1 000美元解決擁堵

文/趙盛基

為了一年一度的足球聯(lián)賽決賽，美國(guó)足球協(xié)會(huì)決定擴(kuò)建一處體育場(chǎng)。原體育場(chǎng)能容納8萬(wàn)名觀眾，擴(kuò)建后將達(dá)到12萬(wàn)。

方案敲定之后，有人發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。體育場(chǎng)擴(kuò)容不成問(wèn)題，問(wèn)題是通往體育場(chǎng)的道路只能容納8萬(wàn)人的流量，根本無(wú)法承載12萬(wàn)人。若盲目增加人流，極易造成道路擁堵，增加不安全因素，甚至?xí)?dǎo)致踩踏傷亡事故。

怎么辦？

道路管理部門給出答案：道路擴(kuò)容，使容量加倍，不過(guò)，需要投資1 000萬(wàn)美元。

交通運(yùn)輸部門給出答案：延長(zhǎng)電車軌道，增加車站站點(diǎn)和車輛，耗資同樣巨大。

足協(xié)官員精打細(xì)算，認(rèn)為足球聯(lián)賽決賽每年只有一次，就那么短短的幾個(gè)小時(shí)，耗費(fèi)如此重金實(shí)在不值得，果斷否決了道路和交通部門的方案，而公開(kāi)向市民征集建議。

在市民寄來(lái)的眾多建議信中，其中一條引起了征集人員的注意— “我是一個(gè)球迷，同時(shí)也是一個(gè)歌迷。為何不考慮在球賽結(jié)束時(shí)增加一些娛樂(lè)節(jié)目呢？這樣，一些人陸續(xù)離開(kāi)了，而有些人則愿意留下來(lái)看一會(huì)兒演出，一時(shí)間道路擁擠的問(wèn)題不就迎刃而解了嗎？”

最終，這個(gè)建議被采納。決賽那天，主辦方請(qǐng)來(lái)了愿意展示和宣傳自己的樂(lè)隊(duì)，只象征性地付給了他們1 000美元。結(jié)果，解決擁堵的效果極佳。

1 000美元辦了1 000萬(wàn)美元的事，看來(lái)，解決大問(wèn)題不一定非得大投入，心思用到了，小代價(jià)也能辦大事。

到鞋店買披薩

文/肖成其

美捷步是美國(guó)知名的網(wǎng)上鞋店，它設(shè)有一個(gè)叫“顧客忠誠(chéng)小組”的呼叫中心，24小時(shí)有人值守，隨時(shí)處理顧客來(lái)電，為顧客提供幫助。一天深夜，值班小姐接到了一個(gè)不可思議的電話，請(qǐng)求她給訂一份披薩。

原來(lái)，住在加州圣塔莫尼卡酒店的一位女士讓送餐上一份意大利香腸披薩，當(dāng)時(shí)已經(jīng)半夜，客服告知，晚上11點(diǎn)之后停止供應(yīng)熱餐。她非常失望，可披薩的誘惑竟讓她鬼使神差地將電話打到了美捷步呼叫中心。本來(lái)是惡作劇，也沒(méi)抱什么希望，結(jié)果卻讓她意想不到。

美捷步的值班小姐接到電話之后，先是感到疑惑，怎么買披薩找鞋店啊？但很快她就回過(guò)神來(lái)，“顧客忠誠(chéng)小組”的職責(zé)就是無(wú)論出現(xiàn)多么不尋常的情況，都要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。于是，她對(duì)著話筒熱情地說(shuō)：“好的，請(qǐng)您稍等片刻?！狈畔码娫挘s忙查詢起這個(gè)時(shí)點(diǎn)還在營(yíng)業(yè)的披薩餅店。

兩分鐘后，她把電話打了回去，告知那位女士，距離她所住酒店最近的還有5家披薩餅店提供外賣，并將這5家的訂餐電話一一告知。最后，還不忘道一聲：“晚安！”

那位女士非常驚喜，不但很快吃到了披薩，自此，便對(duì)美捷步情有獨(dú)鐘，成了美捷步永久的顧客。

這個(gè)故事聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不尋常，甚至匪夷所思，但這的確真實(shí)地發(fā)生在美捷步。美捷步之所以能贏得眾多顧客，并成為知名品牌，就是因?yàn)樗麄兩朴谧霾粚こ５氖虑椤?/p>

給予便是獲得

文/薄志紅

日本名古屋有一家制酪公司，社長(zhǎng)日比孝吉先生十分樂(lè)善好施，無(wú)論是什么都免費(fèi)或超低價(jià)供給，其中最有名的就是無(wú)味大蒜。

眾所周知，大蒜的味道并不好聞。一次機(jī)緣巧合讓日比先生認(rèn)識(shí)了一位食品研發(fā)技術(shù)人員。在吃過(guò)他所研發(fā)的新產(chǎn)品——無(wú)味大蒜后，日比先生果斷買下了這項(xiàng)技術(shù)。

一次，日比先生的一個(gè)朋友來(lái)店里想買點(diǎn)咖啡，“那么，這個(gè)也給你，一起用著試試看?！闭f(shuō)著，日比先生順手將無(wú)味大蒜也給了這位朋友一些。

結(jié)果朋友試過(guò)后非常喜歡，第一時(shí)間又向日比先生要了一些來(lái)嘗。朋友的反饋?zhàn)屓毡认壬`機(jī)一動(dòng)，何不讓更多的人都知道無(wú)味大蒜的妙處？于是，日比先生開(kāi)始大規(guī)模在自己的朋友圈里送無(wú)味大蒜。

大家越吃越上癮，不好意思再白要，就打電話過(guò)來(lái)，要花錢購(gòu)買。日比先生就是不允，照常白送，近的派車送，遠(yuǎn)的就郵寄過(guò)去。這件事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可是非同小可。大蒜本身的成本加上運(yùn)費(fèi)、郵資，他每年至少要花費(fèi)25億日元。

然而，另一筆賬就是另一種算法了，自從派發(fā)這種無(wú)味大蒜以后，公司的營(yíng)業(yè)額迅猛增長(zhǎng)，第二年收入就超過(guò)了700個(gè)億。

在商界，企業(yè)對(duì)外宣傳時(shí)總會(huì)打出這樣的招牌：“用戶即是上帝”“顧客是我們的衣食父母”。為什么要這樣說(shuō)呢？因?yàn)橛脩羰悄阗嶅X的對(duì)象，只有把他們侍候好了，他們才能心甘情愿地掏錢讓你賺。

也就是說(shuō)，你先要給予他們良好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)對(duì)路的產(chǎn)品，才能夠獲得豐厚的利潤(rùn)。作為一名商人，樂(lè)善好施有時(shí)要比精打細(xì)算獲利更多。

“給予便是獲得”并非只是宗教中的一種境界，還是商戰(zhàn)中一招極有效的戰(zhàn)術(shù)。

在德國(guó)遭遇“信任”

文/余 平

兩年前，我在德國(guó)打工。一天，鄰居羅拉夫人對(duì)我說(shuō)：“我要到法國(guó)去旅游，大概一個(gè)月后才能回來(lái)，你幫我照看一下我養(yǎng)的熱帶魚好嗎？”我看著她懇切的目光實(shí)在不忍拒絕。她熱情地把我領(lǐng)到她家，里面的陳設(shè)相當(dāng)講究，隨便拿一樣?xùn)|西都可抵我一兩年的房租。她隨后把房門鑰匙交給了我。我有些忐忑不安，我和她此前幾乎沒(méi)任何交往，她難道不怕我這個(gè)“流動(dòng)人口”把她家的東西偷了然后溜之大吉嗎？

還有一次，我在一個(gè)小超市買東西，不知不覺(jué)到了店里關(guān)門的時(shí)間。這時(shí)候老板走過(guò)來(lái)，他友好地提醒我到了打烊的時(shí)間，我準(zhǔn)備走人，他卻說(shuō)：“先生，我不是這個(gè)意思，您完全可以繼續(xù)挑選商品。不過(guò)我要回家了，自動(dòng)收款機(jī)就在超市出口的地方。另外，勞駕您走的時(shí)候幫我隨手把大門關(guān)上，祝您晚安！”說(shuō)完他就急匆匆地走了。

超市里沒(méi)有任何防盜設(shè)施，我“順手牽羊”簡(jiǎn)直易如反掌。我覺(jué)得渾身不自在，拿著選好的商品在自動(dòng)收款機(jī)前付了賬，走出超市卻像做了賊一樣。

看來(lái)，信任也是一種壓力！