唐 凡 江蘇有線泰州分公司

“互聯(lián)網+”與廣電網絡的轉型升級

唐 凡 江蘇有線泰州分公司

自政府工作報告提出“互聯(lián)網+”行動計劃起，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始緊鑼密鼓地聯(lián)姻互聯(lián)網，比如石化行業(yè)、金融行業(yè)、物流行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、印刷行業(yè)、酒類行業(yè)，甚至還有洗車行業(yè)。作為傳統(tǒng)傳媒業(yè)的廣電網絡，正處在深化改革、加快轉型、跨越發(fā)展的關鍵時刻，走“互聯(lián)網+”的發(fā)展道路，有利于廣電網絡快速響應市場，尋求增量突破；有利于廣電網絡適應市場化轉型、開拓市場空間；有利于廣電網絡整體轉型創(chuàng)新的進程和未來的長遠持續(xù)發(fā)展。

廣電網絡 互聯(lián)網+ 轉型升級

一、引言

隨著社會的進步，特別是互聯(lián)網的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)思維受到了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊。傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網變成了百度，傳統(tǒng)的集市加上互聯(lián)網變成了淘寶，傳統(tǒng)的百貨賣場加上互聯(lián)網變成了京東，傳統(tǒng)的銀行加上互聯(lián)網變成了支付寶，傳統(tǒng)的婚姻中介加上互聯(lián)網變成了世紀佳緣……。自政府工作報告提出“互聯(lián)網+”行動計劃起，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始緊鑼密鼓地聯(lián)姻互聯(lián)網。比如石化行業(yè)、金融行業(yè)、物流行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、印刷行業(yè)、酒類行業(yè)，甚至還有洗車行業(yè)。

三網融合已進入實質性發(fā)展階段，寬帶中國戰(zhàn)略深入實施，云計算、大數(shù)據等新一代信息技術迅猛發(fā)展并廣泛應用，為整個廣電行業(yè)深化改革、加快轉型、跨越發(fā)展提供了難得的機遇，同時也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。面對惡劣的外部競爭環(huán)境，走“互聯(lián)網+”的發(fā)展道路，有利于廣電網絡快速響應市場，尋求增量突破；有利于廣電網絡適應市場化轉型、開拓市場空間；有利于廣電網絡整體轉型創(chuàng)新的進程和未來的長遠持續(xù)發(fā)展。

二、對“互聯(lián)網+”的認知與思考

在探討“互聯(lián)網+”與廣電網絡的轉型升級之前，先分析一下“互聯(lián)網+”的來源、概念及技術構成。

2.1“互聯(lián)網+”的來源

關于“互聯(lián)網+”這一表述的來源有兩個版本。一是出自全國人大代表、騰訊CEO馬化騰《關于以“互聯(lián)網+”為驅動，推進我國經濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》，在該建議中馬化騰呼吁：“持續(xù)以“互聯(lián)網+”為驅動，鼓勵產業(yè)創(chuàng)新、促進跨界融合、惠及社會民生，推動我國經濟和社會的創(chuàng)新發(fā)展?！倍浅鲎?015年政府工作報告，政府工作報告指出：“制定“互聯(lián)網+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場；打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和增加公共產品、公共服務“雙引擎”。

2.2“互聯(lián)網+”的概念

“互聯(lián)網+”代表一種新的經濟形態(tài)，既充分發(fā)揮以互聯(lián)網為代表的新一代信息技術在生產要素配置中的優(yōu)化和集成作用，又將互聯(lián)網的創(chuàng)新發(fā)展成果深度融合于經濟社會各領域之中，提高實體經濟的創(chuàng)新力和生產力，形成更廣泛的以互聯(lián)網為基礎設施和實施工具的經濟發(fā)展新形態(tài)。

“互聯(lián)網+”的主要目的是要達到社會經濟的思維轉變、技術轉變、格局轉變、模式轉變，全面促進經濟轉型、產業(yè)升級、市場繁榮、社會進步。要實現(xiàn)“互聯(lián)網+”需要國家意志、政策配置、企業(yè)戰(zhàn)略、市場驅動四方面共同作用，形成強大的合力。

2.3“互聯(lián)網+”的技術構成

“互聯(lián)網+”的總體技術由“大數(shù)據、智能化、移動化、云計算”（簡稱“大智移云”）四方面構成，具體功能如下。

此外，我們也一直在用我們的方式向世界發(fā)出自己的聲音。例如，新華社不使用其他國家大通訊社的新聞通稿，而是在全世界駐派記者，用自己的敘事方式來報道世界上發(fā)生的事情，并直接生產出不同語言的版本向全世界播報，等等。然而，最重要的仍然是要增強我國的軟實力，建立起自己的話語體系，才有可能讓自己的聲音真正被聽到，從而達到對外宣傳的目的。

大數(shù)據：解決電子商務存儲空間、計算能力和數(shù)據服務等瓶頸問題。

智能化：物聯(lián)網、射頻識別、二維碼，紅外感應器、全球定位系統(tǒng)等全面服務電子商務。

移動化：4G、WiFi提供廣泛的移動接入。

云計算：為電子商務交易平臺提供強大的技術支持。

三、廣電網絡發(fā)展“互聯(lián)網+”的內在需求

3.1當前社會發(fā)展和宏觀環(huán)境變遷要求廣電網絡發(fā)展“互聯(lián)網+”

隨著社會的進步，特別是互聯(lián)網的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)思維受到了前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊，“改革”成為了當前社會的主旋律。從宏觀的國家層面看，十八屆三中全會開啟了新一輪改革大幕?！吨泄仓醒腙P于全面深化改革若干重大問題的決定》對推進文化體制機制創(chuàng)新進行了專門的論述。從綜觀的行業(yè)層面看，三網融合進入實質性發(fā)展階段，IPTV加速布局、OTT風起云涌，廣電行業(yè)依靠資源稀缺而形成的壟斷優(yōu)勢已經失去。再從微觀的企業(yè)層面來看，“互聯(lián)網化”成為無數(shù)企業(yè)改革的催化劑和著力點，依托互聯(lián)網實行跨界競爭、加速轉型成為普遍共識。廣電網絡現(xiàn)在正推進市場化改革，發(fā)展“互聯(lián)網+”就是為直面競爭，謀劃新的發(fā)展尋找催化劑和著力點。

3.2廣電網絡傳統(tǒng)的營銷模式無法適應市場的需求

以江蘇廣電為例，江蘇廣電網絡2014年報顯示全省有線電視用戶數(shù)尤其是蘇南地區(qū)用戶數(shù)出現(xiàn)明顯的下滑趨勢，機頂盒開機率不斷下降。出現(xiàn)這樣的嚴峻局面固然有外部競爭環(huán)境惡劣的因素，但主要的原因是廣電網絡傳統(tǒng)的營銷模式無法適應市場需要。主要表現(xiàn)為：

（1）信息反饋搜集能力低 當前用戶信息反饋搜集方式主要是電話回訪，這種搜集方式信息化程度低，工作效率低下，搜集的數(shù)據準確度不高，既不能為公司營銷決策提供準確依據也無法滿足用戶差異化的需求。

（3）智能化營銷手段少 當前的營銷手段主要有兩種，一是電視營銷廣告推送、二是營銷人員與用戶面對面營銷。這兩種傳統(tǒng)營銷手段都屬“推銷型營銷”，最大的缺點就是被動服務用戶?，F(xiàn)在我們要向“服務型營銷”轉變，以提升用戶滿意度為目標，需要智能化的營銷手段，通過物聯(lián)網、二維碼等智能化的方式讓用戶接入我們的營銷平臺，主動獲得營銷消息，適應市場競爭需求。

（4）營銷成本高 當前的營銷成本主要由“營業(yè)廳房租”、“營銷宣傳廣告”、“營銷人員工資”以及其它一些開銷組成。過高的營銷成本影響了企業(yè)的利潤提升目標。

3.3 “互聯(lián)網+”與網格化營銷結合是廣電網絡轉型升級、跨越發(fā)展的有力保障

當前廣電網絡正全面推廣網格化營銷，對于發(fā)展“互聯(lián)網+”有很多人認為這與網格化營銷相沖突，這種想法是不正確的?！盎ヂ?lián)網+”建立在網格化營銷模式的基礎上，是對網格化營銷的促進和發(fā)展。這好比90年代軍隊改革提出的“機械化”與“信息化”的關系。我們推廣網格化營銷，是向電信行業(yè)學習，彌補我們市場營銷意識和市場服務能力欠缺的短板；我們走“互聯(lián)網+”的發(fā)展道路，是為了順應時代發(fā)展潮流，提升用戶滿意度，尋求對電信行業(yè)的“彎道超車”。因此筆者認為“互聯(lián)網+”與網格化營銷的結合是廣電網絡加快轉型升級、實現(xiàn)跨越發(fā)展的有力保障。

四、廣電網絡發(fā)展“互聯(lián)網+”的生態(tài)圈

“互聯(lián)網+廣電網絡”的本質是傳統(tǒng)的廣電網絡經過新一代信息技術改造后實現(xiàn)在線化、數(shù)據化、系統(tǒng)化、智能化、推動轉型升級、模式重構、價值再造。圍繞“加快公司轉型”，

“提升用戶規(guī)模”，“提高營業(yè)收入”三大核心任務，可以形成廣電特色的互聯(lián)網生態(tài)圈。

4.1廣電網絡發(fā)展“互聯(lián)網+”的平臺選擇

發(fā)展“互聯(lián)網+”需要一個智能平臺。是堅持既有的云媒體電視平臺還是新開發(fā)智能終端APP應用，取決于平臺能否適應市場需要、能否提升用戶滿意度。云媒體電視平臺有類似互聯(lián)網網頁的界面，利用傳統(tǒng)遙控器操縱，光標轉換，文字輸入非常不方便，用戶體驗感差，普遍反應不滿意。利用“大智移云”技術開發(fā)一款方便用戶使用，適應市場需求的智能終端APP應用，是廣電網絡聯(lián)姻互聯(lián)網的最佳選擇。

4.2 “互聯(lián)網+廣電網絡”的基本原則

通過深挖用戶需求，參考互聯(lián)網公司的成功案例，“互聯(lián)網+廣電網絡”生態(tài)圈建設有 “好”、“快”、“省”、“準”四個基本原則，“互聯(lián)網+廣電網絡”的生態(tài)圈見圖1。

圖1 “互聯(lián)網+廣電網絡”的生態(tài)圈

“好”：即“品質好、服務好、體驗好、口碑好”?！捌焚|好”，要求廣電網絡的產品要有品質保證；“服務好”，要求營銷人員實現(xiàn)售中、售后全方面服務；“體驗好”要求我們提供線上、線下雙重體驗，其中線上體驗要實現(xiàn)查詢、提醒、交易、廣電用戶社區(qū)等功能，廣電用戶社區(qū)要做到智慧城市的推廣、最新營銷信息的推送、廣電用戶論壇等功能；“口碑好”，要求通過線上線下的服務，提高用戶的滿意度，提升廣電網絡的知名度。

“快”： 即“需求響應快、交易支付快”。“需求響應快”，是指社區(qū)經理無需客服中心工單派送，通過LBS位置服務，迅速鎖定用戶，及時響應用戶需求。同時客服中心可以根據單個網格內用戶需求量，靈活調配社區(qū)經理；“交易支付快”，是指用戶可以通過智能終端平臺享受線上下單，在線支付，線下送達發(fā)票等便捷服務。

“省”：因為智能平臺的推廣使用，營銷成本大幅降低，使得給用戶讓利成為了可能。對于使用“互聯(lián)網+”智能平臺的用戶，我們可以給予優(yōu)惠、促銷、返點等多種讓利模式，將來甚至可以嘗試廣電互聯(lián)網金融服務。通過向用戶讓利，可以增進用戶感情，提高用戶忠誠度，實現(xiàn)互利雙贏的利潤追求目標。

“準”：是指通過大數(shù)據分析報告可以強化廣電網絡的信息反饋搜集能力，一方面是為公司營銷決策提供準確依據；另一方面為用戶提供差異化的服務信息。

4.3 “互聯(lián)網+廣電網絡”的優(yōu)點

綜上所述，“互聯(lián)網+廣電網絡”至少有四方面的優(yōu)點。

（1）強化了信息反饋搜集能力 通過大數(shù)據分析報告，實現(xiàn)了信息反饋搜集能力的強化，既為公司營銷決策提供準確依據，也為用戶提供差異化的服務信息。

（2）通過LBS位置服務實現(xiàn)快速響應 社區(qū)經理通過LBS位置服務，迅速鎖定用戶，及時響應用戶需求?？头行目梢愿鶕W格內用戶需求量，靈活調配社區(qū)經理，實現(xiàn)了營銷資源的高效整合。

（3）提高了業(yè)務辦理效率 用戶無需前往廣電營業(yè)廳訂購產品，通過智能終端平臺享受線上下單，在線支付，線下送達發(fā)票等便捷服務，大幅提高了業(yè)務辦理的效率。

（4）降低了營銷成本 因為智能平臺的推廣使用，“營業(yè)廳房租”、“營銷宣傳廣告”、“營銷人員工資”等費用大幅壓縮，有力的保障了企業(yè)追求利潤提升的總目標。

五、結束語

“把硬件變成服務，把功能變成體驗，把用戶變成粉絲。”傳統(tǒng)產業(yè)在面臨“互聯(lián)網+”大潮的時候，都面臨這樣的選擇。常言道：“眼界決定寬度，觀念決定高度，腳步決定速度，思想決定未來。”作為傳統(tǒng)傳媒業(yè)的廣電網絡，正處在深化改革、加快轉型、跨越發(fā)展的關鍵時刻。我們要以提升用戶滿意度為抓手，以增加市場競爭力為核心，順應時代發(fā)展的潮流，走“互聯(lián)網+”的發(fā)展道路，實現(xiàn)廣電網絡公司整體轉型創(chuàng)新和未來長遠持續(xù)發(fā)展的總目標。

［1］ 洪黎明,互聯(lián)網+從O2O突破開始[R].人民郵電報，2014 （8）.

［2］ 郭國慶主編.市場營銷學通論[M].北京：中國人民大學出版社,2007.

［3］ 鄭士源，徐輝，王浣塵.網格及網格化管理綜述[J].系統(tǒng)工程,2005.3

［4］ 劉湘南.GIS空間分析原理與方法[M].北京：科學出版社,2005