史國華?趙利雅

【摘 要】 文章針對當(dāng)前新疆網(wǎng)絡(luò)媒體報道醫(yī)療糾紛事件時存在的視角偏頗，高度關(guān)注對醫(yī)療糾紛的負(fù)面報道，更加激化了醫(yī)患雙方矛盾的傾向，有針對性地提出相關(guān)對策：網(wǎng)絡(luò)媒體針對“民族心理”采取“疏”與“導(dǎo)”的方法；構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒體輿情監(jiān)控機制；提高網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的文化素養(yǎng)，凈化精神交流平臺；利用當(dāng)?shù)孛宋⒉?、朋友圈等加強輿論引?dǎo)。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療糾紛；網(wǎng)絡(luò)媒體；維吾爾族

近幾年來，在市場經(jīng)濟體制改革的浪潮中，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革也在悄然進行，有些觀念與方向是與之前的計劃經(jīng)濟時期截然不同的。然而，我國的網(wǎng)絡(luò)媒體并沒有意識到自身在報道醫(yī)療糾紛問題中所扮演的角色與權(quán)限，一味地迎合受眾市場需求，對于患方過度的傾向性，放大社會偏見，高度關(guān)注對醫(yī)療糾紛的負(fù)面報道，視角單一，不夠全面，將新聞事件的所有責(zé)任簡單地歸罪于醫(yī)方，凸顯糾紛助推緊張氣氛，殊不知媒體的這種報道方式更加激化了醫(yī)患雙方的矛盾，這種傾向性甚至助長了極少數(shù)人無事生非的醫(yī)患暴力行為。[1]

一、網(wǎng)絡(luò)媒體針對“民族心理”采取“疏”與“導(dǎo)”的方法

網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)充分認(rèn)識到當(dāng)?shù)孛癖娫趹?yīng)對改革浪潮時所表現(xiàn)出的信息不對稱與茫然，對于政府針關(guān)于醫(yī)制改革方針的一些變化舉措要作盡可能詳盡地報道，讓民眾逐步擺脫以往觀念中的思想和看法，在重構(gòu)民眾認(rèn)知結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對于醫(yī)制改革讓更多民眾獲益的事跡要大范圍的報道，讓民眾感受到政府在不斷努力去縮小邊疆與內(nèi)地的差距，不斷讓民眾在這一改革中受益，與祖國人民一起享受改革浪潮所享有的勝利果實，逐步在實踐中邊受益邊接受，擺脫以往逆反、抵觸、冷漠、消極的心理，從心理上積極主動地去接受政府對醫(yī)制改革的新思想，對于一些社會上存在的醫(yī)療糾紛、“醫(yī)鬧”甚至暴力糾紛，網(wǎng)絡(luò)媒體一定要對當(dāng)?shù)孛癖娺M行正確輿論報道和引導(dǎo)，盡可能多的還原新聞事實真相，對于一些違反道德和良知的行為，要進行嚴(yán)厲批評和譴責(zé)，對于觸犯法律的行為，要作詳盡的相關(guān)法律知識的報道和講解，甚至可以結(jié)合本民族的一些文化生活習(xí)俗、宗教信仰等移情移景地進行宣揚和報道，逐步從頭腦上豐富他們的認(rèn)知，從情感上淡化他們的冷漠，從法律上約束他們的行為。

二、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒體輿情監(jiān)控機制

在信息爆炸的當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)媒體成為了承載這一信息的重要平臺，各種信息紛繁多雜，良莠不齊，這就要求我們要具備辨識各種信息的能力，這對我們的認(rèn)知、自我約束和控制能力提出了更高的要求，但是，對于新疆經(jīng)濟、文化等相對落后的地方來說，當(dāng)?shù)孛癖姏]有那么扎實的認(rèn)知結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，更沒有這種應(yīng)對“信息爆炸”的辨識能力，缺乏相應(yīng)的辨識、批判、理性的接受信息和篩選信息的能力，更多的則是感性，人云亦云且偏激固執(zhí)。在這種情況下，建立新疆地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機制顯得尤為重要。

首先要設(shè)計一整套新疆網(wǎng)絡(luò)媒體輿情預(yù)警指標(biāo)體系，由一系列經(jīng)過理論篩選的敏感指標(biāo)、關(guān)鍵詞、情緒用詞等構(gòu)成，對網(wǎng)絡(luò)媒體所報道的醫(yī)療糾紛在傳播、運行和評論等環(huán)節(jié)全面、系統(tǒng)進行檢測，對于一些預(yù)警源要進行全面深入性的分析并找出一些解決辦法，對于網(wǎng)絡(luò)評價預(yù)警程度要進行規(guī)范化的分析與處理，定期、定時、定量、定性地對每個階段的網(wǎng)絡(luò)輿情進行科學(xué)歸納和整理，找出更多針對性較強的建議和措施，為黨和政府針對醫(yī)療糾紛的相關(guān)決策提供更為科學(xué)的理論依據(jù)和支持。

三、提高網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的文化素養(yǎng)，凈化精神交流平臺

媒介傳播的從業(yè)者大多進行主要的信息采編工作，從一定意義上來講，他們思想的方向和深度決定著著整個新聞報道的方向和內(nèi)容，在他們個人內(nèi)心信念中，所要表達(dá)的思想或多或少都會服務(wù)于他們自己所信仰的民族信念，對于傳播什么，不傳播什么，不能僅僅一味迎合受眾的需求。

在新疆，特別是在南疆一些經(jīng)濟、文化等十分落后的地方，人們生活貧苦、生態(tài)環(huán)境惡劣，文化教育程度低下，當(dāng)他們感到困惑甚至對生活感到絕望時，常常借助于一些媒體平臺，按自己的信仰解釋世界所發(fā)生的一切，越是艱難，媒介的民族色彩越濃厚，具有相同信仰的受眾越多，媒介的影響力也會越來越大，對此，我們一方面要通過網(wǎng)絡(luò)媒介進行積極向上、健康互動的精神交流；[2]另一方面我們也要在給與其生活上物質(zhì)幫助的同時發(fā)展當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)，提高當(dāng)?shù)厝嗣裎幕逃?。最后，也要通過成立相應(yīng)的組織來對其傳播內(nèi)容進行適當(dāng)?shù)目刂坪捅O(jiān)督。

四、利用當(dāng)?shù)孛宋⒉?、朋友圈等加強輿論引?dǎo)

作為除了政府和大眾媒體之外的第三方輿論引導(dǎo)力量，在當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，名人微博以其龐大的規(guī)模和高度的熱情，成為了引領(lǐng)輿論界的后起之秀，對社會產(chǎn)生了極大地影響。

新疆當(dāng)?shù)氐拿丝梢宰裱拔⒉┭哉摗u論、轉(zhuǎn)發(fā)——朋友圈或微博圈等網(wǎng)絡(luò)空間——大眾媒體”的模式，來向他們的讀者群發(fā)表觀點，同時，可以充分發(fā)揮微博網(wǎng)絡(luò)平臺的評論和轉(zhuǎn)發(fā)功能來進行雙向溝通與互動，對醫(yī)患關(guān)系的輿論聚焦方向做出積極正確的引導(dǎo)和解讀。

1、打造醫(yī)方的“名人微博”

醫(yī)方的名人首先是在某一醫(yī)院具有知名度和影響力的人，他們可以與患者通過網(wǎng)絡(luò)微博平臺探討病情、個人醫(yī)術(shù)的魅力以及醫(yī)患溝通等途徑來吸引“粉絲”的匯集，進而將自身的輿論引導(dǎo)力量延伸到各個領(lǐng)域。現(xiàn)在絕大多數(shù)完全被治愈的患者往往不再與醫(yī)生取得聯(lián)系與溝通，完全可以讓他們開通自己的微博等自由發(fā)表言論的空間平臺，不僅可以與其他患者交流看病經(jīng)驗還可以把自己成功治愈的經(jīng)歷寫進微博，把感謝祝福的話語寫給醫(yī)生。這樣，既增強了與其他患者的互動也加強了與醫(yī)生的溝通，醫(yī)生在這樣的情形中，會更加以積極友好主動的態(tài)度去對待患者和工作，其他患者也慢慢在這種交流與互動中獲取了有利的看病信息和擇醫(yī)取向。好的醫(yī)生會越來越受愛戴，固有的患者群體會越來越龐大，知名度也越來越高，積極性也越來越高，醫(yī)生之間也會形成競爭，無論從技術(shù)上還是醫(yī)患溝通上都會越來越完善?；颊呷后w之間以及與患者相關(guān)的社會群體之間，對醫(yī)生的態(tài)度慢慢改變，由消極變?yōu)榉e極，由抵觸變?yōu)樽駨?，由冷漠變?yōu)闊崆?，[3]帶動整個醫(yī)患風(fēng)氣朝好的方向發(fā)展，長此以往，醫(yī)生、患者直接就可以充當(dāng)輿論引導(dǎo)的先鋒。

2、政府參與到名人微博的話題討論

政府應(yīng)積極利用權(quán)威官網(wǎng)對新疆當(dāng)?shù)孛宋⒉┥纤鶊蟮赖尼t(yī)患關(guān)系感人事跡進行及時的追蹤和報道，對于積極向上的事跡要進行肯定和表揚，并對先進的個人進行表彰和鼓勵，對于特殊的有困難的患者進行物質(zhì)上和精神上的幫助。這樣，權(quán)威官網(wǎng)和當(dāng)?shù)孛宋⒉┗?，既增強了國家政府的親民性，也相應(yīng)的賦予了當(dāng)?shù)孛说纳袷ナ姑泻拓?zé)任感。

在這一活動有效開展的過程中，政府的一些政策和態(tài)度也通過當(dāng)?shù)孛宋⒉┑倪@一途徑，被不自覺的轉(zhuǎn)化成了新疆當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族自己特有的語言和思維方式，使得信息的傳遞更“接地氣”、更有效。同時，當(dāng)?shù)氐拿艘部梢酝ㄟ^微博這一平臺對新疆當(dāng)?shù)蒯t(yī)患關(guān)系的雙方態(tài)度及動態(tài)隨時隨地進行緊密跟蹤，對于出現(xiàn)的一些困難和問題，當(dāng)?shù)氐拿艘部梢园褑栴}搜集整理并對上級進行及時反映，政府就可以根據(jù)其反映的情況采取相應(yīng)的解決辦法。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 周慶.論網(wǎng)絡(luò)媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的倫理責(zé)任[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2015（5）.

[2] 游艷秋.網(wǎng)絡(luò)媒體醫(yī)療糾紛報道倫理問題研究：以“八毛門”事件為例[J].心事，2014（14）.

[3] 芻議新疆網(wǎng)絡(luò)媒體有關(guān)醫(yī)患糾紛報道對受眾的影響[J].新西部（下旬刊），2015（8）.