杜君

[摘 要]圖書(shū)館是高校的重要組成部分，是文化的象征，旨在滿足高校內(nèi)部大學(xué)生、教職工等的需求，營(yíng)造更為和諧的校園文化氛圍。圖書(shū)館中文獻(xiàn)資源豐富，其中涉及高校的各種專業(yè)。為了提升圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)效果與價(jià)值，應(yīng)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式的構(gòu)建。新時(shí)代背景下，信息技術(shù)的出現(xiàn)，使高校圖書(shū)館的互動(dòng)服務(wù)模式發(fā)生了一系列的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而導(dǎo)致多元化互動(dòng)服務(wù)模式的產(chǎn)生。為此，本文就高校圖書(shū)館多元化互動(dòng)服務(wù)模式的構(gòu)建進(jìn)行了分析與探究。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；多元化；互動(dòng)服務(wù)模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.126

[中圖分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）08-0-02

在高校圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，由于信息化技術(shù)的不斷滲透，使圖書(shū)館的互動(dòng)服務(wù)模式呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)單一的互動(dòng)服務(wù)形式。多元化的互動(dòng)服務(wù)模式能滿足讀者需求，充分體現(xiàn)人性化特點(diǎn)，有利于圖書(shū)館多元化互動(dòng)服務(wù)模式的有效構(gòu)建。

1 高校圖書(shū)館多元化互動(dòng)服務(wù)的重要意義

圖書(shū)館是高校發(fā)展的重要基礎(chǔ)，其可為大學(xué)生、教職工提供所需的材料與資源，滿足讀者的基本文化需求，是每所高校的重要組成部分。當(dāng)圖書(shū)館發(fā)展與建設(shè)的關(guān)鍵是以服務(wù)為宗旨，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人性化與規(guī)范性，能夠充分考慮讀者的需求，為讀者提供更為全面的讀物與材料等。傳統(tǒng)的圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)模式分為兩種，即面對(duì)面的互動(dòng)服務(wù)模式、讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)服務(wù)模式。這兩種服務(wù)模式相對(duì)傳統(tǒng)，已經(jīng)延續(xù)了很長(zhǎng)的時(shí)間，服務(wù)工作缺乏創(chuàng)新性。

新時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化與數(shù)字化技術(shù)的全面發(fā)展，使圖書(shū)館的運(yùn)作系統(tǒng)變得愈發(fā)重要，將現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館的發(fā)展之中，可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館建設(shè)的現(xiàn)代化與信息化，使圖書(shū)館的服務(wù)更加人性化。傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)性借閱的方式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，電子產(chǎn)品與信息技術(shù)等發(fā)展，使電子版本的圖書(shū)內(nèi)容備受讀者喜愛(ài)。

目前，讀者的要求在不斷提高，更強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化與信息化，為滿足現(xiàn)狀，構(gòu)建多元化的高校圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)模式是關(guān)鍵。同時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)的革新，對(duì)圖書(shū)館而言本身就是一種沖擊，圖書(shū)館只有提供更為多元化、系統(tǒng)化與個(gè)性化的互動(dòng)服務(wù)，才能吸引讀者，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)閱讀的好奇心。因此，將最具個(gè)性化的服務(wù)理念應(yīng)用到高校圖書(shū)館的建設(shè)之中，是當(dāng)前的重要工作。

2 高校圖書(shū)館多元化互動(dòng)服務(wù)模式的構(gòu)建

2.1 傳統(tǒng)的互動(dòng)服務(wù)模式

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)模式相對(duì)單一，其所服務(wù)的對(duì)象主要是高校的大學(xué)生、教職工等群體，為了充分發(fā)揮圖書(shū)館的應(yīng)用價(jià)值，強(qiáng)化圖書(shū)館與讀者的有效交流與互動(dòng)是關(guān)鍵。雖然傳統(tǒng)的互動(dòng)服務(wù)模式相對(duì)單一，但是其屬于圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)模式構(gòu)建的基本形式，能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與用戶的友好互動(dòng)與溝通。盡管受到現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊，傳統(tǒng)的互動(dòng)服務(wù)方式仍舊具備很強(qiáng)的生命力。通常來(lái)講，傳統(tǒng)的互動(dòng)服務(wù)模式分為面對(duì)面互動(dòng)模式、圖書(shū)館與讀者互動(dòng)模式。

2.1.1 面對(duì)面互動(dòng)服務(wù)模式

面對(duì)面的服務(wù)主要表現(xiàn)在咨詢方面，是圖書(shū)館的相關(guān)人員為讀者提供一定的咨詢服務(wù)，旨在滿足讀者的需求。服務(wù)人員利用其專業(yè)化的視角、經(jīng)驗(yàn)與技能等，對(duì)信息予以分析、濃縮與提煉等，為讀者提供最專業(yè)化服務(wù)。服務(wù)人員與讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通，能根據(jù)讀者的需求提供有價(jià)值性的建議，能讓讀者以最快的速度找到目標(biāo)圖書(shū)。面對(duì)面的服務(wù)中，應(yīng)根據(jù)讀者的需求，提供更為優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。第一，在圖書(shū)館內(nèi)，應(yīng)設(shè)置各類學(xué)科的咨詢員或服務(wù)人員，以服務(wù)高校為重要宗旨，能為大學(xué)生或教職工提供學(xué)科相關(guān)的一些資料與資源，能及時(shí)對(duì)館藏中所涉及的相關(guān)信息進(jìn)行整體性的搜集，將搜集的結(jié)果與情況及時(shí)反饋給圖書(shū)館管理部門(mén)。第二，強(qiáng)化對(duì)用戶的教育工作，根據(jù)學(xué)科的性質(zhì)來(lái)設(shè)定資源信息，并安排一定的圖書(shū)服務(wù)培訓(xùn)課程等。第三，應(yīng)豐富圖書(shū)館的館藏資源，強(qiáng)化對(duì)學(xué)科知識(shí)的有效共享，做好信息推送、資源分享、咨詢以及管理等相關(guān)工作內(nèi)容，開(kāi)發(fā)與信息相關(guān)的多項(xiàng)功能，打造綜合性的信息服務(wù)體系。第四，應(yīng)設(shè)置與學(xué)科相關(guān)的博客，以此與相關(guān)的信息推送部門(mén)聯(lián)系，將圖書(shū)館的資源及時(shí)反饋給學(xué)生或教師。通過(guò)面對(duì)面的溝通與交流，咨詢?nèi)藛T應(yīng)明確了解用戶的需求，對(duì)用戶的相關(guān)需求予以跟蹤，并根據(jù)學(xué)科的變化以及高校教育方向的變化來(lái)調(diào)整圖書(shū)館學(xué)習(xí)資源，為不同的用戶選擇不同的圖書(shū)館信息推送模式。

2.1.2 圖書(shū)館與讀者互動(dòng)服務(wù)模式

傳統(tǒng)的圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)模式，除了面對(duì)面的服務(wù)形式外，還存在著圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)，例如：圖書(shū)館支持院校內(nèi)的一些知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)畫(huà)作品展覽以及文藝演出等活動(dòng)，其在參與、支持的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與讀者的有效互動(dòng)。圖書(shū)館通過(guò)舉辦一些創(chuàng)意性的活動(dòng)，可大大吸引讀者或用戶的目光，提升圖書(shū)館的影響力與受關(guān)注度。同時(shí)，在高校中，社團(tuán)很多，歌詠社、樂(lè)器團(tuán)、舞蹈團(tuán)、大學(xué)生就業(yè)協(xié)會(huì)等，圖書(shū)館應(yīng)深入到社團(tuán)內(nèi)部，支持社團(tuán)的文化活動(dòng)，如書(shū)畫(huà)大賽、讀書(shū)協(xié)會(huì)等。此外，為了深度強(qiáng)化圖書(shū)館與讀者的溝通，可讓學(xué)生參與到圖書(shū)的工作中，進(jìn)而更了解學(xué)生對(duì)圖書(shū)資源的需求，有利于確定圖書(shū)館藏書(shū)的補(bǔ)充方向。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的有效互動(dòng)服務(wù)

2.2.1 打造一體化的信息服務(wù)

高校圖書(shū)館具有一定的信息采集、編制與檢索功能，進(jìn)而形成完整的ICP網(wǎng)站，可為讀者提供相應(yīng)的遠(yuǎn)程推送服務(wù)，能將相關(guān)的圖書(shū)信息資源傳遞給相關(guān)的讀者或用戶。信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新，使高校的圖書(shū)館都擁有自身的圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，其中包含有大量的圖書(shū)館信息，操作員可將圖書(shū)館的全部圖書(shū)類型上傳至網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)圖書(shū)的類型、學(xué)科進(jìn)行劃分，在網(wǎng)站中設(shè)定不同的模塊與專欄，這樣讀者或用戶在瀏覽校內(nèi)圖書(shū)館網(wǎng)站時(shí)，只要選擇感興趣的模塊，即可獲得大量的圖書(shū)信息。在網(wǎng)站中，除了具備基本的電子圖書(shū)信息外，還應(yīng)具備在線實(shí)時(shí)咨詢功能、目標(biāo)文獻(xiàn)的檢索功能及其他服務(wù)，構(gòu)建集多種圖書(shū)信息于一體的服務(wù)模式，可大大提升讀者的滿意度。

2.2.2 以Web 2.0為重要載體

信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用，可以吸引更多的用戶前來(lái)瀏覽與應(yīng)用。Web 2.0強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)制定的科學(xué)性與合理性。首先，圖書(shū)館應(yīng)用Web 2.0，應(yīng)充分結(jié)合自身的運(yùn)行特點(diǎn)、讀者的實(shí)際需求等，從中獲取有價(jià)值的資源。其次，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮服務(wù)的主動(dòng)性，將各方面的信息推送給用戶，讓用戶獲取豐富的圖書(shū)信息，進(jìn)而提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。同時(shí)，為了擴(kuò)大影響力，圖書(shū)館可借助時(shí)下最為常用的QQ社區(qū)、微信公眾號(hào)、微博、豆瓣網(wǎng)及道客巴巴等平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館的有效宣傳與推廣，可大大提高瀏覽率。此外，還可以調(diào)查大學(xué)生平時(shí)最為關(guān)注的網(wǎng)站、話題與內(nèi)容，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，開(kāi)展圖書(shū)館的互動(dòng)服務(wù)工作。

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，用戶或讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與館員或咨詢?nèi)藛T進(jìn)行溝通，借助QQ、E-mail或BBS實(shí)現(xiàn)在線的互動(dòng)與交流，其不會(huì)受到時(shí)間與空間的限制。用戶也可根據(jù)自身的情況與館員進(jìn)行溝通，就一些專業(yè)性的知識(shí)進(jìn)行探討，進(jìn)而達(dá)到有效的互動(dòng)。

2.2.3 利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與電子產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息推送

目前，3G、4G網(wǎng)絡(luò)等的發(fā)展，使信息的推送變得更為簡(jiǎn)便。智能手機(jī)等電子產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用，讓用戶實(shí)現(xiàn)了在線視頻觀看與閱讀，電子產(chǎn)品能將視頻、文件、文本等以電子信號(hào)的方式傳遞給相關(guān)人員。當(dāng)前高校圖書(shū)館可以借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與電子產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更有效的信息化服務(wù)，大大提高圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)水平。

新時(shí)期，高校圖書(shū)館的互動(dòng)服務(wù)模式呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，其在傳統(tǒng)互動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上予以創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的有效利用，實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館的規(guī)范化建設(shè)，符合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，也利于圖書(shū)館運(yùn)行模式的有效構(gòu)建。

3 結(jié) 語(yǔ)

高校圖書(shū)館通過(guò)構(gòu)建多元化服務(wù)模式，應(yīng)用信息技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)其的高效運(yùn)行。高校圖書(shū)館多元化互動(dòng)服務(wù)模式，包含傳統(tǒng)的面對(duì)面互動(dòng)服務(wù)、圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)服務(wù)、基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的圖書(shū)館與用戶、用戶與用戶、圖書(shū)館與圖書(shū)館間的服務(wù)與溝通等。這種多元化互動(dòng)服務(wù)模式有利于高校圖書(shū)館的合理化建設(shè)，更適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。

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