吳紅妹

學(xué)習(xí)過程與生活方式

如何通過設(shè)計(jì)讓學(xué)習(xí)過程變得有趣，不那么令人煩躁？這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題。事實(shí)上，人們往往不會(huì)偏離原本的思維方式和知識(shí)體系，而去進(jìn)行新東西的學(xué)習(xí)。研究表明，在美國(guó)成年人中，只有3%愿意花費(fèi)一定時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。這似乎也就說明了，盡管我們使用極為簡(jiǎn)單的方式——例如動(dòng)動(dòng)指尖、輕輕一按就能夠獲得海量的各類信息，在一夜之間，所有的新技術(shù)似乎都爭(zhēng)相爆發(fā)，但在新知識(shí)的探索方面，97%的人仍不愿意在此方面花費(fèi)時(shí)間對(duì)自身進(jìn)行提升。

我們的生活方式?jīng)Q定了學(xué)習(xí)新知識(shí)所面臨的這些挑戰(zhàn)。Google的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為了解決這一問題，著手打造了Primer。這是一款2016年推出的移動(dòng)應(yīng)用，用來幫助人們?cè)谧罔F或者擠公交的碎片時(shí)間學(xué)習(xí)數(shù)字營(yíng)銷概念，也是通過交互界面設(shè)計(jì)來簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)過程的典型案例。

用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是這個(gè)軟件的任務(wù)的核心。經(jīng)過調(diào)查研究，由于受到生活方式的影響，在學(xué)習(xí)面前，所調(diào)查的用戶群有諸多障礙：你需要了解學(xué)習(xí)的對(duì)象，也就是學(xué)什么對(duì)什么進(jìn)行學(xué)習(xí)；另外還需要了解學(xué)習(xí)的環(huán)境；以及學(xué)習(xí)的目的，另外還有便是如何堅(jiān)持地學(xué)習(xí)，也就是對(duì)人耐力的考驗(yàn)。這意味著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)時(shí)，需要面臨的任務(wù)有兩個(gè)：首先是，這個(gè)應(yīng)用需要能夠吸引用戶的注意力且簡(jiǎn)單直接容易被用戶接受，同時(shí)，此應(yīng)用還要能夠解決用戶在學(xué)習(xí)時(shí)面臨的各種障礙。面對(duì)這項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)，Primer設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)用中主要的3處地方進(jìn)行了分析，即為：操作界面、單項(xiàng)課程、還有每項(xiàng)課程中的操作。

1.操作界面

操作界面的重要性毋庸置疑，因?yàn)椴僮鹘缑媸怯脩舸蜷_應(yīng)用后首先接觸到的部分，影響其對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的“第一印象”。經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間中對(duì)操作面板原型的反復(fù)設(shè)計(jì)和繪制。在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的諸多想法中一個(gè)重要的觀點(diǎn)被提出，那就是“課程包”。所謂“課程包”是指：讓用戶從3個(gè)隨機(jī)課程中選擇事件相關(guān)的課程話題，這一過程就會(huì)產(chǎn)生諸多的可能性。

2.用戶分類

顯然，操作面板需要一套準(zhǔn)則來作為用戶指引，所以站在用戶視角進(jìn)行思考成為了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的主要視角。在反復(fù)推論之后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將來到應(yīng)用中的用戶歸為3類：

被動(dòng)型：他們會(huì)隨便看看；好奇型：他們會(huì)來學(xué)點(diǎn)東西，但學(xué)什么并不確定；積極型：他們有不止一件想學(xué)的東西。

對(duì)于被動(dòng)型用戶，重點(diǎn)推薦模板是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為其設(shè)計(jì)的。此模板主要展示了可以立刻學(xué)習(xí)的五項(xiàng)推薦課程。同時(shí)也通過“話題”和“分類”等手段，如：廣告、文案、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、和策略等，這些手段使得好奇型的用戶更容易去尋找適合的課程。而對(duì)于相對(duì)積極的用戶，制作組則為之設(shè)計(jì)了一個(gè)管理工具：隊(duì)列。在“隊(duì)列”之中，他們可以把課程集中在播放列表中，以便于按照自己的喜好添加或刪除自己的課程。

課程設(shè)計(jì)

談到應(yīng)用，課程本身也是應(yīng)用的一個(gè)特色元素。Primer的課程內(nèi)容的特點(diǎn)之一便是非常適于消磨時(shí)間；用戶在等候火車或者在等餐的時(shí)候就可以完成。但學(xué)習(xí)內(nèi)容還是需要有吸引力的，這樣才能讓用戶在不知不覺中看完所有學(xué)習(xí)內(nèi)容。

因此，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)把解決這個(gè)問題的方案稱為“有節(jié)奏的學(xué)習(xí)”。每一項(xiàng)課程，每次滑動(dòng)、每組卡片集、每張插圖，都為了用戶能夠有節(jié)奏地瀏覽而設(shè)計(jì)。每張卡片、每組卡片堆的滑動(dòng)手勢(shì)，在完成時(shí)都給與用戶儀式感。一份死板的，包含眾多信息的文檔是令人望而生畏無(wú)心學(xué)習(xí)的，但如果將文檔分解成卡片的課程，則更容易被人接受，也更容易被人處理。制作者將每次學(xué)習(xí)需要的卡片分為三到七組，每組卡片的最后一張被劃出后，另一堆卡片就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入。每一堆卡片的完成就是一份成就，這也就意味著，用戶不必等到整個(gè)學(xué)習(xí)過程結(jié)束就能提前獲得成果。接著，在每次獲得成就時(shí)，也是插畫入場(chǎng)的時(shí)刻。在課程創(chuàng)建的過程中加入插畫，雖然增加了額外的工作流程，但也正是如此，加入了幽默元素，使人放松，同時(shí)也減輕了課程的語(yǔ)言生硬度，降低流程官方程度。

操作與使用

操作，是存在于用戶體驗(yàn)項(xiàng)目中的第三項(xiàng)也是最后的項(xiàng)目。操作的重點(diǎn)和特色，最終放在3種不同的操作上，它們出現(xiàn)的時(shí)機(jī)各不相同：快速開始在每項(xiàng)課程開始進(jìn)行操作；課程中操作如其名稱一般，在操作過程中進(jìn)行觸發(fā)；立即行動(dòng)則在末尾進(jìn)行操作。

快速開始的優(yōu)勢(shì)在于能夠第一時(shí)間用課程的概念吸引用戶。例如，在對(duì)廣告課程進(jìn)行研究時(shí)，用戶會(huì)被要求在一堆衣服中搜尋一雙襪子。這種大家來找茬的操作活動(dòng)，闡釋了搜索結(jié)果頂端位置的價(jià)值：不同于混雜于雜亂衣物中的那一雙襪子，搜索廣告在搜索結(jié)果中顯得特別突出。這個(gè)課程并非是一項(xiàng)調(diào)查測(cè)試，但卻能讓人們主動(dòng)地去思考這個(gè)問題。

最終，立刻行動(dòng)功能為用戶提供了一些實(shí)用的資料，使得用戶能夠立刻將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中。另一方面，例如這些問題：如何對(duì)網(wǎng)站各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤？如何對(duì)節(jié)目的廣告進(jìn)行投放？這些問題使得課程變得更加真實(shí)，且以實(shí)際行動(dòng)為導(dǎo)向。要知道，正如嬰兒學(xué)步一般，在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)，才是最佳的學(xué)習(xí)方式。

總結(jié)

如其他移動(dòng)應(yīng)用一般，為了吸引用戶的注意力和足夠的生存發(fā)展空間，Primer面臨的競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。也正是因此，設(shè)計(jì)有趣、快速且信息豐富的用戶體驗(yàn)才變得極為重要。Primer的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意圖在于讓學(xué)習(xí)過程變得更加愉快，然人們開始主動(dòng)想要學(xué)習(xí)，而不是將學(xué)習(xí)當(dāng)做一天中最令人頭痛的事情。用戶會(huì)喜歡這種形式，以及它所包含的靈活性。過去，人們?cè)?jīng)將學(xué)習(xí)看是類似于責(zé)任之類的東西，現(xiàn)如今成了早晨安排日程時(shí)的一件簡(jiǎn)單的事情。

（作者單位：海南師范大學(xué)）