?馬世科

試論小學(xué)班級(jí)管理中的有效溝通策略

?馬世科

好的班級(jí)制度要便于班主任在管理任教學(xué)科時(shí)統(tǒng)一管理，同時(shí)也可以增加任課教師在班級(jí)中的威信。班級(jí)激勵(lì)性評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)源于班規(guī)，他將班規(guī)與評(píng)價(jià)融為一體。班干部的選拔和管理要培訓(xùn)與輪換，給予強(qiáng)有力的支持，恰當(dāng)?shù)摹⒊浞值淖屗麄冋故咀约旱牟湃A，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，讓他們各施其才。

小學(xué) ；班級(jí)管理； 溝通策略

在小學(xué)班級(jí)管理當(dāng)中，溝通有著多方面的意義，不僅能加深師生之間的了解和感情，協(xié)調(diào)師生關(guān)系，還能夠營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。管理中的有效溝通還能夠幫助教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問(wèn)題，提高管理的針對(duì)性和有效性，并加強(qiáng)學(xué)生對(duì)管理的服從性，營(yíng)造良好的集體榮譽(yù)感，增加班級(jí)的凝聚力，從而達(dá)到良好的教育效果。那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效地溝通呢？

一、師生平等，角色互換

班主任是班集體的建設(shè)者、組織者和引導(dǎo)者，處于“統(tǒng)領(lǐng)”全班的特定角色，很容易把學(xué)生放在被管理者的地位。同樣學(xué)生也會(huì)思維定勢(shì)的認(rèn)為老師就是用來(lái)限制學(xué)生。這種思維定勢(shì)往往會(huì)讓師生之間的產(chǎn)生不平等的觀念，很難形成雙向溝通。有些班主任在學(xué)生做錯(cuò)事后，想到的是怎樣懲罰學(xué)生才會(huì)讓學(xué)生以后不再犯，一頓鋪天蓋地言語(yǔ)批評(píng)后，是下達(dá)“指示”以后應(yīng)該怎么做。這樣做后會(huì)有兩種情況出現(xiàn)，一是學(xué)生迫于教師威嚴(yán)或壓力，以后做事變得謹(jǐn)小慎微；二是學(xué)生有可能變得越來(lái)越叛逆，和教師越來(lái)越敵對(duì)。且最終會(huì)導(dǎo)致學(xué)生不和教師交流，不對(duì)教師講真心話，更談不上“有效溝通”。

民主與平等是當(dāng)代師生關(guān)系的核心。這就告訴我們班主任在班級(jí)管理中要與學(xué)生建立起兩種關(guān)系：是相互促進(jìn)的關(guān)系，二是要建立起相互信任的關(guān)系。我們?cè)谂c個(gè)別學(xué)生的溝通過(guò)程中要堅(jiān)持“雙主體性”，溝通離不開(kāi)平等獨(dú)立、相互轉(zhuǎn)換的“主體性”離開(kāi)了“互為主體”的對(duì)話只能稱(chēng)為“獨(dú)白”，一個(gè)人的“表演”不能稱(chēng)為有效溝通。尊重學(xué)生“說(shuō)話的權(quán)利”，給學(xué)生解釋、傾訴的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生要體現(xiàn)他自己的“主體性”，讓學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這就要求班任要學(xué)會(huì)巧妙地聽(tīng)。通過(guò)聽(tīng)收集到學(xué)生傳達(dá)過(guò)來(lái)的有用的信息。在此基礎(chǔ)上求同存異，通過(guò)相互影響達(dá)成共同觀點(diǎn)，促成有效溝通。

二、師生溝通的藝術(shù)——無(wú)聲勝有言

師生溝通追求的是雙向言語(yǔ)和心靈的溝通，任何一方的溝通暫停都會(huì)引起雙向溝通的“暫停”。班主任親切、自然、幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言，不僅可以增強(qiáng)說(shuō)服力和感染力，而且有助于形成輕松愉快的談話氣氛，消除學(xué)生的疑懼心理，打消不必要的慮，從而對(duì)學(xué)生敞開(kāi)心扉、開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出心理話。如果使用諷刺、挖苦的語(yǔ)言，不僅會(huì)降低說(shuō)服力和感染力，而且會(huì)使師生間產(chǎn)生隔閡甚至對(duì)立情緒。

教師找學(xué)生談話時(shí)，要善于捕捉學(xué)生所發(fā)出的反饋信息，以檢驗(yàn)談話的效果。比如，學(xué)生的頭朝著教師，表明學(xué)生對(duì)教師和談話的內(nèi)容感興趣；如果學(xué)生眼睛朝著別的地方看，是表示厭煩和逃避。

我班有一個(gè)可愛(ài)的小女生，平時(shí)她總洋溢著甜甜的微笑。但有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)笑容從她臉上消失了，她每天默默地坐在位子上，很少說(shuō)話，對(duì)班級(jí)事情漠不關(guān)心。起初并未在意，直至有一天，我驚異地發(fā)現(xiàn)她用極其冷漠的神情面對(duì)講臺(tái)上侃侃而談的我時(shí)，內(nèi)心瞬時(shí)充滿挫折感。潛意識(shí)告訴我，她的不快樂(lè)和我有關(guān)。通過(guò)周?chē)瑢W(xué)了解我才知道，這個(gè)靦腆、心思細(xì)膩的她原來(lái)是個(gè)才華出眾很受老師器重的小女孩兒，但是面對(duì)我的忽視，她只有以“冷戰(zhàn)”相對(duì)。了解情況后，我讓她代表班級(jí)參加“六一”文娛匯演，表演結(jié)束后，我第一個(gè)給予她贊賞的笑容表示祝賀。我相信，這些細(xì)微的、無(wú)聲的言語(yǔ)表達(dá)肯定會(huì)給她莫大的勇氣和鼓舞，自此，她感覺(jué)自己實(shí)現(xiàn)了價(jià)值，得到了老師的關(guān)注與重視，那個(gè)曾經(jīng)失落沉默的女孩兒又變得活躍、可愛(ài)了。

事實(shí)表明，健康良好的師生關(guān)系可以通過(guò)無(wú)聲的交流溝通而建立。對(duì)于學(xué)生，老師所做的每一件事都是在與他們進(jìn)行溝通，老師的一顰一笑，說(shuō)話的語(yǔ)氣聲調(diào)，面部的表情眼神，都是在向?qū)W生傳遞一種信息。因此，老師學(xué)生之間的交流本質(zhì)上是雙方整體信息的溝通，并且時(shí)時(shí)刻刻都在不間斷進(jìn)行。除了在特定時(shí)間、背景下的有聲語(yǔ)言交流外，我們還可以用無(wú)聲的語(yǔ)言與他們進(jìn)行交流。這樣無(wú)聲的交流方式往往會(huì)比有聲語(yǔ)言交流更能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的影響，在這樣細(xì)微的含有重視意義的肢體、表情交流背后，會(huì)使他們感受到老師對(duì)自己的關(guān)注和信任。這樣教師和學(xué)生之間才能建立彼此信任、互相關(guān)心的關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的良好效果的目的。

三、積極聆聽(tīng)的藝術(shù)

在學(xué)生犯下錯(cuò)誤時(shí)，很多老師習(xí)慣于采用批評(píng)教育的方法。事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”不僅不能從根本上解決問(wèn)題，反而會(huì)讓問(wèn)題潛伏下來(lái)，成為師生之間難以化解的隔閡。要使問(wèn)題得到真正的解決，作為教師必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有積極傾聽(tīng)學(xué)生的訴說(shuō)，才能獲悉到他們的需要或愿望，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的切入口，清楚了解孩子的內(nèi)心世界，采用孩子所能接受的方式，從本質(zhì)上解決問(wèn)題，只有這樣才能讓孩子信任你，愿意接受你的觀點(diǎn)。對(duì)學(xué)生的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度也會(huì)使學(xué)生感受到老師的關(guān)注和尊重，從而愿意改善自己。

在教師傾聽(tīng)的過(guò)程中，孩子們無(wú)形之下便形成了反思、自責(zé)的意識(shí)，久而久之孩子們便會(huì)養(yǎng)成自愛(ài)、自重等重要心理品質(zhì)。人是在挫折中成熟長(zhǎng)大的，學(xué)生們也是在解決問(wèn)題的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)的。孩子們存在問(wèn)題很正常，教師應(yīng)予以理解，更重要的是要積極引導(dǎo)他們面臨問(wèn)題解決問(wèn)題。真誠(chéng)積極地聆聽(tīng)學(xué)生，可以增加孩子與我們之間的理解與信任，進(jìn)而減少?zèng)_突誤會(huì)，真正做到教育孩子，實(shí)現(xiàn)教師價(jià)值的目的。

四、用真誠(chéng)喚起信任

幾乎每個(gè)老師對(duì)學(xué)生的教育出發(fā)點(diǎn)都是善意的。但孩子們卻不一定會(huì)接受每一個(gè)老師好心的教導(dǎo)。學(xué)生對(duì)老師的不信任以及對(duì)教師真誠(chéng)度的懷疑是其中最重要的原因。孩子們不愿相信老師，老師的教育行為自然不會(huì)得到相應(yīng)的回饋，這種情況下總會(huì)有人抱怨：好心沒(méi)好報(bào)。其實(shí)反思后教師會(huì)發(fā)現(xiàn)，在與學(xué)生相處時(shí)，必須懷有一顆真誠(chéng)的心，只有讓學(xué)生感受到你的真誠(chéng)，才能喚起學(xué)生對(duì)自己的信任，從而實(shí)現(xiàn)良好的溝通。

在對(duì)學(xué)困生進(jìn)行勸解、建議、和批評(píng)的時(shí)候，讓他們感受到老師的信任、尊重與重視，這樣就能慢慢化解與老師之間的隔閡，從而建立起一種彼此信任、尊重的關(guān)系，在普通的師生關(guān)系中多了一層朋友色彩。事實(shí)表明，學(xué)生對(duì)于教師施加的教育影響，是有選擇地接受的。師生之間的真誠(chéng)溝通是種雙向互動(dòng)，學(xué)生對(duì)老師的信任度越高，老師所傳遞的教育影響就越容易實(shí)現(xiàn)。因此，用真誠(chéng)喚起信任的溝通，是班主任開(kāi)啟學(xué)生心靈之門(mén)的一把金鑰匙，只有這樣才能讀懂學(xué)生的內(nèi)心世界，實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。

總之，班主任與學(xué)生的接觸中溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。教師要真正擔(dān)負(fù)起與學(xué)生心理溝通的職責(zé)，就必須審時(shí)度勢(shì)，察微知著，善于把師生間的各種矛盾沖突化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)學(xué)生心理健康和全面發(fā)展，出色完成傳道、授業(yè)、解惑任務(wù)，并做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為班主任，我們只有掌握有效溝通策略，才能與師生和諧共振，心靈相通，學(xué)生才會(huì)健康地成長(zhǎng)。

甘肅省臨夏縣馬集中心小學(xué) 731800)