王冰瑩

摘 要：志愿服務(wù)是一種信息，一種文化，一種信念。志愿精神體現(xiàn)為以滿腔熱情為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)為以積極精神踐行生命價(jià)值，更是現(xiàn)代社會(huì)文明的標(biāo)志。作為履行社會(huì)責(zé)任、弘揚(yáng)文明風(fēng)尚的國(guó)有企業(yè)，近幾年電網(wǎng)企業(yè)自上而下紛紛組建了本單位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，并逐漸形成了“電力義工”、“供電黨員服務(wù)隊(duì)”和以志愿服務(wù)先進(jìn)典型人物命名的服務(wù)隊(duì)等志愿服務(wù)品牌隊(duì)伍，作為一個(gè)行業(yè)的文明標(biāo)志，電力志愿服務(wù)品牌逐步受到社會(huì)和媒體的廣泛關(guān)注。本文以晉江公司立足全國(guó)文明單位創(chuàng)建，探索“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)新機(jī)制、新模式的實(shí)踐為例，就供電企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)存在的一些共性問(wèn)題提幾點(diǎn)建議，與兄弟單位共勉。

關(guān)鍵詞：志愿；服務(wù)；創(chuàng)新；責(zé)任；文明

“志愿服務(wù)”是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的活動(dòng)。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力，志愿工作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。志愿服務(wù)之所以能夠存在和發(fā)展并得到社會(huì)的重視，關(guān)鍵是由于志愿服務(wù)符合當(dāng)代社會(huì)的主流價(jià)值觀，服務(wù)符合當(dāng)代社會(huì)的主流價(jià)值觀，具有重要的社會(huì)價(jià)值。

當(dāng)前，黨的十八大和十八屆三中全會(huì)對(duì)思想道德建設(shè)和精神文明建設(shè)提出更高的要求。作為加強(qiáng)新形勢(shì)下精神文明建設(shè)的有力抓手，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作步入了規(guī)范化、制度化的快車道，志愿者服務(wù)成為社會(huì)各界廣泛關(guān)注，廣大群眾踴躍參與的崇高事業(yè)，正如火如荼地開(kāi)展，展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。

一、供電企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的現(xiàn)狀分析

隨著近幾年供電行業(yè)“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)的深入開(kāi)展，國(guó)家電網(wǎng)公司青年志愿者服務(wù)總隊(duì)秉承“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神成立于2007年5月，福建省電力有限公司青年志愿者協(xié)會(huì)也于2008年成立，并逐漸形成了“電力義工”、“供電黨員服務(wù)隊(duì)”和以志愿服務(wù)先進(jìn)典型人物命名的“陳忠晟志愿服務(wù)隊(duì)”、“鄭聰明服務(wù)隊(duì)”等為代表的志愿服務(wù)品牌隊(duì)伍，作為一個(gè)行業(yè)的文明標(biāo)志，電力志愿服務(wù)品牌逐步受到社會(huì)和媒體的廣泛關(guān)注，其活動(dòng)也成為具有行業(yè)特色的學(xué)雷鋒活動(dòng)新模式。

晉江市供電公司深知開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)是職工群眾參與精神文明創(chuàng)建、提高自身文明素質(zhì)的有效途徑，將志愿服務(wù)作為履行社會(huì)責(zé)任、提升文明水平的常態(tài)性活動(dòng)來(lái)抓，在省供電公司的指導(dǎo)和行業(yè)系統(tǒng)的影響下，先后成立公司志愿服務(wù)隊(duì)、黨員服務(wù)隊(duì)、青年志愿服務(wù)隊(duì)、“電力義工”分隊(duì)等志愿服務(wù)隊(duì)伍，廣泛開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿精神日益深入人心，在省委文明辦網(wǎng)站注冊(cè)志愿者人數(shù)近900人，占公司員工比例的近80%，在地方上具備較高的品牌影響力和社會(huì)號(hào)召力。

然而隨著爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位步伐的加快推進(jìn)和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)深入查擺思考，供電企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)與社會(huì)期望、群眾需求之間的差距正逐漸顯示出來(lái)，引發(fā)我們對(duì)供電企業(yè)志愿服務(wù)的深層次思考，主要表現(xiàn)在：

（一）志愿服務(wù)活動(dòng)群眾認(rèn)同度不夠高。

（二）志愿服務(wù)活動(dòng)管理水平相對(duì)局限。

（三）志愿服務(wù)內(nèi)容形式單一針對(duì)性低。

二、建立志愿服務(wù)“五統(tǒng)一”管理機(jī)制的探索

隨著全國(guó)文明單位創(chuàng)建工作的深入開(kāi)展，晉江供電公司進(jìn)一步整合志愿服務(wù)資源，探索一個(gè)“統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一品牌建設(shè)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)形式、統(tǒng)一監(jiān)督考核”的“五統(tǒng)一”管理機(jī)制，從以下幾個(gè)方面做好志愿服務(wù)體系的管理建設(shè)。

（一）系統(tǒng)化運(yùn)作——明確責(zé)任協(xié)調(diào)機(jī)制

公司志愿服務(wù)隊(duì)由副總經(jīng)理?yè)?dān)任隊(duì)長(zhǎng)，各志愿服務(wù)小分隊(duì)由各黨支部、各部門單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)和活動(dòng)第一組織者，落實(shí)志愿服務(wù)“一把手”組織責(zé)任制，引起重視，達(dá)成共識(shí)，切實(shí)精心組織，協(xié)調(diào)活動(dòng)，做好閉環(huán)評(píng)估，實(shí)現(xiàn)公司志愿者們的日常工作與志愿活動(dòng)開(kāi)展“兩不誤、兩促進(jìn)”的平衡，實(shí)現(xiàn)公司志愿服務(wù)活動(dòng)的資金、場(chǎng)所、人員、人身、效果五重保障。

（二）項(xiàng)目化運(yùn)作——搭建供需統(tǒng)籌平臺(tái)

建立服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立“志愿者注冊(cè)信息表”，對(duì)志愿者進(jìn)行特長(zhǎng)分類，形成較為完善的志愿者信息庫(kù)。成立統(tǒng)籌策劃小組，建立科學(xué)的項(xiàng)目流程，整合公司內(nèi)外資源，定期對(duì)外對(duì)內(nèi)征集志愿服務(wù)項(xiàng)目，突出行業(yè)特色，服務(wù)文明大局，建立公司志愿服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；著力在企業(yè)重點(diǎn)任務(wù)和重點(diǎn)工作中尋找服務(wù)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，統(tǒng)籌調(diào)配活動(dòng)項(xiàng)目，統(tǒng)籌安排全年計(jì)劃，并通過(guò)公司內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)和電子公告、微信群和QQ群等在媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布活動(dòng)信息，引導(dǎo)各服務(wù)小分隊(duì)和公司其他志愿者自愿報(bào)名參與，常態(tài)性、針對(duì)性地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，既存在統(tǒng)籌性，又體現(xiàn)了一定的靈活性，構(gòu)建有效的服務(wù)載體并形成持久的志愿服務(wù)推進(jìn)機(jī)制。

（三）品牌化運(yùn)作——培育志愿服務(wù)文化

成立志愿服務(wù)宣傳工作小組，加強(qiáng)專兼職志愿服務(wù)信息員隊(duì)伍建設(shè)，建立重大活動(dòng)跟蹤宣傳報(bào)道制度，從活動(dòng)的策劃、預(yù)告，一直到活動(dòng)的開(kāi)展、報(bào)道，全程參與其中，通過(guò)導(dǎo)入式追蹤報(bào)道，傳播志愿服務(wù)文化理念。通過(guò)開(kāi)展志愿者歌曲傳唱、志愿者風(fēng)采展示、志愿服務(wù)故事征集等方式，廣泛傳播志愿服務(wù)理念，形成電網(wǎng)志愿者文化新風(fēng)尚。同時(shí)加強(qiáng)與外部新聞媒體溝通，大力選樹(shù)和宣傳公司開(kāi)展志愿服務(wù)過(guò)程中的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型集體、人物，弘揚(yáng)電網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

三、晉江供電公司“五心”志愿服務(wù)的基本做法

晉江市供電公司結(jié)合全國(guó)文明單位創(chuàng)建工作，逐步探索適合供電企業(yè)常態(tài)開(kāi)展的志愿服務(wù)管理和開(kāi)展方式，經(jīng)過(guò)一年多的創(chuàng)新實(shí)踐，按照“一月一主題，一周一服務(wù)”計(jì)劃常態(tài)開(kāi)展活動(dòng)，打造了一個(gè)“五心”服務(wù)的志愿服務(wù)新模式，推動(dòng)企業(yè)文明單位創(chuàng)建水平實(shí)現(xiàn)新的提升。

（一）下接地氣，實(shí)現(xiàn)“一月一主題，一周一服務(wù)”常態(tài)活動(dòng)

結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，公司黨委要求志愿服務(wù)隊(duì)“接地氣、轉(zhuǎn)作風(fēng)”，走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校等，每個(gè)月提出一個(gè)主題計(jì)劃，每周至少開(kāi)展一次服務(wù)，以“好、實(shí)、快”為標(biāo)準(zhǔn)，確保志愿服務(wù)行動(dòng)常態(tài)化。

1.“好”字當(dāng)頭，志愿服務(wù)有評(píng)價(jià)。根據(jù)晉江社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)際需求和供電服務(wù)的中心工作，志愿服務(wù)隊(duì)科學(xué)制定每個(gè)月的志愿服務(wù)主題，按片區(qū)、按服務(wù)性質(zhì)，每周分配任務(wù)到志愿服務(wù)小分隊(duì)，細(xì)化每次活動(dòng)方案，輪流開(kāi)展志愿服務(wù)，并協(xié)調(diào)做好每一次志愿服務(wù)隊(duì)的物資保障，跟蹤做好每一次志愿服務(wù)的資料收集整理，做好服務(wù)對(duì)象的后續(xù)滿意度回訪，實(shí)現(xiàn)公司志愿服務(wù)活動(dòng)的完整閉環(huán)管理。僅2014年上半年，服務(wù)隊(duì)以及各小分隊(duì)共開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村，綠色志愿，關(guān)愛(ài)孤寡等6個(gè)主題志愿服務(wù)活動(dòng)，合計(jì)24場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)300余人次，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)100%。

2.突出“實(shí)”字，志愿服務(wù)受歡迎。公司“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)受眾十分廣泛，既主動(dòng)投身地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明城市建設(shè)，又覆蓋供電轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、社區(qū)（村居），同時(shí)還通過(guò)多層次的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，將服務(wù)范圍延伸至結(jié)對(duì)共建的學(xué)校、部隊(duì)、貧困群體。公司志愿服務(wù)隊(duì)服務(wù)的內(nèi)容包含供電延伸服務(wù)、上街服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)傳播志愿服務(wù)、交通勸導(dǎo)、義務(wù)勞動(dòng)、用電安全咨詢等各種形式的服務(wù)，受到社會(huì)、群眾的廣泛歡迎。

3.突出“快”字，服務(wù)效率有保證。公司“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)隊(duì)為中心，各服務(wù)小分隊(duì)以各有關(guān)生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門、供電所為單位，構(gòu)建“網(wǎng)格化”服務(wù)體系，保證了服務(wù)響應(yīng)的速度。涉及了企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)，覆蓋公司所有供電轄區(qū)，并結(jié)合“屬地管理、屬地服務(wù)”的原則，根據(jù)各供電區(qū)域?qū)嶋H情況，建立各單位、各小分隊(duì)獨(dú)立服務(wù)的格局。

（二）“五心”服務(wù)，打造星級(jí)水平的服務(wù)品質(zhì)

全新的“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)隊(duì)要有全新的精神風(fēng)貌。晉江市供電公司深刻理解志愿服務(wù)精髓，既要求志愿服務(wù)隊(duì)要以國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)的新“三個(gè)十條”、《國(guó)家電網(wǎng)員工守則》和基本禮儀規(guī)范、“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”供電服務(wù)方針和“你用電，我用心”的大眾服務(wù)理念為志愿服務(wù)行為準(zhǔn)則，又進(jìn)一步提出了“用心、真心、愛(ài)心、貼心、細(xì)心”的“五心”志愿服務(wù)理念，從完整性、平等性、滿意度、合理性、操作性等五大方面對(duì)公司的志愿服務(wù)提出新的具體要求，探索“五星級(jí)”的志愿服務(wù)品質(zhì)。

（三）創(chuàng)新載體，探索“量身定制”的志愿服務(wù)模式

志愿服務(wù)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)志愿組織能力的重要挑戰(zhàn)。單一的志愿服務(wù)項(xiàng)目容易損害志愿者參與活動(dòng)的積極性，甚至影響供電企業(yè)志愿服務(wù)的公信力。晉江公司志愿服務(wù)隊(duì)采取“上門聯(lián)系，主動(dòng)溝通”的方式，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求開(kāi)展活動(dòng)。

志愿服務(wù)機(jī)制的不斷完善，豐富了創(chuàng)建文明單位的形式和內(nèi)涵，拓寬了志愿服務(wù)的內(nèi)容。企業(yè)志愿服務(wù)的廣泛性、積極性、滲透力、執(zhí)行力得到明顯的提升，企業(yè)的文明形象進(jìn)一步提高；公司的志愿者們也在活動(dòng)開(kāi)展中實(shí)現(xiàn)了世界觀、人生觀、和價(jià)值觀的升華，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工全方位的文明提升。