馬國(guó)蒼

隨著企業(yè)離退休人員人數(shù)的逐年增多，做好離退休職工管理工作，如何使廣大離退休職工能夠安康生活、安度晚年，這不僅是社會(huì)的要求，也是企業(yè)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，作為企業(yè)離退休職工管理的職能部門，要積極研究，不斷探索，形成完整的管理體系，服務(wù)廣大離退休職工群體。

一、充分認(rèn)識(shí)做好離退休管理工作的重要意義

我們的離退休工作是涉及廣大離退休職工切身利益的大事，讓社會(huì)和企業(yè)回報(bào)這些由于年齡問(wèn)題退出一線的職工群體，滿足他們衣食住行和生老病養(yǎng)的生活保障，滿足他們對(duì)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的繼續(xù)關(guān)注，是我們當(dāng)前必須堅(jiān)持和長(zhǎng)期擔(dān)負(fù)的政治任務(wù)。

二、怎樣做好離退休職工管理工作

在當(dāng)前逐步進(jìn)入老齡化的今天，如何讓離退休老同志積極發(fā)揮余熱，提高凝聚力，離退休管理部門要體現(xiàn)出組織關(guān)愛(ài)的橋梁紐帶作用，成為廣大離退休職工可信賴、可依托的組織機(jī)構(gòu)，被提到企業(yè)發(fā)展的議事日程。針對(duì)以上問(wèn)題談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)：

（一）尊重是管理工作的首要前提，是職能部門管理的根本態(tài)度

離退休管理部門隨著工作人員的不斷交替，提高對(duì)老同志的認(rèn)知和感情，增強(qiáng)對(duì)老同志尊重和關(guān)愛(ài)的自覺(jué)性尤為重要。要善于與老同志溝通在事實(shí)面前尊重老同志；要善于傾聽(tīng)老同志的心聲，對(duì)老同志提出的意見(jiàn)和建議重視解釋工作；要善于觀察老同志的作為，因地制宜的發(fā)揮其特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)老有所為的晚年價(jià)值。

（二）滿足是管理工作的有效手段，是老同志的根本需求

管理部門應(yīng)當(dāng)讓離退休群體仍然感受到有組織對(duì)他們關(guān)懷，有人員為他們服務(wù)，有環(huán)境需要他們來(lái)參與，讓他們的理想信念、生活態(tài)度、精神風(fēng)貌和身心健康都有落腳點(diǎn)。

老同志的滿足需求我們可以通過(guò)幾個(gè)辦法達(dá)到，一是心理滿足。要多方式建立與老同志的溝通渠道，做老同志們的知心朋友、貼心人。二是形體滿足。要對(duì)有病能否及時(shí)治療，醫(yī)療費(fèi)能否及時(shí)報(bào)銷等最關(guān)切的問(wèn)題，做好社會(huì)保險(xiǎn)的待遇落實(shí)。三是快樂(lè)滿足。要?jiǎng)?chuàng)造“老有所樂(lè)”的環(huán)境氛圍，堅(jiān)持健身協(xié)會(huì)、老年大學(xué)等活動(dòng)，帶動(dòng)老年人參與。四是親和滿足。要多從親情的角度考慮老同志的感受， 多方面給予老年人關(guān)注，及時(shí)幫助和解決困難。五是支配滿足。要保證離退休管理部門的正常費(fèi)用使用滿足，為離退休管理工作提供財(cái)力支持。六是政治滿足。要定期向老同志通報(bào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展情況，從多層面獲得老同志的智力支持。

（三）用心是管理工作的基本內(nèi)涵，是工作人員必須具有的能力

離退休管理部門必須不斷的把“服務(wù)無(wú)止境，用心去做事”的理念滲透到工作中，確立管理和服務(wù)工作中不能觸碰的三條“高壓線”：①不能和服務(wù)對(duì)象發(fā)生正面沖突；②工作人員不能發(fā)生口角之爭(zhēng)等不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象；③重要崗位在數(shù)字統(tǒng)計(jì)和資料匯總工作上不能重復(fù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，從性質(zhì)上保證整體服務(wù)工作的基本方向不會(huì)偏離。

（四）建立資源協(xié)作平臺(tái)，獲得多方支持，達(dá)到服務(wù)全方位

作為管理服務(wù)的整體，與離退休職工自身利益密切相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、礦區(qū)服務(wù)等部門的溝通協(xié)作尤為重要。要相應(yīng)建立同步服務(wù)體系，加強(qiáng)工作交流，在工作界面上達(dá)到相互融合，提高辦事效率，讓惠民政策和利民措施在具體實(shí)施中保持整個(gè)管理服務(wù)平臺(tái)的高度統(tǒng)一。

三、做好離退休職工管理工作所帶來(lái)的正能量

近年來(lái)，企業(yè)每年對(duì)離退休職工進(jìn)行春節(jié)、五一、國(guó)慶全面節(jié)日慰問(wèn)，每?jī)赡杲M織一次金婚慶典活動(dòng)等等，以及離退休活動(dòng)中心建立、居民樓保溫工程、社區(qū)健身器材的安裝等，對(duì)離退休職工服務(wù)體系進(jìn)行了較大投入，廣大離退休職工的生活幸福感不斷提高。

在離退休職工的思想工作上，積極為離退休職工參與政治活動(dòng)、享受發(fā)展成果開(kāi)辟有效渠道，圍繞上黨課、學(xué)黨史、民主生活會(huì)、總結(jié)表彰和義務(wù)活動(dòng)為內(nèi)容，時(shí)刻提醒大家遵章守紀(jì)、規(guī)范行為，時(shí)刻保持正確的思想行為。

我們還充分發(fā)揮社區(qū)骨干的余熱作用，以“創(chuàng)造和諧社區(qū)，做文明居民”為基點(diǎn)出發(fā)，積極通過(guò)各種活動(dòng)，讓骨干帶動(dòng)社區(qū)和諧創(chuàng)建，形成了管理有組織、服務(wù)有隊(duì)伍、服務(wù)有骨干的工作模式，讓更多的人參與到離退休職工服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。

通過(guò)幾年來(lái)的努力，我們總結(jié)出了離退休管理部門自身要加強(qiáng)的幾個(gè)方面。

（一）以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，打造高效能服務(wù)團(tuán)隊(duì)

我們把樹(shù)立服務(wù)意識(shí)放在工作首位，讓各項(xiàng)制度在監(jiān)督中有效實(shí)施。一是落實(shí)“五必訪”慰問(wèn)制度，對(duì)離退休職工生活的大事小情認(rèn)真對(duì)待。二是落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”及“禮貌用語(yǔ)制”等管理制度，解決因工作人員服務(wù)態(tài)度不好，影響服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象的問(wèn)題。

（二）以真心換真心，滿足離退休職工的生活、精神需求

離退休管理者要做知心人、貼心人，及時(shí)了解他們的所思所想，傾聽(tīng)他們的所需、所憂，用溫情做他們信任的傾聽(tīng)者。要細(xì)心觀察，針對(duì)不同情況采取不同的方法，講清道理、理順情緒、化解矛盾，給予正確的疏導(dǎo)和解釋，用真情暖了他們的心坎，給予心理依靠，形成一種和諧的良好氛圍。

（三）以文化活動(dòng)為依托，創(chuàng)造良好的精神文化環(huán)境

要針對(duì)離退休職工特點(diǎn)多開(kāi)展形式多樣、健康向上的有益于老年人身心健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)，盡可能多的增添一些健身設(shè)施，使每一位老同志都積極參加集體活動(dòng)，真正做到文化生活多彩，讓離退休職工“快樂(lè)生活有事做，平凡生活有追求”。

（四）倡導(dǎo)敬老新風(fēng)尚，發(fā)揮離退休職工的人力資源

離退休職工中有管理人員，有技術(shù)能手，許多離退休職工都是黨員、老前輩，我們不僅要大力倡導(dǎo)敬老、愛(ài)老新風(fēng)尚，從工作、生活上尊敬、關(guān)愛(ài)他們，讓他們時(shí)刻體會(huì)到企業(yè)的溫暖、家庭的幸福，而且要以他們?yōu)榘駱樱粌H要發(fā)揮他們的知識(shí)特長(zhǎng)和技術(shù)特長(zhǎng)，為他們實(shí)現(xiàn)的人生價(jià)值提供舞臺(tái)。

建立健全離退休職工管理體系，做好離退休職工管理工作是企業(yè)和社會(huì)的一項(xiàng)長(zhǎng)期課題，我們將在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在取得成績(jī)、成果的基礎(chǔ)上，不斷探索尊重、滿足和用心管理服務(wù)的方式方法，使我們的工作更貼近廣大離退休職工，追求最高的滿意和認(rèn)可。