企業(yè)社工長成記

20 08年畢業(yè)進入社工行業(yè)，我從未想過，會做企業(yè)社工。那會兒的小心思只是想盡快找到一份工作，養(yǎng)活自己。2010年初，經濟上剛能喘口氣，我就對條件不滿足了，小怨婦似的有很多不滿意。辭職月余，經人介紹到了龍崗區(qū)至誠社會工作服務中心。

2011年，首屆全國企業(yè)社會工作建設研討會召開。我所帶領的項目——冠旭電子社工服務中心，作為會議的分論壇和現(xiàn)場參觀點，做重點部署。全國兩百多名的專家學者、政府官員和實務工作者，要聽取至誠企業(yè)社工的經驗分享。小伙伴們真的很給力，在一年的時間里，我們一起做了60多場輔導、提供咨詢1500多例，開展了300多場的活動和密集的宿舍掃樓，服務了3萬多人次，獲得了員工的歡迎和企業(yè)的認可。

那時候，企業(yè)老板常常問我，企業(yè)社工可以給企業(yè)帶來什么實際上的改變，企業(yè)文化、員工關懷都太虛了，能不能來點真格的？很多時候，人的潛能是被逼出來的！在企業(yè)的不停追問下，我們探討出來了企業(yè)社工的KPI指標體系，從企業(yè)員工的生活生產適應、流失率、申訴處理率和生產效率上做對比和提升。我們設計了企業(yè)社工項目平衡計分卡，探索開發(fā)了“人民調解+企業(yè)社工”模式、“社工+義工”模式、“社工+行政人員”對接模式、“工會+園區(qū)”模式、“常規(guī)+時事”服務模式，進行推廣，發(fā)揮社工作用，創(chuàng)出“1+1＞2”服務效益。在實務中，我們深刻地明白，作為弱勢的勞動者，他們也是有認知的局限性與情緒化；管理者作為中間的鏈接，也會存在個人理解和執(zhí)行不到位的地方；企業(yè)主雖然有自己的利益，但是在長遠發(fā)展的期望下，他們也會重視理性、組織和集體的利益及健康發(fā)展。我們要嘗試理解并肯定每一個角色的功能與意義，而非單一的個人立場與利益，包括員工。系統(tǒng)、理性、全面的思考才是一個企業(yè)社工應該有的綜合視角。在那里，我們發(fā)現(xiàn)，只有社工專業(yè)的技巧知識，是不夠的，必須要有綜合視角以及“通用的管理知識”，你才能進行系統(tǒng)的預估，才能選擇恰當?shù)慕槿敕绞?，才能在企業(yè)管理者的眼中，覺得你“專業(yè)”。

2012年，深圳市企業(yè)社工1：1資助購買方案出臺，至誠作為第一批的企業(yè)社工，被安排去各個街道做企業(yè)社工項目推廣。這個過程是最難的，因為企業(yè)社工是什么，要用通俗的語句去推廣；企業(yè)社工能做什么，要用目標和具象化的工具去描述；企業(yè)社工要注意什么，才能避諱企業(yè)的擔憂……一系列的事情亟待去解決。為此，我們研發(fā)了《企業(yè)社工承諾書》、《企業(yè)社工服務菜單》等系列工具，配合人力資源局的推廣工作。然而，在產業(yè)升級企業(yè)轉型過程中，你豁然明白了，企業(yè)也不容易，當它面臨生存壓力、法律制裁的環(huán)境中，低端企業(yè)要主動參與購買企業(yè)社工是多么為難的事情。于是，我們有了一部分的非自愿“案主”和“合作方”。我們小心翼翼地處理與他們之間的關系，微妙謹慎。很長一段時間的拜訪后，他們才開始歡喜地選取菜單里一部分服務項目。

黎志芬在介紹中心項目。

（故事講述人黎志芬/深圳市龍崗區(qū)至誠社會工作服務中心專業(yè)副總干事）