近期，多名消費(fèi)者通過(guò)“網(wǎng)紅”“郭紫欣”微博推薦，在奢侈品代購(gòu)微店“房亭蓉”通過(guò)微信訂購(gòu)累計(jì)匯出160多萬(wàn)元的貨款，結(jié)果收到的都是假貨。

社交平臺(tái)的廣泛應(yīng)用催生“‘網(wǎng)紅代言”，“熟人推薦”模式的新型代購(gòu)熱，此種模式，由于目前缺乏相應(yīng)的嚴(yán)格監(jiān)管，一旦遭遇假貨或代購(gòu)詐騙，消費(fèi)者往往維權(quán)不暢。

注意！“偶爾性銷(xiāo)售”不受消保法保護(hù)

姚建芳（中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師）

當(dāng)下有了“‘網(wǎng)紅孵化器”，以包裝藝人的方式為“網(wǎng)紅”配備團(tuán)隊(duì)，聚集并穩(wěn)固粉絲，“網(wǎng)紅”通過(guò)微博、視頻直播平臺(tái)等社交互動(dòng)，展示生活“寫(xiě)真”，對(duì)自己使用的商品發(fā)出購(gòu)買(mǎi)鏈接，最終將粉絲誘導(dǎo)到淘寶或微信代購(gòu)平臺(tái)。這就是“網(wǎng)紅”代言。這種模式下，“網(wǎng)紅”與代購(gòu)人絕不僅僅是簡(jiǎn)單的友情推薦關(guān)系。而沒(méi)有信用擔(dān)保，沒(méi)有評(píng)價(jià)機(jī)制，現(xiàn)在正火的朋友圈熟人買(mǎi)賣(mài)，更是本來(lái)就處于監(jiān)管真空。

代購(gòu)某種意義上是跨境電商的鼻祖，但微信朋友圈中所謂的“微商”，大部分未經(jīng)過(guò)微信平臺(tái)的認(rèn)證和審核，只是注冊(cè)微信號(hào)，加到朋友圈就開(kāi)始做生意。這樣的購(gòu)買(mǎi)行為很難適用于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，其銷(xiāo)售行為屬于“偶爾性銷(xiāo)售”。微信朋友圈的“經(jīng)營(yíng)者”，并沒(méi)有取得國(guó)家頒發(fā)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，本身就不是經(jīng)營(yíng)者，也不屬于第三方的銷(xiāo)售平臺(tái)。所以，在朋友圈購(gòu)物并不屬于法律意義上的“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”。

由于是虛擬環(huán)境下的交易，不法代購(gòu)者趁機(jī)以次充好、以假亂真來(lái)牟取暴利。此外，目前國(guó)內(nèi)海外代購(gòu)商基本實(shí)行不退不換的策略，一來(lái)到國(guó)外退換很麻煩，二來(lái)物流費(fèi)用也很高。

比如說(shuō)購(gòu)買(mǎi)的假奢侈品，實(shí)體店往往不支持網(wǎng)上渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的驗(yàn)貨，因此消費(fèi)者沒(méi)法出具“官方”鑒定報(bào)告，一旦走上維權(quán)道路，舉證就很困難。私人代購(gòu)的商品在進(jìn)關(guān)時(shí)也往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)海關(guān)的保稅登記，如果存在假貨，就需要品牌方出具真品鑒定，但國(guó)外品牌方并不適用于中國(guó)的法律，也沒(méi)有義務(wù)這樣做，于是假貨維權(quán)的盲點(diǎn)就更多。因此，消費(fèi)者不要被“網(wǎng)紅”曬出的華麗生活以及眾多真假粉絲的推動(dòng)蒙蔽雙眼。代購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，必須保持警惕。

自媒體廣告，馬上就要有法可依了

朱?。ㄖ袊?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心研究員）

“網(wǎng)紅”是公眾人物，具有明星效應(yīng)，平時(shí)曬自己使用的商品就存在品牌價(jià)值，粉絲經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致消費(fèi)者會(huì)對(duì)“網(wǎng)紅”產(chǎn)生較高的信賴度。“網(wǎng)紅”在其微博或微信中展示其從第三方買(mǎi)的商品并向粉絲推薦，這種行為在主觀上具有對(duì)粉絲購(gòu)買(mǎi)行為的誘導(dǎo)性。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“網(wǎng)紅”推薦并獲得利益屬于商業(yè)廣告行為，因此我認(rèn)為，“網(wǎng)紅”須對(duì)其代言行為負(fù)責(zé)。

如果該“網(wǎng)紅”與假代購(gòu)事先惡意串通，用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法進(jìn)行宣傳，協(xié)助代購(gòu)或網(wǎng)店售假，“網(wǎng)紅”的共同參與行為則涉嫌詐騙。

微博和微信平臺(tái)也要承擔(dān)責(zé)任，平臺(tái)要嚴(yán)格遵守避風(fēng)港規(guī)則，有人發(fā)現(xiàn)是虛假信息后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者也要納入到法律責(zé)任承擔(dān)者范圍。微博和微信里的廣告營(yíng)銷(xiāo)需要監(jiān)管，但也要把握好監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，在保證監(jiān)管效果與保證個(gè)人表達(dá)自由之間找好平衡點(diǎn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“是否獲利”或“是否存在委托關(guān)系”。

《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》已進(jìn)入最后一輪征求意見(jiàn)，有望于2016年上半年出臺(tái)，包括“網(wǎng)紅”在內(nèi)的自媒體廣告，馬上就要有法可依了。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，微信代購(gòu)、海淘等方式購(gòu)買(mǎi)商品，一定要注意保留相關(guān)交易記錄，包括商品圖片、交易時(shí)間、支付記錄、聊天記錄、票據(jù)等，以便維權(quán)有據(jù)可依。

如果在微信購(gòu)物被騙，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向微信客服進(jìn)行投訴，對(duì)于用戶舉報(bào)較多、涉及銷(xiāo)售假貨、詐騙和商業(yè)侵權(quán)的個(gè)人微信號(hào)，經(jīng)核實(shí)后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)要對(duì)其實(shí)施凍結(jié)、永久封停等處罰。但朋友圈只是社交平臺(tái)，無(wú)法對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行把控和審核，一旦產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)本身不會(huì)擔(dān)責(zé)。

雖然微信官方已于2015年發(fā)布《微信朋友圈使用規(guī)范》，也涉及支付規(guī)范及相關(guān)的處罰機(jī)制等內(nèi)容。但目前來(lái)看，面對(duì)超過(guò)6億的用戶，微信一方的監(jiān)管依然乏力。

工商部門(mén)應(yīng)與國(guó)際對(duì)接，共同解決代購(gòu)糾紛

胡鋼（律師）

目前，不少人通過(guò)微信渠道推薦購(gòu)買(mǎi)奢侈品。微商和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是完全不同的兩個(gè)平臺(tái)，微信就是通訊工具，而網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如果不能提供經(jīng)營(yíng)者的有效信息是要承擔(dān)賠付責(zé)任的，然而微信并不承擔(dān)這樣的先行賠付責(zé)任。

“網(wǎng)紅”代言的身份可能是虛假的，微信平臺(tái)亦不對(duì)代購(gòu)負(fù)責(zé)，層層加碼，消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)可想而知。

“網(wǎng)紅”推薦通過(guò)直接分成或流量導(dǎo)入獲得，如果與其合作的代購(gòu)方涉及銷(xiāo)售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品，那就要擔(dān)負(fù)相應(yīng)的刑事責(zé)任。公安機(jī)關(guān)應(yīng)和品牌經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)出具質(zhì)量鑒定，但這是在品牌遭受損失、自愿配合的情況下。

我建議，工商部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)和境外對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)合作，探索建立綜合執(zhí)法機(jī)制，公安機(jī)關(guān)也許因?yàn)閭€(gè)別案件涉及的金額非常低而不立案，但消費(fèi)者遭遇的個(gè)人損失是真金白銀的，這就需要跨部門(mén)跨行業(yè)跨地域乃至跨國(guó)境的執(zhí)法整合。消費(fèi)者非常希望工商、質(zhì)檢、食藥、電信等部門(mén)能建立一個(gè)聯(lián)合執(zhí)法、監(jiān)管市場(chǎng)的機(jī)制，像代購(gòu)這樣涉及境外活動(dòng)的消費(fèi)活動(dòng)，更需要有與時(shí)俱進(jìn)的監(jiān)管出臺(tái)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也給了協(xié)會(huì)和省級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一項(xiàng)權(quán)力，就是代表不特定的消費(fèi)者提起這種公益訴訟。消費(fèi)者協(xié)會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)這種行業(yè)組織，能否直接和境外的相關(guān)機(jī)構(gòu)達(dá)成行業(yè)性協(xié)定或備忘錄，通過(guò)協(xié)定來(lái)參與解決代購(gòu)糾紛。

對(duì)于跨境代購(gòu)交易，我還建議消費(fèi)者使用有國(guó)際信用卡標(biāo)識(shí)的信用卡。如美國(guó)信用卡機(jī)構(gòu)會(huì)給使用者提供拒付制度，使用者半年內(nèi)都有要求退款的權(quán)利，如懷疑買(mǎi)到假貨或沒(méi)有及時(shí)收到貨、貨品數(shù)量不對(duì)，都可以提出拒付，信用卡組織會(huì)要求商家或個(gè)人賣(mài)家舉證給消費(fèi)者提供了完整、真實(shí)的商品，所以美國(guó)的小額貿(mào)易糾紛非常少。我們國(guó)家可以作為參考建立類(lèi)似的制度，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益再添加一層保障。

促進(jìn)平臺(tái)資格與信用認(rèn)證，共同破解工商監(jiān)管難度

王佳（基層工商行政管理局工作人員）

微信代購(gòu)沒(méi)有第三方支付平臺(tái)來(lái)為誠(chéng)信保底，其交易過(guò)程完全基于個(gè)人的誠(chéng)信，這也就讓許多不良代購(gòu)者有機(jī)可乘，也增加了工商部門(mén)監(jiān)管難度。

2015年，電商大城杭州發(fā)生了首例在朋友圈賣(mài)假名牌被判刑的案子，一位全職媽媽在微信朋友圈里賣(mài)假名牌，半年銷(xiāo)售額達(dá)11萬(wàn)多元，被判一緩二，處罰金6萬(wàn)元。

目前來(lái)看，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，都缺少對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范性條款。杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)法院上述判決依據(jù)的是《中華人民共和國(guó)刑法》，是對(duì)售假的處罰。

微商依賴網(wǎng)絡(luò)的朋友圈，是自然人與自然人之間的個(gè)人交易，沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，交易基于各自的信譽(yù)度，如果雙方發(fā)生糾紛，購(gòu)買(mǎi)方維權(quán)有一定難度。除非微信代購(gòu)有實(shí)體店為依托，工商部門(mén)可以對(duì)該實(shí)體店的售假行為進(jìn)行懲處。

為解決工商部門(mén)的監(jiān)管盲區(qū)，我建議工商部門(mén)可以嘗試與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)合作，建設(shè)微信信用認(rèn)證體系，系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶每一次的交易行為，買(mǎi)方和賣(mài)方在交易結(jié)束后對(duì)對(duì)方作出評(píng)價(jià)，當(dāng)賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)低于同行業(yè)賣(mài)家平均值時(shí)系統(tǒng)會(huì)在用戶進(jìn)行交易時(shí)進(jìn)行提醒。系統(tǒng)對(duì)用戶在交易過(guò)程中的微信聊天信息進(jìn)行存檔，對(duì)于利用微信賬戶從事嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)者，可以要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)封鎖賬戶等措施，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

要敦促運(yùn)營(yíng)方完善用戶信息實(shí)名認(rèn)證制度，避免用戶采用虛假信息注冊(cè)，基層工商部門(mén)要提早介入，對(duì)微信代購(gòu)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行注冊(cè)登記，并建立轄區(qū)微信代購(gòu)經(jīng)營(yíng)者臺(tái)賬，及時(shí)掌握情況，開(kāi)展后續(xù)監(jiān)管。