【摘要】近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型等新思想給物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)巨大的變革，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將助力物業(yè)企業(yè)走向信息化和現(xiàn)代化。本文重點(diǎn)討論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下，物業(yè)管理信息化趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理；信息化

引言

李克強(qiáng)總理在第十二次全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議政府工作報(bào)告中提到“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。” 總理的政府報(bào)告給了“互聯(lián)網(wǎng)+”全新的助力。

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，新興小區(qū)如雨后春筍般拔地而起；人們物質(zhì)水平的提高，新型的住宅文化已經(jīng)悄然興起，越來(lái)越多的業(yè)主紛紛意識(shí)到物業(yè)管理的重要性。與此同時(shí)，物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)化以及它所蘊(yùn)含的巨大市場(chǎng)，使得它成為“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下的眾多商家想要跑贏的最后一公里。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)管理信息化概述

百度百科中的定義“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體。是指互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合并實(shí)踐的活動(dòng)的總稱(chēng)?！?/p>

將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊、自動(dòng)化控制三種技術(shù)與現(xiàn)代化管理思想結(jié)合，綜合應(yīng)用在物業(yè)管理中，即是物業(yè)管理信息化。先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用使物業(yè)管理更加高效、科學(xué)、規(guī)范，更能靈活方便的為業(yè)主服務(wù)。現(xiàn)階段物業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用有公用設(shè)備的智能化管理；ERP系統(tǒng)及辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)；企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等，物業(yè)管理信息化促進(jìn)了信息共享。

二、我國(guó)物業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀

物業(yè)管理信息化，極大的解決了因管理分散、數(shù)據(jù)資源不能共享造成的工作效率不高，無(wú)法對(duì)各管理處的信息進(jìn)行匯總分析，影響公司整體決策，管理缺乏有效控制等問(wèn)題。

雖然國(guó)家和政府都開(kāi)始重視對(duì)物業(yè)管理信息化的宏觀管理和引導(dǎo)。但對(duì)于利潤(rùn)微薄的物業(yè)企業(yè)，信息化建設(shè)初期需要大量財(cái)務(wù)投入，后續(xù)更需要長(zhǎng)時(shí)間的大量成本投入，這很多企業(yè)對(duì)此有心無(wú)力。物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低。他們認(rèn)為無(wú)法產(chǎn)生直接效益的網(wǎng)絡(luò)可有可無(wú)，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)辦公方式的他們不積極甚至不愿意去接觸新事物，很多耗資巨大的系統(tǒng)因此利用率極低，成了擺設(shè)。

已投入使用的系統(tǒng)多為各單位根據(jù)自身需求開(kāi)發(fā)的小型軟件，為節(jié)省成本，多數(shù)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程粗糙、質(zhì)量參差不齊。因?yàn)闆](méi)有通用的完整的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這些軟件互不兼容，數(shù)據(jù)冗余重復(fù)。這些小型軟件同樣存在操作使用的孤立性，多數(shù)系統(tǒng)要求使用者掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、辦公自動(dòng)化技術(shù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，目前物業(yè)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)無(wú)法滿(mǎn)足這種需求。

以上的種種都阻礙了物業(yè)信息化的普及和發(fā)展。

三、移動(dòng)互聯(lián)模式下物業(yè)信息化的優(yōu)勢(shì)

在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的快速發(fā)展，不僅有各種新興產(chǎn)業(yè)興起，直接面對(duì)“人”的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)——物業(yè)管理開(kāi)始發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

在4G信號(hào)全覆蓋的今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的瓶頸“網(wǎng)絡(luò)信號(hào)”已不成挑戰(zhàn)，隨時(shí)隨地的使用移動(dòng)終端設(shè)備已不是夢(mèng)想。移動(dòng)端的APP軟件已實(shí)現(xiàn)全兼容手機(jī)等劃屏便攜設(shè)備，在各種主流操作系統(tǒng)如IOS、Android、Windows Phone等之間可以相互通信，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的共享。辦公OA、ERP系統(tǒng)的移動(dòng)端APP為企業(yè)提供了更科學(xué)（更恰當(dāng)）的經(jīng)營(yíng)管理模式，促進(jìn)了員工團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)。

縱觀北上廣深一線(xiàn)城市，萬(wàn)科、中海、北大資源等房企，通過(guò)聯(lián)動(dòng)配套服務(wù)等，早已涉水移動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。 長(zhǎng)城物業(yè)與一應(yīng)商務(wù)攜手打造的社區(qū)微信服務(wù)平臺(tái)——“一應(yīng)生活”；龍湖地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基于智能移動(dòng)終端的軟件平臺(tái)——龍湖物業(yè)APP ；萬(wàn)科地產(chǎn)集團(tuán)在2013年底開(kāi)開(kāi)發(fā)的“住這兒”APP。

業(yè)主可以利用物業(yè)公司開(kāi)發(fā)的APP查看電子賬單以及賬單明細(xì)，利用APP完成一鍵繳費(fèi)。通過(guò)整合微博、微信、物業(yè)管理APP應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和使用，不僅可以減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的減少溝通環(huán)節(jié)，縮短雙方距離，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，節(jié)約物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率， 更可以作為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)影響的切入點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維已成為必然趨勢(shì)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP應(yīng)用，結(jié)合包含文字、圖形、數(shù)據(jù)、多媒體產(chǎn)生特殊效果，更具互動(dòng)性，增強(qiáng)了用戶(hù)的粘性，為物業(yè)企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的宣傳平臺(tái)。通知、文化活動(dòng)、失物招領(lǐng)等信息經(jīng)過(guò)APP推送給業(yè)主，移動(dòng)端的物業(yè)企業(yè)資訊和形象展示將推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的自主品牌營(yíng)銷(xiāo)管理。這些不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理與服務(wù)模式的變革與顛覆，更是對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的有益探索與嘗試。GIS“+”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“+”物業(yè)，可形成基于共同地理位置的社交圈，既有線(xiàn)上的興趣社區(qū)，又方便線(xiàn)下組織活動(dòng)，很好的解決業(yè)主潛在的社交需求。

將物業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、基本屬性及配件附件情況記錄到信息中心，既有利于信息的檢索，又方便編制設(shè)備檢測(cè)計(jì)劃與保養(yǎng)計(jì)劃。業(yè)主可以通過(guò)APP及時(shí)反映物業(yè)問(wèn)題和在線(xiàn)報(bào)修，物業(yè)信息中心將計(jì)劃分發(fā)到從業(yè)人員的移動(dòng)設(shè)備終端，可以確保計(jì)劃有效執(zhí)行，有利于責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化全生命周期管理。從而保持各項(xiàng)設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，降低維修成本，提高設(shè)備的使用效率。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式可以使物業(yè)從業(yè)人員的輪班、巡邏檢查、換崗、來(lái)訪(fǎng)者信息記錄等歸檔工作更加方便快捷，便于管理人員的督查和指揮。

結(jié)語(yǔ)

物業(yè)信息化工作是一個(gè)系統(tǒng)性工程，必須做到實(shí)用性和前瞻性相結(jié)合，要注意投入與產(chǎn)出的比例，不能一蹴而就。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為物業(yè)服務(wù)提供了一種實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化管理的路徑，不僅服務(wù)品質(zhì)得到保障，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也得到到提升。在物業(yè)信息化進(jìn)程中，盡管還存在法律不健全，標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，資源不到位，人才短缺等問(wèn)題，但是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)信息化必將為物業(yè)企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

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作業(yè)簡(jiǎn)介：

劉鑫（1987-）女，遼寧沈陽(yáng)人，遼寧水利職業(yè)學(xué)院管理系物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教師，研究方向：物業(yè)管理、職業(yè)教育、信息系統(tǒng)，信息安全