因為好的醫(yī)院僅有冰冷的好設備并不夠，干凈的洗手間、方便的洗手液和及時的廁紙，這些小細節(jié)更能讓患者暖心，而和諧的醫(yī)患關系往往就是從“小而暖”中來的。

近日，北京市醫(yī)管局修訂的《市屬醫(yī)院衛(wèi)生間管理規(guī)范》征求意見稿對廁紙做了明確規(guī)定，年內(nèi)北京22家市屬醫(yī)院將全部在衛(wèi)生間中配備廁紙和洗手液，改善衛(wèi)生間管理，提升整體服務水平。

《規(guī)范》x尚未出臺，公眾輿論已紛至沓來。有高調(diào)大贊此乃人性化服務，急百姓之“內(nèi)急”。也有人認為這是醫(yī)管局領導吃飽飯撐著管閑事，看病之所急都無力承受，哪顧得上“內(nèi)急”那點事，屬于“扯淡級”文件。

幾年前，北京市一名主管衛(wèi)生的領導在一次會議上講過自己到醫(yī)院考察時的段子：“我去一家外資醫(yī)院聞到的是咖啡味道，到我們公立大醫(yī)院一進門卻聞到的是廁所味兒?！边@番話語當場引來臺下一陣竊笑。

這也難怪，若干年前在各大醫(yī)院常見到幾條長龍，一條長龍是掛號，一條長龍是候診，還有一條長龍是等著上衛(wèi)生間的。且不說提供廁紙、洗手液這樣的服務，衛(wèi)生狀況就首先令人堪憂，這也是醫(yī)院最頑固的衛(wèi)生死角。曾記得2011年在衛(wèi)生部組織的“優(yōu)質醫(yī)療服務行動”中，山東省立醫(yī)院的衛(wèi)生間就被《健康時報》曝光，網(wǎng)友紛紛打趣呼吁三甲醫(yī)院應該標配沒有異味的“三甲衛(wèi)生間”。

日前，《人民日報》也刊文追問“醫(yī)院廁所咋沒有廁紙”？直指公立醫(yī)院長期處于壟斷地位，外無壓力、內(nèi)無動力，患者體驗感成了奢侈品。一卷手紙，體現(xiàn)了服務意識的差距。醫(yī)院廁所沒手紙，是服務落后的一個縮影。

呼聲就是需求。在前不久的一個網(wǎng)絡調(diào)查結果中，有超過一半的人表示自己或見到他人在醫(yī)院如廁時遭遇沒帶手紙的尷尬，當這種尷尬發(fā)生在一位病人身上時，更可謂“雪上加霜”。

當然這類尷尬不能一味責怪于醫(yī)院管理者，但是醫(yī)院管理者也應從中看到改善服務、提高滿意度的有效切入點。與其將“急病人之所急”掛在墻上，倒不如切實拿出一些通人之常情、解人之常需的實招。

誠然，仍有不少人認為在當下談“廁所文化”忒早了些，對當下的中國醫(yī)院更是一種遙不可及的奢望。這種擔憂主要體現(xiàn)在兩個方面：一是怕醫(yī)院無力承擔支出，二是怕廁紙被“順手牽羊”。但深入地想，這些并不能成為醫(yī)院回避人性服務的借口。

應該說中國的醫(yī)院已經(jīng)有了落實此事的物質條件，在各大醫(yī)院籌巨資購進大型設備、圈地造樓的同時，不妨給提供廁紙這樣的人性化服務一點小投入，小投入帶來的回報將是巨大的。

因為好的醫(yī)院僅有冰冷的好設備并不夠，干凈的洗手間、方便的洗手液和及時的廁紙，這些小細節(jié)更能讓患者暖心，而和諧的醫(yī)患關系往往就是從“小而暖”中來的。