董釗

日常生活中，溝通交流是必不可少的，溝通的形式也多種多樣，可以是對話交流、可以是發(fā)表演講，也可以是彼此間的一個眼神的交流、一個點頭微笑。而在企業(yè)人力資源管理中，溝通的作用尤為顯著，它包括信息發(fā)送方、信息接收方和影響因素。信息發(fā)送方和接收方的位置可以相互轉(zhuǎn)換，影響因素主要包括知識文化水平的高低、思想觀念的差異以及社會地位的差距引起的心理距離感等，而溝通就是這兩點之間圍繞著影響因素循環(huán)進行的過程。下面就簡單人力資源管理中的溝通問題做簡要分析。

一、溝通的類別

按照不同分類依據(jù)，溝通大致有以下幾種類別：

按照溝通目的分為工具性溝通和情感性溝通。即傳遞知識、思想和要求等信息的溝通和增進彼此感情，獲得對方認可、關(guān)心、同情等心理的溝通。

按照信息流動方向分為上行溝通、下行溝通、水平溝通，現(xiàn)今人力資源管理中更注重加強上行溝通和水平溝通，來調(diào)動員工參與積極性，增進各部門的聯(lián)系合作，提高工作效率。

按照組織形式分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通一般以會務(wù)的形式存在，具有效率高，規(guī)范性和保密性強的優(yōu)點，但是模式死板、隨機應(yīng)變能力差、信息傳遞速度慢。而非正式溝通主要用于員工間的交流，優(yōu)勢是速度快、手段豐富，弊端是信息準確性較低，易出現(xiàn)對本來的事實的理解偏差。對于人力資源管理來說，正式溝通適用于信息的傳遞，而非正式溝通適用信息情況反饋。

按照反饋方式分為單渠道溝通和雙渠道溝通，單渠道溝通通常用于領(lǐng)導報告、決策方面，而雙渠道溝通適用于匯報會、座談會和談判協(xié)商。

按照表達方式分為書面溝通、口頭溝通，另外還有非語言形式溝通。書面溝通優(yōu)勢在于傳遞信息準確，容易長期保存，弊端是反饋不及時?？陬^溝通優(yōu)勢在于比較有親和力，反饋速度快，弊端是信息容易誤傳。所以綜合使用這兩種方式可以有效提高溝通效率。

二、溝通的作用

企業(yè)管理者向員工陳述任務(wù)和目標后，往往希望盡快掌握員工的了解程度及反饋信息，已達到修正目標的目的。經(jīng)過有效的溝通，職工及管理人員可以在企業(yè)的具體任務(wù)以及目標方面有統(tǒng)一的認識，讓職工和管理人員的基本利益同企業(yè)的既定目標上能夠達成一致。

企業(yè)作為一個整體，內(nèi)部關(guān)系是極其復雜的，因此進行有效溝通，對處理好各部門之間，員工與部門之間，各員工之間的關(guān)系有著非常重要的意義。同時如果管理層要發(fā)布一個決策或?qū)嵤┮豁椬兏?，先期管理層和職工的良好溝通有助于做到群策群力，增強員工的主人翁情感，推動決策或改革的具體目標得到實現(xiàn)。

三、溝通手段的運用

（一）員工培訓手段的運用

人力資源部門一方面加強針對新員工的溝通培訓，對于一個剛剛進入企業(yè)的新人來說，溝通理念的灌輸和學習，更有助于使溝通成為一種習慣，從而帶動所有員工提高溝通意識。同時通過類似于戶外拓展等相關(guān)培訓活動，使原隸屬不同科室的職工組成新的團隊完成一定的培訓內(nèi)容，提高員工間的協(xié)作能力。

（二）正式溝通手段的運用

正式溝通手段中除了會議溝通和已經(jīng)普遍應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，還可以通過調(diào)查問卷的形式與員工溝通，做到層層反饋其調(diào)查結(jié)果，管理者就調(diào)查的結(jié)果所體現(xiàn)出來的問題，有針對性的進行談話，并落實具體的解決方案，并對每次的調(diào)查結(jié)果進行對比，以便突出工作的重點，更加有效的解決問題。另外績效面談制度與員工申訴機制引進也可以幫助員工改善工作中的缺陷，或向高層領(lǐng)導書面表達自己的訴求。

（三）非正式溝通手段的運用

非正式交流是一把“雙刃劍”，需要通過正確引導來制約消極影響，在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今日，企業(yè)可主要通過成立微信公眾號，組織專門人員管理交流信息，注意信息流向，了解信息傳播的基本原因，保證非正式交流手段的有序進行。

四、對企業(yè)的各級人員進行技能培訓

在初步具備了溝通理念后，作為信息發(fā)送方和接收方都必須要具備相應(yīng)技能。由于現(xiàn)實企業(yè)內(nèi)員工素質(zhì)高低不齊，絕大部分員工不會主動與企業(yè)管理人員和其他同事交流、溝通，了解集團的現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃，鑒于上述狀況，人力資源部門要展開相關(guān)的技能培訓，充分發(fā)掘員工的溝通潛能，以此促進內(nèi)部員工的交流。企業(yè)可以嘗試通過在職培訓與脫崗培訓來提升員工的溝通水平。

五、溝通渠道的改進

（一）鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通

單位領(lǐng)導可通過信箱公開化等方式，支持并鼓勵員工將自身內(nèi)心所想即時反饋給上級主管部門。

（二）提供跨部門、跨層級溝通渠道

企業(yè)負責人可批準職員可以將自身覺得不公平或者是不合理事件直接向上級反饋，或者是越級上報，設(shè)立意見箱，鼓勵員工以郵件形式向部門負責人或者主管領(lǐng)導傳送意見，或者提出自己的合理想法，郵件做到有問必答，營造一個開放的溝通環(huán)境。

（三）重視員工個體溝通，更關(guān)注群體溝通

對于這些自發(fā)形成的工作團體，公司如果能夠善加引導，合理利用，公司的工作效率將會大大的提高。

（四）引導健康積極非正式溝通

企業(yè)應(yīng)當鼓勵擁有不同技能以及不同專業(yè)的員工通過私人交流或者小道消息等等非正式的溝通渠道來相互學習工作經(jīng)驗，來彌補正規(guī)渠道的不足之處。

六、企業(yè)要樹立“以人為本”的經(jīng)營理念

現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理實踐活動尤其要重視將“以人為本”管理思想融入到日常管理工作中，通過宣傳溝通理念、完善溝通方式，調(diào)動員工主觀能動性，傳授其個人應(yīng)該履行的義務(wù)與智能，規(guī)范個人不良行為，將職工利益與企業(yè)利益有效結(jié)合，為企業(yè)發(fā)展提供保障。

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