□鳳鳴山

?

警惕“踢貓效應(yīng)”

□鳳鳴山

某公司總經(jīng)理為了提升公司業(yè)績(jī)和形象，規(guī)定員工必須按時(shí)上班，否則就要接受懲罰，并許諾自己將身體力行。

一天，總經(jīng)理由于某些原因上班遲到了，而且在上班路上因?yàn)槌亳{駛被警察開了罰單?？偨?jīng)理心情很郁悶，來到辦公室后一直無法進(jìn)入工作狀態(tài)，這時(shí)業(yè)務(wù)主管前來請(qǐng)示工作，總經(jīng)理挑了各種毛病將業(yè)務(wù)主管訓(xùn)斥了一番。

業(yè)務(wù)主管被訓(xùn)斥得一頭霧水，帶著怨氣回到自己辦公室，正巧秘書過來遞送文件，于是業(yè)務(wù)主管又將氣撒在秘書身上，將秘書訓(xùn)斥了一頓。秘書無故被人訓(xùn)斥，憋了一肚子氣，就故意找文員的茬。

文員被人無辜找茬心里很不是滋味，情緒低落地回到家里，看到兒子在沙發(fā)上跳來跳去，非常煩躁，就把兒子罵了一頓，兒子無故被罵，為了撒氣，使勁地踢了睡在地毯上的小貓一腳，小貓叫喊著逃上街頭，正好一輛卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把正在路邊買報(bào)紙的總經(jīng)理撞傷了。

這個(gè)小故事反映的就是心理學(xué)上的“踢貓效應(yīng)”?！疤哓埿?yīng)”描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最弱小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者。其實(shí)，這是一種心理疾病的傳染。

一般而言，人的情緒會(huì)受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響，當(dāng)一個(gè)人的情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。受到上司或者強(qiáng)者情緒攻擊的人又會(huì)去尋找自己的出氣筒。這樣就會(huì)形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因?yàn)橐苍S會(huì)有多個(gè)渠道的怒氣傳遞到他這里來。

現(xiàn)代社會(huì)中，工作與生活的壓力越來越大，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。這種緊張很容易導(dǎo)致人們情緒的不穩(wěn)定，一點(diǎn)不如意就會(huì)使自己煩惱、憤怒起來，如果不能及時(shí)調(diào)整這種消極因素帶給自己的負(fù)面影響，就會(huì)身不由己地加入到“踢貓”的隊(duì)伍當(dāng)中——被別人“踢”或去“踢”別人。

知道了“踢貓效應(yīng)”和其傳播的途徑后，我們?cè)賮砜戳硪粋€(gè)故事——

一天，一個(gè)咖啡館里的顧客指著面前的杯子，對(duì)服務(wù)小姐大聲喊道：“小姐！你過來！你看看！你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”

服務(wù)小姐一邊賠著不是一邊說：“真對(duì)不起！我立刻給您換一杯?！?/p>

新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊放著新鮮的檸檬和牛乳。

小姐再把這些輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我能不能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！?/p>

聽了這話，顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶就走了。

在旁邊的一個(gè)顧客看到這一場(chǎng)景，笑著問服務(wù)小姐：“明明是他的錯(cuò)，你為什么不直說呢？”

服務(wù)小姐笑著說：“正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法去對(duì)待，正因?yàn)榈览硪徽f就明白，所以用不著大聲。理虧的人，常用氣壯來壓人。而真正有理的人，卻可以用和氣來交朋友。”

生活中，每個(gè)人都是“踢貓效應(yīng)”長(zhǎng)長(zhǎng)鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)，遇到低自己一等地位的人，都有將憤怒轉(zhuǎn)移出去的傾向。當(dāng)一個(gè)人沉溺于負(fù)面或不快樂的事情時(shí)，就會(huì)同時(shí)接收到負(fù)面和不快樂的事。當(dāng)他把怒氣轉(zhuǎn)移給別人時(shí)，就是把焦點(diǎn)放在不如意的事情上，久而久之，就會(huì)形成惡性循環(huán)。好心情也一樣，所以，為什么不將自己的好心情隨金字塔延續(xù)下去呢？

在感到被人無故冒犯，情緒快要失控時(shí)，不妨先稍微冷靜一下，思考一個(gè)問題：“他這樣對(duì)我，是不是因?yàn)橛腥颂吡怂摹垺?？”?dāng)意識(shí)到對(duì)方只不過是把自己當(dāng)成出氣筒，錯(cuò)并不在自己時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)而對(duì)消極事件做出積極反應(yīng)。

編輯鐘健 12497681@qq.com