程剛

杰夫·貝佐斯出生于美國新墨西哥州阿爾布奎克，從小脾氣暴躁，這讓家人十分惱火。

六歲那一年，他對自己依然睡在嬰兒床中十分反感，因此對母親大發(fā)脾氣，要求母親給他買一張真正的大床。母親說他睡覺不老實，這樣安全而沒有同意。他為此把一個玩具狠狠地砸向母親。繼父看到眼前的一切，笑著對他說：“孩子，將來你要成長。但我要告訴你，脾氣大遠沒有本事大更受人尊重?！备赣H給他找來一個大扳手，鼓勵他把嬰兒床拆掉，幾天后，真的把嬰兒床拆掉，并在繼父的幫助下重新搭建了一張床，他興奮不已。

繼父的這句話深深影響了他，他開始慢慢地改變自己。整個學(xué)生時期，他經(jīng)歷無數(shù)次挫折和苦難，可都平和坦然地面對，并以從容的能力素質(zhì)為自己贏得人生的轉(zhuǎn)機，不但獲得了美國高中畢業(yè)生的最高榮譽“美國優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金”，而且在大學(xué)里便被認為是一位商界奇才。

大學(xué)畢業(yè)后，杰夫·貝佐斯創(chuàng)辦了一家網(wǎng)絡(luò)書店。這一年，他同時招聘數(shù)位高管，并承諾高薪，唯一的要求是，他希望顧客的要求，三秒鐘內(nèi)必須有回應(yīng)。幾天后，他正在外地出差，一位高管突然打電話希望他回來一趟。他不知發(fā)生了什么，立即趕了回來，可等他到了會場才知道，原來，這些新任高管認為三秒鐘回應(yīng)顧客實在難以實現(xiàn)，并集體在會場上向他發(fā)脾氣，并揚言如果不改這一過分的要求，所有人將辭職。這些高管以為他們聯(lián)合起來，會讓他措手不及，改變要求。然而，他卻笑著對他們說：“你們所有人馬上到人事部辦理離職，希望你們工作順利，送你們一句話：脾氣不要大于本事?！?/p>

他重新網(wǎng)羅人才，并親自帶領(lǐng)大家沒日沒夜地搞技術(shù)研發(fā)，因為他覺得自己的戰(zhàn)略是對的，只有比傳統(tǒng)書店更便捷的服務(wù)、更全的書目，網(wǎng)絡(luò)書店才能有未來。半年后，他真的實現(xiàn)了網(wǎng)上購書三秒鐘之內(nèi)回應(yīng)，書店實現(xiàn)了瘋狂的發(fā)展……

這個網(wǎng)上書店就是現(xiàn)在的亞馬遜，目前是世界上最成功的電子書商務(wù)網(wǎng)站，而杰夫·貝佐斯也高居世界富豪榜前列。他的員工都把“脾氣不要大于本事”作為人生信條，而這也是他們成功的秘訣。

（摘自《知識窗》2016年第1期）