。如此，才能防止怠惰推諉成風(fēng)，讓群眾的呼聲變成解決問題的第一信號(hào)。

（丁汀/文，摘自《人民日?qǐng)?bào)》）