高金芳

摘 要：目前，中國(guó)已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國(guó)家，是世界老年人口的五分之一。如此多的老年人無疑給中國(guó)的旅游業(yè)帶了廣闊的市場(chǎng)。但目前我國(guó)的老年旅游市場(chǎng)還不夠成熟，缺乏針對(duì)性的老年旅游產(chǎn)品，如何設(shè)計(jì)好“老年旅游產(chǎn)品”，是一個(gè)急需解決的問題。本文就我國(guó)“老年旅游產(chǎn)品”現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出一系列的完善措施。

關(guān)鍵詞：老年旅游；老年旅游產(chǎn)品；供求現(xiàn)狀；對(duì)策

培根說過：“對(duì)于青年人，旅行是教育的一部分；對(duì)于老年人，旅行是閱歷的一部分?！蔽覈?guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老有所養(yǎng)、老有所樂，是全社會(huì)共同關(guān)注的話題。北京旅游學(xué)院教授劉振禮說：“人們拼搏了一輩子，到了老年，最關(guān)切的一是身體健康，二是精神愉悅，這兩方面都成為老年人旅游的原動(dòng)力。

旅游正式保障老年人身心健康和愉悅，提高生活質(zhì)量的重要途徑。隨著市場(chǎng)的逐步成熟，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的需求也越來越強(qiáng)，越來越來重視，急需大力的開發(fā)。

一、老年旅游產(chǎn)品概述

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年底，中國(guó)60歲以上的老人占到總?cè)丝诘?5.5%，達(dá)到了2.12億。據(jù)聯(lián)合國(guó)統(tǒng)計(jì)，到2050年60歲以上人口將超過5億，老年旅游市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展前景。旅游逐漸成為豐富老年人生活的重要方式之一。

旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力了，老年旅游產(chǎn)品對(duì)于旅行社企業(yè)來說是指老年旅游者在出游活動(dòng)中所需的食、住、行、游、購、娛等各方面的需求，是旅游經(jīng)營(yíng)者為了滿足老年旅游者要求，憑借旅游目的地的環(huán)境條件和旅游各種設(shè)施，向旅游市場(chǎng)提供的所有要素之和的一種產(chǎn)品。老年旅游者通過花費(fèi)自己一定的時(shí)間、精力和貨幣從而獲得物質(zhì)和精神上滿足的一次出游經(jīng)歷。

老年旅游產(chǎn)品需要融合度假、休閑、養(yǎng)生、觀光等旅游形式于一體，讓老年人體驗(yàn)身體與精神的雙重養(yǎng)護(hù)旅游產(chǎn)品。

二、老年旅游產(chǎn)品的供求現(xiàn)狀

1.老年旅游產(chǎn)品的需求

（1）老年旅游市場(chǎng)需求旺盛

我國(guó)老年人出游意愿越來越高，據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)査顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)20%以上。獨(dú)自或結(jié)伴出游的老年人越來越多，很大程度上填充了旅游淡季市場(chǎng)的空當(dāng)，隨著老年人出游人數(shù)的增多，老年旅游已成為旅游客源市場(chǎng)的一大熱點(diǎn)，正在呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。老年旅游群體已初步形成規(guī)模，對(duì)于老年旅游產(chǎn)品的需求旺盛。

（2）老年旅游產(chǎn)品潛在需求巨大

統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)顯示我國(guó)人口老齡化進(jìn)程呈現(xiàn)明顯加快的趨勢(shì)。老齡化程度超過30%。從這一發(fā)展情況來看，我國(guó)老年的旅游市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展空間。隨著國(guó)家對(duì)老齡人群的關(guān)注，制度的完善，養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和退休金等制度的不斷完善，解決了很多老年人后顧之憂，離休老人有足夠的時(shí)間，解決了他們的時(shí)間和金錢問題。此外，子女工作比較繁忙，很少有時(shí)間陪伴父母，與國(guó)際的接軌，思想的更新，越來越多的子女更愿意出錢送父母旅游，增加了父母與同齡人交流和溝通的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步加大了老年旅游市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，這更加促進(jìn)了老年旅游產(chǎn)品具有很大的開發(fā)空間。

2.老年旅游產(chǎn)品的供給情況

（1）老年旅游產(chǎn)品品種單一，不能滿足老年旅游市場(chǎng)需求

在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)，受過高等教育，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的老年人群體，已經(jīng)開始跨出家門，成為淡季國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游市場(chǎng)的主體。這些老年旅游者大多數(shù)文化水平較高，在行程中比較注重精神享受，喜歡參加文化及養(yǎng)生休閑養(yǎng)生旅游活動(dòng)。目前旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品以觀光為主，專門為老年人設(shè)計(jì)的旅游線路和產(chǎn)品并不多，形式比較單一，在很大程度上限制了老年人的出游愿望，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年人的不同需求。

（2）老年旅游產(chǎn)品質(zhì)量不高，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)

老年旅游市場(chǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿?，吸引很多旅行社開始涉足這一領(lǐng)域，但大多數(shù)旅行社都是以賺取利潤(rùn)為目的，沒有潛心研究老年人的特點(diǎn)，沒能設(shè)計(jì)符合老年人需求的產(chǎn)品，而以“老年游”、“夕陽游”為賣點(diǎn)吸引老年人的眼球，甚至出現(xiàn)了“欺老、騙老”的情況；導(dǎo)游服務(wù)人員沒有經(jīng)常專門的培訓(xùn)，對(duì)老年人的態(tài)度、講解的方法、行程的節(jié)奏安排和普通團(tuán)隊(duì)一樣，不能適應(yīng)老年旅游者的需球；旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游酒店的旅游設(shè)施、設(shè)備未能考慮老年人的需求，服務(wù)很不規(guī)范，導(dǎo)致老年人的利益得不到保障。經(jīng)常發(fā)生老年人在行程中由于服務(wù)不規(guī)范等問題發(fā)生旅游者猝死的現(xiàn)象。

（3）缺少專營(yíng)老年旅游業(yè)務(wù)的旅行社

目前，雖然我國(guó)的旅游企業(yè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了數(shù)萬家，但對(duì)于老年旅游市場(chǎng)不夠重視，專門經(jīng)營(yíng)老年人旅游旅行社十分稀少，沒有辦法滿足在人口老齡化逐漸增長(zhǎng)的背景下老年人對(duì)于旅游產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的需求?，F(xiàn)在出現(xiàn)更多是許多旅行社兼營(yíng)老年人的旅游的現(xiàn)象，也只是納入到旅游行程中，在某些產(chǎn)品中由于是老年人，旅行社常常要求老年人附加費(fèi)用，并沒有為老年人打造專屬的老年旅游產(chǎn)品，市場(chǎng)細(xì)分的特色沒有明顯的表現(xiàn)出來。

（4）旅游輔助人缺少便于老年人行動(dòng)的設(shè)施設(shè)備

旅游輔助人事指為實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)而提供服務(wù)的相關(guān)企業(yè)，如：旅游酒店、旅游景點(diǎn)、旅游公共交通等等，這些企業(yè)旅游服務(wù)硬件的不完備，無法滿足讓老年人的需求，旅游景點(diǎn)、旅游酒店缺乏相應(yīng)的無障礙設(shè)施設(shè)備，給老年旅游者的行動(dòng)帶來風(fēng)險(xiǎn)；旅游交通工具不能滿足老年人的長(zhǎng)途旅行。

三、老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)對(duì)策

1.政府重視老年旅游市場(chǎng)，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)老年旅游企業(yè)的政策扶持

老年旅游事業(yè)的發(fā)展，不僅僅能給旅游事業(yè)帶來磅礴的生命力和發(fā)展前景，為旅游企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)收益，也是一項(xiàng)利國(guó)利民的好事，關(guān)注老年事業(yè)的發(fā)展，關(guān)注老年人的身心健康，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，重視老年事業(yè)的發(fā)展，關(guān)心老年人的身心健康，鼓勵(lì)和支持經(jīng)營(yíng)老年旅游企業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)。

首先政府和旅游主管部門要擺正位置，以政府為主導(dǎo)，把開發(fā)老年旅游市場(chǎng)與國(guó)際老年旅游業(yè)擺到議事日程上來；再次，各級(jí)政府和旅游主管部門要加大老年旅游市場(chǎng)的軟件和硬件設(shè)施的投入。在交通、住宿等方面給老年旅游者提供便利，設(shè)置無障礙步行道、無障礙防滑坡道，實(shí)施嚴(yán)格的人車分流；酒店安裝低按鍵、高插座設(shè)置；對(duì)于景點(diǎn)門票的優(yōu)惠政策實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一。 對(duì)于經(jīng)營(yíng)老年旅游企業(yè)的支持納入到規(guī)劃之中，鼓勵(lì)成立專門從事經(jīng)營(yíng)老年旅游的旅行社，給予一定的政策補(bǔ)助，表彰為老年旅游事業(yè)做出貢獻(xiàn)的從業(yè)人員。從而吸引更多的旅行社、旅游工作者參與開發(fā)老年旅游市場(chǎng)。

2.旅行社要打造適合老年人需求的老年旅游產(chǎn)品

老年旅游產(chǎn)品要考慮到老年人的心理和生理特征，要符合老年人的需求，設(shè)計(jì)的行程要舒緩，旅途中注意勞逸結(jié)合，安全第一，要尊重老年旅游者、講解要詳細(xì)、生動(dòng)，速度慢、聲音洪亮，態(tài)度親切熱情，提供耐心、細(xì)心、周到的服務(wù)，注重溝通與交流。定制不同老年旅游產(chǎn)品，使老年旅游真正成為一種休閑娛樂、健身養(yǎng)性的有益活動(dòng)。

（1）讓旅游成為老年人的一種生活方式

我國(guó)有相當(dāng)一部分的老年群體，他們有穩(wěn)定的收入來源，在退休前就積極準(zhǔn)備，積累旅行專用資金，離休后有充足的時(shí)間，思想觀念大大的改善，也能放開兒女過自己想要的生活，我們要設(shè)計(jì)出符合這部分人的旅游產(chǎn)品，在人文地理知識(shí)，目的地情況、風(fēng)土人情等相關(guān)知識(shí)下功夫，打造一系列的產(chǎn)品。讓旅游成為他們的一種習(xí)慣，一種境界，一種全新的生活方式。

（2）合理設(shè)計(jì)旅游行程

老年人的旅游行程要專門設(shè)置，日程安排宜松不宜緊，游覽時(shí)，行步宜緩，循序漸進(jìn)，攀山登高要量力而行，以免勞累過度，引起舊病復(fù)發(fā)。

在飲食要講衛(wèi)生。安排清淡飲食，松軟的食品，定制專門的老年人食譜，多配備蔬菜水果，防止便秘。提醒旅游者自備水具，多喝開水，最好帶些干糧以防途中無法就餐。

在住宿方面安排舒適安靜的環(huán)境。保證老年旅游者每天6至8小時(shí)睡眠，住宿條件不求豪華，但求舒適、安靜、安全、衛(wèi)生，與陪同人或旅伴在一個(gè)房間，便于照顧。及時(shí)盥洗、淋浴，睡前用熱水泡腳，可自我按摩雙腿肌肉和腳心。

（3）開發(fā)特色旅游產(chǎn)品

①養(yǎng)老旅游

養(yǎng)老旅游是旅游觀光產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的融合，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與接待游客實(shí)現(xiàn)對(duì)接，開發(fā)特色養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)品和服務(wù)，低廉的房租價(jià)格、充沛的陽光以及優(yōu)美的風(fēng)景，滿足旅游者健康、長(zhǎng)壽、智慧、快樂的全面要求，配套居住、餐飲、娛樂、度假、休閑、醫(yī)療等多種功能的綜合體。打造養(yǎng)老旅游、旅游養(yǎng)老這一具有獨(dú)特吸引力的休閑體驗(yàn)產(chǎn)品，讓老年人在休閑度假中，過程幸福健康的晚年生活。

②配備路邊老人客棧

目前自駕游在老年群體中開始流行，可以在公路旁邊設(shè)置專供老年人休閑的客棧。這類客?？梢詾樽择{車游客泊車或提供安頓行李服務(wù)的簡(jiǎn)易旅館，按小時(shí)收費(fèi)，專供老年旅游者來?xiàng)?nèi)休息?？蜅５墓ぷ魅藛T均需了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、知曉車輛保養(yǎng)知識(shí)、掌握基本按摩甚至心理學(xué)等。

③開發(fā)移動(dòng)老年公寓

房車旅游，在年輕的群體中逐步開始流行，我們也不能忽視這部分老年旅游市場(chǎng)，一支由21輛房車組成的歐洲房車團(tuán)隊(duì)曾引起了京城媒體的關(guān)注。他們年齡在60歲-80歲老年人開著房車、帶著家人，走到哪兒玩到哪兒，這群旅游者用浪漫的方式實(shí)現(xiàn)著自己晚年環(huán)游世界的夢(mèng)想。中國(guó)老年人的思想逐步解放，老年移動(dòng)公寓也必將成為將來的旅游主體。在路上的生活就是怡然自得的養(yǎng)老時(shí)光。

（4）為老年旅游團(tuán)配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)隨性人員

近年來老年旅游團(tuán)突發(fā)事件呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，2014年，國(guó)家旅游局共收老年旅游團(tuán)突發(fā)事件32起。由于老年人身體機(jī)能、安全意識(shí)與自救能力較差，一些旅行社為了迎合吸引老年人貪圖便宜的心理降低團(tuán)費(fèi)，從而降低了服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，增加了老年旅行這的出行風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)O(shè)計(jì)的老年旅游產(chǎn)品，行程中旅行社應(yīng)為改行程配備專業(yè)的隨團(tuán)的醫(yī)護(hù)人員，攜帶必備的醫(yī)療設(shè)備和藥品，同時(shí)，旅行社必須與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤，保障老年旅游者旅途中的安全。導(dǎo)游人員必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，具有一定的急救知識(shí)，針對(duì)老年團(tuán)隊(duì)，出游前給老年人進(jìn)行健康狀況檢查，開好行前說明會(huì)，提醒老年人攜帶常用藥防止突發(fā)情況。行程中給予導(dǎo)游一定的權(quán)限，給有游客的身體狀況和隨行醫(yī)護(hù)人員的意見為老年人安排輕松、健體的旅游行程。

目前我國(guó)老年旅游市場(chǎng)正在逐漸地發(fā)展和壯大，越來越多的商家已經(jīng)越來越關(guān)注這極具市場(chǎng)潛力的老年群體。2014年8月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》出臺(tái)，其中提到要大力發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)。旅行社在這個(gè)這個(gè)潛力巨大的客觀市場(chǎng)中要辦出屬于自己的特色，要打造出符合老年人的生活規(guī)律，制定出針對(duì)老年人的一套具有規(guī)范化的服務(wù)體系。開發(fā)老年旅游產(chǎn)品不僅必將會(huì)給旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的活力與生機(jī)，并會(huì)為我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

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